社会交际是每个人必经的课题,社交礼仪可以帮助一个人更广泛地认识世界,接触社会,完善自我,圆满人生。让自己的人生事业前景广阔,充满辉煌。
一、注意个人卫生
适时理发,经常梳理,胡须要刮干净。指甲要修剪,鼻毛应剪短,头皮屑太多应洗干净。内衣、外衣经常保持整洁,特别是衣领袖口注意保持干净,皮鞋要打油擦亮,布鞋要刷洗干净。
不要当着他人的面甩鼻涕、掏鼻孔、搓泥垢、挖眼屎、剔牙齿等。咳嗽、打喷嚏时,应用手帕捂住口鼻,面向一旁,避免发出大声。
在参加活动前,不要吃葱、蒜、韭菜等辛辣食品,如已吃则可含上一点茶叶,以除臭味。有病如感冒之类的不要参加外事活动。这些在我国不算什么大病,但在西欧北美等地区的人很讨厌感冒。脸部、手臂等外露皮肤有病的人,应避免对外接触,以免引起别人的反感。有口臭毛病的人应注意口腔卫生。
二、保持环境卫生
不要随地吐痰,不乱吐口香糖,不得随地乱扔果皮纸屑。一定要注意保持地毯、地板的清洁。吸烟时,把烟灰放入烟缸。吃食品时把骨刺、牙签、面纸等物放到盘中或桌上,不得随手丢到地上,个人的不洁物品应丢入垃圾桶或放入自己的手帕或口袋中。吐痰应吐入痰盂或吐在面纸、手帕中装入衣袋。保持桌椅、沙发的清洁,不用脚蹬踏。进入干净的室内,应先在门口踏擦鞋底再进入。雨、雪天应把雨具放在门外或前厅,不要把雨水、雪水、泥巴等带入室内。还应注意不要弄脏主人的器皿、家具、门窗、玻璃、窗帘、墙壁等。
陈设布置应保持整洁,客厅、房间要通风,不要有怪味。沙发套和垫布勤洗换,灯、衣架、玻璃要擦拭,特别是各种样式的灯罩及其装饰品等要擦拭干净。地板、地毯要定期清扫、吸尘,地板要打蜡。痰盂应放在偏僻背静的地方。
三、交谈中应避免的体态
(一)跷起二郎腿,并将跷起的脚尖对着别人。
(二)打哈欠,伸懒腰。
(三)剪指甲、挖耳朵。
(四)跺脚或摆弄手指。
(五)不停地看表。
(六)双手搂在脑后。
(七)交叉双臂紧抱胸前。
(八)双腿叉开。
(九)揉眼、搔头发。
(十)对着别人喷吐烟雾或烟圈。
四、妙用名片
名片是人际交往中一种媒介物,也是一种见面礼节。在某种情况下,名片象征着一个人的身份、地位,也是某种团体、事业单位形象的缩影,决不可等闲视之。
(一)名片使用
1.送名片要谦恭,双腿站立,面向对方,恭敬地双手捏住名片两角送给对方。递送时,身体前倾15度,面带微笑,眼睛注视对方,并说一些“您指教”、“请惠存”之类的话。
2.一般顺序是年轻者、职务低者、男性、拜访者、未婚者先递给对方,对多人送名片应是从高级到低级,由左向右送。
3.与人面谈或双方事先有所了解的人,要在交流结束临分手告别时再送对方。
4.男士不宜主动给朋友的夫人或女朋友留名片,以免产生误会。
5.出外携带名片要放在专用名片盒、名片夹,也可放上衣口袋,忌放裤袋、裙兜、钱夹内,忌与别人名片放一起,以免临时慌乱或忙中送错。
6.忌乱发名片(商业销售除外),显得不慎重、轻率。
(二)接受名片
1.起身或欠身,面含微笑,上体前倾,恭敬地用双手接住下方两角,道声“谢谢”、“认识您很高兴”、“十分荣幸得到您的名片”等。接过名片要对着对方仔细看一遍,或者轻读对方名字、职务,然后回敬一张,将对方名片珍重地放入通讯夹或左胸口袋。
2.对方递送自己名片,若没带要表示歉意,或用笔给对方写下姓名、电话。
3.路遇第三者,朋友出于礼貌介绍认识,点头握手即可,不必郑重递名片(对方如递可回赠)。
4.当接到友人赠礼后,可在名片姓名的下面写上“领”字,另起一行顶格写“谢”字,然后把名片装进信封寄给友人。名片的右上角向下折,然后再恢复其原状,可表明该名片是对方亲自与自己交换的。拜访时,若主人没有时间或主人不在,将名片左上角向内折,拜托别人转给主人,说明自己已经来过。赠人鲜花时可附上一张名片,对方看了名片更明白你的心意了。
5.接受名片忌不经心地往办公桌一丢;忌看过之后用手玩弄名片或折成两截;忌回赠对方名片背后有油污或写有别人姓名。
(三)名片印制
名片印制五花八门,或朴素,或华美,因人而异,片面姓名、职务也各有千秋,一般应简单明快、清洁,不宜写字太多;社交名片,只印姓名、地址、邮编、电话即可;职业名片除姓名、地址、邮编、电话外可印上单位、职称、社会兼职。商务名片除以上字眼外,还应在背面标上经营项目、业务范围。
注意事项:
1.两种文字不宜印一面,要正面为中文,背面为外文。
2.书写方式统一,不要前后不同,横排、竖排凭个人意愿。一般左上角为职务用较小字号,姓名放中间,下面印通讯地址、电话、邮编。
