书城心理学心理学的诡计全集
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第47章 建立和谐的人际关系

人际关系是一生中非常重要的课题,特别是对职业生涯而言,良好的人际关系是快乐工作、安心生活的必要条件。如今的毕业生,绝大部分是独生子女,刚从学校里出来,自我意识较强,来到错综复杂的社会大环境里,更应在人际关系方面调整好自己的坐标。

一、人际关系的误区

一位哲人说过:“没有交际能力的人,就像陆地上的船,永远到不了人生的大海。”

人们学习知识进入社会,了解自我,获得新生和爱情,都是在人际交往中发生的。没有与别人的交往,人类就无法生存。

在现实生活中,无论有多么强的能力,多么好的条件,如果没有良好的人际关系,既无法取得成功,也不会得到幸福的生活和身心的健康。

对于如何能够建立良好的人际关系,不少的人则感到迷茫,他们往往抱怨自己运气不好,怨天尤人,认为自己周围生活圈子里好人太少,无法进行满意的交往,实际上,这是因为他们的交往活动存在着误区。

1.自私、自卑,人际交往中的功利性

有的人在与别人交往时处处从自己着想,只关心自己的需要和利益,强调自己的感受,把别人当做自己达到目的、满足私欲的工具。不尊重他人的价值和人格,漠视他人的处境和利益。在交往中目中无人,与同伴相聚时,不顾场合,也不考虑别人的情绪,自己高兴时,高谈阔论,手舞足蹈,不高兴时,抑郁寡欢或乱发脾气。这种人在交往中,缺乏对自己的正确认识,无论他们多么精明,永远也不会与人建立牢固、持久、良好的人际关系。只有那些心地善良,待人真诚,能设身处地为别人着想的人,才可获得挚友。

2.冷漠、孤僻、人际交往中的封闭性

有些人在与别人交往时,总喜欢把自己的真实思想、情感和需要掩盖起来,在他们看来,人世一切是那么无聊,令人厌倦、平淡、无意义。他们往往持一种孤傲处世的态度,只注重自己的内心体验,他们的行为和习惯有时令人难以理解。这种人交往的失败就在于在心理上建立了一道屏障,把自我封闭起来,无法与别人沟通。因此,他们只有增加自我的“透明度”,敞开自己的心扉,用热情、坦诚去赢得别人的理解。这种合适的自我袒露可以增加一个人的吸引力。

3.自卑、多疑,人际交往中的戒备和敌视性

在生活中,有些人缺乏对自己的正确评价,往往对自己过于苛求,估计太低。如有些青年人感到自己的身体、相貌缺乏魅力,或感到自己能力欠缺,产生自卑心理,然而事实上,他们并不一定是没有魅力、能力差,或事业成就低下,反而是自己期望过高,不切实际,对别人的言行过于敏感,总是认为别人看不起自己。其实,在他们深层的心理体验里则是自己看不起自己,他们害怕挫折、失败,特别是在权威、强者或一些强词夺理的人面前,总是感到手足无措,有时则表现出一种戒备和敌对情绪。往往先在自己的思想里,设想别人对自己的不满,然后在生活中寻找真实的证据。有时则把一些无中生有的事实强加于别人,甚至曲解别人的善意,长此下去,他们就人为地把自己的交往范围限制在父母、家庭这样一个小圈子中,有的则会产生厌世心理。对于这种人,必须对自己有一个清醒的认识,接受自己,无论与任何人交往都要做到不卑不亢,既不取悦别人,以博得好评来满足自己的虚荣心,也不需要在别人面前显示自己,炫耀自己,以提高自己的身价。价值正是在于自身,并不随别人的评价而改变。这样,就能渐渐消除多疑心理,从而获得多数人的尊敬。

二、病态社交心理

人生在世,就必然要参与社会交往,社交的范围与每个人的职业、爱好、生活方式及地理位置有很大关系。但现实生活中,有些人在社交中总交不上朋友,或者是交了朋友没多久,朋友又离他而去,平时和同事的关系也不融洽。究其原因,这种社交中的不良心理状态阻碍了人际关系的正常发展,也就是心理医生所谈到的社交病态心理,较常见的有以下几种:

