书城励志打造完美—现代企业员工素质培训
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第36章 服从命令

——如何忠诚的绝招

服从,是每一个执行者必须具备的最基本的素质。

很多具有满腹才华的人,就是因为缺乏服从的品性,最终一事无成。

为了公司的利益和需要,每一位决策者——老板,只会保留和提拔那些最优秀的执行者——雇员。

服从命令是下属的天职

“恭敬不如从命”,这一中国古老的至理名言,谆谆告诫着后人:对上司,服从是第一位的。下级服从上级,是上下级开展工作,保持正常工作关系的前提,是融洽相处的一种默契,也是领导观察和评价自己下属的一个尺度。汪辉祖、王永吉在《官场学》秘诀中提到,“观察他同上司共同处理事情时是否同忧同乐,来决定他是否是个心地纯正的人”,从而决定他是否是一个职位最合适的人选。

服从也有善于服从,善于表现的问题。细心的人都可能会发现这样一个事实:在公司里,同样都是服从上司、尊重上司,但每个人在上司心目中的位置却大不相同,何也?这一问题的关键是能否掌握服从的艺术。有的人肯动脑子,会表现,主动出击,经常能让上司满意地感受到他的命令已被圆满地执行,并且收获很大。相反,有的人却仅仅把上司的安排当成应付公事。被动应付,不重视信息的反馈,甚至,“斩而不奏”,甘当无名英雄,结果往往事倍功半。

服从第一,应该大力提倡。善于服从,巧于服从更不应忽视。因为,在丰收的田野上,农夫有理由让人们记住他挥洒的汗水和不辍的辛劳。这不是虚荣,而是实实在在的需要。那就请掌握服从的技巧和艺术:

第一,对有明显缺陷的上司,积极配合其工作是上策。我们的时代,是科学文化飞速发展的时代,有些上司原来基础就较差,专业知识不精,这样的上司,在下属心目中的位置并不高,但对下属的反映却格外敏感。你不妨抓住上司的这一弱点,借鉴他多年的工作经验,以你的才干弥补其专业知识的不足,在服从其决定的同时,主动献计献策,既积极配合上司工作,表现出对上司的尊重,又能适当展现自己的才华,英雄找到用武之地,成为上司的左膀右臂,上司不但会记住你,更会感激你,一份付出,两份收获,何乐而不为呢?

第二,有才华且能干的下属更容易引起上司的注意。上司的注意力更多地集中于才华出众的“精英”型下属身上,他们服从与否,直接决定上司的决策执行水平和质量。所以,如果你真有能力,正确的方法不是无视上司,而应认真去执行上司交办的任务,妥善地弥补上司的失误,在服从中显示你不凡的才智,这样,你就获得了优于他人的优势。才干加巧干,会使你成为上司心理天平上一枚沉甸甸的砝码。

第三,当上司交待的任务确实有难度,其他同事畏手畏脚时,要有勇气出来承担,显示你的胆略,勇气及能力。某公司单身职工李君患肺结核住进了医院,上司动员同事们去做经常性护理。大家面面相觑,无人表态,上司很尴尬。最后,年轻的小伙子刘君主动站出来,为上司解了燃眉之急。上司大为感动,会上表扬,私下感谢当然不在话下。可见,关键时刻服从一次,替上司解忧,胜过平时服从10次,而且还会深深打动上司,使其铭记在心。

第四,主动争取上司的领导。很多上司并不希望通过单纯的发号施令来推动下属开展工作。一位资深上司曾说过:当下属的要主动争取上司好感,向上司申请任务,而不是被动地接受摊派。请求上司的领导比顺从上司的领导更高一个层次,是一种变被动为主动的技巧,它不仅体现了下属的工作积极性、主动性,还增加了让上司认识自己的机会。这种工作方式已越来越为现代型的上司和下属重视。

怎样使上司喜欢你

处理好与上司的关系、做一个使上司喜欢的人是有规律可循的。一般应谨记以下几条原则:

了解上司。兵法说:知己知彼,百战百胜。应该弄清楚你上司的背景,他在公司中的历史,以及他的工作习惯,事业抱负与个人喜好。

不要武断地下结论。例如上司没有上过大学,你可能怀疑他会嫉妒你的学位。但事实上,他很可能认为有了工商管理硕士当下属是很体面的事呢。

态度积极。成功的主管大都乐观进取,而且希望下属亦采取同一看法。积极的作风并非只是一种策略,而且是一种态度。一位干练下属很少使用“难题”“危机”或“挫折”等字眼,而以“考验”“挑战”来形容困难的情况,然后着手拟订解决的办法。

