书城成功励志说话,你不能不小心
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第7章 善意的语言最中听,说话要有亲和力(2)

“州长先生,我这次是来请求你下令把布鲁斯先生从俄亥俄州立监狱中释放出来。我有充分的理由请求你释放他。我希望你立刻给他自由,但我准备留在这儿,等待他获得释放,不管要等待多久。您当然知道这件事,在服刑的期间,布鲁斯先生已经在俄亥俄州立监狱中推出一套函授课程,他已经影响了俄亥俄监狱中2518名囚犯中的1728人,这些人都参加了这个函授课程。他已经设法请准获得足够的教科书及课程资料,而使得这些囚犯能够跟得上功课。难得的是,他这样做并未花费州政府的一分钱。监狱的典狱长及管理员告诉我说,他一直很小心地遵守监狱的规定。当然了,一个能够影响一千七百多名囚犯努力学习的人,又怎么会是个坏家伙呢?我来此请求你释放布鲁斯先生,因为我希望你能指派他担任一所监狱学校的校长,这将可使得美国其余监狱的16万名囚犯获得向善向学的良好机会。我准备担负起他出狱后的全部责任。这就是我的要求,但是,在您给我回答之前,我希望您知道,我并不是不明白,如果您将他释放之后,您的政敌可能会借此机会批评您。事实上,如果您释放了布鲁斯先生,而且,您又决定竞选连任的话,这可能会使您失去很多选票。”

俄亥俄州州长维克·杜纳海先生紧握住拳头,宽广的下巴显示出坚定的毅力。他说:“如果这就是你对布鲁斯先生的请求,我将把他释放,即使这样做会使我损失五千张选票,也在所不惜……”这项说服工作就此轻易完成了,而整个过程费时竟然不超过五分钟。

三天以后,州长签署了赦免特状,布鲁斯先生走出监狱的大铁门,他再度恢复了自由之身。

就这样,希尔以自己的口才和真诚感动了州长,所以说,有时看起来不可能的事情在执著和爱心的帮助下,也会变不可能为可能。

5.让他人在你的语言中感受到尊重

尊重他人是交谈中必不可少的,我们要时刻重视尊重他人,使用礼貌用语,不要在话语中透着高人一等、聪明过人的姿态和模样。

抗战胜利后,张大千要从上海返回四川老家,有好友为他设宴饯行,并特邀梅兰芳等人作陪。宴会开始,大家请张大千坐首座。张大千风趣地说:“梅先生是君子,应坐首座;我是小人,应陪末座。”

梅兰芳和众人听了都觉得摸不着头脑。于是张大千解释说:

“不是有句话讲‘君子动口,小人动手’吗?梅先生唱戏是动口,我作画是动手,我理该请梅先生坐首座。”

满堂来宾听后为之大笑,并请两人并排坐了首座。张大千自称为“小人”,好似自贬,实则“醉翁之意不在酒”,是对梅先生尊重的表示。它表现了张大千的豁达胸怀和谦虚美德,又制造了宽松和谐的交谈氛围。因此,在人际交往中尊重他人是非常必要的,如果做不到这一点,就容易使彼此的关系陷入僵局。

一位知名的企业家,有一次代表公司与另一家公司洽谈合作业务,但已经过了约定的时间,他才姗姗来迟,一见面就一本正经地向对方说:“我忙得不得了,我们长话短说,一会儿我还有事。”

事实上,这句话说得大错特错,因为这是公司与公司洽谈业务,不是个人往来,是一种商业上的正式公关活动,不管公司规模大小,也不管知名度高低,就其地位来说,都是平等的。

这位企业家的言行举止,无疑是在向对方暗示:

“我是大企业的老板、大忙人,地位自然也比你高,我能来已经是给你面子了。”

