书城亲子这样教孩子最有效
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第50章 从小就培养孩子的言谈技巧(4)

心理学家指出:一个人对自己所拥有的感情,大部分是来自别人对自己所抱的感情延伸而来的。如果你听到别人对你说的话尽是不礼貌的、刺耳的、甚至是嫌弃你的话,你心里不会好受的,对自己也会丧失信心。

2、说话要分时间、地点、场合,讲究方式、方法

首先,要考虑听者的情绪。

比如说,一个同学不小心把新买的钢笔掉在地上,把笔尖摔坏了。他正在着急,你却说:“旧的不去,新的不来。”他听了心里能痛快吗?如果你这样说:“别着急,让我看看……能修好的,你先用我的,放了学我跟你一块修理去。”他一定会高兴的。

再如,一个同学买了块电子表,他喜欢得不得了,你却说:“哎呀,样子不好看,这种表走得也不准。”你说他听了心里能舒服吗?要知道,一个人决定买某件物品,除了它的使用价值之外,还有个心理满足问题。他喜欢的东西,贵一点也是高兴的。

可是当他买回的东西,别人对他说不好不值时,这往往使他在心理上就觉得亏了,值也变成不值了。所以,我们在没有十分把握时,不要对别人喜欢的物品、衣着加以挑剔。

另外,说话的时间、地点、场合也很重要。比如,大家可能都听说过这样一个寓言故事:

卫国有户人家娶媳妇。婆家借来两匹马,加上自己家里的一匹,用三匹马驾着车,吹吹打打、热热闹闹、十分隆重地去迎接新娘子。

到了新娘家,迎亲的人将新娘子搀上马车。一行人告别新媳妇的娘家人之后,就赶着马车往回走。

不料,坐在车上的新娘指着走在两边拉车的马问赶车的仆人说:“边上的两匹马是谁家的?”驾车人回答说:“是向别人家借来的。”新娘又指着中间的马问:“这中间的马呢?”驾车人回答说:“是你婆家自己的。”新娘接着便说:“你若嫌车走得慢,要打就打两边的马,不要打中间的马。”驾车人有些奇怪地看了看这位新媳妇。

迎亲的马车继续前进,终于到了新郎家。伴娘赶紧上前将新娘扶下了车。新媳妇却对还不熟悉的伴娘吩咐说:“你平时在家做饭时,要记住一做完饭就要把灶膛里的火熄掉,不然的话会失火的。”那位伴娘虽然碍着面子点了点头,心里却有点不高兴这个新媳妇的多嘴。

新媳妇进得家门,看到一个石臼放在堂前,于是立即吩咐旁边的人说:“快把这个石臼移到屋外的窗户下面去,放在这里妨碍别人走路。”婆家的人听了这个新娘子没有分寸又讲得不是时候的话,都不免在心里暗暗发笑,认为新娘子未免太爱讲话又太不会见机讲话了。

其实,这新媳妇所说的三件事,对婆家来说都是有好处的。可是她刚踏进婆家门就俨然以主妇自居、多嘴多舌的做法却引起了旁人的反感。

通过这个故事,我们可以体会到,一个人说话、办事,要有讲究策略和方式。如果不顾时机、不分场合,即使是好话、好事,也不仅得不到应有的重视,往往还会被别人笑话。更为严重的是,还可能引起对方的不快,影响彼此之间的交流和交往。

假如你的同学生病住院了,他的病很重,你去看他时,不要说你的病如何如何严重、危险,而要劝他安心养病,配合医生积极治疗,要使他充满信心,还可以说些注意事项。这和实事求是是两码事,因为不吉利的话只能增加病人的思想压力。

再如,你到商店买东西,人家售货员正在数另一个顾客交的钱,你此时偏要嚷:“请给我拿一根签字笔!”售货员是不会理你的,这和打断别人说话一样让人不高兴。

有个同学因为搬家转到新的中学上学。他第一天上课,就觉得班里的黑板报内容过时了,心想,自己在原来的学校里就负责出黑板报,应该为新的班级做件好事。于是,他就找到班长,说:“你看这板报早就该换了,你让板报组的同学放学留下,我和他们一起换期新内容吧。”没想到班长却瞥了他一眼,没理他。

