§§§第一篇 善交朋友
——交往技巧
你要想成就大业，就必须有良好的交际协调能力，广交朋友。你应该积极妥善地处理好与老板和同事之间的工作关系，努力创造一种和睦友善的工作环境。广交朋友，可以助你在事业之海上乘风破浪，安然前行，无往而不胜。
协调好群体人际关系
新闻分析家卡特本说，他年轻而毫无见闻的时候，在法国当推销员。每天走访一户又一户的人家，每天出发以前都要对自己说一番勉励的话。
魔术大师荷华·索士第常在他的化妆室里跳上跳下，一次又一次大声喊道：“我爱我的观众。”直到他的血液沸腾起来，然后他才走到舞台上，呈现一次充满活力和愉快的表演。
你想充满活力的话，不妨每天早上对自己说：“我爱我的工作，我将要把我的能力完全发挥出来。我很高兴这样活着——我今天将要百分之一百地活着！”
与同在一个单位或部门的其他职员融洽相处，建立起良好的群体人际关系，是获取上司信任的一个重要的前提。
作为最高负责人，绝大多数上司都特别关注本单位或本部门的工作成效和整体利益，因为这是他们在公众中的形象、声誉、威望的重要因素，也是决定他们能否从更高一级上司那里获得信任并不断得以提升的先决条件之一。
如果你与同事们的关系融洽，甚至对他们还有一定的影响力，对你表示信任的结果是你及其他职员更加发奋地工作，那上司就会信任于你，但倘若把自己孤立于群体之外，使同事们对你满怀嫉妒、怨恨之情，此时，信任你一人就会引起大家的心理不平衡，挫伤他们的工作积极性，并进而影响到全局任务的完成。在这种情况下，任何上司都不会甘冒惹恼众人的风险而对你表现出信任。即使原来已建立了比较稳定的信任关系，此时上司也不得不忍痛割爱，以牺牲你为手段来换取他人的支持、拥护，从而保证他的利益的实现。
作为下属，一定要深刻理解和把握上司的这种心理、行为，尽可能地处理好同本单位、本部门其他同事的关系，获得他们的好感、好评，建立起良好、协调的人际关系。
结交热心朋友
爱默生说：“我最需要的，是有个人来使我做我能做的事。”
从某种程度上说，我们没有办法控制自己的工作环境——但是我们可以尝试培养朋友和活力，以刺激自己更有创造力地思考和生活。
一个以自己为中心的工作者，一只眼睛注视着时钟，另一只眼睛则注视着他的薪水，这样的人必定很厌烦、很懒，而且不会成功。
为别人服务会产生效果——许多有能力的人选择低薪的社会服务，而不去从事比较合适的职业以赚取更多的钱，这就是例证。
一个现代人的成功离不开别人的合作和支持，单打独斗也许暂时会成功，但是最后都会失败的。最好是让大家都伸出援助的双手，而不是把他们的脚伸出来绊倒我们。而只有你产生为别人服务的思想，才能期望会有这种效果。
如果你希望自己充满热心，就要设法生活在对生命机警、有活力而且清醒的朋友的影响之中。每一个团体都有这种人——要把找出这种人当作你的职责，并且主动和他们交往。
另一方面，就是要避免和那些闷闷不乐的人交往。那些缺乏热心，那些把他们的脚步和心思消磨在天天不变的例行工作上的人，都会对你有不良影响。
强迫你自己热心地工作，你将会变得很热心。
威廉：詹姆斯教授早就在哈佛大学教授这个哲学了。
“如果你想要一种情绪，”詹姆斯说，“你就当作你已经有了这种情绪那样工作着，而假装你已经有了这种情绪，就必定会使你真的拥有这种情绪。如果你想要快乐，就快乐地工作；如果你想要痛苦，就痛苦地工作；如果你想要热心，就热心地工作。”
怎样赢得同事的信赖
在你断言部属的性格之前，如果忘了自己作为上司该对部属持什么态度，将会是很严重的问题。
即使你认为，“他是一个性格忧郁，完全不知道心里在想什么的部属”，但其原因也许就在作为上司的你身上。失去了部属信赖的上司只能看到部属的缺点。对不能信赖的上司，谁会认认真真地服从他呢？因此，上司要成功地与部属进行感情交流。当你向部属分配工作时，部属对分配的工作内容提出一些疑点或不放心的问题是很自然的事情。
“请再说明一下。”
“这个计划，和先前的日程表是否有冲突呢？”
比较一下提出上述两个问题的部属，往往前者比具体地提出问题的后者深藏着更强烈的批评。可以说是对计划的整体有疑问和不满，并不是直接地由自己说出这些问题，而是按程序，有条不紊地想与上司对峙。
这是“自闭性”类型或“神经质”类型中常见的特征，“执着性”类型也有这种特征，但这种情况，与其说是在别人身上寻找时机，不如说自己的主观意识很强烈。