3.私宅电话尽量不印在工作名片上,给朋友时可当面填写。
五、认识别人,推荐自己
介绍是进入社会大门的一把钥匙,通过介绍可以缩短人们之间的距离,通过介绍可以扩大社交的圈子。介绍可以自己主动沟通或通过第三者从中沟通。
(一)自我介绍
1.先向对方点头致意,得到回应后再向对方介绍自己的姓名、身份和单位,同时递上事先准备好的名片。
2.以标准站姿为基础,身体稍向前倾15度,举止庄重大方,态度镇定而充满信心,表现出渴望认识对方的热情,可将右手放在左胸上。使人产生信赖,不拘谨,也不要高傲。
3.介绍姓名、职务、单位后,如果对方表现出想进一步结识的热情兴趣,可进一步介绍一下自己的学历、专长、兴趣、经历及与某人的关系等。如果是刚刚走入社会的大学生还要介绍毕业学校、原籍,介绍完后还要表示“请多指教”。
4.语言流畅自如,不带口头禅,中间不停顿。内容完整:介绍的语言要完整,介绍单位要用全称。
5.学会自嘲。自嘲是一种比较高明、常用的手段,它寓褒于讽中,颇富有幽默感。
(二)他人介绍
他人又称第三者介绍。通常是经第三者为彼此不认识的双方相互进行引见,或把一个人引见给其他的人。
1.当介绍者询问自己是否有意认识某人时,一般不要扭扭捏捏,而应欣然接受,实在不愿意的,要说明理由,表示歉意。
2.一般情况下起立,注意站姿优美,女士、长者有时可不用站起。宴会、谈判会,只略欠身致意就可。在介绍的过程中,按礼仪规范微笑致意、握手或递送名片。
3.介绍者的姿势雅致。作为介绍者,无论介绍哪一方,都应手势动作文雅,手掌朝左上,指向被介绍的一方,并向另一方点头微笑,上体前倾15度,手臂与身体约50~60度。在介绍一方时,态度热情友好,语言清晰明快。
4.介绍的顺序得当:虽然如今社交场合所有人的人格都是平等的,但是人与人之间交往时,仍然有许多必不可少的顺序和先后关系。
(1)将男士介绍给女士;
(2)将年轻者介绍给年长者;
(3)将职位低者介绍给职位高者;
(4)将客人介绍给主人;
(5)将晚到者介绍给早到者。
(6)将未婚者介绍给已婚者(当双方地位、年龄相当,性别相同),除非未婚者年龄比已婚者年龄大很多。
六、电话交流
电话是人际交流和商务活动中最常见最频繁最方便的一种通讯工具,电话交流展现着一个人的修养和形象。
(一)打电话的学问
1.打腹稿
拿起话筒前要考虑清楚,接通电话后,若要找的人不在该怎么办?如果正好接听电话的人就是自己要找的人,应怎样问候?怎样开头?如何阐述自己的观点或请求,当要求被拒绝时应怎么办?
2.心中有数
打商务电话要有心计,底码清晰、不慌张。
(1)准备一张在电话中所要提及的要点单。
(2)在心中仔细准备过这次谈话或交易。
(3)打电话前想办法取得所有相关的事例。
(4)集中精力减少分心。
(5)将所有参考资料、计算器放在触手可及的地方,以便数据计算。
(6)注意打电话的时间,一般不在三餐吃饭的时间、早晨7点以前、中午午休时间、晚上9点以后打电话。给海外人士打电话要了解时差,按预先约定时间可以打。
3.文明用语
(1)电话接通后首先使用礼貌语说:“您好,我是××公司的××,请帮忙找××先生(小姐)接电话,谢谢!”对方答应找人后应手持话筒静候,不能做别的事或聊天。如果对方说找的人不在,也应致谢,并附带一句“谢谢,打扰了”。
(2)当拨错号码时,应赶紧对接听者致歉“对不起”。不能说使人不快的话,更不能不说话就挂断。
(3)若电话电路出现故障,使谈话突然中断,依礼需要由发话人立即重拨,并说明故障。
(4)在通话终止时,应说“再见”,并轻轻将电话话筒放下。
不要用力一摔,令对方大惊失色。
4.电话纪律
(1)不要在上班时间打私人电话。
(2)注意通话的时间,在电话礼仪中,有一条“三分钟原则”,即打电话的人,要注意有意识地将每次通话的时间限定在3分钟之内。如果一次电话要用5分钟以上时间,就应首先说出您要办的事,并问一下“您现在和我谈话方便吗”,不方便则另约时间。
(3)语音注意不要过高或过低。过高会使人感到严厉、生硬、冷淡;过低会使人感到无精打采,有气无力。
(4)语调不能过长或过短。过长显得懒散拖沓,过短显得不负责任。
(5)多使用礼貌用语“您好”“请”“谢谢”“您”“麻烦”“劳驾”“再见”等。让对方感觉到你的语气亲切而有礼貌。
(6)若有急事要结束通话,应在对方讲话停顿时或必要时打断他的讲话,“非常抱歉”,或“对不起过一会儿我给您回电话,好吗”?
