狄仁杰义正词严地回答道：“我文才出众，品德高尚，被朝廷选中并加以任用，后来便凭着自己的实力一步步走到今天。”
听完狄仁杰的这番话后，武则天对他说：“你说得自然有道理，不过有些片面。当初朝廷宣你入朝为官，并不是因为朝廷知道你有多大的才能。如果没有娄师德的推荐，朝廷也许不会发现你，你也不会有今天了。”
狄仁杰感到惊奇，很难相信武则天的话。为了让狄仁杰相信，武则天令人找来了数本奏章给他看。狄仁杰发现这些奏章都是娄师德为推荐自己写给武则天的，顿时感到羞愧。他不能原谅自己的忘恩负义，跪地向武则天请罪。武则天并没有治他的罪，只希望他以后好好表现。
就这样，在武则天的轻松调解下，狄仁杰对娄师德的成见便消失了。武则天在他们二人的合力辅佐下，治理朝政得心应手。
做人心眼：
如果一个领导者不能充分了解下属的能力，就会导致用人不当，要么下属的能力不能够得到发挥，要么下属不能够胜任自己的工作；如果一个领导者不能调节下属之间的矛盾，就不能够让下属在没有障碍的条件下全心全意工作。为了避免出现这类现象，领导者不仅要做到知人善任，人尽其才，而且要善于调节下属间的矛盾，使下属能够才尽其力。
11、不计小怨，以德服人
海纳百川，有容乃大。
——林则徐
曹操虽然被世人称为奸雄，但他也有以德报怨的时候：
其一：
袁绍起兵讨伐曹操时，陈琳起草了讨曹檄文。在檄文中，他说曹操“赘阉遗丑，本无懿德，好乱乐祸”。陈琳不仅大骂了曹操，而且骂了曹操的祖父曹滕、父亲曹嵩。他说曹滕“与左棺、徐璜并作妖孽，饕餮放横，伤化虐民”，说曹嵩“乞携养，因赃假位，舆金辇璧，输货权门，窃盗鼎司，倾覆重器”。
曹操当时患头风，见了檄文后“毛骨悚然，出了一身冷汗，不觉头风顿愈，从床上一跃而起”。后来，曹操捉住了陈琳。他提起了檄文的事情：“汝前为本初作檄，但罪状孤可也；何乃辱及祖父耶？”陈琳却回答道：“箭在弦上，不得不发耳。”然而曹操并没有杀他，而是把他留在曹营中做事。
其二：
官渡一战，曹操以少胜多，把袁绍的七十万大军打得溃不成军。曹操非常高兴，将从袁绍处得到的战利品赏给了军士。在袁绍营中，曹操与众将领发现了一束书信。这些书信都是许都和军中的一些人写给袁绍的，是曹军中的叛徒与袁绍勾结的证据。于是，众将领说道：“可以将这些书信作者一一查对，然后一并按军法杀之。”曹操却说道：“他们之所以这样做，是因为那时袁绍的实力雄厚，连我自己都不能自保，更何况他人呢？”然后他便让人烧掉了这些书信，不再过问此事。
以德报怨是一种管理的大智慧，不仅能够安抚人心，而且还能够化敌为友。
武则天作为中国历史上惟一的女皇帝，以其心术权谋、手段残忍为人所怵，但她惜才、爱才之举却为世人所称道。
上官婉儿是李唐时期五言诗“上官体”的鼻祖上官仪的孙女。上官仪是唐初重臣，曾一度官任宰相，后参与高宗的废后行动被武则天发觉，上官仪与其子被斩，上官婉儿与母沦为宫婢。婉儿14岁的时候，太子李贤与大臣裴炎、骆宾王等策划倒武政变，婉儿为了报仇也积极参与，后事情败露，太子被废，裴炎被斩，骆宾王亡命天涯。但上官婉儿则被武则天所赦。
