第一个推出新技术，不如第一个将这项新技术应用到市场重要。斯沃琪并不是发明石英技术的制表公司，但它是第一个意识到，利用这种新技术生产出来的手表，既能提高精确度，又能使大众买得起。苹果也不是第一个发明MP3播放器的公司，但他创造了Ipod iTunes模式，让消费者发现和购买音乐，把音乐加入到个人播放列表中，既方便使用音乐，又解决盗版问题。
在经济发展，企业成长中，不只技术与产品，服务同样扮演着非常重要的创新带动作用。大多数企业的成功无不是依赖于新技术的发展与使用。但在一个技术革新日新月异、每个人都容易获得新技术的市场中，新技术并不能确保你在市场中取得领先地位，换言之，将新技术转化为商业成功仍是件困难的事。真正的赢家，是那些理解新技术如何能够用来创造更好的客户体验（服务）的企业。
总之，服务创新是新市场价值塑造的基本条件之一，无论是创业和投资，瞄准服务创新很关键。