(二)接电话的技巧
1.尽快拿起话筒,自报家门。电话铃声一响,应马上放下手中的工作去接电话。电话铃声响三遍之前应接起电话,并用礼貌用语问候:“您好,请问您找哪一位?”话筒离嘴边不能太近或太远,一般将受话筒的一端置于离嘴唇大约3厘米的位置。接电话者有时既要报单位名称还要报姓名。这样一是可以节省对方的时间,表达对对方的尊重,二是让对方明白是否打对了电话,对方是否是自己所要找的人。
2.接电话时用左手拿话筒,右手作记录,用事先准备好的纸笔将对方提供的信息记录下来,记录后应向对方重复一遍。若是会议通知、邀请,则应致谢。
3.在通电话时,应聚精会神地接听电话。不允许三心二意或是把话筒放在一边,任其“自言自语”。也不要在接听他人电话时与别人交谈、看文件,或是看电视、听广播、吃东西,更不要用脖子夹住电话,不要让发话人有种“电话来得不是时候”的感觉。
4.如果你不是受话人,应请对方稍加等候,把话筒轻轻放下,走到受话人身边通知对方。不能话筒尚未放下就大喊“××,你的电话”,闹得四邻不宁,若要找的人在厕所,则应礼貌地说“对不起,请稍等,他马上就来”,不应该说“他在厕所”。若要打的人与你平日里的关系不好,也要礼貌地帮助接听电话。另外注意,在代接电话时,不要一味地向发话人询问与所找的人的关系或打听其他的事情。若发话人需要转达信息,则要记录清楚,并且要及时转达,不到万不得已时,不要把自己代人转达的内容让第三者代转。接听打错了的电话,更要耐心地向对方说明,如有可能,应向对方提供帮助,不要恶语相加。
5.在接听电话时,若正在开会或有重要事情,此时不宜交谈,可向对方说明原因,表示歉意,并再约一个具体的时间自己主动打电话过去。若对方是长途电话,尤须注意,别让对方再打过来,约好下次通话的时间后,即应遵守,在下次通话时,别忘再次向对方致歉。
6.在接听电话之时,恰逢另一个电话打进来,切忌置之不理。可先对通话对象说明原因,要他先别挂电话,稍候片刻,然后立即去接另一个电话,待接通之后,先请对方稍候,或过一会儿再挂进来,随后再继续刚才正打的谈话内容。
7.当电话终止时,一般由发话人先结束谈话,接听电话者应在发话人放下电话后再轻轻放下话筒,切忌“啪”地扔下话筒。
(三)移动电话使用
随着e 时代的到来,进入21世纪更把国家间的距离缩得更短,移动电话网络遍布各地,移动电话已成为人们生活中不可缺少的通讯工具。在使用移动电话时要注意几点:
1.不管你的移动电话机有多么高档,也不要炫耀。
2.为方便他人和自己,应尽量不停机,也不要不接听电话。
3.改换电话号码应及时通知朋友。
4.在狭窄的公共场所(如电梯里、楼梯上、路口、人行道等)不宜停留打电话。
5.在要求“保持肃静”的公共场所(如电影院、美术馆、音乐厅、歌舞厅以及餐厅、酒吧等),不能大声地使用移动电话,应放静音为佳。
6.在聚会时(如开会、上课等),应关机或处于静音状态,而且注意不要接打电话。
7.在病房、油库等地,不得使用移动电话,免得手机发出的信号有碍治疗或引起火灾、爆炸。对于手术后的病人一般移动电话离起搏器间的距离要大于15厘米。
8.禁止在飞机飞行期间使用移动电话,在登机前要把移动电话关机。
9.在比较正式的场合,移动电话在未使用时,应放置在随身携带的公文包里。尽量要将电话放置在西装上衣的左胸内侧的兜里,有时候,没有妥善放置的公文包或手袋,则临时放置在腰间。