书城管理管人的艺术
15679400000035

第35章 建立良好的人际关系

要想成功地建立良好的人际关系,就要在社会生活中了解、遵循和掌握以下原则:

(1)平等原则

在人际交往中总要有一定的付出或投入,交往的两个方面的需要被满足的程度必须是平等的,平等是建立人际关系的前提。人际交往作为人们之间的心理沟通,是主动的、相互的、有来有往的。人都有友爱和受人尊敬的需要,都希望得到别人的平等对待。人的这种需要,就是平等的需要。

(2)相容原则

相容是指人际交往中的心理相容,即指人与人之间的融洽关系,与人相处时的容纳、包涵、宽容及忍让。要做到心理相容,应注意增加交往频率;寻找共同点;谦虚并且宽容。为人处世要心胸开阔,宽以待人。要体谅他人,遇事多为别人着想,即使别人犯了错误,或冒犯了自己,也不要斤斤计较,以免因小失大,伤害相互之间的感情。只要干事业、团结有力,做出一些让步是值得的。

(3)互利原则

建立良好的人际关系离不开互助互利。可表现为人际关系的相互依存,通过对物质、能量、精神、感情的交换而使各自的需要得到满足。

(4)信用原则

信用即指一个人诚实、不欺骗、遵守诺言,从而取得他人的信任。人离不开交往,交往离不开信用。要做到说话算数,不轻许诺言。与人交往时要热情友好,以诚相待,不卑不亢,端庄而不过于矜持,谦逊而不矫饰作伪,要充分显示自己的自信心。一个有自信心的人,才可能取得别人的信赖。处事果断、富有主见、精神饱满、充满自信的人就容易激发别人的交往动机,博取别人的信任,产生使人乐于与你交往的魅力。

上述这些人际交往的基本原则,是处理人际关系不可分割的几个方面。运用和掌握这些原则,是处理好人际关系的基本条件。

社会是复杂的,想要立足就得先懂得用文化知识和社会实践来武装自己。不懂得武装自己的人是很难处理好各方面关系的。人与人的交住是在互利的基础上成立的。友情则是建立在情趣相投、困难互助的基础上的。要学着改变自己,改变自己的性格。做朋友,首先就是彼此之间一定要讲“诚信”,这是前提,这样就会给对方一种感觉,“你这个人比较可靠。”对方才愿意和你交往。另外,我们不能让别人认为我们很自负,对别人显示出兴趣或表示同情是很重要的。要知道别人也有自己的需要、恐惧和希望。

在生活中我们应如何去建立良好的人际关系呢?

(1)建立守信用的形象

摩根大通集团台湾区负责人郭明鉴有一次在接受记者访问过程中,当被问到“专业与人际关系到底哪一个比较重要”时,他沉思了许久回答:“没有专业,你的人际关系都是空的。但是,在专业里,有一条是最难的,就是信任,而这也是人际关系的基石。”

(2)增加自己被利用的价值

“自己是个半调子,哪里来的朋友?”《胡雪岩》里的这句话,相当贴切地描写了拓展人脉的秘诀。

(3)乐于与别人分享

不管是信息、金钱利益或工作机会,懂得分享的人,最终往往可以获得更多,因为,朋友愿意与他在一起,机会也就越多。

(4)多些创意与细心

日月光半导体总经理刘英武当初在美国IBM时,为了争取与老板碰面的机会,每天都观察老板上洗手间的时间,自己选择在那时去上洗手间,增加互动。这样的创意和细心在人际关系中是相当实用的。

(5)把握每一个帮助别人的机会

花旗银行副总裁程耀辉一直秉持这个信念,不管往来人的职位高低,他总是尽量帮助别人,所以大家总是知道:“有事找Roman就对了。”愿意帮助别人,别人才会信服你,你才能在无形中影响到他人。

(6)保持好奇心

一个只关心自己,对别人、对外界没有好奇心的人,即使再好的机会出现,也会与机会擦身而过。

(7)认识自己

促进自己最突出的天赋,并培养其他方面。只要了解自己的优势,并把握住它,那么所有的人都会在自己的优势上成为有影响力的人。

(8)适应环境

适者生存,不要花太多精力在杂事上,要维护好同事间的关系。不要每天炫耀自己,否则别人将会对你感到乏味。每天展示一点的人会使人保持期望,同时也能充分展示自己的天资。

(9)取长补短

学习别人的长处,弥补自己的不足。在同朋友的交流中,要用谦虚、友好的态度对待每一个人。把朋友当作教师,将有用的学识和幽默的言语融合在一起,你所说的话一定会受到赞扬,你听到的也一定是学问。

(10)保持沟通

沟通是人际关系中最重要的一部分,它是人与人之间传递情感、态度、事实、信念和想法的过程,所以良好的沟通指的就是一种双向的沟通过程,不是一个人在发表演说、对牛弹琴,或者是让对方唱独角戏,而是用心地去听听对方在说什么,去了解对方在想什么,对方有什么感受,并且把自己的想法回馈给对方。沟通过程中可能因沟通者本身的特质或沟通的方式而造成曲解,因此传送信息者与接收者间必须借着不断的回馈,去澄清双方接收及了解到的是否一致。

除此以外,还有很多轻而易举的事就能帮助我们建立良好的人际关系:

①深度自我认识及接纳;

②常持诚恳的态度;

③谦卑温柔的心;

④适度自我表达;

⑤尊重别人并欣赏自己;

⑥寻求共同价值观之伙伴;

⑦排除人际障碍;

⑧遵守团体规则;

⑨积极的人际成长。