我们在工作中，必须理清的问题包括：我现在的工作必须做出哪些改变？可否建议我，要从哪个地方开始？我应该注意哪些事情，以避免影响目标的实现？有哪些可用的工具与资源？
2.找出“正确的事”
要做到要事第一，第二个关键就是要根据公司发展目标找出“正确的事”。工作的过程就是解决一个个问题的过程。有时候，一个问题会摆在你的面前让你去解决，问题本身已经相当清楚，解决的办法也很清楚。但是，不管你要以何种方式解决，想先从哪个地方下手，正确的工作方法只能是：在此之前，请你确保自己正在解决的是真正的问题——很有可能，它并不是先前交给你的那个问题。
搞清楚交给你的问题是不是真正的问题，唯一的办法就是更深入地挖掘和收集事实，多问，多看，多听，多想，一般用不了多久，你就能搞清楚自己选择的方式到底对不对。
3.保持高度的责任感
一般说来，高效能人士在工作中要时刻保持高度的责任感，自觉地把自己的工作和公司的目标结合起来，对公司负责，也对自己负责。最后，发挥自己的主观能动性，去推进公司的发展。
4.学会说“不”
作为一名高效能人士要学会拒绝，不让额外的事情扰乱自己的工作进度。对于许多人来说，拒绝别人的要求似乎是一件非常困难的事情。因此，拒绝的技巧是一种非常重要的职场沟通能力。在决定你该不该答应对方的要求时，应该先问问自己：我应该做什么？不应该做什么？什么事情对我来说才是最重要的？
在作决定时我们必须考虑，如果答应了对方的要求是否会影响既有的工作进度，而且是否会因为我们的拖延影响到其他人。如果答应了，是否真的可以达到对方的要求。
5.沟通增效
沟通在提高工作效率中起着十分重要的作用。例如，工作中你可能会出现“手边的工作都已经做不完了，老板又丢给我一堆工作，实在是没道理”这样的抱怨，这时候如果你保持沉默，很可能会给老板留下办事不力的印象，所以，如果你的工作中出现了这种情况，你切不可保持沉默，而应该积极沟通，清楚地向老板说明你的工作安排，主动提醒老板安排事情的优先级，并认真聆听老板的意见，这样可大幅度减轻你的工作负担。
老板是需要被提醒的，在工作中，我们应该时刻提醒自己与老板的沟通是否充分，我们有没有准确地反映真实情况。如果我们不说出来，老板就会以为我们有时间做这么多的事情。况且，他可能早就不记得之前已经交代给我们太多的工作了。
6.过滤“次要信息”
高效能人士应当学会有效过滤次要信息，让自己的注意力集中在最重要的信息上。工作中我们经常会被铺天盖地的电子邮件弄得疲惫不堪，更可怕的是，它们常常会分散我们工作的注意力，为我们做正确的事带来很大的干扰。为此，我们应该学会有效地过滤次要信息，将自己的注意力集中在最重要的信息上。
一般来说，正确的过滤流程分为两个步骤：第一步是先看信件主旨和寄件人，如果没有什么可看的价值的话，就可以直接删除，这样至少可以删除50%的邮件；第二步开始迅速浏览其余的每一封信件的内容，除非信件内容是有关近期内（例如两星期内）必须完成的工作，否则就可以直接删除，这样又可以删除25%的信件。
7.使用“优先表”
“要事第一”要求我们在工作中要善于发现、把握关键问题，在第一时间解决排在第一位的问题，在这个问题上，怎样确立时下最需要解决的问题就成了问题的关键和难点所在。著名的逻辑学家布莱克斯说过：“把什么放在第一位，是人们最难懂得的。”
一个人在工作中常常难以避免地被各种琐事、杂事纠缠。有不少人由于没有掌握高效能的工作方法，被一些事弄得筋疲力尽、心烦意乱，总是不能静下心去做最该做的事，或者是被那些看似急迫的事所困扰，根本就不知道哪些是最应该先做的事，结果白白浪费了大好时光，导致工作效率不高，效果不显著。
为此，每个人都应该有一个自己处理事情的“优先表”，列出自己一周之内急需解决的一些问题，并且根据“优先表”排出相应的工作日程表，使自己的工作能够稳步高效地进行。
§§§第八节 年轻人，别让眼睛骗了你
有个故事是这样描述的：
两个旅行中的天使到一个富人家借宿，这家人对他们并不友好，并且拒绝让他们在舒适的卧室过夜，而是在冰冷的地下室给他们找了一个角落。当他们铺床时，年长的天使发现墙上有一个洞，就顺手把它修补好了。
年轻的天使问道：“你为什么还要帮助他们？”
老天使说：“有些事并不是你看上去的那样。”
