书城短篇你应该知道的商务礼仪
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第6章 商务会议礼仪(2)

①应邀是被邀请者接到邀请后作出的反应。

②从礼仪的要求出发,不论是否接受对方的邀请,都应及时礼貌地给予答复,说明同意与否。

③答复可以是口头的,也可以是书面的。

④接到邀请不—定非接受不可,但应婉言相告拒绝接受的缘由。

(2)出席。如果应邀出去做客,应注意以下事项:

①核对时间、地点。

②核实邀请范围,决定是否携带夫人、子女。

③对服装有何要求。

④明确活动目的,看有无特殊意义(恰逢节日、生日等),决定是否需要带鲜花和礼品表示祝贺或慰问。

⑤到现场应主动与主人或工作人员打招呼。

⑥入席时要看准自己的位置,尤其不要随便坐到主宾席上。

⑦考虑是否需要回请。如需回请,可当场表示以后正式发请柬,也可当面口头邀请。

⑧活动结束时要同主人告别,也应同周围的人握手告别,不要不辞而别。

3.宴会迎宾礼仪

宴会接待程序大致可分为迎宾、开宴、席间敬酒、陪客交谈、宴会结束五个阶段,宴请礼仪贯穿于宴会的全过程。

迎宾

(1)宴会开始前,主人及其作陪或随从人员应站在大厅门口迎接客人。

(2)当宾客到达时,主人要迎上热情问好,并引领其到休息厅暂作休息。

(3)宴前主人应陪同主宾一道入席,作陪或随从人员安排其他客人就座。

宴会致词

(1)宴会组织者必须按宴会确定的具体时间准时开宴。

(2)宴会开始,主人先致祝酒词。

(3)致词时手持酒杯,在主桌旁起立讲话,或者到布置好的讲台上讲话。

(4)祝酒词可事先写好按稿宣读,也可即席讲话。

(5)祝酒词内容一定要简练,时间一定要短,用词明快生动,表明设宴的目的和要求,并对来宾表示谦虚和敬意。

某连锁店开业宴会祝酒词:

各位来宾:

今天本店举行开业庆典,我代表敝店及全体同仁,对诸位在百忙之中光临本店的开业典礼,表示衷心的感谢!

敝店今天能顺利开业,全靠诸位的爱护和帮助。为表达对诸位的感谢,本店借开业典礼之际略备薄酒,望诸位来宾能够尽兴。现在。我代表我本人及本店全体员工,先敬诸位来宾一杯,敬祝各位来宾身体健康,万事如意!

敬酒

(1)宴会上主人都有向客人敬酒的习惯,宾客之间往往也互相敬酒。

(2)敬酒时,要上身挺直,双脚站稳,以双手举起酒杯,并向对方微微点头示礼,对方饮酒时再跟着饮。

(3)敬酒的态度要稳重、热情、大方。

(4)在规模较大的宴会上,主人应依次到各桌上敬酒,而每一桌派一位代表到主人餐桌回敬即可。

(5)宴会上互相敬酒,宾主都应量力而行、适可而止,切忌硬性劝酒、逼酒,甚至酗酒。

热情交谈

主宾双方致词、敬酒完毕,宴会即进入比较轻松、自由的阶段。大家此时可以毫不拘束地互相交谈,但仍要注意不失礼仪。

(1)在整个宴会上,主办者不要一味同自己熟识的一两个人交谈。

(2)不能只是对一侧的邻座无休止交谈而背向另一位邻座。

(3)不能在整个宴会上坐着一声不吭。如果自己性格内向,确实不善言谈,可事前稍微准备,选备一些话题,以便在他人交谈之际,见机插话。

(4)宴会上交谈话题很多,在选择时应注意话题的大众性、趣味性和愉悦性,对那些过于专业、晦涩难懂的话题应予回避。不妨多选一些赞赏宴会及周围环境的话题,调节宴会气氛,避免出现冷场。

适时结束宴会

(1)宴会时间应在l~2小时左右,不宜过长或过短。宴会程序基本完成时,主人要掌握时机,适时结束宴会。结束过早,宾主双方未能尽兴,会使宾客对主人的诚意产生误解;时间拖延过久,又会导致宾主疲惫,冲淡宴会的气氛。

(2)结束宴会的较好时机是:从服务来说,是服务人员端上水果时;从气氛来说,是宴会达到新的高潮时。适时结束,可以给大家留下难忘的记忆。

(3)主人宣布宴会到此结束,对宾客莅临宴会,表示衷心感谢。如要安排余兴活动,如打牌、卡拉OK或舞会,可挽留有兴致来客自由参加,主随客便。

(4)主人和副主人及陪客,都应把宾客送到门口,热情握手告别,目送客人离去。对于乘车离去的客人,主人应送客上车。待车开动后,再向客人挥手致意。对于年长的客人和路远的女士,可考虑护送。

