书城心理学拿来就用的女人攻心术
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第7章 以心来攻心(2)

你当面赞美,人家以为你不过是奉承他、讨好他,而当你的好话在背后说,被赞美者“辗转”听到你的赞美之词时,就会认为你的赞美是由衷的,不带功利心的。这时,被赞美者会在心理上获得满足感,同时,对说好话者的信任感也会增加。所以,背后的赞美,别人更容易接受,也更容易领情。

刘佳是一个人缘极好的人,她十分善于“借他人之嘴”来为自己说话办事。有一次,公司来了位新同事,因为下班正好和新同事顺路,所以她们经常一块回家。在路上,刘佳相当热心地为新同事介绍公司的情况、每个人的脾气习惯等,说得最多的就是她们的顶头上司林姐。

“林姐是个很有能力的人。以前,我们这个部门总是落后,自从林姐接管以后,我们这个部门有了翻天覆地的变化。上班她总是第一个来公司,几年了一直如此。而且做每一件事,她都力求做到最好,从不延误。我们下面的员工就是受到她的感染,才转变了工作态度。你别看林姐平时挺严肃的,要是公司聚会什么的她就表现得可活跃了,她唱歌可是一流的!除此之外,她还会跳舞,还会设计,还会做小点心。林姐简直就是一个全才。”

不久,公司组织去KTV唱歌,新同事看林姐唱得如此尽兴,就说道:“刘佳姐就经常跟我说你的歌唱得特别棒,当时我还有点不敢相信呢!现在我全信了,刘佳姐和我都特别崇拜你。”

林姐听后,会意地朝刘佳笑了笑。在那之后,林姐对刘佳更加器重了。

如果刘佳当着林姐和同事的面赞美林姐,可能同事们和林姐都会认为刘佳在溜须拍马,那样不仅林姐不会领情,还有可能会引起同事的反感。但是,刘佳用这种间接的方式对林姐大赞一番,不仅摆脱了谄媚的嫌疑,还让林姐对她的印象大大加分。

当面的夸奖通常都只是社交辞令,在背后说的好话往往才是真心的。所以,间接听来的赞美既可让人觉得自己得到了极高的评价,也足以说明赞美者是真心真意地欣赏自己。懂得赞美艺术的女人往往不会当面称赞某个人如何如何的好,而是在背后给别人送块“糖”,从第三者的嘴里传达到某个人耳中,这样的赞美往往会达到事半功倍的效果。如果你懂得把对别人的赞美从背后传到他人的耳朵里,那么你在无意之中便会多一个朋友。

以心换心,把话说到对方心坎上

与人交流最重要的方式就是交谈,而交谈要讲究技巧。一句话有可能把人说笑,也可能把人说跳。同样一个意思,有的人讲出来让人感觉就像春风拂面,而有的人讲出来就让人感觉刺耳难听。

如何让别人喜欢跟你交流?有一个简单的方法就是“以心换心”。古代乐府诗中有云:“君心换我心,始知相忆深。”我们都懂得爱情需要用心体味,方知其五味,那么在人际交往中,我们为什么不能运用这种简单而有效的方法呢?

当我们愿意站在对方的立场去考虑,然后再出口,这时候讲出来的话才会带有别人的脾性和口味,才会更容易地与对方的心河相汇聚,流进对方的心坎里。

莉娜是大家公认的好儿媳,在公公婆婆和老公之间,将关系处理得和谐而温馨,得到街坊四邻的一致夸赞。

其实刚结婚那段时间,婆媳关系也曾让莉娜头疼过一阵子。她发现自己与婆婆之间有太多的步调不一、想法冲突,这在结婚之前都是不曾有过的。莉娜是脾气火暴的人,在长辈面前,让她忍一时可以,忍得久了就开始受不了了。

一开始是跟老公小吵小闹,后来有一次跟老公埋怨婆婆时被婆婆听见,两人的冲突终于暴露无遗。本来只是因为一块旧抹布扔还是不扔的鸡毛蒜皮小事,结果却导致“敌我”双方关系确立,两人大闹了一场。老公在旁边劝哪个都不是,最后吵完之后,莉娜一气之下回了娘家而告终。

