美国斯坦福大学的营销专家研究发现，少量温和的负面信息实际上可能强化消费者对产品或服务的正面形象，这就是所谓的“瑕不掩瑜”效应。为什么？当消费者已经形成足够的正面印象之后，微量的负面信息便会更加突出其正面的形象，甚至有锦上添花的效果。这强化了正面信息的影响和更为正面的评价。但是“瑕不掩瑜”效应只适用于消费者的“低度参与”。
从心理学的角度，不要一味只说商品好话，适当搭配正面与负面信息，反而可能更强化说服力。营销人员需要认真考虑消费者（对方）认知程度和购买行为。
在鼓励仔细思考中，呈现出独特的正面信息似乎仍然更引人注目。不过，在较低的参与度购买行为中，如大多数在线广告中，展现一些负面信息却具有优势。