经营企业首先是做人，柳传志说：“小公司做事，大公司做人。”当前，许多企业经营者都在想方设法为企业打造品牌形象，可谓“八仙过海、各显神通”，其实，许多人都忽视了人格的力量。
1、宽容他人是在成就自己
一个人有多大的心胸，便能做多大事业。善于成大事的人能够容纳百川，汇溪流成江海，他们明白宽容他人就等于成就自己。
廉颇是战国时候赵国的大将军，有攻城野战之功，因功勋卓著，战绩辉煌，成为当时倾倒朝野、名扬天下的名将之一。而蔺相如呢？是门客出身，大智大勇，多次在赵国危难之际力挽狂澜，赢得了赵王的青睐。此时，廉颇便居功自傲起来，以为蔺相如以区区口舌之劳而位居相位，实在是令人不服。于是，经常做出一副姿态和脸色故意让蔺相如看。而蔺相如却极力回避，不与廉颇发生争执，虽廉颇视他为敌人，而他则退让之，以国家大事为重，个人私利为次之。僵持了很长一段时期，后来还是廉颇主动认错了。
廉颇听蔺相如的舍人说，蔺相如不愿与自己争位的主要原因是为了一个共同利益：赵国的大局。一旦两人窝里斗，岂不给强秦制造了一个消灭赵国的大好时机？于是，坦率的廉将军便身负荆条，主动去蔺相如府上请罚。两人化干戈为玉帛，成为志同道合的朋友，为赵国抵抗秦国的侵略做出了卓越贡献。这一故事使人们明白了化敌为友的重要性。
敌人和朋友有什么区别呢？其实，很难说清楚。也许，人们为了利益之争会结成各种各样的集团、组织和阶层、阶级，双方为了共同的利益或目标走到一起，又行动一致、思想大致相同，因此成了朋友。而敌人呢？可能是有些与自己格格不入的地方，或双方在利益上发生冲突。此时，平时的好朋友又可能成为敌人。这样，朋友与敌人的关系便交织在一起。聪明的企业领导者当与朋友产生利益之争或发生矛盾时，会用一颗宽大的心来包容对方，把当时的敌人变成朋友，要知道当今社会竞争非常激烈，尤其是商场竞争更是如此，而俗话又说：“多个朋友多条路，多个敌人多堵墙”，所以为了让自家企业顺利发展，与其多结一份人怨不如用宽容之心容纳他人，说不定什么时候，对方会为你所用，在你身陷危难之际帮助你摆脱困境。由此可见，宽容他人就等于在成就自己。
英国著名的外交家托马斯·潘说：“我们没有永恒的敌人，我们也没有永恒的朋友，我们所有的是共同利益，一种与英联邦一致的共同利益。”可见，敌人与朋友，只是相对而言的，也只是暂时的，并非永恒不变的，所以，人们必须力求将敌人变成朋友，把朋友关系维系得更好，这就需要人们具备一颗宽容之心。
任何社会都不可能只有一个共同的利益，相反却被分割成无数个人利益、集团利益。于是，形形色色的个人、组织、团队、集团、阶层、阶级散布在社会的各个地方和角落。
为了谋取集团、阶层的最大利益，他们拼命地合抱起来，结成朋友关系以对付别的集团、组织。一旦他们获取了利益，往往有一批人要分离出去，去寻找更具体、更符合自己的利益集团，历史上新兴利益集团便是最好的明证。于是，这种动性很强的朋友关系便说明了利益之争是各种关系的根源。而敌人呢？则完全可能成为朋友。
前些年，南京周围有四家较大规模的化纤工厂，为了争原料、争市场，明争暗斗，尔虞我诈。因此，各个公司都为此感到力不从心。江湖恩怨几时休？后来，随着国际经济发展的大趋势，产业化、专业化、国际化不断加强，跨国公司蜂拥而入，给这几个公司的领导人当头一棒，他们才清醒地意识到，原来真正的敌人却是来自海外的“狼”，于是，四家公司马上调头，目标一致对外，组成了一个规模宏大的产业集团。为了一个共同的利益，他们化干戈为玉帛，成为患难与共的朋友了。
