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第23章 从复杂到简单

诺基亚总裁——奥利拉在刚开始执掌诺基亚权柄的时候,诺基亚除了生产移动通信设备外,还生产电视机、轮胎、显示器、电缆等,种类比现在要齐全得多,而且轮胎、电视机的效益都很好,诺基亚人当时的日子过得也不错。

奥利拉上台后,看好移动通信的无限前途,就砍去了电视机等家电生产部门,果断地将其卖给了德国厂商,只保留了移动通信系统、移动电话、电脑显示器等与通信有关的生产部门。

他深信公司的业务太繁杂对公司只有害处而没有好处。就在许多公司追求“大而全”的时候,奥利拉已开始做“减法”,走上了“少而精”之路。奥利拉的改革战略,后来被企业界尊称为“奥利拉现象”。

在奥利拉的领导下,诺基亚股票在几年内增长了上千倍。“奥利拉现象”使得诺基亚这个当初的芬兰小公司,变成了今天的全球手机行业中的老大,它占全球手机市场的32%,号称“三人行,必有诺基亚”。如果当初奥利拉没有力排众议,坚持实行“减法原理”的话,就难以有今天诺基亚的辉煌。

人们之所以常常忙得焦头烂额,又没有效率,其主要原因就是将简单的事情搞复杂化了。不论是企业经营管理,还是做人做事,简单一直都是保持高效率的基本原则。

有一个世界500强的企业,在招聘一位主管面试时,主考官问了这样一个问题:“10减1等于几?”

第一位应试者自作聪明地说:“等于9是消费,等于12是经营,等于15那是贸易。”

第二位应试者趴在考官耳边说:“你想让它等于几,它就等于几。”

第三位应试者犹犹豫豫地回答:“等于9”,他后来又补充道:“不敢大声说是担心被别人认为智商低,很愚蠢。”

结果后来第三位应试者被录取了,主考官说:“我们的宗旨就是不要让简单的问题复杂化,特别是对于管理者而言,他必须具备简单的管理理念。”

,本是一个非常简单的问题。可我们却经常绞尽脑汁赋予它种种想当然的意义,却忽略了它本身最原始的含义。

一个人的言行举止可以透露了他的性格本色。通过第二位应试者的言行,可以看出他是一个精明、工于心计的人。这种城府很深的人,总是将事情想得很复杂,为人处世的时候也往往会拐弯抹角,生怕别人看出了他的意图。这样的人不利于有效沟通,更不利于整个企业的健康发展。追求效率,是企业的根本,而简单、直接的管理是达到高效的基础,因此,主考官最终选择了第三位应试者。

麦肯锡给了企业界一个有效率的工作方法:“30秒钟电梯理论”。麦肯锡为公司的客户提供咨询,其收费非常昂贵,因为这些服务往往是提供策略方面的服务。麦肯锡问员工:“假如你在电梯里遇到了客户的首席执行官,而电梯从三十楼到一楼只需30秒钟,这位执行官就会问:小李,你给我们做的咨询方案现在有没有结果了?这时你能不能在30秒钟告诉他结果,分一、二、三条讲给他,或者马上抓住重点?”

过去麦肯锡曾有过一次教训:他们曾经为一个重要的大客户做咨询,咨询结束的时候在电梯里碰到了该客户的董事长,董事长就问项目负责人:你能不能说一下现在的结果呢?这位项目负责人没有这样的准备,即使有准备,也没有想到过要在30秒钟把答案说清楚。因为这件事,麦肯锡最终失去了这个重要客户。

麦肯锡要求员工在最短的时间内把事情的结果表达清楚,即遇事直奔主题、直奔结果。这就是如今在商界流传甚广的“30秒钟电梯理论”或“电梯演讲”。

复杂的问题简单化可以加快你的工作节奏和进程,又能帮你抓住事情的重点,从而大大提高你工作的效率。

美国的管理学家唐纳德·C,在他的名著《提高生产效率》中提出了提高效率的三大原则,就是当你处理任何工作时必须自问:能不能取消它?能不能与别的工作合并?能不能用简便的东西代替它?这三个原则就是要求你要将复杂问题简单化。

曾是朗讯科技公司的首席执行官的卡莉·费奥瑞纳,是一位名副其实的奋斗者,她一年一年地改善自己的生活,并以自己的热情感染着她的顾客和同事。

朗讯科技公司准备上市时,卡莉·费奥瑞纳在纽约投资人大会上发表演讲。多年之后,严肃的投资专家们仍然记得她简练而富有感染力的演讲。她在演讲中有效地运用数字,说在通信设备市场上有1000亿美元的增长潜力在等待朗讯。这个数字如此庞大,她相信这令通信设备网络比因特网更富吸引力。她的演讲魅力在结尾处达到了高潮——这时她抛开了所有的一切,只用她的自信来感染人。她说的最后一句话是:“现在看我们的吧!”正是这句异常简练的话令大部分投资者下定了决心。

为何费奥瑞纳的话魅力如此巨大原来,卡莉·费奥瑞纳在大学念书时最喜欢一位年轻教授的课,这门课要求必须每周读超过一百页的中世纪宗教著作,然后再把这些内容用两页纸的篇幅总结出来。这需要剔除内容中所有的水分,浓缩到只剩下精华。这种提炼浓缩的技巧对卡莉·费奥瑞纳的做事风格起到非常关键的作用。正是这种出众的才能,简练的语言风格,使她成为了美国企业最著名的标语口号设计者,成为最有影响力、最有魅力的公司总裁。

简单是一种探索问题的清晰风格,它是一种深入解决问题的能力。它是一种区分“重要事务”和“紧急事务”的能力,是一种能使你从周围繁杂的现实信息中找到关键信息,快速理解、快速解决的能力。

百事可乐公司的员工流程优化的精简原则依据“崔西定律”。“崔西定律”是指:“任何工作的困难度与其执行步骤的数目平方成正比:例如完成一件工作有3个执行步骤,则此工作的困难度是9,而完成另一工作有5个步骤,则此工作的困难度是25,所以要尽量简化工作流程。”

百事有很多拥护“崔西定律”的员工,无论对于部门工作的流量,还是个人的工作流量,他们都是“能省就省”。很多员工的爱好之一就是分析工作流程的网络图,每一次去掉一个多余的环节,就少了一个工作延误的可能,这就意味着大量时间的节省。有些员工一个人在两年里就能去掉70个各种多余的工作环节,可以省下3000多个小时,也就是120多天。

简单是一门化繁为简的艺术。它给我们正确地处理事务和聪明地工作的力量。简单是一种少做次要事情的力量,也是一种多做重要事情的力量。