顾客有时候会对服装的款式有异议，这需要销售人员对此足够重视，如果没有对此没有正确及时的引导，也会失去成交的机会，所以，销售人员要站在顾客的心理角度上为他们出谋划策，精心挑选，消除他们的顾虑，使成交顺利完成。
这款衣服穿起来太老气
顾客进到店里后，销售人员按照顾客的年龄和气质为她精心挑选了一款服装，但顾客却不喜欢，觉得太成熟，穿起来有些老气，这些销售人员应该如何应对呢？
大多数销售人员都是用以下几种说法来应对顾客的：
1．这样的风格非常适合您的气质啊
2．我觉得您这样穿起来显得非常年轻。
3．我觉得这样穿得您非常干练。
4．不适合？要不您再看看别的款式？
相信大家在服饰终端经常会遇到顾客提出类似问题吧？其实，顾客大多希望买到完美无瑕的衣服，但我们店铺从来都没有这种完美无瑕的衣服可卖。作为销售人员应该充分熟悉每款服装的卖点，清楚品牌的顾客定位。直白空洞的介绍对解决类似问题没有效果。
前三种说法的表达略显空洞，缺乏支持力度，让顾客感觉不够真诚，信服力自然就大打折扣了，第四种说法非常不专业，这就等于不做任何努力就放弃了进一步的销售，是绝对错误的。
没有不好的衣服，只有卖不好衣服的人；没有卖不出去的衣服，只有不会卖衣服的销售人员。
任何款式和风格及面料的服装都有它的独特卖点，做为一名优秀的销售人员，在销售不景气时不应该一味去找别的原因，而应该进行自我检讨并对自己的工作方法进行改进，多了解每个款色码的工艺材质，了解每款服装的独特卖点和穿着场合等问题，并且找到每类服装的适应顾客群。
就本案而言，当顾客提出类似问题，销售人员不可与顾客争辩，因为这样只会加深顾客的不信任感，相反，销售人员应该采用同理心去认同顾客感受，解释衣服的卖点、优势，并适当地引导顾客对号入座。当然如果顾客的确不喜欢，销售人员就可以向对方询问需求，例如款式和穿着场合等，然后及时的转移推荐的方向。
下面是作为一名优秀销售人员面对这个问题的应对方式：
销售人员：是的，这款衣服穿在身上会略显成熟，不知道先生是准备工作时间穿还是外出旅游时穿呢？
销售人员：（如顾客说上班穿）哦，如果是上班穿，这款衣服就很合适呀。您看颜色稍微深一点显得您既职业又有感染力，再加上您亲切的笑容，肯定可以获得同事和客户的好感，让您工作效率倍增。您说是不是？
销售人员：我能理解您这种想法，确实这款衣服给人的感觉就是比较职业一些。王先生，我做服装五年了，您希望听听我给您的一些服装搭配方面的建议吗？（针对好沟通的顾客，如顾客默许）
销售人员：先生，根据您的身材肤色和职业，我建议您选择这款衣服，因为这款衣服的颜色给人的感觉是……款式给人的感觉是……其实您只是平时很少穿这类的衣服所以不大习惯，这样吧，您穿上试一下，看看效果怎么样，来这边请。
销售人员：是的，王先生，您说得对，这一款确实稍微成熟一些！那么您喜欢穿上后什么感觉的服装呢？您告诉我吧，我做男装已经有五年多了，对面料及款式等都比较熟悉，要不我再来给您参谋参谋？我相信一定可以找到您喜欢的衣服！
我穿这个颜色的衣服不合适
顾客对服装的颜色有意见，总觉得服装的颜色不适合自己，这时销售人员应该怎样应对呢？一般情况下都是用以下的几种方法应对：
1．那您觉得什么颜色适合您呢？
2．要不然我给您换个别的款式试试？
3．我觉得您穿这个颜色更好看。
4．这个款式就要这种颜色才好看。
前两种说法放弃的太轻易了，毫无自己的主见，这么做就算顾客穿上这个衣服好看，可是因为销售人员的软弱也很难把衣服卖出去，其实顾客对这种没有思想的销售人员并不尊重，这种销售人员的销售业绩也一定是非常一般的。
后两种说法是销售人员在向顾客传递自己的想法和建议，但是却显得非常简单机械化，缺乏应有的说服力度。