上官婉儿14岁时曾作了一首《彩书怨》的诗，被武则天无意中发现。武则天不相信这么好的诗会出自一位女孩之手，便以室内剪彩花为题，让她即兴作出一首五律诗，并且要用《彩书怨》同样的韵。婉儿略加凝思，很快写出：“密叶因裁吐，新花逐剪舒。攀条虽不谬，摘蕊讵知虚。春至由来发，秋还未肯疏。借问桃将李，相乱欲何如？”武则天看后，连声称好，并夸她是一位才女。但对“借问桃将李，相乱欲何如”装作不解，问婉儿是什么意思。婉儿答：“是说假的花，足以乱真。”“你是不是有意含沙射影？”武则天突然问道。婉儿十分镇静地回答：“天后陛下，我听说诗是没有一定解释的，要看解释的人心境如何。陛下如果说我在含沙射影，奴婢也不敢狡辩。”“答得好！”武则天不但没生气，还微笑着说：“我喜欢你这个倔强的性格。”接着她又问婉儿：“我杀了你祖父，也杀了你父亲，你对我应有不共戴天之仇吧？”婉儿依旧平静地说：“如果陛下以为是，奴婢也不敢说不是。”武则天又夸她答得好，还表示正期待着这样的回答。接着，武则天赞扬了她祖父上官仪的文才，指出上官仪起草废后诏书的罪恶，希望婉儿能够理解她、效忠她！
但是，事与愿违，婉儿不仅没有效忠武则天，反而又参与了政变。执法大臣提出按律“应处以绞刑”；若念其年幼，也可施以流刑，即发配岭南充军。而武则天认为：据其罪行，应判绞刑，但念她才十几岁，若再受些教育，是可以变好的。所以，不宜处死。而发配岭南，山高路远，环境又恶劣，对一个少女来说，也等于要了她的命。所以，也太重了些。尤其她很有天资，若用心培养，一定会成为非常出色的人才。为此，武则天决定对婉儿处以黥刑，在她的额上刺一朵梅花，把朱砂涂进去。并决定把婉儿留在她的身边，“用我的力量来感化她”。武则天还表示：如果我连一个十几岁的女孩子都不能感化，又怎么能够“以道德感化天下”呢？
武则天不但没有杀婉儿，反而将她留在自己身边，这使婉儿非常感动。在以后的日子里，武则天经常对婉儿进行精心的指导，不断地去感化她、培养她，并重用她。婉儿也从武则天的言行举止中，了解了她的治国天才、博大胸怀和用人艺术，渐渐地对她彻底消除了积怨和误解，代之以敬佩、尊重和爱戴，并以其聪明才智，替她分忧解难，为她尽心尽力，成了她最得力的助手。
其实，感化一个人并不难，难的是不愿意去这样做。更何况，一个领导者的周围并没有那么多的敌人，只要能够用自己的德行去感化人，便能够得到人心。
孟尝君在齐国做相国的时候，府上的食客众多。这些食客之间存在着等级差别，上等食客食有鱼肉，出有马车；下等门客粗食饱肚，出门步量。
一次，孟尝君收了一位名叫冯谖的下等门客。冯谖比较特别，他不像其他下等门客那样安分。一天，他在府中靠着门柱边用手指弹着剑身边唱道：“长剑啊，这里食无肉，让我带你回家吧！”孟尝君听说后，满足了他的要求。没过多久，他再次弹剑而歌：“长剑啊，这里出无车，让我带你回家吧。”孟尝君听说后，再次满足了他的要求。然而，又没过多久，冯谖又一次弹剑而歌：“长剑啊，我们在这里无钱养家，让我带你回家吧！”孟尝君打听到冯谖家中有一老母后，派人送去了一些钱物。
此后，再也没有人听到冯谖带有抱怨的歌声了。
一次，孟尝君派此人到他的封地收租。临走前，马谖问孟尝君：“主人需要我买点什么东西回来吗？”孟尝君没有具体吩咐，让冯谖看着办。
冯谖到了孟尝君的封地后，将佃户们召集起来，然后当着他们的面儿将地契和欠据一并烧掉，并告诉这些佃户，孟尝君有着慈善心肠，决定免了他们的地租和欠款。听了这位门客的一席话，众佃户无不欢天喜地，心中充满了对孟尝君的感激之情。
后来，孟尝君在朝廷失势，一些敌对势力乘机追杀他。孟尝君当时身陷险境，无处藏身，幸亏得到他好处的那些佃户将他收留。孟尝君因此逃过一劫。
做人心眼：
