飞机刚刚起飞，一位客人向空姐要一杯水吃药，空姐告诉他等飞机起飞后十分钟就为他送来。
三十分钟后，客人要求服务的铃声响了，空姐慌了神，原来在忙碌中她忘了为客人送水，耽误了客人吃药。她马上给客人送去一杯水，但客人拒绝了。
在此后几个小时的飞行中，空姐每次经过客人身边都要微笑着问客人需要什么服务，但客人从不理睬她。
要下飞机了，客人叫空姐拿来留言簿。空姐很伤心，她知道客人要写下批评的话，但她仍微笑着把留言簿递给了客人。
下了飞机，空姐打开留言簿，她笑了。因为客人写道：“在飞行中，你微笑着问我需不需要服务，一共有十二次，我怎么能拒绝你十二次真诚的微笑呢？”
是啊！有谁能拒绝别人十二次真诚的微笑呢？
心得·启迪
微笑代表真诚、友好、善意，微笑是鲜花，微笑是彩虹，微笑是融化坚冰的阳光……不错，谁能拒绝别人十二次真诚的微笑呢？