见女儿怒气冲冲地一个人回来,妈妈忙问是怎么回事。原来上午的时候,莉娜见厨房有一块抹布用了好久,有一些污垢都洗不掉了,就顺手丢进了垃圾桶。谁知下午再去厨房的时候,发现那块抹布又回到了洗手池旁边,就问是谁干的,已经丢进垃圾桶的东西怎么能再捡回来呢?这样太不卫生了。

这时婆婆走出来,说:“是我捡回来的。这么好的抹布为什么要扔了,多浪费呀!你放心,我已经拿酒精消过毒了,保证不会有什么细菌的。”

莉娜不好多说什么,就回了屋,见到老公正在打游戏,就气不打一处来,指着老公鼻子说:“我告诉你我早就忍无可忍了,你妈这样如果导致全家人都得了病怎么办?”结果一回头发现婆婆正端着水果盘,一脸铁青地站在门口。

于是“战争”升级,就出现了“回娘家”的一幕。

很多人都碰到过类似的尴尬,说坏话、埋怨时恰好被对方听见。其实,埋怨不解决问题,只会形成越来越深的积怨,对于关系的处理起不到一点正向的作用。当出现矛盾时,最好是就地解决,要不就别放在心上,以免天长日久积累起更多的不满,形成恶性循环,关系变得更难梳理。

就地解决时,就要靠技巧了。如何将自己的意见加于他人,还要让他人微笑着接受,需要一种聪明的讲话方式。

妈妈听莉娜讲完了事情的原委,首先批评了莉娜,对长辈尊重是第一位的,无论如何不应该跟婆婆吵架。然后,妈妈又搂过莉娜,温柔地告诉她:“在婚姻家庭中,婆媳矛盾是必然会存在的。即使是两个脾气秉性最相投的人,天长日久的相处也难免会遇到这样那样的矛盾和摩擦,这些都是正常现象。”

莉娜委屈地说:“可是这次明明是她不对啊!抹布已经用很久了,从卫生的角度早就该换新的了。更何况我已经扔进垃圾桶了,她居然还要捡回去!”

妈妈继续安慰着莉娜:“即使知道她是不对的,你说话也要讲究方法,不能直说她的不是。你以一个晚辈的身份,直接讲婆婆的不是,她怎么可能坦然接受呢?你想想,假如你在她的位置,你会接受吗?”

莉娜想了一下,觉得妈妈的话很有道理,于是问:“那我怎么说她才能接受呢?她从来就没有接受过我的意见!”

妈妈拍了一下莉娜的背,嗔怪着说:“你自己首先是带有情绪的,那么在表达的时候必然会表达出来,令对方感到不舒服。你不试试怎么知道对方不会接受你的建议呢?”

“当然,要让对方认可和接受,首先要从对方的角度去考虑,说出让她觉得你理解她的话。”妈妈继续教女儿,“比如说,你可以站在她的立场上,考虑她为什么要把抹布再捡回来。她一定是从节俭的角度去想的。我们那一辈人都是这样的,从小就知道幸福生活来之不易,要懂得珍惜。从这个角度说,她并没有错呀!而且她为了全家人的健康考虑,将抹布又仔细消过毒。如果你将心比心,就会觉得她的做法都是可以理解的。所以受到你的埋怨她才会和你大吵一架。”

分析对方的想法,站在对方的角度去理解对方的做法,从好的出发点来考虑对方的初衷,这是我们在向他人提出自己的意见之前要做好的准备。这样的开篇才能让人欣然接受。只有这样,才能将话说进对方的心里去,只有让对方感受到你的理解,你才能赢得对方的理解,事情才能迎刃而解。

“之后该怎么做呢?我先认可婆婆的初衷,然后再将我自己的科学理论讲出来,她就会接受吗?”莉娜有些疑惑。

“你想啊,你们两个人的初衷其实都是一样的,就是为了全家人的健康着想。有了这个大前提,不可能有统一不了的意见。她难以接受的不过是你的态度,也许现在她也正在思考自己将抹布捡回来这件事是否正确呢!”妈妈笑着开导女儿。

