书城成功励志礼仪与道德修养(道德修养集成)
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第14章 要选择好拜访的时机

(1)拜访应选择适当的时间,如果双方有约,应准时赴约。万一因故不得不迟到或取消访问,应立即通知对方。

(2)到达拜访地点后,如果与接待者是第一次见面,应主动递上名片,或作自我介绍。对熟人可握手问候。

(3)如果接待者因故不能马上接待,应安静地等候,有抽烟习惯的人,要注意观察该场所是否有禁止吸烟的警示。如果等待时间过久,可向有关人员说明,并另定时间,不要显现出不耐烦。

(4)与接待者的意见相左,不要争论不休。对接待者提供的帮助要致以谢意,但不要过分。

(5)谈话时开门见山,不要海阔天空,浪费时间。

(6)要注意观察接待者的举止表情,适可而止。当接待者有不耐烦或有为难的表现时,应转换话题或口气;当接待者有结束会见的表示时,应立即起身告辞。

1.礼品分为几种类型

(1)实用型。例如,笔、本子、领带、钱包、香水、打火机、各类球拍等最常用,要了解客户爱好、性格,投其所好。客户比较容易接受,可以慢慢建立良好关系。

(2)摆设型。例如,台历、招财猫(类似的有牛、羊等吉祥物)、水晶摆设等,多用于初始接触阶段,给客户有好的感觉,但因为礼物没有太多实用及经济价值,不会给客户留下太深印象。

(3)代币型。例如,手机充值卡、各类超市代金券等礼物好处不用多说,送者方便,拿着实惠。

(4)奢侈型。例如,手表、高级礼品。切记一定要摸清楚客户的“爱好”,才能投其所好。

2.客户对待礼品的心态分析

(1)好面子型。此类客户感觉有人送他东西,在家人、朋友面前特有面子。对这种人送的东西要能够拿得出来的。

(2)图实惠型。此类客户就是“茶壶里煮饺子——心里有数”就行了,还是来点实惠的吧。

(3)借机生蛋型。此类客户比较难缠,不过,好在他的要求一般不会太超预算。

(4)狮子开口型。这类人一般是某个单子的关键人物。

3.送礼品的方式方法

(1)直接带去客户公司送给本人;

(2)交给秘书或前台代转(当然要注意包装,不能走光);

(3)快递(同样注意包装问题);

(4)约客户出来坐坐,同时送上;

(5)交与客户关系亲密且放心的第三者代送。

这几种方式根据礼品价值大小、人物级别、事情关键程度综合考虑,搭配使用,没有很标准的做法,总之,原则是客户收着方便(换位思考很重要)。还要记着,不是自己当面送的话,事后一定要打个电话明示或暗示此事情。