一个百货公司的老板去检查他的一个新售货员：“你今天服务了多少客户？”
“一个。”小伙子回答。
“只有一个？”老板说，“你的营业额是多少呢？”
售货员回答：“58334美元！”
老板大吃一惊，让他解释一下。
“首先，我卖给他一个鱼钩，然后卖给他鱼竿和鱼线。接着我问他在哪儿钓鱼，他说在海滨，于是我建议他应该有只小汽艇，他就买了一条20英尺长的快艇。当他说他的轿车可能无法带走快艇时，我又带他到机动车部卖给他一辆福特小卡车……”
老板惊讶地说：“你卖了这么多东西给一位只想买一个鱼钩的顾客？”
售货员回答：“不，他来只是为治他妻子的头痛而买一瓶阿司匹林的。我告诉他，夫人的头痛，除了服药外，似乎更应该注意放松。周末快到了，你可以考虑去钓鱼！”
酷评 创造购买情境
发掘对方的需求，跳出以自我为中心的思路，从别人的角度考虑问题，自己也有可能得到意想不到的收获。
行销不光是销售的艺术，不光是说服别人来买就够了，而是要创造出一种让购买者想购买的情境。
“为顾客提供尽善尽美的服务”，是市场经济下每一个成功企业的信条。微软公司总裁比尔·盖茨说，他的公司今后80%的利润都将来自产品销售后的各种升级、换代、维修、咨询等服务，而只有20%的利润来自产品销售本身。因此，服务的品质将决定企业未来的命运。
学会服务、用好的服务使之产生更大的价值，是每一个中国企业都面临的重大课题。我们正在不知不觉中迈向一个“服务的时代”。
服务业将决定国家竞争力。以策略管理闻名的麦肯锡顾问公司提出了面向21世纪的崭新的世界经济发展观：我们应该从过度重视制造业，转到同时注重制造业与服务业，在经济全球化的过程中，加强服务管理可能是掌握正确策略的第一步。
服务取胜的关键因素是服务品质。国际标准组织（ISO）主席埃伯哈德·穆尔曼说：“质量不再只是穿白大褂的质检员的专利，它已经作为中心问题进入董事会。”《财富》杂志评出的全球500家最大公司的高级经理中，几乎有三分之二的人表示，质量和顾客的满意程度是企业成功的决定因素。