在机场,两个领队——两个时尚的年轻姑娘一边激烈地讨论这么多机票改签和在当地吃住费用的结算问题,一边抱怨这些老人管了闲事却让她们两个为难。
老人们此时已经换上了干净的衣服。他们身上很多都是去掉了肩章的制服衬衣,陆海空都有,每个人都以平静祥和的神态四下张望候机厅的设施。其中一个老人面对两个抱怨不休的年轻姑娘说道:
“军医同学们啊,责任重于泰山,如果在这个世界责任可以逃避,那还有什么不可以逃避的呢?责任就是良心,责任就是做人之本啊。”
责任就是良心,责任就是做人之本,可以允许犯错误,但绝对不允许逃避责任。使命高于生命,责任重于泰山,一个人不讲责任感,就失去了做人的意义。
扩大“承担圈”,便放大了“成功圈”
责任往往是和成功相伴而来的,多负担起责任,就多接近成功。承担工作以外的责任,就会使你有工作以外的收获。永远拘泥于自己的工作小圈子里,就永远跨不进成功的大圈子里。
王客来是一位兢兢业业工作了20多年的老技术工人,后来工厂因为发展的需要,从国外引进了5台工业用的大车,由王客来负责技术维护。可是还不到半年,这5台车就突然坏了,怎么也发动不了。于是王客来就带领技术组到车上找原因,同时也联系了生产该车的外国技术专家。外国专家了解了有关情况,结论是:故障是因为工厂工人操作不当所引起的,他们不负责维修。
王客来却认为,工人完全是按照说明书进行规范操作的,没有不当之处,于是,他向外国专家提出了自己的看法,但是几个外国专家坚持自己的意见。
工厂的领导犯了难:如果承认是工人操作不当引起的故障,那么厂家就不负责保修,5台车的维修费用要自己掏,算下来怎么也得两百多万元。可是如果不承认,因为自己的技术人员不精通这方面的技术,又提不出有力的证据。
就在领导准备咬牙承担这笔巨大的损失时,王客来却坚决不同意。他亲自带领几个技术工人,在车上一待就是几天,用各种检测工具从头开始,一点一点地检测各种数据。终于,在第四天早上,王客来在一组数据中发现了问题,这组数据足可以证明,这五台车在生产设计时就存在着严重的问题。
当王客来把这组数据放在外国专家面前时,一直趾高气扬的外国专家顿时说不出话来。最后,厂家不得不承认是自己设计时的疏忽,才导致了5台车的故障,维修费用由生产厂家全部承担。
王客来的举动使工厂避免了很大的损失,领导也从此对他另眼相看,并提升他为工厂的技术总监。很快,王客来的事迹就在业内传开了,很多技术工人都以他为榜样,常常有人慕名而来,向他请教各种技术问题。
就在领导都已经做好了自己承担损失准备的时候,为什么王客来还这么坚持不放弃呢?就因为他把自己真正当成了公司的一分子。在工作中,有很多人都会觉得多一事不如少一事,反正不是我出的问题,也就没必要去承担责任。可是他们没有想过,自己和公司是一体的,不管发生了什么,公司内的任何一个人都无法逃脱干系。
一个企业或组织中,凡是不愿意多承担责任的员工只有两种出路:一辈子在原地踏步,或是被别人踩在脚下,永无出头之日。所以,没有意识到责任并不等于没有责任,没有意识到责任就是对责任的另一种逃避,而每个员工都要认识到自己承担企业责任的事实。不负责任的人永远不会得到别人的信任。同事不敢和你合作,老板不敢对你委以重任,那等待你的只有失败。
世界上最愚蠢的事情就是推卸眼前的责任,现在,在企业里,老板越来越需要那些勇于承担责任的员工。因为,在现代社会里,责任感是很重要的,不论对于家庭、公司、社交圈子,都是如此。责任不止意味着质量和效率,也意味着专注和忠诚。
如果你推卸责任,老板也许会因为你尚有其他长处可用,不愿当众揭穿你推卸责任的行为,但是,在老板的心目中,早已判定你是一个并不可靠的人。
为了自我成长和职场的成功,努力培养自己勇于负责的精神是基本前提。就像一位哲人所说:当我们竭尽全力,尽职尽责时,不管结果如何,我们都赢了。因为这个过程带给我们满足,使我们成为赢家。
不肯承认错误迟早要被清除
生活中,即使傻瓜也会为自己辩护,不肯承认自己的错误,归根结底是人性的弱点在作怪,害怕承认错误有失自尊,面子上过不去,害怕承担责任,害怕惩罚。与人们的想象恰恰相反,勇于承认错误的后果是怎样呢?你给人的印象不但不会受到损失,反而会使人尊敬你、信任你,你在别人心目中的形象反而会高大起来。
一个人对待错误的态度可以直接反映出他的敬业精神和道德品行,敢于承认错误可以使人更伟大,而不肯认错的人则迟早要被公司清除出去。
陶京刚在一家建筑公司任工程估价部主任,专门为公司估算各项工程所需的价款。有一次,他的一项估算被一名核算员发现估错了两万元,老板便把他找来,让他拿回去更正。可陶京刚不但不肯认错,反而大发雷霆,他责怪那名核算员越级报告,没有权利复核他的估算。
老板质问他:“你的错误不是已经确定了吗?难道你希望那名核算员为了你的面子而不顾公司的损失把这件事隐瞒下来吗?”
