书城成功励志读《糊涂经》学生活
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第27章 屈伸有度糊涂策略(5)

经商之道,细节不可忽视,虽然当今商家一定不会以恶狗看门,但影响顾客进店的因素仍然存在,如一个商店门口,自行车都收费,有些顾客本想到商店逛一下看有什么可买的,但不愿意枉花钱,所以就不进了,这些都不同程度地影响销售。有些商店采取聘请退休工人值班,放自行车不收费,则大大方便了顾客。如今众多大型商场打广告,总说拥有大型停车场,方便购物,如此云云,皆是考虑到了顾客的需要,令顾客尽兴、满意。由此,经商者就应急顾客之所急啊。

要用柔弱去胜刚强

原典天下莫柔弱于水,而攻坚强者莫之能胜。其无以易之。柔之胜刚,弱之胜强,天下莫不知,莫能行。是以圣人云:能受国之垢,是为社稷主;能受国之不祥,是为天下王。释义水是宇宙万物中最柔弱的,但无论什么刚强的东西都胜不了它。弱胜强,柔克刚的道理,天下人似乎都明白,却不能做到。圣人认为:只有能承受国家的屈辱的,才是社稷的主人;只有能够承担国家的灾难的人,才算得上天下的君主。

人类社会是在竞争中前进的,就像赛跑一样,人人争先都想得第一名,可是老子却不这么认为。老子看到人活着的时候,身体是柔软的,死了的时候就变僵硬了;草木生长的时候是柔嫩的,死了就变干枯了。所以他认为坚硬的东西属于死亡的一类,柔弱的东西属于生存的一类,由此得出“天下之至柔,驰骋天下之至坚”的结论,并把他对自然现象的这种观察理论化、系统化,引申出一种“不为天下先”,“柔弱胜刚强”的处世哲学。事实证明,这种“以柔克刚”既是保身避害的处世方式,更是克敌制胜的法宝。

当遇到了强劲的对手的时候,硬碰硬所能取得的后果只能是两败俱伤,在这一种交锋中谁能软得下来,循序渐进地直面对手的强大,谁才可能获得最后的胜利。

处世鲍叔牙劝谏齐桓公

齐国越来越强大,而齐桓公也开始自我感觉良好起来。一天,齐桓公对鲍叔牙说:“我想铸一口大钟,刻上昭示我的名字和德行的铭文,就像古时的尧和舜一样。您觉得我的主意如何?”

鲍叔牙冷冷地问他:“敢问陛下有哪些德行可以刻上去呢?”

齐桓公得意地回答:“当年我包围谭地三年,攻陷了这个地方却没有兼并它,这是仁;我北伐孤竹,大获全胜,这是武;我在葵丘会盟各国诸侯,使天下罢战,这是文;先后有九国诸侯怀抱美玉来朝拜我,我没有接受他们的美玉,这是义。文武仁义四字,我都占全了,我的德行比尧舜也差不到哪里去了!”

鲍叔牙见齐桓公如此志得意满,就想给他提个醒,希望齐桓公能够醒悟。他就将齐桓公曾经的一些行为列举了一番:“当年陛下的兄长公子纠排行在前,陛下与他争夺王位,不加谦让,这是不仁;违背姜太公的遗言,攻打鲁国,这是不义;那次在战场上,您受了伤,这是不武;陛下生活作风比较懒散,这是不文。自己做了不好的事却不知道,只知道文过饰非,这不是贤明的君主所为!”

听了鲍叔牙的一番话,齐桓公心里翻江倒海,很不好受。他羞愧地说:“幸亏先生提醒我,使我清醒了过来。我险些铸成大错,而先生却在紧要的关头拉了我一把!”于是,他就取消了铸钟的打算,变得比较谦虚了。

人在取得了成就之后,难免会心生得意之情。但是人一骄傲,就容易迷失自我,从而停止了前进的步伐。所以,中国传统文化讲求谦虚,人只有保持了谦虚的胸怀,才会不断地发觉自己的不足,然后逐步地改正缺点,取得更大的进步。难能可贵的是,虽然齐桓公得意忘形地要铸钟,可是当贤臣向他进谏的时候,他还是接受了臣子的意见,并且意识到了自己的不足。作为一国之君,能够在臣子指出自己的缺点时,虚心地接受并且改变自己原有的打算,这是很不容易的。齐桓公之所以能够成为春秋五霸之一,与他这种大度的胸怀、知错必改的做人态度是分不开的。

用人杨业与士兵共生死

孟子曾经说过这样一句话:“君主喜欢什么,手下人对此就更加喜欢。”可见,领导者的为人处世、做事风格,都会对下属产生直接的影响。所以,作为领导者,更要起到表率作用。

杨业是北宋名将,他先在北汉为将,后来归附了宋朝。在这期间,辽国经常派兵南侵,宋朝的百姓深受其害。杨业英勇果敢,对保卫边境人民做出了巨大的贡献。

起初,宋太宗还能够与辽国进行抵抗。公元986年,宋太宗兵分东、中、西三路大军攻打辽国,杨业和潘美率领的是西路军。开始,宋朝的军队进展得很顺利,后来因为东路的主力军被打败,宋太宗慌忙命令诸路班师,并让西路军保护云、应、寰、朔四州的人民迁往内地。这时,辽国契丹大军开始反攻已经回师的西路军,这时,东、中路军已经撤回,在敌我力量悬殊的情况下,杨业提出了“示形于东,而务于西”的策略。

杨业说:“我先率领兵马进军应州,契丹军必定来阻挡,这时我们让朔州人民出城,直入石碣谷。我预先埋伏强弩手千人在谷口,派骑兵在中路支援,这样三州的军民就可以安全撤退了。”

监军王先反对说:“我们有数万精兵,为什么如此怯懦?应该直接就打到雁门,迎击敌军。”另一位监军刘文裕也赞成王先的意见。

杨业说:“不行,这样做肯定大败!现在敌我力量悬殊,我们不能硬碰硬,一定要智取!”