因此，一个人要想取得事业上的成功，光靠自己的力量是不行的，光靠朋友的力量是不够的，只有将那些过去与你是竞争对手的人，纳入到共同利益里，壮大力量才能夺取更大的胜利。朋友和敌人，从来都不是绝对和永远的，只要有共同的利益、共同的目标，甚至是同病相怜，都可以结成朋友，而结成朋友的根本目的，就是壮大自己的力量，以便在社会的奋斗和交往中做到游刃有余，左右逢源，为自己、为他人创造更多的物质财富和更多的机会。
敌人，有时候也是因人们的错觉所致，或是人们由于目光短浅、孤陋寡闻所致，而你一旦想改变这种先入为主的第一印象，却是难上加难。所以，这一切全靠勇气和非凡的远见卓识，与朋友团结，与敌人握手。
在日常工作和生活中，在社会纷繁复杂的人际关系中，不妨去冷静地观察，努力寻找你的朋友和能够成为朋友的敌人。或许，你是位个人主义很强的人，很重视自己的独立、自主、自我奋斗，或许你是位理想主义者，对世间的阴险与毒辣视而不见，而将这世界想象成如何美好与安静。但是现实毕竟是现实，而且是不以个人意志为转移的。现实的残酷总有一天会击碎那理想主义的光环，使你认识到集团力量的强大和个人力量之单薄，使你知道宽容才是真正的力量。
案例一：
大度能容，得饶人处且饶人
在蒙牛乳业集团的成长过程中，遭遇过许多意外的打击，每次都会造成十分严重的后果。值得说的是“未晚事件”，为了将蒙牛整垮，北京的一家公关公司——未晚品牌传播机构，以虚假信息迫害蒙牛，虽然目的没有达到，但案件侦破之前却让蒙牛蒙受了很大的损失。
当时，蒙牛乳业正在筹备上市的事，“未晚事件”不仅影响了国内，就连国外人也纷纷向蒙牛发起质问。上市问题一直关系着蒙牛的未来发展，而“未晚事件”严重影响了蒙牛的声誉，为上市制造了障碍。为了将蒙牛推向世界，蒙牛人决定要将事实真相查个水落石出，还蒙牛一个清白，于是，他们向公安机寻求帮助。
2004年2月9日，案件被成功侦破，未晚公司负责人被刑事拘留。
公安机关对这一案件做出三点裁决：一、公开道歉；二、赔偿损失六千万元；三、保证今后不再发生类似事件。
在征求蒙牛意见时，牛根生却说，公开道歉就算了，人人都有面子，我们内蒙古乳业这个大牌子更需要面子，一荣俱荣，一损俱损，所以，这一项就免了吧；第二项，六千万对蒙牛来说有没有都无所谓，也算了吧。就当我们给这家公司上了一课！再说，只要做好自己的事，价值何止这六千万，而是六个亿甚至是六十个亿；虽然前两项都可以算了，但是这第三项未晚公司必须做出下不为例，永不再犯的承诺。
查出真相对蒙牛来说是一件值得庆贺的事，惩处造谣人也是理所应当的。可是，蒙牛从保护中国乳业大产业、保护西部奶农利益的角度出发，放弃了对这家企业的诉讼权。
蒙牛这一大度行为获得了所有人的称赞。
人人都说：“宰相肚里能撑船，将军肩上能跑马。”从牛根生对“未晚事件”的态度看来，他的度量何止能撑船、跑马啊！由此看来，牛根生能成功是在情理之中的。因为，自古至今凡能成大事者，必定具备宽广的胸襟。
案例二：
宽容有度，让人心服口服
饶人一条路，伤人一堵墙。多个朋友多条路，多个冤家多堵墙。以信为本，得饶人处且饶人。胡雪岩的宽容大量收服了朱福年，也靠信义结交了庞二，成为互相依托的股东，这为胡雪岩闯入上海丝业又创造了一个良好的商机。