莉娜下午就回了家,第一件事就是先向婆婆道歉。婆婆见她是真诚的,于是就接受了。然后莉娜按照妈妈教给她的办法跟婆婆建议将旧抹布扔掉,换个新的。

经过这次矛盾,莉娜学会了与婆婆相处的方式,从那以后,再没有爆发过“婆媳大战”。

我们常常因为急于表达自己的观点而开门见山、单刀直入,其实这种急切的表达方式反而不是最快的达到目标的路径。俗话说:“磨刀不误砍柴工。”聪明的女人懂得先用几句春风细雨般的温柔话温暖别人的心窝,让对方消除戒备,然后再提出自己的观点,让对方欣然接受。

当我们站在别人的角度去说话和做事,往往就能更加理解对方。理解是两个人之间沟通的桥梁,当这道桥梁架起来之后,无论两人之间隔了沟壑还是天堑,都不能阻碍彼此的顺利交流。

这壶不开赶紧提那壶

虽然说“金无足赤,人无完人”,但与人打交道的时候,无论是他人提到你的短处,还是你去提及他人的短处,即使那些短处是显而易见的,也很可能会招致当事人反感。对此,聪明的女人想让交际顺畅,最好的办法就是“这壶不开赶紧提那壶”,扬长避短,给自己和别人留面子。

几乎人人都知道这样一句话:“口不择言闯大祸。”没错,与别人谈话时,必须讲究方圆曲直,该说的说,不该说的就不要出口,哪壶不开提哪壶,很容易让自己陷入危险境地。不管在什么情况下,不去碰触别人的痛处,不但是待人处事应有的礼仪,更是在都市丛林中左右逢源的关键。

纪晓岚中进士后,当了侍读学士,陪伴乾隆皇帝读书。

一天,纪晓岚进宫很早,等了很久,还不见皇上到来,他就对同来侍读的人开玩笑说:“老头儿怎么还不来?”

话音刚落,只见乾隆已到了跟前。原来他今天没有带随从,又是穿着便服,所以没有引起大家的注意。乾隆听了纪晓岚的话很不高兴,就大声质问:“‘老头儿’三字作何解释?”

旁边的人见此情景都吓了一身冷汗,纪晓岚也吃了一惊,说这话本无其他恶意,但却被皇上听到了,而且还当着众臣的面。纪晓岚突然灵机一动,战战兢兢地说:“万寿无疆叫做‘老’,顶天立地叫做‘头’,父天母地叫做‘儿’。”

乾隆听了这个恭维自己的解释,才转怒为喜,不再追究了。纪晓岚这才把提到嗓子眼的心收了回来。

对于老态龙钟的乾隆来说,“老头儿”这个称呼自然是他非常不愿意听到的。当纪晓岚意识到自己犯了忌讳时,马上换了一个说法,巧妙地将“老头儿”的含义调了包。乾隆一听那些好话,心里的怒气也就消了。纪晓岚所用到的语言技巧便是“这壶不开提那壶”。

在与他人言谈的过程中,聪明的女人要恰当地回避他人忌讳的东西,这样才能使彼此交流融洽。见到青年女子,一般不应问对方年龄、婚否。径直询问别人的履历、工资收入、家庭财产等私生活方面的问题,易使人反感。切莫对心情惆怅的人说得意话、得意事。若对方曾犯过错误或有某种缺陷,言谈时要避免使用刺激性的话语。对别人不愿回答的问题不要追问,不要刨根问底,如果一旦触及,应立即表示歉意,巧妙地转移话题。

就拿最常见的朋友聚会来说,大家不免要开开玩笑,使气氛更加欢愉,这是一种乐趣。然而,如果你把不该说的话说了,如揭了朋友的伤疤等,就很容易使气氛骤变,尤其是有朋友携好友或恋人在场的时候,情况会更糟。如果一不小心犯了口忌,一定要急中生智,学会这壶不开提那壶的技巧。只有这样才能挽回局面,避免不必要的麻烦。