第二晚，两个天使又到了一个非常贫穷的农家借宿。夫妇俩对他们非常热情，把仅有的一些食物拿出来款待他们，然后又让出自己的床铺给两位天使。第二天一早，两个天使发现农夫和他的妻子在哭泣——他们唯一的生活来源奶牛死了。
年轻的天使非常愤怒，质问老天使：“为什么会是这样！富人家什么都有，你还帮助他们修补墙洞；农家尽管如此贫穷可依然热情款待我们，而你却没有阻止奶牛的死亡。”
“有些事并不是你看上去的那样，”老天使说，“当我们在地下室过夜时，我从墙洞看到墙里面堆满了金块，因为主人被贪欲所迷惑，所以我把墙洞填上了；而昨天晚上，死神来召唤农夫的妻子，我让奶牛代替了她。”
这个故事告诉我们，眼见不一定为实。不要太过相信你的眼睛，甚至耳朵、鼻子和嘴巴。
现实常常告诫人们：人的感官意识都是具有欺骗性的。
有些事情并不是你看上去的那样
这样的故事在我们的生活中并不少见，很多人都会根据感官和个人的直接经验，草率地作出判断，而忽略了一切从实际出发，如果这时没有管理好情绪，可能还会造成无法弥补的错误。于是很多令人惋惜的事情就此发生了。
比如，家长和孩子之间，因为年龄不同，思维层面的不同，彼此都不明白彼此在做什么，家长跟孩子之间总是隶属于两个阵营——大人和小孩。孩子委屈于家长的不理解，家长苦恼于孩子的不听话。渐渐的，孩子们误解了家长无私的爱，家长们忽略了孩子的天真，很多人都是在做了家长之后才真正读懂了父母的心。
情侣之间更是如此，男人和女人是两种不同的动物，他们分别来自不同的“星球”，曾有人类学家说过，由于男性和女性的生理结构的不同，造成了男人和女人的思维方式注定不同。所以我们可以看到这个世界上大范围地在探讨爱情，讨论来讨论去，男人和女人之间的误解还是从未消除。
从出生开始，我们的眼睛只会向外看，注意力都停留在外在的事物上，只会关注外面是如何变化的，而忽略了外在事物的变化与内心成长有着密切的关系。成熟的人会懂得向内看，因为他们知道，外面的一切变化无常，无法真正为我们所控制，我们唯一能把握的就自己这颗心。
由于每个人的成长经历不同，每个人消化人生经验的方法也不同，每个人做每件事都有自己的原因和理由，如果说世上没有两片相同的叶子，那么也不可能有两个一模一样心性的人。你永远不可能真正站在别人的角度去思考问题，也不可能对别人的行为作出最客观的判断。所以我们对外界的一切判断和干涉，往往都是在自寻烦恼。除非你愿意带着一颗善心去了解和帮助别人，不求任何回报，那么你会从无私的交往中收获不同的人生态度，丰富自己的人生阅历。
眼见不一定为实
这里有一个关于孔子的故事：
有一次，孔夫子与众弟子们在陈国和蔡国之间的一个地方被连续困了七天，没有食物可以吃。弟子们被饿了七天，个个面黄肌瘦，有的弟子，心中因此而忧虑。但此时，孔夫子依然每天不断地学习，弦歌不绝，没有一丝毫的埋怨与担忧。
子贡见同学们如此饥饿困顿，便用自己身上的财物，突破重围，到外面换了少许的米回来，希望给大家解解饥。人多米少，颜回与子路便找了一口大锅，在一间破屋子里，开始为大家煮稀粥。期间，子路因事离开，恰好此时子贡经过，看到颜回拿着小勺往嘴里送粥。子贡心里很不高兴，但他没有上前质问颜回，而是走到了孔子的房间。
子贡见了孔子，行礼后，问道：“仁人廉士，穷改节乎？”
孔子回答道：“改节，即何称于仁廉哉？”意思是，如果在穷困的时候就改变了气节，那怎么还能算是仁人廉士呢？
子贡就接着又问：“像颜回这样的人，该不会改变他的气节吧？”
孔子坚定地回答子贡：“当然不会。”
于是，子贡便将看到颜回偷吃粥的事，告诉了孔子。
孔子听后，并没有惊讶，说道：“我相信颜回的人品，虽然你这么说，但我还是不能因为这一件事就怀疑他，可能其中有什么缘故吧，你不要讲了，我先问问他。”
孔子召了颜回来，对他说：“我前几天梦到了自己的祖先，想必是要护佑我们吧，粥做好了之后，我准备先祭祀祖先。”
颜回听了，马上恭敬地对孔子说：“夫子，这粥已经不可以用来祭祀祖先了。”
孔子问：“为什么呢？”
颜回答道：“学生刚才在煮粥的时候，粥的热气散到了屋顶，屋顶被熏后，掉了一小块黑色的尘土到粥里。它在粥里，就不干净了，学生就用勺子舀起来，要把它倒掉，又觉得可惜，于是便吃了它。吃过的粥再来祭祀先祖，是不恭敬的啊！”
孔子听后说：“原来如此，如果是我，那我也一样会吃了它的。”
颜回退出了之后，孔子回头对着几位在场的弟子们说：“我对颜回的信任，是不用等到今天才来证实的。”几位弟子由此受到了深刻的教育，非常信服。