生意场讲究“礼尚往来”。亲朋好友间必须时常走动，讲究你来我往，才会越来越亲，朋友才会越来越熟。朋友之间的这种交往会逐渐体现出一种信任。当然，这也要靠朋友双方共同维护感情才能行。
当时胡雪岩与庞二合伙做丝业收购的买卖，二人齐心协力，逼压洋人，抬高国人丝价，为这件事胡雪岩费了大量心血，做得实在不容易。谁知到了后来临近交货时出了一个乱子，那是因为朱福年暗地捣鬼。作为庞二档手的朱福年，人送外号“猪八戒”，他自己野心勃勃，想借庞二的实力，在上海丝场上做江浙丝帮的首脑人物，因而对胡雪岩表面上“看东家的面子”不能不敷衍，暗地里却处心积虑，想要打倒胡雪岩。但是，他不敢明目张胆地跟胡雪岩对着干，因此，一切都在暗中操作。所幸，尤五最先发现了朱福年的诡计，派人告诉古应春，古应春又来告诉当时身在苏州的胡雪岩，听得古应春细说原委，胡雪岩渐渐有了办法，要治服朱福年，其实很容易，只须将庞二请出来，几个人合伙给他演一出戏，慢慢揭穿他的把戏，朱福年就没得混了。做得狠一点的话，让他在整个上海都找不到饭碗。
在对待吃里扒外的朱福年时，胡雪岩还是牢牢记住“饶人一条路，伤人一堵墙”的道理，因此，胡雪岩在这件事的处理上是极为漂亮的。
朱福年做事不地道，不仅在胡雪岩与庞二联手销洋庄的事情上作梗，还拿了东家的银子“做小货”，他的“东家”庞二自然不能容忍。依庞二的想法，一定要彻底查清朱福年的问题，狠狠整治他然后让他滚蛋。但胡雪岩觉得不妥。胡雪岩说，一发现这个人不对头，就彻底清查然后请他走人，这只是普通人的做法。最好是不下手则已，一下手就叫他心服口服。诸葛亮“火烧藤甲兵”不足为奇，要烧得他服帖，死心踏地替你出力，才算本事。胡雪岩的做法是：先通过关系，摸清了朱福年自开户头、将丝行的资金划拨“做小货”的底细，然后再到丝行看账，在账目上点出朱福年的漏洞。然而他只是点到为止，不点破朱福年“做小货”的真相，也不再深究，让朱福年感到自己似乎已经被抓到了“把柄”但又莫明实情。同时，他还给出时间，让朱福年检点账目，弥补过失，等于有意放他一条生路。最后，则明确告诉朱福年，只要尽力，他仍然会得到重用。
这一下，朱福年心惊不已，自己的毛病自己知道，却不明白胡雪岩何以了如指掌，莫非他在恒记中埋伏了眼线？照此看来，此人莫测高深，真要步步小心才是，他的疑惧流露在脸上，胡雪岩索性开诚布公地说出了一席话，这段话很有水平：“福年兄，你我相交的日子还浅，恐怕你还不知道我的为人，我的宗旨一向是有饭大家吃，不但吃得饱，还要吃得好。所以，我决不肯轻易敲碎人家的饭碗，不过做生意跟打仗一样，总要齐心协力，只有人人拼命，才会成功，过去的都不用说了，以后看你自己，你只要肯尽心尽力，不管心血花在明处还是暗处，我说句自负的话，我一定看得到，也一定不会抹杀你的功劳，在你们二少爷面前帮你说话。或者，你若看得起我，将来愿意跟我一起打天下，只要你们二少爷肯放你，我欢迎之至。”
这番话，朱福年听完后激动不已：“胡先生，胡先生，你说的这些金玉良言，我朱某人再不肯尽心尽力，就不是人了。”他对胡雪岩的态度，告诉胡雪岩他已经彻底服帖了。要知此人平日里总是自视清高，加之东家庞二“弹硬”，所以平日里总在有意无意间流露“架子大”的味道。此刻一反常态，才是真正内心的表现。