说话简明。时间是上级最宝贵的东西,所以言简意赅至为重要。所谓简洁,并非急急忙忙将许多事情一口气讲完,而是能选择重点,说得直截了当而又清楚明白。

凡事三思。公事便笺最好只限定一页。如果必须提出详尽报告,也要附上一页摘要。文笔好,不但可以展示写作能力,更能反映思考能力,所以下笔前务必先彻底考虑整个问题。

信守诺言。下属的长处只要能抵消短处而有余,上司便会容忍。最不能容忍的是言而无信。如果你表示能完成某项任务而结果没有做到,你的上司便会怀疑你的可靠性。

发现自己能力不够时,应尽快报告上司。他虽然会因此觉得不快,但比起日后才发觉会轻微得多。专业管理顾问狄朗尼说:“宁可让人知道自己犯了无意的过错,也不要有意地去犯错。”

自己解决困难。下属解决不了自己的困难,会浪费上司的时间和损害他在公司的影响力。

因此,如果你能处理自己的困难问题,则不但有助于培养自己的才能和建立必要的人际关系,而且还可提高你在上司心目中的价值。

圆通委婉。如果想提出主张,应尽量搜罗可用作支持的事实,然后用适当方式将这些事实加以说明,借以使你的主张成为理所当然。尽可能设法让上司说出这个意见。

提供几个办法让上司抉择也是个良策。

切勿未经思考就立即拒绝上司提到的一项建议。他也许已看到这项建议有某些优点,否则不会征询你的意见。如果到头来你还是不赞成,应该用问话方式来表示反对,例如:“我们可以这样改变而不妨碍工作的进行吗”。如果你说明你的反对是根据他所不知道的有关资料,那就再好也不过了。

不要害怕向上司报告坏消息,不过要注意技巧。比起一味奉承上司使他犯错而不自觉的下属来,愿意委婉地指出上司错误的人最后会有更好的结果。

早到而不迟退。勤奋工作足以显示热诚与忠心。想多工作一些时候应在上班之前,而不应在下班之后。因为早上精力充沛,你不会感到疲乏。而且,早到还表示“急于着手工作”,迟退则表示“工作还没有做完”。

切勿因为想跟上司维持良好的关系而过分操心,以致妨害你的创造能力与生产能力,尽量做好自己的工作乃是对待上司的最佳办法。

怎样让上司信赖你

要想争取上司的信任,当然不是一朝一夕之功,有人认为“比其他人做更多的工作,超时工作”是最重要的,这只能是老观念而已。新一代的老板则认为:工作并不算繁重,却要赶时才可完成,这是低智商行为。

要想使上司对你另眼相看,最实际的是在工作尽责外,还要学懂每一个事情进行的过程。注意你上司如何做他人的工作,怎样与高层行政人员沟通,其他部门又担任什么角色。当你成为这个行业的专家时,老板当然会对你青睐有加。

如果你能帮助上司发挥其专业水准,对你必然有好处。例如,上司经常找不到需用的文件,你尽快替他将所有档案有系统地整理好。要是他对某客户处理不当,你可以得体地代他把关系缓和。如果他最讨厌做每月一次的市场报告,你不妨代劳。这样,上司觉得你是好帮手后,你自己也可以多储备一些工作本钱。

要想自己名利双收,不可只满足于做好自己份内事,还应在其他方面争取经验,提升自己的工作“价值”,即使是困难重重的任务,也要勇于尝试。分析一下哪些问题才应劳烦老板注意,如果真有难题,请先想想有什么建议,更不应投诉无法改变的条例。

与上司保持良好的沟通。这种技巧十分微妙,给上司简洁、有力的报告,切莫让浅显和琐碎的问题烦扰他,但重要的事必须请示他。

耐心寻找上司的工作特点,以他喜欢的方式完成工作,不要逞强,更不要急于表现自己。

随时随地,抓紧机会表示对他忠心耿耿,以你的态度说明一个事实:我是你的好朋友,我会尽己所能为你服务。“言必行,行必果”,说出的话要算数。不要以为上司很愚笨。如果你真的努力这样做,他会看在眼里,一定会很明白你的意思,对你日渐产生好感。

听到对公司有什么不利谣言或传闻,不妨悄悄地转告上司,以提醒他注意。

不过,你的措词与表达方式须特别注意,说话简明、直接为最佳方式,以免发生误会。

适应不同上司的工作形式,也是白领人士必须懂得的技巧。如何去适应一点也不困难,只要本着诚意去与对方接触,摒弃一切主观看法或者其他同事的不正确意见即可。

上司向你下达任务后,先了解对方的真意,更衡量做法,以免因误会而种下恶根或招来不必要的麻烦。

谁都知道与上司建立良好的工作关系,对自己的工作有百利而无一害。

自己做错了事,不要找借口和推卸责任。解释并不能改变事实,承担了责任,努力工作以保证不再发生同样的事,才是上策,同时得虚心接受批评。

要使上司信任你和准时完成工作。做任何事一定都要检查两次,确认没有错漏才交到上司面前。谨记工作时限,若不能准时做好,应预先通知上司,当然最好不要这样做。必须圆满地把工作完成,不要等上司告诉你应该怎样去做。