所以，如果部属提出“请再说明一下”，作为称职的上司就应该竭尽全力地说明，而不是表面上敷衍了事。
因为部属并不是单纯地在问程序上的问题，而是对命令的本身抱有很大的疑惑。
另外，不要给部属分配无止境的工作，即使是委托拟定文件，如果是有时间限制的，就应该在一开始明确说明，而且要确定是否有可能如期完成，再加上一句：“如果中途觉得需要延长时间或有不明白的地方就跟我联系。辛苦你了，拜托了。”
若能事先说清楚，就不会出现到了约定时间却得到部属一句“现在就做”的回答。上司在工作场合对下属应有明确的指示，不要只显示“表情动作”，期待着下属与你达成默契，那你将会单纯地以“迟钝”“敏锐”来评价你的部属，这将成为上司的弊端。
其实，你的部属可能不是迟钝，而是佯装不知，也许是对你的抵制。即使不是这样，有时你还可以在部属的迟钝中得到一些启示。
“这个月销售额有些下降，只剩最后一个星期了，无论如何要补回来。”对销售员这样大声疾呼的上司的话里面，自然包含着这样的前提：“虽然如此，也要避开风险大的交易或允诺无谓的降价。”但是，平时觉得颇有“默契”的部属，即使达到了预定的销售额，却反而会延长限制的时间或对客户允诺无谓的降价。
相反地，你认为“迟钝”的部属，业绩结果虽然未能达到预定的销售额，但有时却会结识有潜力的客户。
这种时候，你该采取怎样的态度呢？
你如果对前一个部属生气地说：“谁让你这样胡乱打折来抓住客户？”
而对后一个部属也生气地说：“我不是说要你无论如何也要达成销售额的吗？你到底有没有尽力啊！”
这样一说，你便同时失去了两名部属的信赖。
一般而言，做不到心领神会的部属普遍存有“对上司的抗拒心理”。特别是在“神经质”类型和“自闭性”类型者身上居多。三迟钝的是“执着性”类型的人，但他们有对人忠实的优点。不要只着眼于与部属之间缺乏默契的问题，最好先想想如何改变自己对部属的态度才是。
怎样对待性格各异的同事
如果他是高你一级的同事，他吹牛拍马对你有益无害，纵然你从心里瞧不起他，但不必表露出来，可适当地与他搞好关系。如果他与你同级你就得千万小心，不可与他为敌，平时见面笑脸相迎，和和气气，你好我好大家好。如果你有意孤立他，或者想找他的麻烦，他就很可能把你拿来当作他往上爬的垫脚石。倘若他是你的部下，你一定要冷静地对待他的阿谀奉承，看清楚他到底居心何在。
尖酸刻薄型的同事，是在公司里较不受欢迎的一种人。他们的特征是在和别人争执时往往挖人隐私不留余地，同时冷嘲热讽无所不至，让对方的自尊心受损、颜面尽失。这种人平常还以取笑同事、挖苦老板为自己的乐趣。你不幸被老板批评了，他会说：“这是老天有眼，罪有应得”。你和其他同事发生误会，他会说：“狗咬狗一嘴毛，两个都不是好东西。”你去批评部下，他知道了也会说：“有人是恶霸，有人是天生的贱骨头。”
尖酸刻薄的同事天生伶牙俐齿不饶人，由于他的这种行事作风，在公司里几乎不会有任何朋友。他之所以能够暂时生存下来，是因为别人不愿搭理他。若某天遭到众怒，一定会被治得很惨。
如果这类人是高你一级的同事，你惟一可做的就是换个部门工作，但在事情还没有眉目之前，千万别让他知道。否则，他会集中全力攻击你。如果你们两个是平级同事的话，最好的办法是和他保持距离，不要招惹他。万一吃了亏，听到一两句刺激的话或闲言碎语，就装作没听见，切不可轻易动怒，否则是自讨没趣，惹鬼上身。若他是你的部下，你得稍微多花时间和他聊聊天，讲些人生的善良面，告诉他做人厚道仁义自有其好处。或许你付出的爱心和教诲，有时会有份意想不到的收获。
有些同事胸怀大志，眼界开阔，而不是斤斤计较。他们在工作时，不忘记充实自己并广结善缘。除了完成自己的工作外，他们还会帮助其他同事。每到一个地方，无论他是否呆很久，或者成为组织中的正式主管，他都能在极自然的状况下影响别人，控制群体的行动。俗话说：“虎行天下吃肉。”雄才大略的人，见识往往异于常人，思考方式也有其个人特色。他在时机不成熟时可以长期忍耐，无论是卧薪尝胆或是从你胯下爬过去，他都能欣然接受。但是，时机一旦成熟，他会奋臂而起，如鹰冲天，没有人能与之争锋。当然，不是每一个有雄才大略的人都能成就大功大业的。但是，做人处事自有风格，不卑不亢、不急不躁是他的本色。