陶京刚无言以对,老板劝告他说:“如果你希望将来有所成就,这种不良习惯就要好好改变。”
过了一段时间以后,陶京刚又有一个估算项目被那名核算员查出错误,又错了两万元。这次他坚持以前的恶劣态度,并且说是那名核算员打击报复他。等他请别的专家重新核算了一下,才发现自己确实错了。这时老板已经忍无可忍了:“你现在就另谋高就吧。我不能让一个永远都不知承认自己错误的人来损害公司的利益。”
工作中,“最大的失败,就是明知自己错了却不肯认错。”如果你认识不到这…一点,那你只能在失败的泥潭里越陷越深。
英国大都会总裁谢巴尔德在位时有一句名言:“要么奉献,要么滚蛋。”他强调:“在其位,谋其政,犯了任何错误都不能找借口推脱。”一次一个员工违背他的指令,当他责问那名员工时,那名员工说了一大套理由,表示自己违背指令是迫不得已。但老练的谢巴尔德一听就知道那些话都是假的。他在那人找完了借口后,轻松地说道:“够了,够了,我不需要你那些好的借口,而是要你仍旧按我的指令去做,否则,你就别呆在这个公司里浪费时间。”
谢巴尔德的做法很正确,他就是要让下属明白,对于自己所犯的错误就应该坦率地承认,而不能去找借口推托,这样才是一个称职的员工。
要想在公司得到更好的发展。你就必须改掉犯了错误就找借口的坏习惯。当你自己有什么借口要说出来时,你可以先反省反省:“我的理由是不是想用来掩饰自己?是不是客观存在、真实可靠的?是不是害怕承担责任?”然后回头看看自己的行为,如果自己确实有错误,就应该勇敢地承认错误,尽管这样做刚开始有些困难,但你要相信,这个过程就是你不断进步,不断发展的过程,只有这样,你才能成功。
摆正位置,切忌“越位”
韩莉在秘书的岗位上已干了5年了,兢兢业业,经常主动留下来加班,深得老板的赏识。这天,老板一走进办公室,就着急地对韩莉说:“糟了,还是宏大公司的产品好。上周我让你给宏大公司发传真,中止合作并将人家奚落了一顿。你快告诉我电话,我要亲自向人家道歉。”
韩莉得意地说:“那个传真我没发。”老板一愣:“没发?”
韩莉解释说:“我认为那个传真欠妥当,所以我没发。”老板又问:“上周我让你发给欧洲的那几封信,你发了没有?”
韩莉说:“我都发了。我知道什么该发,什么不该发。”老板一时无语,闷坐了一会儿,气冲冲地走出办公室。
不一会儿,韩莉就接到了人力资源部的电话,她被解雇了。韩莉并没有马上离开公司,而是等到老板回来。
韩莉问:“难道我做错了吗?”老板说:“难道你没意识到?”
韩莉问:“我错在哪里?”老板质问韩莉说:“你是老板,还是我是老板?你做主,还是我做主?!”
韩莉只好哭泣着离开了公司。
日常工作和生活中,人们常常看到这种现象:下属由于没有摆正自己的位置,弄得顶头上司尤其是那些心胸狭窄的上司和“武大郎”老板很不高兴,对此耿耿于怀。于是,老板处处给你“使绊子”,或不动声色的给你“穿小鞋”。恐怕许多人都有过这种经历。
既然你的角色是人家的职员,那么就放聪明些,学会摆正自己的角色位置,在自己的职位角度上有节制的出力和做人,切忌轻易“越位”。以下便是几大误区。
(1)决策越位
在有的企业中,职员可以参与公司和本部门的一些决策,这时就应该注意,谁做什么样的决策,是有限制的。有些决策,你作为下属或一般的普通职员可以参与,而有些决策,下属还是不插言为妙,“沉默是金”,你要视具体情况见机把握。
(2)表态越位
表态,是表明人们对某件事的基本态度,表态同一定的身份密切相关。超越了自己的身份,胡乱表态,不仅是不负责任的表现,而且也是无效的。对带有实质性质问题的表态,应该是由领导或领导授权才行,而有的人作为下属,却没有做到这.一点。上级领导没有表态也没有授权,他却抢先表明态度,造成喧宾压主之势,这会陷领导于被动,这时,领导当然会很不高兴。
(3)工作越位
这里面确有几分奥妙,有的人不明白这一点,工作抢着干,实际上有些工作,本来由老板处理更合适,你却抢先去做,从而造成工作越位,吃力不讨好。这同表态的越位有相同之处。有些问题的答复,往往需要有相应的权威。作为职员、下属,明明没有这种权威,却要抢先答复,会给领导造成工作中的干扰,也是不明智之举。
(4)场合越位
有些场合,如与客人应酬、参加宴会,也应适当突出领导。有的人作为下属,张罗得过于积极,比如同客人认识,便抢先上前打招Ⅱ乎,不管领导在不在场,这样显示自己太多,显示领导不够,往往让领导不高兴。
