书城成功励志礼仪金说:公务礼仪
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第13章 登门拜访(1)

拜访,是人际交往中的最基本、最常规的形式。朋友一场,就要常来常往。你要认识别人,总不能在马路上随便撞见一个人就问:“能认识你吗?”接下来的问题,你与自己所认识的人怎么保持联系呢?基本方式有:打电话式,E-mail式,写信式。此外,经常见面更是常来常往的一种沟通方式。

一般而论,最常见的社交形式就是拜会。所谓拜会,就是拜访。我到你家去,你到我家来,这就是拜会。如果是两位50年没见面的老同学见了面,他们彼此之间也会说话。但是就会存在隔膜,没有共同语言。而常来常往的人就不同,连对方家里养了几只小鸟彼此都一清二楚,因而他们之间会有共同语言,会有共同话题。

那么,到亲朋好友家里做客是不是要遵守一定之规呢?当然要遵守其一定之规。这个一定之规,我们称为为客之道。对现代人而言,拜访时到底又有哪些为客之道呢?

为客之道最重要的一条,就是客随主便。你到别人家做客,就一定得清楚自己的客人身份。拜访者是以客人的身份到主人家里去,这是一个自身的定位问题。有鉴于此,你就不能让主人感觉到你麻烦,感到负担或者勉为其难。做客时,一定要注意到互动的问题。做客时的互动最基本的要求,就是客人要以主人的意愿为优先考虑。

如果家里突然来了客人,主人往往会措手不及。所以我们到别人家做客的时候,千万不能不邀而至。

俗话说:登门拜访。就登门拜访而言,对客人有什么具体的要求呢?我们所讲的为客之道,总的来说是要客随主便。具体来说,有四点值得注意的问题。第一,要有约在先。就是一定要提前约定。第二,要上门有礼。登门的时候,要讲究礼节。不能破门而入。第三,要为客有方。在别人家里进行室内活动的时候,要将一些基本的规矩牢记在心,并付诸行动。第四,适可而止。拜访别人时,进与退均应遵守礼仪。

我们在去别人家里做客的时候,怎么样才能真正的做到为客有方呢?

首先,要有约在先。这是做客的时候首先所要考虑的问题。

有约在先,是为客有方的前提。有约在先要是没有做到,那么就谈不上为客有方了。所谓为客有方,是指我们在拜访他人的时候,一定要提前约定,不能充当不邀而至的不速之客。不要因此而打乱别人的日程和安排,让别人措手不及。每个人的时间都是非常宝贵的,你这样愣头愣脑地撞过去,难免会耽误别人的事情。具体来讲,我们所提倡的有约在先,实际上涉及到以下五个要点。

第一,要约定时间。联络拜访他人的具体事宜时,首先要和对方讲清楚自己到达的时间,同时也要讲清楚自己离去的时间。

有一次,一位朋友要来拜访我,他跟我说早上八点到。我一直在家里等着。结果他早上八点没来,晚上八点才来了。整整浪费了我一天的时间。其实他来了没有什么重要事情,就是和我聊聊天,然后借两本书。我想这种事情有一个小时、半个小时就足够了,没想到他一谈又谈到子夜十二点,结果毁了我那天所有的安排。

当时,我没有什么理由不等他,也不能赶他走。他年龄比我大,算是老大哥啊。

有约在先,不仅要强调到达时间,而且还需要强调停留时间。这样做,才会让主人事先有所准备。让主人提前把自己的时间安排好,使主人的下一个日程不会受到影响。

第二,要约定地点。现代人的活动范围是很广泛的。与人约会时,除了住宅之外,还有很多地方可去,例如,酒店里的咖啡厅、郊外的私人别墅什么的。但是一般来讲,拜访是到家里去的。有的人的住处很多,城里有一间住宅,城外还有第二住宅什么的。你就要说清楚了双方到底在何处见面,你到哪个家去看他。我经常遇见这种事:我说去他家拜访,但是他没告诉我他在哪里等我。我去了吃闭门羹,结果他却在另外一个家等着我。他没说清楚,我也没问。另外一种可能,没准他在单位呢。人家说的等着你,可能是在单位等着你呢。这个点一定要特别注意。海外人士,一般不喜欢你到他家里做客。他喜欢在公司里会客,公事公办。办私事的时候,则一般喜欢在茶室﹑酒吧﹑咖啡厅之类的地方与客人见面。他们不喜欢让自己的家庭生活受到外人干扰。