王先嘲笑杨业说:“你素来被称为无敌,如今看见敌人避而不战,恐怕是心里害怕了,想投降辽国吧?”

杨业一听这话,心里有些生气,但是他不动声色,镇定地回答:“我并不是怕死,是因为战机对我们不利,如果鲁莽行事只能让我们的军队做出无谓的牺牲而不能战胜敌人。现在你们责怪我怕死,我可以为你们打头阵。”

临行前,杨业流着泪对潘美说:“我原来是太原降将,犯有死罪,皇上不杀我,还让我执掌兵权。我并不是放纵敌人不出击,而是在等待时机,希望能够立功报国。如今大家责备我躲避敌人,我当战死于敌前。”

杨业指着陈家谷口说:“诸位于此两侧埋下步兵和强弩手,等我转战到这里就夹击敌军相救,否则我们将全军覆没。”

潘美就带领士兵列阵于谷口。他们等了一个上午,不见杨业回来,王先以为契丹军败走了,想争得头功,就领兵出了谷口。潘美制止王先,但是他不听,王先领军沿着灰河西南行走,他听说杨业最后兵败了,也不敢去救援,慌忙带着士兵逃走了。

再说杨业这边,杨业带领士兵与契丹军队战斗,全军将士奋力拼杀,但因寡不敌众,军队死伤大半。当杨业突围到谷口时,看不见守军的影子,他拍胸大哭,率领士卒返回再战,最后全军覆没了。这个时候杨业身受重伤,还接连杀死了几十个敌兵,后来战马也受了重伤,他被契丹军生擒。敌军主帅劝他投降,杨业坚决不从,他悲愤地说:“皇上待我恩重如山,我原想讨贼捍卫边疆以报皇恩,但反为奸臣所迫,致使王师败绩,我有何面目再活下去!”最后绝食而死。

杨业孤军奋战,带领士兵到了谷口时,手下还有一百多人。杨业对他们说:“你们都有父母妻儿,现在我们的败局已定,跟我在一起没有好处,你们还是走吧!”将士们被杨业感动,没有一个人逃走,最终也没有一个人生还。

杨业深得将士们的心,主要是因为他平时就善待将士,而且身先士卒,能够与士兵们同甘共苦。他待士兵们如同对待自己的亲生儿子,士兵们当然也对他怀着很深的感情,在生死关头不忍抛下他去谋求活路。

领导者如果能起到榜样的作用,以积极正确的示范做导向,就可以调动员工的积极性,激发他们向上努力的决心。领导者如果能够设身处地地为下属着想,下属也会努力地回报领导,做出成绩来。如果领导业务熟练、勤于工作,那么下属也不敢偷懒,或者没有机会偷懒;反之,如果领导对业务不熟,只知道摆领导架子。支使下属干活,那么下属也不可能全心全意地工作,工作的效率也不会高。

经商伊势丹促销有术

日本的伊势丹商社,是一家跨国百货企业,它在世界多个国家和地区设有分公司。伊势丹的经营成功,主要是促销方法得力。

伊势丹在新加坡开设有一家分公司,是一家专售质高价昂产品的大企业,它的促销技巧是令人叹服的。该公司长期以来形成一种惯例,每天早上开门营业之时,全公司的售货员们在公司入口处夹道迎客。他们一面微笑躬身,一面用英语向顾客问好和欢迎光临:“Goodmorning!Welcome!”人们进入商场,在各个楼层的入口处也受到同样的热情接待,到了柜台前,售货员立刻对顾客颔首行礼,微笑着说:“女士(先生),请问需要什么东西?”她们不但按顾客需求拿出商品供选择,而且主动向顾客介绍商品。很多人原打算进来看一下的,在微笑和热情的介绍之下,难免觉得不好意思,也解囊买下一件或多件东西。

不少顾客买了伊势丹的商品后,会发现它的价格比一般商店的同样商品价格要高,有的高出20%至50%。然而,绝大多数人,特别是那些阔气的消费者及那些身份较高的人士,是不会在乎这些差价的,何况他们绝对不会到那些低价市场去买东西的。至于那些普通人家和低收入者,虽然少登这种“大雅之堂”,但也总相信“一分价钱一分货”的理论,亦是凡到必买的,绝不会空手走出“伊势丹”。况且谁也有这种心理,花钱虽少但得不到称心如意的服务,心里总不顺畅。

伊势丹这种微笑“促销术”,除了体现在售货员的脸孔上之外,更表现在周到的服务,以及多种配套设施。首先是经营的商品必须花式品种多,而且新颖、质高。其次是商场内的陈设和布置要高雅舒适,宽阔的各层商场有多处滚动式电梯,每层都有广阔的活动空间。适度的空调使人进入其内觉得是一种享受。此外,商场的商品摆设和橱窗的陈列是由专家精心设计的,处处给人美观、高贵的印象。这样,使得凡是购买过伊势丹的商品的顾客,不会有吃亏或后悔感,相反,却产生“物有所值”的感受。

就是这样,伊势丹很巧妙地了解并满足了客户的优越感、虚荣心,以及处处受到尊重的归属感和自尊心,所以尽管其商品价格高,顾客却高兴异常,并不以一点小亏为意,从伊势丹选购商品,已经成了身份、地位的象征。这都是伊势丹了解客户心理并对症下药的结果。