美国麦凯信封公司总裁兼首席执行官哈维·麦凯曾经说过:
“除非你想把东西卖给300万年前的古人,否则你一定有竞争对手。你的产品或者服务若有市场,别人同样可以前来争夺。对手可以用另一种产品或是外形和功能相近,但是品质、服务均略逊一筹的次品来瓜分这个市场。无论如何,有竞争对手总是好事。打破世界纪录的运动选手,没有一位是不跟自己竞争的。你该做的是——利用竞争使自己不断进步。”
竞争就是为了自己得到更多的利益而跟别人争胜。竞争不需要任何理由和条件,只需要你敢于竞争,敢于胜利。
做得超过领导的预期
最成功的员工都是尽力把一切做得最完美,而不是寻找任何做不好的借口。
做事一丝不苟,意味着对待小事和对待大事一样谨慎。生命中的许多小事中都蕴涵着令人不容忽视的道理,很少人能真正体会到。那种认为小事可以被忽略、置之不理的想法,正是我们做事不能善始善终的根源,它导致工作不完美,生活不快乐。
“不积跬步,无以至千里;不积小溪,无以成江河。”生命中的大事皆由小事累积而成,没有小事的累积,也就成就不’了大事。人们只有了解到了这一点,才会开始关注那些以往认为无关紧要的小事,培养做事一丝不苟的美德,成为深具影响力的人。是否具备这项美德,足以让生命有天壤之别。
每一位老板都知道这项美德多么少见,找到愿意为工作尽心尽力、一丝不苟的员工,是多么困难的一件事。不良的作风在公司四处蔓延,而无论大事、小事都尽心尽力、善始善终的员工却是罕见。
尽管我们进行了多次社会改革,但思虑欠周、漫不经心、懒惰成性等恶习依然泛滥成灾:在庞大的失业和无业队伍中,有相当多的人或多或少沾染上了这些毛病。他们如果不能意识到自己的不足之处,并且努力加以改正的话,那么往往无法得到一份令人满意的工作。
“适者生存”的法则并不是仅仅建立在残酷的优胜劣汰的基础上,而是基于公平正义,是绝对公平原则的一部分。若非如此,社会美德如何能发扬光大?社会又如何能取得进步?那些思虑不周与懒惰的人同那些思虑缜密、勤奋的人相比,有天壤之别,根本无法并驾齐驱。
一位朋友告诉我,他的父亲告诫每个孩子:“无论未来从事何种工作,一定要全力以赴、一丝不苟,把工作做到超过领导的预期。能做到这一点,就不会为自己的前途操心。”
许多老板多年来费尽心机地寻找能够胜任工作的人。这些老板所从事的业务并不需要出众的技巧,而是需要谨慎、朝气蓬勃与负责地工作。他们聘请了一个又一个员工,却因为粗心、懒惰、能力不足、没有做好分内之事而频繁遭遇解雇。与此同时,社会上众多失业者却在抱怨现行的法律、社会福利和命运对自己的不公。
著名投资专家约翰·坦普尔顿通过大量的观察研究,得出了一条很重要的原理:“多一盎司定律。”盎司是英美重量单位,一盎司相当于1/16磅,在这里以一盎司表示一点微不足道的重量。
所谓“多一盎司定律”,意即只要比正常多付出一丁点就会获得超常的成果。坦普尔顿指出:取得中等成就的人与取得突出成就的人几乎做了同样多的工作,他们所做出的努力差别很小——只是“多一盎司”。但其结果,所取得的成就及成就的实质内容方面,却经常有天壤之别。
我国著名企业海尔的产品合格率之所以能达到100%,其秘诀就是运用了“多一盎司定律”。
由于电冰箱对当时的消费者来说是家庭中的大件,许多家庭买来之后,都放在房间的显要位置。基于此,海尔对冰箱的各项技术指标的要求均高于国家标准,其中主要的七项指标实测值均优于国际发达国家水平。为满足当时用户对高档家电的特殊需求,海尔对外观、噪音等的要求特别严格,如冰箱外观,国家标准要求是1.5米以内看不出划痕,而海尔的要求则是0.5米以内不得看出划痕;噪音国家规定为52分贝,海尔的内控标准为50分贝,加强了自身的“修炼”。