他这种狂妄自大的心态,毫无保留地表现在言语上,不但语气令人听了不舒服,用词也不当,像那些“不得了”、“只能”、“很少”、“一点”等等“自大型”的形容词,全都是为了炫耀自己,贬低别人,根本就触犯了人际往来的大忌。

因此,此话一出口,对方公司代表人心里自然不是滋味。结果人家送上门来的一笔几十万元的生意,就此告吹。

这个故事告诉我们:尊重他人和使用礼貌用语,是任何一个想成功的人都不能轻易忽视的。

不仅在生意场上应该相互尊重,朋友之间,甚至夫妻之间,我们都需要保持对对方的尊重。无论你采取什么方式指出别人的错误:一个蔑视的眼神,一个不耐烦的手势,一种不满的腔调,都有可能带来难堪的后果。你以为他会同意你所指出的吗?绝对不会!因为你否定了他的智慧和判断力,打击了他的荣耀感和自尊心,同时还伤害了他的感情。他非但不会改变自己的看法,还要进行反击,这时,你即使搬出所有柏拉图或康德的逻辑也无济于事。

所以你要记得,永远也不要说这样的话:“看着吧!你会知道谁是谁非的。”这等于说:“我会使你改变看法,我比你更聪明。”——这实际上是一种挑战,在你还没有开始证明对方的错误之前,他已经准备迎战了。为什么要给自己增加困难呢?

6.说话态度要端正,赢取好感很简单

在与别人交谈的时候,一定要注意端正自己的说话态度,一定要让对方感觉到你的诚意,这样才能激起对方的共鸣。

说话的态度是谈话技巧的一项基本要素,这里所说的态度并不是指你的行动,它是针对说话人本身来说的,所以你必须留心自己在说话时有什么值得注意的地方。当你跟别人闲谈的时候,只要一切顺其自然就行了,并不需要过于严肃。

在讲话的时候,想要让自己说话的态度变得更加自然,最好的办法就是把自己当做一位讲师,想象自己正对着一班学员讲解,内心里没有恐惧担心,自然地流露出自己的思想感情。因为你把自己当成一位讲师,别人就会对你表示尊敬,这种说话方式可以让人乐于接受。

之所以强调说话态度是否自然是因为这关系到能否达到谈话的效果。就像是一些会口技的人在模仿鸟叫的时候可能学得十分逼真,几乎听不出那是人模仿出来的,但是其中有一点是大多数人都做不到的,那就是没有办法让人为之感动。但是当我们听到了真实的鸟鸣,就立刻会有所感动,会产生一种说不出的愉快,所以说它们的区别是很大的。说话时很自然地流露出情感,也就是真正地激活了自己的情绪,这也会让听者感到你的言语格外地动人。

如果你多留意,你就会发现,有人把一种主要的意见,用诚挚而容易令人感动的语气对你说出来,你的心里就不容易产生相反的意见,所以,假如你预备给人一个好的印象并使人赞同,这时候,你就需要激起人的感情,这是比引起人的思考更为有效的办法。

常见的语言,其中也包括“肢体语言”。因为每个人在别人眼中出现的那一刻起,一直到你开口说话之前,其实在这一段时间里,你都在不停地“说话”,只是没有用嘴而已。

在你开口之前,你的眼睛、你的动作、你的全身都在表现某种意思,这些你所表现的东西,会使人准备听你说话,或是不想听你说话,使人对你产生敬意或是产生反感,所以要特别注意在开口之前的这段时间。

在你开口之前,你必须用你身体的全部向听者传达你对他们的敬意与好感,暗示出你所要说话的重要性和它基本的色调。不只是在演说的时候要如此,在平时说话的时候也要这样。即使在与朋友闲谈的时候也要注意,说话的时候,不能太过于激动,只要你做得自然得体,就能在很大程度上对你的语言有所帮助。比如说你在说话的时候突然站起来,或是言谈之中,把你的座位向对方移近一点,或者是选择一个好的位置,这些都可以帮助你表达意思。