如果他是你的主管，你要明白自己是跟对人了。你要虚心地向他学习，亦步亦趋，片刻不与其相离。当曲终人散时，不要别人都受益匪浅而你却两手空空。若是同级，利益一致的话，大可共创一番轰轰烈烈的事业。如果一山不能容二虎，也可一创合纵挂六国相印，一相秦皇以连横合并天下，各取所需，各享其名，各得其利。若以上都行不通的话，你可以全心全意地帮助他，自己将来多少也留下识才的美名。若他是你的部下，你应有自知之明，知道他非池中之物，有朝一日他一定会超过你。你应该虚心地接纳他，给他实质性的帮助及肯定。这在经济学上称之为投资，到时候一定是有利润的。
愤世嫉俗类型的同事对社会上的某些现象非常看不惯，认为社会变了，世风不古，人心愈来愈险恶，快活不下去了，并把自己的这种情绪带到工作当中来。和这类同事共事，有其好的一面，因为他们某天突然对公司的某些制度、福利有意见时，往往会冲到最前面为大家谋些利益，而不惜牺牲自己。但千万要注意，倘若你的某些行为或所具备的气质引起他的愤恨，那么他会处处跟你为难。这种人最大的特点就是爱走极端，所以，对付愤世嫉俗类型的同事最好敬而远之，睁只眼闭只眼算了。
取长补短共同进步
许多同事由于工作态度和处事方法正确，颇受公司的肯定和同事的爱戴。凡是他在的单位及群体，都会有着不错的工作业绩。这种同事，会感染其他工作同仁，让组织或部门朝着正面的方向发展，给其他同事带来一个合作和谐的工作环境。
当公司顺利时，大家共同努力，共享成果；当公司不顺时，大家都咬紧牙关，奋发图强，再创生机。平时没事的当儿，他会主动地训练新手，培养团体实力；工作忙碌的时候，他又能影响同仁，相互支援。所以，这种类型的同事，无论高你一级或是平级，还是你的下属，在和他们一起工作时，你要学着和他一样地敬业乐群。
踌躇满志的同事，对任何事物都有自己的主见。他之所以踌躇满志，是因为一直处在一种极顺的状况下，使他不曾吃过失败的苦头，因此也不怕失败。这种同事不会接受别人的意见，如果你聪明的话，在没有利害冲突的情况下，只管顺着他，不要作无谓的争论。
如果他是你的主管，那么你在他面前不要乱出点子，尽管照着他的意思去做，他会把他的意思讲得很清楚。因为他怕你笨，所以他会多讲一遍。最后，再问你一次，懂了吗？等你回答懂了，他才放心。有时，他也会很有礼貌地征询一下你对他的看法，有没有意见？此时你要做的就是立即肯定他的意见。你若稍有犹豫或再多问上两句，都会被他嗤之以鼻。和同级的这类同事相处，不能太顺着他，只有让他尝到某些失败的苦头，才能真正地改变及帮助他。对这种类型的部下，要交给他一些难度较高的工作给他做。做成功了，也不赞许；做失败了，让别人去做，让他知道人外有人、天外有天。
同事经常对你说些很动听的话，他们之所以这样说是因为他们知道你喜欢听他们这样说。俗话说：“哄死人不偿命。”但是，你切记对这类同事不要抱有任何幻想，因为他们绝不会自找麻烦来实现对你的承诺，仅是说说而已。他说给你介绍个客户见面，当你做好了与客户见面的准备时，他却又找了个借口溜掉了。所以，你若对这类同事抱有希望，只能怪自己犯了“幼稚病”，对他所说的话应当作过眼云烟，听过就算；也不要因为他们的不守信用大动干戈，树无谓的强敌。
一部分同事对任何人的建议都给予鼓励支持，好像他们不会压制任何人的创造力，他们最喜欢说的话就是“我同意”，“可以这样干”等等。遗憾的是，他们说完了就没有了下文。他们会对任何建议给予一视同仁的赞赏，所以他们的赞赏从根本上来讲毫无意义。所以，当你有项目或为更好地完成老板所布置的任务需要找个人商议时，不要去找这种人，因为这只能浪费掉你的时间，而对事情本身毫无价值。
少数同事有个雅号叫“活字典”，似乎世间万事万物，他们无所不知无所不晓。对他们来说，没有他们不知道的事，只有他们不想知道的事。这类同事自认为有着计算机一般的脑子、冠军般的信心、蜗牛般的直觉，在他们的字典里惟独缺少“我需要帮助”“我错了”“这件事我不知道”一类的词语。这类同事的外表很能迷惑人，所以你一定要把眼睛放亮点，认清其真实面目。要知道，他们若真是如此“博才多学”，那早就成就了一番事业，至少也该是个部门的负责人吧。不会仅是个小职员，对待这类同事“热心的指点”，你要学会一只耳朵进，一只耳朵出。面子上要敷衍，不必让他们下不了台，但心里一定要清楚地认识到：他们所持的意见往往是断章取义或道听途说的，只会将人引上歧途。