其实,在工作中,有很多时候需要我们“多加一盎司”。多加一盎司,工作可能就大不一样。尽职尽责完成自己工作的人,最多只能算是称职的员工。
“对自己的要求适当地高于老板的要求”其实并不难,我们已经付出了99%的努力,已经完成了绝大部分的工作,再多增加“一点”又有什么困难呢?但是,我们往往缺少的却是“对自己的要求适当地高于老板的要求”所需要的那一点点责任、一点点决心、一点点敬业的态度和自动自发的精神。
如果在自己的工作中再“多加一盎司”,你就可能成为优秀的员工。尤其是我们应该为自己确立这样的工作标准:对自己的要求要适当地高于老板的要求。做到这一点,我们就一定能把工作做好。
将卑微变成伟大
每一个行业都有杰出的人才,每一个行业都蕴藏着优秀的人。优秀的人会把简单的工作做得很好,他们能在卑微的工作中脱颖而出,令人瞩目。这些绝不是空话。只要细致观察,你就会发现:生活中这样的例子比比皆是。上帝是仁慈的,不会根据你的工作起点而擅自决定你事业的终点。起决定因素的只能是你自己的责任心。有责任心的人可以将卑微变成伟大,而缺乏责任心的人则会将崇高的工作变得卑微。
詹姆斯是一名毫不起眼的理发师。这已经算不错了。3年前,他不过是另一家理发店的学徒,整天干些洗头发,吹头发,递毛巾之类的零碎活。现在他谢绝了老板的加薪挽留,自己另立门户。
如今,摆在眼前的是一条新的道路。一切让人向往,又让人忧虑。他的妻子问道:“詹姆斯,你有把握吗?你能胜任吗?”生性老实,个性纯朴的詹姆斯吞吞吐吐地回答:“不知道啊,就这样干下去吧,我尽力吧。顾客们对我都很信任。我相信大家会支持我的。”
詹姆斯说的没错。他的理发店开张以后,很多老顾客跟随他转移理发地点。他们开始光顾街道拐角处那家不起眼的理发店。很难想象,这样的理发店会成为他们光顾的地方。要是在以前,这种地方他们连看都不会看一眼,现在却趋之若鹜。理由很简单:这里面有一位很好的理发师。他总能把顾客的头发剪出最好的效果。如果能够拥有一个好发型和一份好心情,在路上多花一点时间又有什么关系呢?不仅如此,他们还向自己的家人和朋友推荐这家理发店。或许是他们好看的发型引来了朋友的询问——你在哪里理的发型,看起来真不错。久而久之,詹姆斯的理发店名声大振,成为这个城市中首屈一指的理发店。
在这个过程中,詹姆斯招收了一批小学徒。在每次教授技艺的时候,詹姆斯总是不忘说这样一句话:记住,每一刀剪下去都要负责任。这句话也是在詹姆斯正式做学徒的那一天师傅对他说的第一句。
因为这句话,詹姆斯对工作的态度近乎偏执。有一次,一位有钱人来店里理发。詹姆斯告诉对方,剪发大概要用40分钟的时间。对方没有异议。可是,剪到30分钟的时候,这位顾客突然接到一个电话,得马上走。詹姆斯坚持说:必须把头发剪完才能走,不然的话,会影响到整体的效果。顾客很生气,但是詹姆斯仍然不肯放他走,并且再三强调要为自己的工作负责。顾客没有办法,只能留在店里把头发剪完。
半年后,那位顾客又来了,他笑眯眯地对詹姆斯说:“上次因为在你这里剪头发而耽误了生意,我曾发誓再也不来这里剪发了。但后来发现其他理发店剪出来的效果都没有这里好。现在,我和我的朋友们只认你这一家理发店。”