1.自卑心理:有些人容易产生自卑感,甚至自己瞧不起自己,缺乏自信,办事无胆量,畏首畏尾,随声附和,没有自己的主见。这种心理如不克服,会磨损人的独特个性。

2.怯懦心理:主要见于涉世不深、阅历较浅、性格内向、不善言辞的人,由于怯懦,在社交中即使自己认为正确的事,经过深思熟虑之后,却不敢表达出来。这种心理别人也能观察出来,结果对自己产生看法,不愿成为好朋友。

3.猜疑心理:有些人在社交中或是托朋友办事,往往爱用不信任的目光审视对方,无端猜疑,捕风捉影,说三道四,如有些人托朋友办事,却又向其他人打听朋友办事时说了些什么。结果影响了朋友之间的关系。

4.逆反心理:有些人总爱与别人抬杠,以说明自己标新立异,对任何一件事情,不管是非曲直,你说好,我就认为坏;你说对,我就说它错,使别人对自己产生反感。

5.做戏心理:有的人把交朋友当做逢场作戏,朝秦暮楚,见异思迁,处处应付,爱吹牛,爱说漂亮话,与某人见过一面,就会说与某人交往有多深。这种人与人交往只是做表面文章,因而没有感情深厚的朋友。

6.贪财心理:有的人认为交朋友的目的就是为了“互相利用”,见到对自己有用、能给自己带来好处的朋友才交往,而且常是“过河拆桥”。这种贪图财利,沾光别人的不良心理,会使自己的人格受到损害。

7.冷漠心理:有些人对各种事情只要与己无关,就冷漠看待,不闻不问,或者错误地认为言语尖刻、态度孤傲、高视阔步,就是“人格”,致使别人不敢接近自己,从而失去一些朋友。

三、建立和谐人际关系

1.对上司——先尊重后磨合

任何一个上司(包括部门主管、项目经理、管理代表),提升到这个职位上,必有某些过人之处。他们丰富的工作经验和待人处世方略,都是值得学习借鉴的,应该尊重他们精彩的过去和骄人的业绩。但每一个上司都不是完美的。在工作中,唯上司命令是听并无必要,但也应记住,给上司提意见只是本职工作中的一小部分,尽力完善、改进,尽快地接近工作目标才是最终目的。要让上司心悦诚服地接纳你的观点,应在尊重的氛围里,有礼、有节、有分寸地磨合。不过,在提出质疑和意见前,一定要拿出详细的、足以说服对方的资料计划。

2.对同事——多理解,慎支持

在办公室里上班,与同事相处得久了,对彼此之间的兴趣爱好、生活状态,都有了一定的了解。作为同事,我们没有理由苛求人家为自己尽忠效力。在发生误解和争执的时候,一定要换个角度,站在对方的立场上为人家想想,理解一下人家的处境,千万别情绪化,甚至把人家的隐私抖出来。任何背后议论和指桑骂槐,最终都会在贬低对方的过程中破坏自己的大度形象,而受到旁人的抵触。同时,对工作要拥有挚诚的热情,对同事则必须选择慎重的支持态度。支持意味着接纳人家的观点和思想,而一味地支持只能导致盲从,也会滋生拉帮结派的嫌疑,影响公司决策层的信任。

3.对朋友——善交际,勤联络

俗话说得好:树挪死,人挪活。在激烈竞争的现实社会,铁饭碗不复存在,一个人很少可能在同一个单位终其一生。所以多交一些朋友很有必要。空闲的时候给朋友挂个电话、写封信、发个电子邮件,哪怕只是片言只语,朋友也会心存感激,这比邀上大伙撮一顿更有意义。

一个人在一个大公司一时难展才华,心情郁闷。朋友得知后,邀他到一家略小的企业试试,结果如鱼得水,半年之内就荣升部门主管,这就是交朋友的好处。一个电话、一声问候,就拉近了朋友的心,如此亲切的朋友,遇到好机会能不先关照你吗?