宽宏大量是一个人的美德，不仅能够感化与自己有矛盾的人，还能够感化自己的仇人，能够起到化敌为友的作用。如果一个领导者常常能够宽厚对待自己的下属，便能够将自己的工作顺利开展下去。
12、保持愉快，活跃气氛
地位高的人只要露出一点点拒绝或冷淡的神情，就会引起大众的仇恨；但他只要还给大众一声亲切的话语或一个微笑，又会立即化解人们对他的仇恨。
——拉布吕耶尔
曹操初见典韦时，就被典韦的勇猛所折服，称之为“古之恶来”，遂命他为帐前都尉。典韦不负曹操所望，对曹操忠心耿耿。曹操败师淯水后，典韦为保护他而惨死。另外，曹操爱侄曹安民和长子曹昂也先后为保护他而死。
曹操召集众将杀退追兵后，设祭坛祭祀典韦。曹操“亲自哭而奠之”，并对诸将说道：“吾折长子、爱侄，俱无深痛；独号泣典韦也！”众将听后，感慨万分。
第二年，曹操再战张绣，又以失败告终。经过淯水时，曹操忽然在马上放声大哭。众人大惊，问其原因。曹操说：“吾思去年于此地折了吾大将典韦，不由不哭耳！”于是再次设祭坛祭奠典韦，他“亲自拈香哭拜”，然后才祭奠其侄子和长子，同时一并祭奠了去年在此地阵亡的军士。
曹操不仅哭了典韦，还哭了郭嘉。
从华容道脱险后，曹操在南郡安歇。为了给曹操解闷，曹仁陪曹操饮酒，当时众谋士都在。曹操端着酒樽，然后仰天大哭。众谋士问道：“丞相于虎窟中逃难之时，全无惧怯；今到城中，人已得食，马已得料，正须整顿军马复仇，何反痛哭？”曹操说道：“吾哭郭奉孝耳！若奉孝在，决不使吾有此大失也！”接着，曹操继续大哭起来。他边哭边叹道：“哀哉，奉孝！痛哉，奉孝！惜哉！奉孝！”众谋士听后，都“默然自惭”。
刘备同样是一个擅长哭的领导。他哭着从隆中接来了诸葛亮，又哭着送走了徐庶。他的哭换来了诸葛亮的尽心尽力，换来了庞统对他的忠贞不二。
在这个时代，苦已经显得不合时宜。不过，作为一个领导，可以选择其他的方式来感化下属。保持愉快心情便是一种既简单又有效的方式。一个人在心情愉快的时候，便会自然地将微笑挂在自己的脸上。
托马斯·爱德华是一家上市公司的负责人，也是一位拥有亿万财富的富翁。在他取得成功之前，他只是一家公司的教职员，不善言谈、表情呆板、不受大家欢迎。后来，他决定改变自己，于是他经常把开朗的、快乐的微笑放在脸上。
以后的日子里，所有的人都意识到了爱德华的与众不同了。他每天早上都对他太太微笑。结果正是微笑改变了他的生活，两个月中他在家所得到的幸福比以往一年还要多。
他对每个人都用笑脸相迎，对大楼的电梯管理员如此；对大楼门廊里的警卫如此；对清洁人员还是一样的，他在公司对所有的同事微笑，对那些陌生的客户微笑。自然，每个人回报给他的当然也都是微笑。
就这样，以前讨厌他的人也逐渐的改变了观点，与他也拉近了距离，他变成了一个受人欢迎的人，现在很棘手的问题，在他这里都能顺利的解决。
爱德华的事例清楚地体现了微笑的重要作用，也是他后来取得成功的一个原因。
做人心眼：
泰戈尔曾经说过：“当你向世界微笑时，世界也会向你微笑。”好心情能够感染每一个人。对于一个领导者来说，能够用自己的好心情带来下属的好心情是非常有用的。下属如果在工作中保持一份好心情，就能够运用活跃的思维创造出更多的价值。
13、用人不疑，疑人不用
任之虽重，信之未笃，则人或自疑。人或自疑，则心怀苟且。
——吴兢