接待好前来赴宴的客人,才能达到宴请的真正目的。而这一工作的完成,需要把礼仪工作做到细致入微。否则,得罪了客人,宴请也就失去了意义。

牢记要点

接待好前来赴宴的客人需要做到:

热情迎宾

祝酒词的内容要简练

敬酒有度,适可而止

注意席间的交谈礼仪

把握好结束宴会的时机

4.中餐礼仪

吃中餐还有很多礼仪需要遵守。这是商务宴请活动中,特别要注意的一点。

席位安排礼仪

(1)在国际交往场合和商务交际场合,中餐习惯于按职务和身份高低排列席位。

(2)如果夫人或女士出席,通常将女士排在一起,即主宾坐在男主人右上方,其夫人坐在女主人右上方。

(3)如主宾身份高于主人时,可以请主宾坐在主人的位子上,而主人则坐在主宾的位子上,第二主人坐在主宾的左侧或按常规排列。

(4)主宾携夫人,而主人的夫人因故不能出席时,可请与主人有关系且身份相当的女士作第二主人;若无适当的女士出席,可把主宾夫妇安排在主人的左右两侧。

桌次排列礼仪

(1)主桌有两种,一种是长方形横摆桌,主宾面向众席而坐;一种是大圆桌,圆桌中央设花坛或围桌,主客围桌而坐。主桌的座位应摆放席卡签名。

(2)台下最前列的一两桌是为贵宾和第一主人准备的,赴宴者如果不是主宾,最好不要贸然入座。

(3)中式宴会多使用圆桌,如果是多桌中餐,则每桌都有一位主人或招待人负责照应,其两侧的座位是留给本桌上宾的。除非受到邀请,赴宴者一般不宜去坐。

(4)如果桌数较多时,则将餐桌排列序号放在餐桌上。

(5)隆重的中餐,还为每位客人准备一份菜单。

餐具使用礼仪

(1)中餐的餐具主要有杯、盘、碗、碟、筷、匙等。

(2)水杯放在菜盘左上方,酒杯放在右上方。

(3)筷子与汤匙可放在专用桌上或放在纸套中。

(4)公用的筷子和汤匙最好放在专用的地方。

(5)不能用筷子随意敲打碗盏或茶杯。

(6)不能随手将筷子掷在桌上,更不能掉在桌下。

(7)筷子不能一横一竖交叉摆放。也不能一根大头,一根小头配合使用。

(8)筷子不能插在饭碗里。

(9)不能把筷子在菜盘里挥来挥去,避免“筷子打架”。

(10)不要在请别人用菜时,把筷子戳到别人面前。

(11)不可自己用餐完毕,便扔下筷子离席。

(12)要备好牙签和烟灰缸。

上菜礼仪

(1)上菜的一般顺序是:拼盘或点心、热荤、鱼翅或羹、炒炸品、汤或扒品、鱼类、饭面、甜菜、甜点心。

(2)上菜的基本原则:拼盘先上,鲜嫩清淡先上,名贵的食品先上,本店名牌菜先上,易变型、走味的菜先上,时令季节性强的菜先上。

(3)如有两桌或两桌以上的宴席,上菜要看主桌。

(4)一般情况下,上一道新菜就要把旧菜撤出去。撤去旧菜前须事先经主人同意。

(5)应把新上的菜摆在桌中或主宾处,将旧菜推向副主宾一边。

(6)如果上鸡、鸭、鹅、鱼、全猪、全羊等有头有尾的菜或椭圆形菜盘,头的一边或椭圆形菜盘纵向的一边,一定要朝向正主位。

(7)如果所上的菜有配作料食用,一定要配齐再上。一般是先上作料后上菜,也可以作料、菜一起上。

(8)各道菜肴上齐后,服务人员应告诉主人,然后换上小碗盛饭。

(9)客人用餐后,送上热茶,放在每一餐碟的右边。

(10)餐后撤去餐具,只留下酒杯、茶杯,上甜菜、甜点心,最后上水果。

劝菜劝酒礼仪

中国人一向以热情好客闻名于世。吃中餐时主人会向客人介绍菜的特点,并反复向客人劝菜,希望客人多吃一点。有时热情的主人还会用公筷为宾客夹菜,这是主人热情好客的表示。出于礼节的需要,宾客应表示感谢,并根据自己胃口适量享用。

另外,吃中餐时主人还会反复向宾客劝酒,希望宾客能酒足饭饱。这在西餐上是绝对没有的。用中餐宴请外宾,切记不可反复劝菜和劝酒。这种中国式的热情好客会被误认为是一种外来强迫,引起外宾的反感,严重的话会影响宴会的友好气氛。

中餐讲究的是色香味俱全,但只有遵守了有关的商务礼仪,饭菜才能吃得更加的有滋有味。