这是为什么?因为他头一天上学就对班里的工作评头品足,指手画脚,谁买他的账呀!有些话孤立地看是对的,但在特定的时间、场合就行不通、让人接受不了。所以,说话还是要注意在什么样的时间、场合才能取得最佳效果。

3、对别人的话语表现出兴趣

别人讲话时,要注意倾听,如果你望天望地望别处,或是玩弄着小物件、翻弄报纸书籍等,别人就会以为你对他的话没有兴趣,会很扫兴。

在人多的时候,你还不能只对其中的一两个你熟悉的人产生兴趣,你要把注意力分配到所有的人身上;对于那些话说得很少,或是精神不太自在的人,你更要特别留神,找机会特别关照一下他们。你的注意、你的关心,对他们是一种尊重和安慰,正好把他们从冷落中挽救出来。

4、对别人表示友善

如果你对别人表现出刻薄的神情,或者你对别人所谈的话表示冷淡或鄙视,那么对方谈话的兴趣也就消失了。

哪怕你不喜欢听他的话,或者你不同意他的意见,但是你对他本人还应该表示友善,不要因为他说了一句不得体、不适当的话,就否定了他的人格。你尊重他,并不妨碍你表示与他有不同的意见。没有经验的人,一听到不喜欢的话,立刻就表现出不快和不满来,把彼此的关系弄坏、搞僵,而失去了继续交谈、深入了解的机会。

5、尽量去适应别人

许多年轻人跟自己趣味相投的人在一起就舒服、话多得很;一遇见趣味不投的人,就感到别扭、不想开口。像这样依着自己的脾气去接近别人,真正投机的人就少了。

年轻人应该学会跟别人谈话多关心别人,重视别人的口味,善于适应。有的人喜欢讲大道理,有的人喜欢高谈阔论,有的人喜欢娓娓而谈,有的人喜欢深思,有的人拙于应对……你都要能调节自己去迁就一下别人的兴趣与习惯。有满腹经纶的,让他尽情地宣泄;有守口如瓶的,由他吞吞吐吐;失意的,多给予一些安慰与同情;软弱的,多给予一点鼓舞和激励。假如对方对某一个问题产生特别强烈的兴趣,就让他在这方面继续发展,畅所欲言;假如对方对某一个问题不想多谈,就及时转换话题把谈话引到另一个方向,免得引起不快的局面。

6、不要触犯别人的禁忌

在与人交谈的时候,一定要注意的是,人家忌讳的话不要说;人家不愿告诉你的事,不要刨根问底;也不要揭短。比如,你向别人介绍一位同学,说:“他过去爱偷别人的东西,现在进步了,还入了团。”那位被介绍的同学心里不会好受的。同学家里有人不幸病故,你应该劝慰他,不要张口闭口说“死”字。此外,开玩笑也要掌握分寸。

7、保持轻松、快乐、幽默的态度

真诚、温暖的微笑,是打开别人心灵的钥匙。人的心灵好像对温度有强烈的敏感,遇见抑郁的、冰冷的表情就凝结了起来,变硬了起来;但遇见了欢乐的、温暖的笑容就柔软了、融化了、活泼了。所以,真诚的、温暖的微笑,快乐的、生动的目光,舒畅的、悦耳的声调,就像明媚的阳光一样,使一切欣欣向荣,使谈话进行得生动活泼,使大家谈笑风生、心旷神怡。

至于幽默感,需要慢慢地培养,它是一种兴致的混合物,富于幽默的人,常常能使客厅中充满欢声笑语,有时一个笑语,或是两句妙语,就能驱散愁云、消弭敌意,化干戈为玉帛、化凶戾为吉祥。