口碑效应真的很大。詹姆斯的工作责任心获得了一致好评,他已经成为理发行业里的一个榜样。如果仅从感觉上判断,你一定很难想到这样一个老实内向、举止纯朴的小人物居然是理发界的名师。不错,他身材偏小,长相平凡,没有良好的口才,也没有超凡的智能,曾经被很多人认为“不可能有大的出息”。但是,他却取得了令人自豪的成就。性格不能决定你的成功,更不能决定你的命运。让品质来说话吧,特别是带有责任心的品质,这是一种大家都知道,却是极少数人能够把它发挥到极致境界的稀有资源。品质是决定成功的基石,这不是一个空穴来风的判断。调查表明:90%的优秀推销员都不是口才很好、擅长交际的人。相反,他们的性格偏重内向,相貌平平,也没有才高八斗的智商,然而无一例外,他们都是品质过硬、责任心强的人。当有人问及成功的秘诀时,他们只是说:“这是我的工作,我只是尽工作的责任罢了。”
当你没有横溢的才华,没有出色的外表,没有坚实的家庭后盾,没有谋到一份理想的工作,没有一个前景看好的起点,当一切看起来都很不利的时候,记住:没有人能够对你的一生做出宣判,除了你自己。上帝赋予你决定自己命运的能力。用责任心来武装这种能力,你可以在卑微的起点中获得伟大的成功。林肯总统刚开始只不过是一名自己读点书、懂一点法律知识的“乡下秀才”。里根总统也曾经只是一名普通的演员。虽然在目前的情况下,你不能和他们竞选总统,但是你可以拥有和他们一样的责任心,坚持不懈地做到这一点。你就是自己这一行里的总统。
从卑微到伟大,没有行业的界定,更没有能力的障碍,就看你肯不肯负责任,有没有责任心。
测测你的业绩满意度
打造出百分百的业绩,是市场和企业对我们的工作要求,更是我们的工作目标和标准。然而,在我们的现实生活中,我们真的作出了百分百的业绩来了吗?我们对自己的业绩是否满意?做完以下的测试,你便会认识自己对业绩的满意程度。
在下面各题中,要根据你的第一印象选择答案,不能过多思考。
1.你和同事们的关系是互助还是竞争?
A.互助 B.竞争 C.不知道
2.你能清醒地认识自己的优缺点吗?
A.能 B.不能 C.不知道
3.你认为你的业绩和你的工资是直接挂钩的吗?
A.是 B.不是 C.不能肯定
4.你认为自己有机会取代现在的上司吗?
A.有 B.没有 C.说不准
5.你的公司有红利分给你吗?
A.有 B.没有 C.有时有
6.工作对你来说难吗?
A.不难 B.难 C.一般
7.工作时你愿加班吗?
A.愿意 B.不愿意 C.偶尔
8.你是如何选择职业的?
A.自己决定 B.家人决定 C.无意碰上的
9.你对企业的贡献:
A.与日渐增 B.日益减少 C.没变化
评分标准:
选答案A得5分,选答案B得1分,选答案C得3分,将各个题目的分数相加,算算你最后的得分。
结果分析:
35~45分:你属于对业绩过分满足型。创造业绩就是你工作的重心,其他事情都毫不重要。
25~35分:表明你对自己所创造出来的业绩具有高度满足感。你具有强烈的工作责任心,有能力应付工作中出现的各种复杂局面,因而能获得上司及同事的赏识和尊敬,而且你今后的职业生涯将会比较顺利。
15~25分:表明你对目前的工作业绩保持着一种还过得去的心态,虽然某些方面还不尽如人意,但你还是会按部就班地工作,缺少一定的魄力和创新。
5~15分:你对自己的业绩满意度就属于不及格的范围了,你很有必要审视一下自身原因。可能是你的态度出了问题,也可能是你的工作方式过于老套,也可能你丧失了最初的激情,你唯有改变才有新的希望。
5分以下:毫无疑问,你应即刻着手去完善自己的知识结构,提高自己的能力水平,接受新的挑战。