这个故事就已经能为我们解决关于误解的难题，那就是信任。
如果家长愿意相信孩子是天真的，如果情侣愿意相信彼此的爱是真心的，如果每个人都能够在作出判断时，给自己留一个“信任”的前提去求得真相，那么冲动、愤怒、误解又怎么可能绑架我们的心？我们为什么宁可成为情绪的奴隶，也不愿意成为信任的主人？
大多数的时候，人们都不可能像故事中的人一样，有机会给你道出真相，有些真相说出来也未必能够被理解。如果你还并不了解，请给予别人理解，如果不能理解，请保持沉默。少说一句，就可以减少一次误会和是非的轮回。
有些事并不是你看上去的那样，更不是你想象的那样。如果你真的很关心那些人与事，用心关注和守候，比什么都强。对于那些你并没有完整经历过的事情，没有完全了解过的因果，没有完全理解和包容过的人和事，如果你还做不到完全的信任，那么请保留意见。当你想对一些事物给予否定的判断时，请告诉自己：与其否定，不如祝福。
习惯于否定的人，也常常处在负面情绪中，对于自己没有任何益处。不如默默地给你眼前所发生的事件一个祝福，一切就会美好起来。
这个世界已经被太多的是非、误会、恩怨所充斥，即便无事，也要生事。希望我们都不用在恍然大悟之后，追悔莫及。减少误会、是非、恩怨的蔓延，减少自我的烦恼、痛苦和盲目。眼为心灵之窗，口乃心之门户，让我们用这双明亮的眼睛时刻关注自己的心灵成长，用善巧之口时刻祝福外面的世界越来越美好！
强大内心训练课之不愤怒
目标：
轻装上阵，让自己拥有平静的心态，不因为过于在意他人的看法而愤怒，做情绪的主人。
方法：
如果你觉得世界是多彩的，你就会很幸福，即使面对不愉快的事情，也能够坦然接受，一笑了之。生活的好坏，不应该由他人评价，你又何必在意别人的看法呢？走自己的路，做喜欢的事，当身边出现消极声音时，轻轻关上自己的“耳朵”，不生气，笑对生活。想要做到这一点，需要你不断训练，学会调节自我情绪。
1.练习冷却情绪
人在气头上，就容易被情绪冲昏头脑，从而导致错误的发生，这时候，你先要冷却自己的情绪，遇到紧急情况，不妨尝试“数数法”。
不过这里说的数数，并不是从一数到十，因为想要启动理性中枢，应该采用这样的方式：1、3、6、9、12……这样对启动你的理性中枢有很好的效果，渐渐的，你的理性思维恢复了，就能找到解决问题的方法。
你还可以尝试另一种好办法——数颜色。当你的情绪变得愤怒时，不妨观察一下周围的物体，并且在心中默念：茶杯是粉色的，我今天穿了一件蓝色的上衣，同事的背包是黑色的……当你数完差不多十项以上物体后，你会发现你已经冷静多了。
2.替换非理性的“自发性念头”
想要练就强大的内心，你就应该意识到，让我们情绪波动的，不是发生了什么事情，而是我们解释事情的方式。你可以设计一个场景：被老板批评，当老板高声斥责你的时候，你不免会产生“自发性念头”——你才是白痴，我恨不得揍你一顿。如果这样想，你的情绪肯定会很坏。
不妨换一种思考方式，“老板真是太可怜了，被生活的压力逼迫到快失去人性了”“老板正在气头上，胡言乱语是正常的，等他冷静下来后，我再向他解释清楚”等。当你不断默念这些话，愤怒的情绪会很快消失。
3.使用建设性的内心对话
既然想法是导致情绪爆发的主因，那么，你可以在心中准备一些建设性念头，防止情绪的爆发。
例如，你告诉自己，“我要保持平静的心态，不论什么时候，都要慢慢地说，准确地表达内心想法”，或是“良药苦口，忠言逆耳，我要认真听对方的话，或许其中就有我需要的信息”等，当你多对自己说类似的话，主观意识会清晰很多，有助于你保持心态的平和。
4.闭口倾听
有一位著名的心理学家说：“如果发生了争吵，最好的平息方法便是免开尊口。”闭口倾听是克制愤怒的最好方法，让对方将话说完，这个过程中，尽可能做到诚恳接受，你的情绪也会慢慢恢复过来，愤怒的产生往往是一瞬的事情，当这个短暂的“爆发点”过去，一切都会好起来。
当对方的想法让你觉得不能苟同的时候，不要急于表达自己的观点，而是应该听他说，或许在你了解了更多的信息后，你会发现对方说的也有道理。
5.角色互换
交流的双方，总是会把自己的想法看成最重要的，总是强调自己的想法，结果导致情绪对立起来。不妨做这样的练习，当你同他人在一件事上发生分歧的时候，将双方的角色互换一下，为彼此辩解，几分钟你就会发现，心情平复了很多。
这样做的好处是，你真正了解对方的心中所想，能够站在对方的角度考虑问题。