书城文化执悟
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第43章 傻瓜式管理:复杂世界需要简单规划

英国的户外垃圾箱总是并列三个,箱体外没有文字说明,只有图案标志:一个是玻璃瓶,一个是纸袋,一个是稀稀拉拉的点。掷弃者一目了然,知道归类抛物,我们很多城市也设置垃圾箱,但上面标注“有机”“无机”,让人不知所措,很多人于是下注彩票似的抛掷垃圾。

英国的地铁开通一百多年了,线路四通八达,密如蛛网,犹如地下迷宫。但英国人采用红、绿、黄、蓝四种颜色,一种颜色代表一条线路,并与地铁出入口的免费地图上的线路色彩一样。妙!语言有国界,色彩无国界。为了降低监管成本,首先简单化,直至傻瓜化,规则越简单、越明了,执行越容易,监督越便利,监督成本越低,违规难度越高。

任何管理的规则和程序,在简单的情况下才有效,规则不是做给内行看的,而是做给外行看的。傻瓜意为愚蠢,傻瓜式却是智慧,相机、电脑、家用电器等等,无不经历一个从专业到“傻瓜”的过程。

古老而著名的“奥卡姆剃刀”定律早已揭示这一点:效能来自于简单。