凡事讲个“信”，尤其是生意场上，人们在追求利润时，往往有时会见利忘义，也就忘掉了所谓的“信”，立个凭证，交个现款，双方有个担待。于是，不管出现怎样“狗咬狗”的事情，都可以有理说得通。而让庞二也参股胡雪岩的生意，也是出于信用，互相都有股份在对方，双方的命运会连得更紧，利害关系唇齿相依，这样，谁也怀疑不到对方那里去，对外人讲，会让人觉得这样有一种公平感。但实际上是替庞二解了围。否则，人家问起来，为什么入股庞二丝业？即使不明说，一打听，也会知道庞二的档手出了问题，这对庞二的名声和生意都是一个很大的损失。
信誉是一个企业发展的根本，宽容是一个人处世的要诀，胡雪岩以宽容大度的胸襟包容了朱福年，体现出了他的人格魅力，朱福年也同样因为胡雪岩的宽容而甘愿为其拼死效命，这样说来，宽容不但可以修饰自身人格魅力，同样可以笼络人心。
2、重情重义，知恩图报
“受人滴水之恩，必当泉涌相报”，这是很正常的心理反应和情感反应。要想很好地生存下去，必须遵循生存之道，讲究情义。如果只知道占别人便宜，为了谋取一己私利而不择手段，势必会引起身边或周围人的反感甚至痛恨，做起事来必然别别扭扭，无法顺利进行。相反，如果注重情义，知恩图报，乐于助人，以一颗诚心与人交往，必然会赢得良好的人缘，这样做起事来才能左右逢源，得心应手。
任何地方都需要感谢。有了感谢，那里一定会充满灿烂的微笑。推销员遭到拒绝时，应该感谢顾客耐心地倾听了自己的解说。这样才有下一次惠顾的机会！老板批评你时，应该感谢他为你指出错误。这样你才能改进不足获得发展！其实，世界上最划算的东西就是感恩，它不用花一分钱，就能收获很大的利益。也可以把它比喻成一项重大的投资，对于未来极有帮助。
感恩与溜须拍马有着本质上的区别，真正的感恩应该是真诚的、发自内心的，没有目的性的，是自然的感情流露，是不贪图回报的，而溜须拍马却刚好相反。职场上可能存在着这种情况，一些人从内心深处感激自己的老板，但是由于惧怕流言蜚语，而将感激之情隐藏在内心深处，甚至有意疏离老板，以维护自己的清白。拥有这种想法的人是多么幼稚，多么无知啊！既然身正何必害怕影子斜。因为老板竭尽全力地工作，公司才取得了今天的成就；因为老板的谆谆教诲，你们才有所进步；因为老板的英明，才给予你们无限的发展空间……既然心里意识到这些，为什么不感谢你的老板呢？何必担心他人的流言蜚语呢？
感恩不仅对公司和老板有利，也可使一个人的人生变得充实而完美。感恩是一种深刻的感受，能够增强个人魅力，开启神奇的力量之门，发掘出无穷的潜能。感恩也像其他受人欢迎的特质一样，是一种习惯和态度。
感恩和慈悲是近亲。如果总能怀有一颗感恩之心，你将变得谦和、可敬且高尚。每天都用几分钟时间，为自己能有幸成为公司的一员而感恩，为自己能遇到这样一位老板而感恩。常备感恩之心，即使遇到再大的磨难也能笑颜相迎。
我们应把“谢谢你”、“我很感激你”之类的话挂在嘴边上，这是感谢一个人最简单也是十分有效的方式方法。以这种简单而朴实的方式表达你的感谢之意，付出你的时间和心力，为公司为老板更加勤奋地工作，这比金钱和物质更可贵。
假如因工作需要，你被调离了原单位，你同样要对原企业或单位心存感激之情。即使你是因与上级或同事发生矛盾而离开的，也要心存感恩之情，要知道，人无完人，每个人都不是十全十美的。要学会以德报怨，试着去想一些值得高兴的事，去想别人的好。比如在工作中学到的知识和经验，在与领导和同事相处过程中同事、领导传授给你的为人处世技巧……如果每天都能以感恩的心态面对工作，那么你的心情一定很舒畅，自然也能做好工作，搞好人际关系。