书城励志做人要有原则,做事要有方法全集
28005700000083

第83章 争论中没有赢家

有一个真理:在争论中获胜的唯一方式,就是避免争论。

绝大部分的争论,结果都会使双方比以前更加坚持自己的立场和观点。在争论中没有赢家。不管你是否在争论中占了上风,实质上你都输了。即使你在争论中把别人驳得体无完肤、一无是处又能怎样呢?你可能暂时会高兴,但对方的自尊心受到了伤害,会对你产生怨恨。并且即使口服,他的心也不会服。

派恩互助人寿保险公司有一条严格的纪律,就是“不要争论”。真正的推销精神不是争论,因为争论并不能让人改变想法。

林肯曾经这样教训一位和同事吵架的青年军官:“任何想有所作为的人,绝不会把时间浪费在和人争执上。你承担不起争执的后果,像发火、失去自制等。在拥有相等权利的事情上,要多让对方一些;即使在明显是你对的事情上,你也要让一下。与其和狗抢路,被它咬伤,还不如让它过去;否则,就算你把狗杀了,你还是已经被咬了。”

《点滴》一书中的一篇文章,建议持不同意见者这样避免争论:第一,欢迎异见。有这样一句话:“人们不需要意见总是相同的伙伴。”如果有人提出了你没想到的东西,你就应该衷心感谢。不同的意见可以使你避免犯重大错误。第二,不要盲信直觉。当有人提出不同意见的时候,你最开始的自然反应是自我保护。你要谨慎,心平气和,注意你的直觉反应,因为这可能是你特别不好的地方。第三,控制情绪。记住,根据一个人在什么情况下会发脾气,可以判定这个人的气度以及作为。第四,首先倾听。给予你的不同意见者表达的机会。不要打断他,让他把他的意思完整地表达出来。用心地倾听,增加沟通和了解。第五,寻找相同点。在你听完了持不同意见者的话以后,首先去寻找你和他意见相同或相近的地方。第六,诚实为本。发现自己的错误,就要勇于向对方承认,并为此而道歉。这有助于沟通和减轻对方的敌对心理。第七,答应认真考虑不同的意见。要真心地承认,他的不同意见可能是对的。因此,答应考虑他的意见是比较聪明的做法。不要等对方对你说“我早就对你说了,但是你却不听”而让你感到难堪。第八,感谢持不同意见者的关心。因为关心同一件事情,所以才产生不同的意见。把他看做能给你带来帮助的人,也许他会成为你的朋友。

第九,不急于行动,给双方时间。

适当地停下来,把事情更仔细地考虑一下,再举行会谈。在准备期间,想一想:“他的意见,会不会是对的,或者部分是对的呢?他的立场或理由是不是有道理呢?我的反应是基于客观问题本身还是自己的主观感受呢?对方因此和我的分歧是更大还是更小呢?我的反应会不会让别人对我的看法更好呢?我将会胜利还是失败呢?假如我胜利了,会让我付出什么样的代价呢?假如我保持沉默,分歧就会不存在了吗?这个难题是我的一次机会吗?”

真·皮尔斯是歌剧男高音歌手,他结婚快50年了。他说过:“我和我太太很长时间以来有一个默契,那就是:当一个人大声吼叫时,另一个会平静地听。因为如果我们一块对着叫,那只有噪音和激动,根本就不可能沟通。”

“赢得争论的唯一方法就是避免争论。”这是真理。