张峰长得又高又帅,自然招女孩喜欢,他在大学校园内还有个“恋爱专家”的绰号。如今他是一家外资公司的高级职员,英俊的长相和丰厚的薪水使他身边一直不乏爱慕者,而他在众多的女友中选上了貌若天仙的刘云。正值春风得意之际,张峰带着刘云去参加朋友聚会。

就在大家天南海北闲谈的时候,一位叫柴静的同学无意间挑起了话题,谈起了大学校园里罗曼蒂克的爱情故事,主人公自然是“恋爱专家”张峰。柴静眉飞色舞地讲述张峰如何引得众多女生趋之若鹜,又如何在花前月下与女生卿卿我我。刘云刚开始还觉得新奇,但越听越不是滋味,没多久就露出很不高兴的样子,在场的人见刘云变了脸色也都尴尬起来。

柴静见大家都沉默了,突然意识到自己说错了话,在刘云面前提到了不该提的事情。眼看刘云就要气得拂袖而去,柴静灵机一动,笑着说:“我在编故事啦!就是想看看这位美女对张峰是不是真的在意。不要生气,不要当真,快尝尝这个鱼,是这家店的特色哦!”于是,柴静把话题转到了天南海北的饮食习惯上,大家也热火朝天地发表自己的见解,刚才的不愉快很快就被淡忘了。

每个人都是有自尊心的,都希望得到别人的尊重,不愿意别人触及自己的缺点、隐私和使自己难堪的事,这也是一般人的心理。故事中,柴静并不是有意要揭张峰的短,但她口无遮拦地追忆往事却差点无端地制造乱子。可见,无论在什么场合,什么情况下都要把握说话分寸,尽量做到该说的说,不该说的就不说,这样才能创造一个和谐的氛围。因此,在现实的交际中,一定要注意尊重别人。聪明的女人在与他人进行言语上的博弈时,一定要眼观六路、耳听八方,千万不要哪壶不开提哪壶,不然就会使人际关系恶化,导致交际的失败。

俗话说:“不打勤不打懒,专打不长眼。”无数实践证明,如果你在无意之中触犯了别人的忌讳,就会在无形之中得罪对方。这种情况下,这壶不开要赶紧提那壶,想尽办法为对方挽回面子。

一定要学会给别人台阶下

潘阳是一家建筑公司的安全协调员,她的工作任务就是每天在工地上监督工人的安全,提醒那些忘记戴安全帽的工人们。潘阳是个非常负责的人,每次一碰到没戴安全帽的工人,她就会大声批评,接着又会严肃地说:“我这还不是为你好,对你负责,对你的家人负责?”

可那些工人不但不领情,反而一脸不高兴。他们往往表面上装作接受了潘阳的训导,但在潘阳离开后就又将安全帽拿了下来。

后来,潘阳觉得这样做一点效果都没有,批评教育似乎根本起不到作用,于是便向经理求助。经理听了这种情况,就建议潘阳,不如换个方式让他们接受自己的批评。于是,当潘阳再发现有人不戴安全帽时,一改往日的批评教育,用关切的口吻问他们是不是帽子戴起来不舒服,或有什么不适合的地方,然后她会以令人愉快的声调提醒他们,戴安全帽的目的是保护自己不受伤害,建议他们工作时一定要戴安全帽。结果,自觉戴安全帽的人越来越多,而且工人的脸上也没有以前那种不满的情绪了。

当别人犯错误或冒犯自己的时候,我们可能无法做到心平气和的与其协商,尤其是女人,通常会按捺不住在大庭广众之下指责别人的缺点和错误,却忽略对方的感受。其实,挨批评是一件很难为情的事,尤其是在大庭广众之下遭受批评,更会让人感到尴尬,甚至自尊心受到伤害。

潘阳的成功,在很大程度上取决于她后来采用的态度。试想,如果潘阳一味地批评或者简单地强调规章制度,就有可能激起对方的厌恶和不满,甚至出现抵抗行为。而潘阳转换方式,在工人违规时,给他们一个台阶下,让工人感觉到是为他们着想,那些工人便会心存感激,就算不感激,也不太可能再与潘阳为敌,这是人之常情。