4.对下属——多帮助,细聆听

在工作中,只有职位上的差异,人格上却都是平等的。在员工及下属面前,上司只是一个领头者而已,没有什么了不得的荣耀和得意之处。帮助下属,其实是帮助自己,因为员工们的积极性发挥得越好,工作就会完成得越出色,也会让你获得更多的尊重,树立开明者的形象。

而在聆听时更能体味到下属的心境,并了解其在工作中的情况,为准确反馈信息、调整管理方式提供了翔实的依据。美国一家著名公司的负责人曾表示:“当管理者与下属发生争执,而领导不耐心聆听疏导,以至大部分下属不听指挥时,我最先想到的是换掉部门管理者。”

5.向竞争对手——露齿一笑

工作中处处都有竞争对手。许多人对竞争者四处设防,更有甚者,还会在背后冷不防地“插上一刀,踩上一脚”。这种极端,只会拉大彼此间的隔阂,制造紧张气氛,对工作无疑是百害无益。其实,在一个整体里,每个人的工作都很重要,任何人都有闪光之处。当你超越对手时,没有必要蔑视人家,别人也在寻求上进;当人家在你前面时,你也不必存心添乱找碴儿,因为工作是大家一致努力的结果。无论对手如何使你难堪,千万别跟他较劲,轻轻地露齿微笑,先静下心干好手中的工作吧!说不定他仍在原地抱怨,你已创造出一项骄人的业绩。露齿一笑,既有大度开明的宽容风范,又有一个豁达的好心情,说不定对手此时早已在心里向你投降了。

6.丰富你的面部表情

你面部的表情比你穿戴的衣饰更能给人留下深刻印象。

●谈论别人感兴趣的事物,是一种愉快的与人相处的方式。它与虚伪的恭维是两码事。罗斯福在每当有人来访的前天晚上,便开始翻阅这位客人感兴趣的话题。

●如果你想每天得到快乐,那么抱怨的次数不能超过3次,不管是上司临时派给你的任务、中午的饭菜还是恋人的着装。相反,你的赞美要超过3次,这样你便会快乐。

●在尚未确实了解一个人之前,唯一妥当的法子就是假设他是诚实正直的——人们往往会按别人已形成的观点去做,再说谁都希望享有品德与好名声。

●我始终相信,只有用放大镜看自己的错误,而用相反的方法看他人的错误时,你才能对自己和他人有个较为公正的评价——这句话是甘地说的。

●沉默并不永远是美德,它有时会在你周围筑起一圈篱笆,让别人无法走近你——而对你的距离感并不一定都会延伸出好意,它有时会造成他人对你的误解。

●为朋友要一份丰盛点的菜吧,在条件允许的情况下,不要太克俭。因为你同时也享受到了美味和在美食佐餐下的友情的酣畅。

●不一定要在他人生日、结婚时送礼,只要你碰见了合适的礼物,不一定要是什么特殊日子。礼物不是为了义务与交换,只为了你向对方表达友好与情感。

●不要给自己下这样那样的结论,比如:我是个内向害羞的人,或者,我是个不讲究衣着的人。这会限制你生活的许多乐趣与交往。相反,做些与你结论相反的事情,这会使你的生活获得许多意外惊喜。

和谐并不等于相同。《论语·子路》中“君子和而不同”,讲的就是大家在一起时要和谐,而不是保持相同的观点。如音乐,如果从头到尾都是高音,就不和谐,有高有低才会美妙。再如5个人是一个团体,如果都想当头儿,则会出乱子,有兵有帅,有对外有对内,才能更好地合作。和谐的人际关系是看谁做得更好,而差的人际关系则是如何压制别人,把别人比下去。

和谐社会的人际关系应该是双赢、互利、可持续发展的。和谐社会并不是单一的,而是包含人与人之间的和谐、人与社会的和谐、人与自然的和谐三个层次,归根结底是人与人之间的和谐。

任何良好的关系都是双方受益,如果一方长期受损,这种关系是长久不了的。自我中心和自私都会妨碍人际关系,只为自己着想而不为他人考虑,只知道眼前的利益而不考虑长远的利益,这些都是目光短浅的表现。

不具备某些心理特质,是会影响人际关系的。如宽容,能设身处地地为别人着想,能够最大限度地理解别人。你在公交车上看到一个年轻人没有给老人让座,可能就会说,这个年轻人怎么这么没有礼貌。其实很有可能另有原因,比如说他没有看到。

一个人在一生中要担当多种社会角色,家庭和睦是人际关系和谐的基础,所以在家庭中,要协调好各种关系,使家庭和睦;在工作中又存在同事关系、上下级关系、朋友关系等,只有在轻松和谐的氛围下,生活才会充满乐趣从某种意义而言,生活无须完美,但须和谐。