如果你不知道顾客异议产生的根本原因在哪里，那么你永远不能说服顾客的，在顾客提出异议时，销售人员要细心的聆听，只有听好才能做好探询，才能针对顾客真正的异议点进行有针对性的说服，否则起不到好的效果，当然了，这也不是说顾客的每个想法和异议都是对的，如果顾客的说法不正确，销售人员要有技巧的拒绝对方，但要注意方式，并引导顾客往正确的方向考虑，这样做这样才能获得顾客的尊重和信任。
在店铺的工作中，一些销售人员根本就不顾及顾客的需求，要么完全按照自己的意见去做，盲目的自信，要么就完全按照顾客的意思去做，一点主见也没有，这两种做法都没办法得到顾客的信任，销售人员一定要知道自己是顾客的形象顾问，要真诚的用自己的专业知识和建议去正确的引导顾客，矫正对方不正确的着装认识，只有这样才能获得顾客的尊重和信任。
以下是几种优秀的销售人员巧妙应对此类问题的方法：
销售人员：陈小姐，请问您对这件服装哪里不满意？是颜色还是款式？（向顾客探询顾客不喜欢的原因，如果对款式很满意，只是不太喜欢这个颜色）
销售人员：陈小姐，这个款式用这个颜色是因为它的独特设计，所以，别的颜色没办法把它的独特气质和感觉表现出来，我个人觉得对您的肤色来说，这个颜色非常适合您，因为……
或销售人员：哦，陈小姐，那您平时比较喜欢穿什么颜色的衣服呢？（顾客所说的颜色如果有的话可以直接转换，如果没有就把销售目标转向已有的颜色）
销售人员：陈小姐，我个人觉得您可以尝试一下这个颜色，因为您的肤色和气质比较适合这个颜色的衣服，虽然您穿起来会觉得不大习惯，不过穿起来一定会很好看的，来，你先穿上感觉一下。
这款衣服看起来太老土了
挂在你店里的一件很漂亮时尚的衣服，服客看后却觉得款式太土了，销售人员应该样应对呢？下面四种方法是销售人员常用的应对方法：
1．怎么会老土呢？
2．这款衣服非常洋气啊，。
3．不可能啊，配您正合适啊。
顾客的异议对于销售人员而言并不一定就是坏事，关键是销售人员要灵活地引导顾客，变问题为机会，变被动为主动。在日常门店销售中，如果顾客提出具体的反对意见，实际上是给销售人员提供了消除这些反对意见的绝好时机。
前两种说法属于直接否认，是销售人员自以为是的说法，没有任何的说服力。第三种说法会让顾客有种被讽刺的感觉，因为了客已经觉得这款衣服土气了，可销售人员还说衣服和顾客很相配，又没有提供充分的理由，就会让顾客觉得销售人员在讽刺自己也很土气。
销售人员一定要鼓励顾客多说话，然后针对顾客提出的问题进行解释和介绍，这样问题就解决了一大半了。
具体到本案而言，当顾客提出衣服款式有点老土的时候，销售人员应真诚询问原因，然后倾听顾客的内心想法，并耐心解答顾客的疑问，从而增强顾客对销售人员的信任感。
销售人员可以学习以下几种应对这个问题的小技巧
销售人员：王小姐，感谢您这么坦诚地说出您的想法。请问，您觉得这款显得老气是指……（顾客说出想法后再进行针对性解释）
销售人员：哦，原来如此。王小姐，您有这种想法可能与您以前的着装习惯有关系，是这样的，我们的设计都是针对您这个年纪的顾客，才选用了这个花色，所以它穿起来一点都不会显老啊，来，您可以先试穿一下，看看感觉怎么样，这边请。（引导顾客试穿）
销售人员：您觉得这件衣服穿在身上有些老气对吗？（顾客称是）
销售人员：王小姐，我不是很明白，请问您是指款式还是花色呢？（顾客说出想法后）
销售人员：王小姐，这款衣服穿上并不会显老，反而显得精神，因为我们就是为了您这个年纪的女性设计的，所以用了这个花色，这衣服光看是看不出效果的，要穿在身上才能知道感觉怎么样，来，这边是试衣间。请！