比如,你到我家里来,我得让我老婆作陪吧。学生想看看师母,师母得请假吧。但是这样作就会影响到她的其他安排。到外面的茶社去就没事了。她下班了,她忙她的事情。我们去茶社,两不相扰。

第三,要约定人数。拜访任何人,都必须事先约定具体人数。也就是说清楚几个人去拜访,这一点非常重要。

有一次,一位朋友说要到我家来。我说你来吧,因为是老熟人了。结果他不仅自己来了,老婆也来了。当然,太太来就来吧,可是孩子也来了。现在都是独生子女,带一个宝贝来也说的过去。可是他给我带来了四个孩子。他的孩子,他哥哥的孩子,他姐姐的孩子,还有一个不知道谁的孩子。他还告诉我说,小朋友们在电视上看到你的电视节目了,就想过来看看你。好家伙,我家成了幼儿园了。哄了这个,哄那个。这个哭,那个闹。我当时所写的东西的最后一张稿纸都找不到了,可能让哪个孩子拿去了。

这位仁兄除了自己愣头愣脑撞上来之外,还带了人家不想见到的人。你想领孩子来是可以的,但是你得先打声招呼,比如说:“金先生,我有一位朋友想来看看您,他是您的崇拜者,一直很想见到您,看了您很多书,有一些问题想向您当面请教。”这样说,在我允许的前提下或许可以,否则就不合适,就是不邀而至。所以说有约在先,不仅仅是要约定时间、地点,而且还要约定具体来访的人数、人员。

第四,要约定主题。时间是宝贵的。一般而言,拜访他人之前,其主题亦应提前予以确定。比如,记者要采访我,就应该如此操作。有些记者很有经验,他会把他的采访提纲提前传真给我,或者用电子邮件发给我。

有一次就发生了一个突发性事件,一位记者要采访我,他打来电话,只说要我等他。一共就这么几个字,然后电话就挂断了。我这个人是讲究职业道德的,于是就长时间地等他。因为联系不上他,他的手机也不在服务区,没办法我只好死等。我不知道他采访哪个具体问题?我的学术研究涉及的领域广了一点。我除了研究礼仪之外,还研究外交学。严格地讲,礼仪是外交学下的一个分支。我不知道他找我探讨我所研究的哪个具体领域。我这里的“防线”太广,因此没法准备,没办法很好地表现自己。所以拜访别人前,不管公事还是私事,主题一定要尽可能地、尽早地约定下来,这是非常重要的。

第五,要如约而至。它的含义是,拜访别人时别违约、别爽约,必须准时到达。约会时,有的人倒是到了,却是说好的八点到,结果九点到,浪费主人一个小时的时间,让人家在那里干等。还有的同志,不打招呼就不来了,自我取消了。不来的话,你要尽早通知对方,而且要说明理由。说好了到我家来,为什么不来?你要是不说清楚会让对方不高兴。因为这是爽约,非常不好,所以要如期而至。要按照以前约定的时间﹑地点﹑人数和主题认真兑现。其中任何一项都不能随便变更。如果变更的话,应尽早通知对方。

有一次我请客,约八个同学来吃饭。都是中学同学,二十多年没见面了。我很高兴,于是在外面订了酒宴。当时我很大方,咬牙切齿地动用了自己的小金库了。结果好几个人到时却说不来了。有的菜肴是提前一天订做的,因为人家为你做了,你怎么能不要了。因此我是花了钱又不高兴,害得我自己把那一桌子菜吃了一个星期。

这就是我们所讲的有约在先的重要之处呀。

其次,要登门有礼。俗话说,登门拜访。就登门这一环节而言,我们需要注意的是什么呢?这就叫登门有礼。因为你按照约定来了之后,你一定得登堂入室。这是一个很重要的问题。

第一,预先告知。比如,我快到主人家的门前时,一般都会打一个电话向主人确认一下。我担心对方忘记了,这是有可能的呀。当时可以说:“某某你好,我是金老师,我要去看您了。我们前天约好的八点到。我已经在高速上了,还有二十分钟就到。我估计八点整能到。”到了人家家门前时,该敲门就敲门,该按铃就按铃。千万不要推门而入,万一人家在洗脚或更衣呢。那样大家都会很尴尬。万一人家家里有别的客人呢,别人可能还没有撤退呢。所以需要注意预先通知主人。