这样手口并用,不会说话的也成了会说话的了,但是在交谈时不宜做太多的手势,如果每一句话都配上手势,就会让人觉得很不自然。比如,在说到重点的时候配上一些适当的手势,能够使人在听你讲话的时候,不但可以耐心听,而且还可以看到,也会因此吸引更多人的注意,这时候对方的注意力一定不会从你身上游离开。

交际中最让人头痛的就是咿呀乱说话,乱挥乱舞手势。不自然的手势是非常惹人反感的,这些也会在交际上造成一些障碍。那些优美动人的手势常常会令人心中充满惊喜;柔和温暖的手势会令人心中充满感激;坚决果断的手势,好像具有千钧的力量。有的手势漫不经心;有的手势使人觉得他洋洋自得;有的手势令人深刻地感到他的热情和欢喜,有的手势却轻率得像个阿飞;有的手势告诉你他非常忙,正要赶着去办一件紧急的事情;有的手势又告诉你,他有要紧的事情要向你谈,请你等一等。

手势可以帮助我们加强语言的力量,同时也会大大丰富我们语言的色调,因为在让座、握手、传递物件、表示默契以及在谈话中的那些手势,都能够表达你的感情,甚至在特定的时候,手势也可能会成为一种独立而有效的语言。

曾经有位评论家这样说过:“大家都爱说自己受理智的支配,其实在整个世界上,都可以被感情所转移的。”假如一个人只是竭力装得严谨和敏锐,那他一定失败无疑,只有从心底发出的语言才不会失败。

不管他是在讲重大的政治经济问题,或是个人的旅行杂谈,只要他感到心里确有一番非说不可的话,那他的话就会像火一般地炽热了。对对方的影响力也会像膨胀的蒸汽一样。

7.真诚地安慰他人

人在生命中都有低潮期,在别人最脆弱的时候,以你真诚的安慰来抚平别人受伤的心灵,能让别人永远记住你的好。这时候,一句发自内心的安慰,往往会胜过平时的千言万语。

在日常生活中,我们常常得到别人的安慰,反过来,我们也要懂得怎样去安慰他人。正所谓,送人玫瑰,手留余香。安慰他人不仅能为他人排忧解难,同时也是获取人心的最好方法。

安慰他人首先要有真切的同情心,因为安慰他人的基础就是同情心,所谓“同情”,就是要有共同的感情。所以,如果你要安慰别人,就先要了解他的整个思想、心理过程及具体困难,然后再耐心、细致地做思想工作,并适当地提出一些解决困难的具体办法。其次,安慰的目的是为了启发他人自我解脱,所以应紧紧围绕这个中心,来启发对方“想开一点”。人在遭受打击时,往往会产生一种孤独、苦闷、消沉的感觉,想问题也容易钻“牛角尖”,片面地扩大其消极方面,而忽略了事物的积极意义。这时的人迫切需要安慰和启发,使其从苦闷中解脱出来,看到积极方面。

安慰他人,要把真诚放在第一位,同时也要注意安慰的技巧和方法:

(1)选取恰当的时机

安慰人要选择恰当的时机才能收到预期的效果。比如对丧亲者的安慰,当你一听到消息,就应该立刻出现在丧亲者的面前。你及时出现在他的面前,就表明了你对他的关心和思念。而这种关心和思念,正好填补了他心灵上的空缺,安抚他受伤的情感。

再如,当得知你的朋友失恋的消息时,你也应该马上来到朋友的身边。见面后,不要马上问他(她)是怎么回事,而是要任凭他(她)渲泄自己的感情。一个人在内心痛苦时,总愿意在朋友面前渲泄自己的情绪,或借酒浇愁,或痛哭流涕,或喃喃自语。待他(她)渲泄完,内心稍平静后,你再进行安慰,才能起到作用。