孙权杀了关羽后，派诸葛瑾前去刘备处调解纠纷。张昭对孙权说：“诸葛子瑜知蜀兵势大，故假以请和为辞，欲背吴入蜀。此去必不回矣。”孙权却自信地说道：“孤与子瑜，有生死不易之盟；孤不负子瑜，子瑜亦不负孤。昔子瑜在柴桑时，孔明来吴，孤欲使子瑜留之。子瑜曰：‘弟已事玄德，义无二心；弟之不留，犹瑾之不往。’其言足贯神明。今日岂肯降蜀乎？孤与子瑜可谓神交，非外言所得间也。”正说话间，有人来报说诸葛瑾已回。孙权顺势反问张昭，张昭“满面羞惭而退”。
孙权手下之所以有那么多的人才，正是因为他遵循了“用人不疑，疑人不用”的原则。其实，无论在什么时候，一个领导者都应该做到这一点。只有如此，才能够减少对下属的束缚，从而使得下属有发挥能力的充分空间。
战国时期，烽烟四起。各国为了自己的利益，纷纷讨伐其他国家，魏国也不例外。魏文侯在位时，乐羊在魏国做臣子。一日，魏文侯决定攻打中山国，要在众大臣中挑选一位大将担此重任。论带兵打仗，在魏国中很难找出能力超过大臣乐羊的。但关键问题在于，乐羊之子乐舒是中山国的大臣。如果派乐羊前去作战，他难免要与自己的儿子交锋。在这种情况下，乐羊是选择父子之情还是保持忠君之心便很难预料。众谋士和大臣议论纷纷，魏文侯一时也拿不定主意。经过几天的思索后，魏文侯宣布命乐羊为主帅，领军征讨中山国。
乐羊率领大军来到中山国后，中山国上下顿时紧张起来。中山国国君得知魏军主帅是大臣乐舒的父亲，便让乐舒迎战，想利用二人的父子之情迫使乐羊退兵。为了能够顺利攻下中山国，乐羊向众将士下令将中山国城池团团围住，暂且不采取进攻。几个月过去了，乐羊仍然按兵不动，中山国自然没有被攻下来。于是，朝中的一些大臣心中焦躁，认为乐羊贪恋父子之情，背叛了国君。魏文侯听到了许多传言，也收到了许多奏章，但他并没有因此浮躁。为了鼓舞士气，魏文侯专门派人向前线将士送去酒肉，以表犒劳。不仅如此，魏文侯还在乐羊大军的驻扎地为乐羊盖了一座别墅，以表支持。又过了些时日，乐羊见时机成熟，于是发兵攻城，一举将中山国功克。
乐羊凯旋而归，魏文侯兴高采烈。为了奖赏功不可没的乐羊，魏文侯摆了盛宴。酒过三旬后，魏文侯派人取来了一个封好的钱箱，然后把它赏给了乐羊。乐羊以为魏文侯奖给他的不过是一些金银珠宝，谁知回到家中打开一看，竟然是满满一箱贬斥他的奏章。
看到这些奏章后，乐羊心生感慨，非常感激魏文侯对自己的信任。如果魏文侯没有绝对相信自己，就有可能接受众大臣的进谏，既不能破城，又会背上不忠的骂名，难以保身。
作为一个公司的领导，既然任用了某位员工，说明这些员工的哪一方面值得称赞，在公司里能够起到一定的作用，那么身为领导者就应该充分相信员工。如果对他们起了怀疑之心，说明领导者怀疑的并不是员工的能力，而是在怀疑自己的眼光。一旦领导者产生了怀疑心理，多多少少会对员工产生想法，影响工作的顺利进行。作为公司的领导，主要工作是负责决定公司的重大决策，引导公司向更好的方向发展，如果把主要精力集中到怀疑员工的能力上，势必会影响其他方面的工作。俗话说：“耳不能双闻而清，目不能双视而清。”一旦分了心，自己原有的工作就不能处理得像以前一样妥当了。这样，员工对你的能力也将会产生怀疑，那时候将如何收场呢？
如果你充分相信自己挑选的人才，把事情交给他们，让他们发挥自己的主观能动性。你相信了他们，就等于尊重了他们，他们定会不遗余力，把自己分内的事情办得漂漂亮亮，这样做何乐而不为呢？
做人心眼：
“用人不疑，疑人不用。”这种处事方式不仅可以用在古代的军事指挥中，同样可以用在现在的人事管理中。疑人不用的目的是为了保证不会出现节外生枝的情况，而用人不疑是为了给予被用者更大的发挥空间，同时也能表明领导者对他的信任和认可。