8、说话要讲究方式、方法

比如,这天该某个同学值日打扫卫生,可放学后他背起书包要回家。如果你这样说:“你不是这个班的吧?你忘了今天星期几了?该你值日你要溜,成心偷懒!”他接受得了吗?可你要是这样说:“今天是你值日,你准忘了吧?”他一定不会不高兴的。所以,就是批评人,也要让人家听得进去才行,不要扣帽子;说话不要绝对,不要噎人,要留有余地。寸步不让容易伤感情,退一步则天地广阔。

言为心声,语言是内在文明的一种最有说服力的标志。所以,从根本上说,说话要让人受听,还是那句老话:文明人说文明话。现代青少年都要做文明的人,掌握说话艺术的人,说话让人受听的人。

接打电话时也有很多的礼仪

一个学生违反校规,老师将其叫到办公室,让他给母亲打个电话。这位同学拨通电话后说:“到学校来,上政教处。”然后“砰”的一声就挂上了电话。

某学校门口,一个中学生正在打电话:“找一下小于。”过了一会儿,学生说:“你管我是谁!你是谁呀?”

一位中学老师告诉记者,十个学生中,怎么也有五六个不会接打电话的“这个不会接打电话,指的是他们不知怎么说得体的话。”

记者调查发现,虽然手机电话已经迅速地进入到每一个家庭和个人,但是至少有五成学生不知如何接打电话才是规范的。其实孩子特别想做好,但却不知怎么做,学校也缺乏相关的教育。而学生无意模仿成年人或者从影视屏幕上学来的接打电话方式,大多比较粗糙甚至比较恶俗。

电话是现代化的通信工具,可以及时传递信息,沟通情况,交流感情。

许多人天天用电话,但是,很多青少年并不是很清楚地知道,如何使用电话,其中含有许多礼仪。

1、打电话的注意事项

在你给别人拨打电话的时候,为了显得有礼貌,避免引起对方的不快,要注意如下几点:

①忌不注意时间。要选择好打电话的时间和电话交谈所持续的时间。不要过早或过晚地打电话,以免影响他人休息。给某人打电话时,要事前做好准备,想好要说的事情。比如要谈一笔生意,从何处说起,用什么方式交谈,说到什么程度,还要估计对方的情况,考虑好应变的方法等,这样才能用尽可能短的时间达到预期目的,而不浪费对方的时间。打电话的时间一般以3~5分钟为宜。如果一次电话要占用5分钟以上的时间,就应该首先说出你要办的事,并问一下:“您现在和我谈话方便吗?”假如这时不方便,就和对方另约一个时间。

②注意语气、语调,内容简单明了。

使用的电话主要是利用言语来沟通,对方看不到你的姿态、动作和表情,只能透过你的言辞和语音来判断和理解。因此,就要求你注意语言使用的方式,特别是语调、语气与所表达的意思相协调。

使用电话,还应当注意说话简要明了,不可时间过长,以免占线时间太多,影响他人的通话。

打电话之前,先整理好资料,这样可以使你的谈话更加精练,并且能给人以井然有序的印象。

如果你要同对方谈话的内容太长,先问问对方方便不方便。如问:

“您现在忙不忙?”

“要五分钟才能讲完,您介意吗?”

对方回答是肯定的“请讲。”

“我不忙”。

则可以让对方先稍等一会儿。

若对方回答:“对不起,刚好没有时间。”

应该另约一个时间打电话或以最快速度把要点说出并告诉他:“以后再详谈”。

③打电话时,对对方要有礼貌。

开始先问好,说完以后要道谢。如果对方是比你长者,或是你的上级,通话结束后,应当待对方挂断以后,你再挂机。

如果是给不相识的人打电话,一般应先做自我介绍,说清打电话联系的意图。

如果你要找的人不在,也要有所表示,或者请对方帮助招呼一下,或者请对方转告,都应表示感谢。

如果你拨错了号码,应当主动向对方道歉。如果是对方拨错了号码,你也要有礼貌说明,不要只说一句“打错了”,就挂上。