书城管理管人的艺术
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第54章 如何练就组织能力

拥有优秀的组织能力是卓越影响力的一个重要方面。练就组织能力就要从以下几点入手:

(1)规划远景,设定目标

如果没有明确的目标,团队成员会认为自己的工作没有意义,从而影响成员的工作积极性。优秀的领导对远景和目标有清晰的认识,并能够设定切实可行的目标以实现规划的远景。

(2)向成员说明职责要求

团队成员希望了解自己以及团队的职责要求,如果团队成员得不到领导对自身工作的评价,成员个人乃至整个团队便很难取得成功。优秀的领导者能掌握上下级关系,规定公平合理的业绩评估标准。

(3)书面沟通能力

成功的领导者用清晰、简洁的文字与他人进行交流。换句话说,领导通过写作来表达思想,而不是哗众取宠。

(4)口头交流能力

优秀的领导者善于告诉他人事情的进展如何及原因等。这样的领导能够与下属坦诚地交流存在的问题,以及该问题对个人的影响,并组织会议讨论解决问题的办法。

(5)正直的人格

领导者正直的人格魅力越来越受到重视,优秀的领导者通过自身行动,在与他人的日常交流中展示着人格魅力:

①正直的人格要建立在相互信任的基础上。

②正直就是要诚实。

③正直就是要公平地对待每个员工。

④正直就是要言必行,行必果。

⑤正直就是要把集体利益高于一切做为行动指南。

⑥正直就是要勇于承认错误,接受建设性批评意见。

(6)创造力和勇于实践

优秀的领导者要鼓励和建立起互相信任和公开的工作气氛,从而有利于员工创新意识的实现。领导者鼓励员工勇于实践,不断汲取失败的经验教训。成功的领导者能够突破惯性和常规的思维方式。

(7)培养新人

优秀的领导者以实际行动鼓励员工不断进步。

关注员工的工作和取得的成绩,充分理解员工的个体差异;员工完成任务后,要对其说“谢谢”;关注员工人格和专业方面的进步;重大决策广泛征求员工意见。

(8)果断

领导者及时有效地制定决策,并向员工解释原因,理想领导的决策依据是事实和事情的轻重缓急,而非取悦于大家。领导者应该清楚决策过程中何时需要意见一致。

(9)适当的干预

领导必须信任下属,优秀的领导者能够把握放权和干预的分寸以及二者之间的平衡性。

(10)积极倾听

优秀的领导者平易近人,能够不带偏见地专注倾听别人的意见,并对此适时做出反应。他们心胸宽广,鼓励员工发表个人意见。与员工谈话时,领导要阐述自己理解的意思,保证双方交流的有效性。

(11)要有主见

其实,领导的工作并不容易,特别是处理冲突的时候。在日常工作中发生矛盾是经常的,优秀的领导者相信性格和工作方式方面的矛盾是不会自动消失的,如果不加以解决,问题只会不断恶化。因此,领导者必须及时、直截了当地解决矛盾,而且应采取果断坦诚的态度对待矛盾各方。

(12)放权

领导素质的核心是如何有效地放权、注重业绩和行为。领导信任下属表现为权利和职责的下放。但是,前提条件是了解下属的人品和工作能力。优秀的领导者相信有效的放权有利于促进团队成员和下属改进工作,最终提高成功率。

(13)培养团队的整体实力

最优秀的领导者的突出特点是培养团队的整体实力。他们善于嘉奖工作业绩突出的员工,而同时也竭力消除有害的恶性竞争,因为恶性竞争有可能危害团队的整体力量。所以,领导者常常需要帮助员工消除对立情绪。

(14)团体利益的代言人

领导者常常被视为核心人物。领导者本身肩负双重责任,一方面对团队成员,另一方面对其他人,特别是上级管理者。因此团队的领导者不仅是个人利益的代言人,也是整个团队、部门,乃至整个组织利益的维护者。

(15)评估和反馈

优秀的领导者应充分掌握完成工作所需的条件和具体进展,因此他们的管理方式便是不断了解工作的进展情况。此外,领导者可从内部和外部的客户那里征询意见,并及时把信息传达给相应的团队成员。优秀的领导者能够区分业绩的优劣,对业绩优秀的员工进行褒奖,而对表现差的员工则给予辅导和纠正。

(16)培训

理想的领导者花费大量的精力向员工提供专业辅导,具体包括以下内容:

①向员工强调此项工作的目的和意义。

②解释工作程序(或者允许员工自行制定工作程序)。

③向员工展示如何操作,必须完整准确。

④解答问题。

⑤观察员工的工作过程。

⑥提出具体明确的反馈意见。

⑦对员工取得的成功表示有信心。

⑧如果形势需要,提出备选行动方案。

(17)学习

理想的领导者终生勤学不止,全面分析不同观点,汲取教训,从错误中学习,不断提高自身能力的同时也竭力提高员工素质。

(18)斡旋能力

领导者必须公正地解决员工之间的矛盾。理想的领导者都是在需要的时候进行斡旋。但是他并不偏袒任何一方,而是收集各方消息,开诚布公地征求意见,根据实际情况做出决策。

(19)正确对待批评

每位领导者都会受到这样那样的批评。然而成功的领导者不在公共场合冒犯他人,而以客观的角度辨别诚恳的建议者和别有用心的人,然后采取恰当的措施解决问题。

(20)技术能力

领导者要具备良好的技术能力,但并不意味着他们做具体工作的能力超过其他员工。而是要掌握基本要求,以便做出有见识的决策。