销售人员：王小姐，您觉得这款服装老气，是颜色还是款式呢？（等到顾客说出自己的想法后）
销售人员：原来是这样，王小姐您平时比较喜欢什么样的款式呢？您看这们这里还有这几款，您可能会喜欢。（转而介绍别的款式）
这款衣服都过时了
顾客认为你店里的服装款式过时了时，销售人员应该怎么应对呢？很多销售人员都会这样说：
1．“这是我们去年的库存。”
2．“不会呀，哪里过时了？”
3．“不会的，这款很洋气。”
4．“不会吧，配您正好合适。”
第一种说法就说明打折促销的原因是因为你们店里的服装没有销售出去，这就在无形当中降低了你们服装品牌的价值，如果你的服装真的存在问题，销售人员就要强化自己服装的优点，把顾客的注意力转移到他购买服装的理由上，第二种说法属于销售人员自以为是的想法，是在直接反驳顾客，这样的反驳是没有任何说服力的，还会让顾客觉得销售人员在嘲笑自己没有一点时尚常识，觉得销售人员对自己太不尊重。
销售人员要先询问顾客对服装的内心感受，再有针对性的进行介绍和解释，这样做的效果就会更好了，当顾客在提出款式过时的意见时，销售人员就可以从价格和其它特点方面来解决了。
下面是几个正确应对这类问题的技巧：
销售人员：“您还真是行家，一眼就能看出来，所以才说，就是因为这是去年的款式，现在买才是最划算的。”
销售人员：“一看您就是行家，您为什么会觉得这衣服老气呢？”
销售人员：“是的，这是今年的新款，只是和去年的一些款式有些相似，但是差别不太大，它与去年的款式相比有防皱的优势，还有就是它的……”（这样把顾客的话题引到服装的特点和优势上来，然后可以顺着顾客的心理需求来强调卖点，继续把顾客的购买欲望强化。）
销售人员：“是的，您的眼力真是不错，一看就是个行家，这款虽然是去年的款，但它是经典款，有……样的优点，也正因为是去年的款，才特别划算……”
虽然顾客觉得你卖的服装款式过时了，但当他们愿意和我们进行沟通了解的时候，问题已经解决了一大部分了，所以，销售人员要多和顾客沟通，把他们内心的真实想法问出来，然后有针对性的进行解释和介绍，在上述正确的应对中，销售人员是在寻找顾客认为过时的原因所在，然后根据顾客的回答来打开顾客的内心，促进成交。
[BT3]高手教你卖服装
当顾客说“我不喜欢这件衣服，现在满大街的人都在穿了”时，销售人员如何应付？
错误应对：
1.“这就说明我们的衣服非常受大家的欢迎啊。”
2.“其实每个人穿在身上的感觉都不会一样。”
3.“这是很正常的事啊，衣服怎么可能不重复呢？”
4.“不可能啊，我们每款服装的数量都有限制啊。”
前两种说法没有对顾客的问题进行正面回答，没有从本质上消除顾客的疑虑。第三种说法在顾客听来是销售人员在嘲笑自己的幼稚。第四种说法就是销售人员在简单明了的把顾客的意见否定了，没有任何说服力的同时也很容易引起争辩。
在现在的社会，人们都在追求时尚，所以“撞衫”就令人格外尴尬和不爽了，当然了，人们平时穿的衣服尤其是大众化的经典款式完全不重复是不可能的。销售人员在遇到顾客提出这种异议的情况下，要对顾客的这种想法表示理解，然后向顾客推荐重复率比较低的，更有特色的服装给顾客选择，在整个的过程中销售人员要本着为顾客服务的心态进行推荐。
正确应对：
销售人员：“是啊，您的意见我完全同意，看到别人穿的衣服和自己的一模一样的确是件非常令人尴尬的事，我们这里有几款非常有特色的衣服，这几款我们设计的都是限量版的，我觉与您的气质、身材很匹配。来，小姐，我拿给您看，这边请……”
销售人员：“我觉得您说的是对的，但这款衣服还有其它比较类似的款式，颜色和款式都非常适合您，风格也非常相近，您先试穿一下，穿上才能知道是什么感觉对吧，来，小姐，这边请。”