在工作中,“越位”对上下级关系有很大影响。下属的热情过高,表现过于积极,会导致领导偏离“帅位”,大权旁落,无法实施领导的职责。因此,领导尤其是“武大郎”式的领导,往往会把这视为对自己权力的侵犯。如果你是下属,又时不时犯这样的毛病,领导就会视你为“危险角色”,对你保持一定的警戒,甚至设法来“制裁”你。这时,即使你有意同领导配合,也为时已晚了,领导已不愿与你配合了。
认清授权和放权的界限
申兵是公司的销售主管,在一次老板出差的时候,老板信任地拉着申兵的手说:“这里的一切全交给你了!我最信赖你!”这使申兵受宠若惊。原本他认为,他并不被老板重视,在诸多主管里面,他也不是老板面前的红人,但这一席话却令他精神一振,决心好好表现一番,在老板的面前挣回所有的面子。
在老板离开后的第三天,客户打来电话,反映同类产品现在开始促销,并咨询他们公司的产品是否也有相关的优惠活动?为了拉住客户,促销活动是在所难免的,关键是申兵突然想起来,老板离开前他曾经申请过相关事情,也提交了相关报告,老板做了口头批示,但未做详细的布置和工作安排。
该怎么办?他们公司的产品季节性很强,如果在促销活动上慢了一步,那就会步步落后,跟在别人的屁股后面看人家的脸色,如果到那里,不用老板说,申兵也.会自动请辞。对于申兵来说,推动市场事小,但失去前途却是致命的。
申兵拿出了一个月前做的促销方案,又细细地审查了一遍,觉得没有什么纰漏,可以马上就投入实施。但这类事一般都先请示老板,得到批示以后才可以实施,毕竟是关系到公司的费用开支这个大问题,申兵以往都要请示老板的,但这一次,本应向老板汇报请示的申兵耳边响起了老板临行前的重托和那句话“这里的一切全交给你了”,于是申兵自作主张,实施了自己的促销方案。独享权力的申兵美滋滋的,觉得自己的表现一定会得到老板的夸奖。
然而万万想不到的是,老板出差原来就是为了去扩大市场。出差时交待让申兵一切做主只不过是一句套话,为的是他不在时家里不致乱成一锅粥。然而他也没想到,一贯事事请示汇报的申兵在这件大事上却会擅自做主,结果把在自己弄得很被动。甚至差点打乱了全盘计划。
老板回来后不久,申兵就被炒了鱿鱼。
申兵的错误在于,没有认清授权和放权之间的界限,错误地把两者等同起来,在不该做主的时候擅自做主,最重要的是对老板的工作造成了冲击,妨碍了老板。即使他这一次没有给老板造成妨碍,但以他这样的行事作风,迟早有一天会重蹈覆辙,最终只有一条路可走,那就是走人。
作为下属应该始终牢记,老板的权力是神圣不可侵犯的。如果老板哪天说“这里一切全靠你了”,你就要加倍小心了,因为他交给你的不单单是权力,还有一份担心,有些时候甚至是故意在考验你,看你是不是有足够的野心,在时刻考虑着取代他。
作为员工,当然要明白老板的心思才能更合老板的心意。既然老板对权力不放心,那么就把得手的权力缩小而不是放大。本来老板给了你十分的权力,你就当作一分来用,大事还是要他来做主,鸡毛蒜皮的小事就自己享受一下权力之妙。这样一来趁了老板的心思,让老板对自己不会产生戒心,对自己的工作不会进行过多的干预;另一方面,大事让老板做主,自然主要责任也要由老板来负,免得万一自己一个不小心犯了错误捅了娄子,给老板以惩罚自己的把柄。
做什么样的事才是个事
拿什么工资就做什么事,把自己分内的事做好,就是有能力的表现,就是一名好员工。别人再怎么样无能粗心,自然有拿更高工资的人去管教,不要把自己看成变形金刚。热心助人总有一个度,这个度就是在别人需要你的时候,你就出现;在别人不需要你的时候,你就消失。让每个人都感到朋友的存在,也感到自己的存在,这才是完美的职场。
裴裴很勤快,同事求她帮个忙送份报表、信件什么的,她从来不会拒绝,不声不响地都给做了。起先同事们还有点不好意思,但裴裴毫无怨言。一来二去,同事也就习惯了,办公室里的杂活都让她一个人做了。有人说她傻,但裴裴想多做点事总没什么错,还能给人留下好印象,将来总会有回报的。有次来了机会,一个客户要求设计书里要附有日语文件,裴裴学的就是日语专业,而且内容裴裴也很熟悉,翻译起来得心应手。但当她兴冲冲地提出让她做时,同事们却投来怀疑的目光:要知道这可是有技术含量的活儿,平时只是送送材料干干杂活的小姑娘,也好意思提出来接这种活儿?还知不知道天有多高地有多厚?