上司愿意选择你作为他的下属,他对你的印象自然很好,你必须丢开对上司的偏见,事事替他着想把他的事当成自己的事。

很多下属对自己的上司,都会有以下的评论:他的命运比我好,但办事能力远不及我,却表现出不可一世的样子,只懂得一味批评下属的工作做得不好,一旦问题真正出现之际,他又推卸责任。谁也无法从他那里得到明确的指示,大家都认为他不是一位好上司,为何在现实生活里,每个职员都要服从他的命令。你感到很气愤,不过,请你不要忘记:每个人都不是十全十美的,在公司里与其明争暗斗,甚至两败俱伤,不如努力与每一个人合作愉快。孔子不是告诫人们“小不忍,则乱大谋”吗?你应该检讨一下自己的态度,学会与公司里的每一个人做朋友。

不要妄想在短短数月内,便可以完全改变上司的性格。尽管上司没有要求你把过去的工作记录拿给他看,你也应该把它们整理妥当,主动呈交给上司过目,让他明白你的工作能力,对他忠心耿耿,上司自然会对你增加好感,不再盲目挑剔你的工作方法。

所以说,我们在工作中最应做的是支持、爱戴你的上司。自己常常站在他的立场想一想,你会发现对方有许多不得已的苦衷,无论遇到任何工作上的困难,对上司不可过分依赖,避免与他发生任何正面的冲突。尊敬你的上司,你会发觉对方慢慢开始接纳你的意见。

忠诚是品格的试金石

忠诚的品格是世界上最重要的品格,是成就事业的重要基础。忠诚是人类的一种凝聚力,是人类事业的灵魂。如果没有忠诚,世界将会是一盘散沙,国家的繁荣强盛、企业的兴旺发达都无从谈起。

在当今片面追求个人价值和高薪的社会中,人们对企业的忠诚度降低了,跳槽现象频繁出现,给企业带来了损害。企业受到了损害,作为企业的员工,也必然会受到很大的影响。这种对企业和个人都不利的做法是非常不可取的。

人的一生难免会有几次调换工作的情况,这种调换是建立在你整体的人生规划之中,是正常的。

银行家克拉斯年轻时也曾调换工作,他从事过交易所的职业。在木材公司上过班,还做过出纳员、收银员,但他是怀着有朝一日能成为一家大银行的负责人这种理想,在不断调整他的人生轨迹。

一个人要想成功,难免会经历一些事,也难免在不同的企业工作过,因为一个企业有一个企业的局限性,你不可能在同一企业中学会所有的东西,因而,必要时需要更换一下工作,每一份工作都会给你带来一些宝贵的经验,这是你人生成长中非常重要的资源。

但是,当你面对更换工作时,应首先考虑更换工作是否对你的人生价值的提升有所助益。你更换工作的目的是为了你的奋斗目标——事业成功,而不是单纯为了金钱;是为了增长自己的才干,而不是仅仅为了找一份好的工作。

一个动不动就跳槽的人,会养成这样一种坏习惯:工作不如意时想跳槽;工资低时想跳槽;人际关系处理不好想跳槽;看着别人跳槽时也跟着跳槽。结果,他们在不断的跳槽中,渐渐丧失了对企业的忠诚感,丧失了追求事业成功的勇气,丧失了工作的能力,也丧失了老板对他的信任。最后,只能是葬送了自己美好的前程。

因此,每一名员工都要有忠于企业的思想。忠诚的人不论能力怎样,都会受到老板的重视,都会得到安稳的工作,丰厚的酬金和不断晋升的机会。

一位成功学家说:“如果你是忠诚的,你就会成功。”

忠诚是品格中一种最重要的美德。健全的品格,会让你产生非凡的勇气,不会为自己的声誉担忧。

当你忠实于自己的企业,忠实于自己的老板,与同事们同舟共济,你就会获得一种集体的力量,人生就会变得更加饱满,事业就会变得更有成就感,工作就会成为一种人生享受。

相反,表里不一,言而无信之人,尔虞我诈、玩弄权术,即使一时得意,但最终还是损害自己。

作为企业来说,普通员工要有责任心,中层员工要有责任心和上进心,高层人士要有对企业价值观的认同感和与企业共同发展的事业心。

这就要求:越往高处走,对忠诚度的要求就越高;与此相对应,你的忠诚度越高,就越有获得提升的机会。

在商业活动中,老板承担的风险最大。企业破产了,老板会一无所有,难以东山再起,而员工可以轻松地另谋职业。因此,老板为了公司的兴衰得失,会不断变换花样,考验员工的忠诚度,这时,也许正是老板器重你的时候。可不要错过机会哟!

忠诚是一种职业的责任感,并不是从一而终。不是对某个公司或某个人的忠诚,而是一种职业的忠诚,是承担某一责任或者从事某一职业所表现出来的敬业精神。

对企业而言,忠诚会带来效益,增强凝聚力,提升竞争力,降低管理成本;对员工而言,忠诚能带来安全感,能提高报酬,获得升职,实现自我价值。

要想对未来充满信心,就必须具备忠诚这一良好的品格。