(2)从侧面去宽解别人

有时候,从侧面去宽解别人也许会达到更好的效果。比如你去安慰一个病人,就不适合直接问病人他详细的病状和调治的方法,这些他也许对人讲过多次了,如果给他讲点有趣的新闻和他所关注的事情,效果会更好。

(3)在安慰中给予鼓励

有个大学生毕业后自己在社会上闯荡,但一年多时间过去了,工作仍无着落,于是整天在家里唉声叹气。父亲面对沮丧的儿子,语重心长地安慰他说:

“我们做父母的非常理解你现在的心情,我们也为你的前途担忧,但我们更相信你的能力。社会是个大课堂,尽管你一进入这个社会就碰了壁,但这不代表你是个失败者。你从这个大课堂里学到了学校学不到的东西——毅力的培养。我们相信你不会被眼前的困难吓倒,只要你坚持下去,你一定能找到自己称心如意的工作的。”

父亲的一席话鼓舞了儿子的斗志,他最终找到了满意的工作。

真诚的安慰能让失落者的心重新焕发生机,人在生命中都有低潮期,每个人也都有脆弱的时候,因而恰当而又真诚的安慰能给别人带来生活的勇气、战胜困难的信心。朋友之间,在高兴的时候共同欢乐,在沮丧的时候更要给对方适当的关怀与安慰。

8.真情实意充盈话语中

不要总是盛气凌人地去说服别人,而应当“以理服人,以情动人”,使平凡的话语如春风化雨般吹进人的心坎。

假如你在愤怒之下,对别人大发雷霆,你也许能够消气,心中也高兴了,但是别人呢?当你高兴时他能分享到一点吗?你那挑战的口气、敌意的态度,会使他赞同你的意见吗?

美国总统威尔逊说过:“假如你握紧两只拳头来找我,我想我可以告诉你,我会把拳头握得更紧;但假如你来找我,说道:‘让我们坐下商谈一番,假如我们之间的意见有不同之处,看看原因何在,主要的症结在什么地方?’我们会觉得彼此的意见相去不是十分远。我们的意见不同之点少,相同之点多,并且只需彼此有耐性、诚意和愿望去接近,我们相处并不是十分难的。”其实,这也是我们在说话的时候,应该注意的地方。

有这样一个例子,某人嫌房租太高了,要求降低一点。他说:“我写给房东一封信说,等房子租赁期满我就不继续住了,但实际上我并不想搬家。假如房租能降低一点我就继续租下去。但恐怕很难,别的房客也曾经交涉过都没成功。许多人对我说房东是一位很难对付的人。可是我自己在心中说:‘我正在学习如何待人这一课,所以我将要在他身上试一下,看看效果如何。’

“结果,房东接到我的信后,便带着他的租赁契约来找我,我在家热情地招待了他。开始时我并不谈论房租的问题,我先说如何喜欢他的房子,请相信我,我确是‘真诚的赞美’。我对他管理房产的本领表示佩服,并且说我真想再续租一年,但是我负担不起房租。

他好像从来没有听见过房客对他这样说话,他简直不知道该怎样应对。随后他对我讲了他的难处,以前有一位房客给他写过40封信要求降低房租,有些话简直是对他的侮辱。又有一位房客恐吓他说,假如他不能让楼上住的一个房客在夜间停止打鼾,就要把房租契约撕碎。他对我说:“有一位像你这样的房客,心里是多么舒服。”继之不等我开口,他就替我减去一点房租。我想能多减点,我说出所能负担的房租数目来,他二话没说就答应了。

临走的时候,他又转身问我房子有没有需要维修的地方。假如我要求他减房租的方法和其他那些房客一样,我敢说肯定也会像别人一样遭到失败。我之所以成功,全靠这种友好、同情、赞赏的方法。

有一段关于风和太阳的神话。风和太阳争执谁的力量大,风说道:我能证明我的力量大,看,地下正走着一个老者,身披大衣,我能比你更快地使他把大衣脱掉。