有如蒙住盖头的面纱，我们的想法都发自于最根本的信念。——安东尼奥·马查多
识别对方的真实意图
让他人心甘情愿才是说服他人做一件事情的关键。我们要清楚他人对于事情抱着怎样的态度，然后尽力去诠释对方内心的需求，并尽力满足，设身处地去为对方着想，才有机会做成某件事，我们可从以下几个方面考虑：
1.从对方的需要出发
要从对方的需要出发，就要明白对方的需要是什么。
我们要从对方的需要出发，就要关心对方、了解对方，知道对方在想什么，尤其是要从对方所处的环境中去理解对方。
英国元帅蒙哥马利曾统率过美国军队。一次，他对官兵们讲话，谈到他与艾森豪威尔将军的友情，谈到他对美国的热爱以及希望战后访问美国。他原以为这段讲话，会赢得官兵的欢呼、鼓掌，因为他表示了对他们的国家如何友好、真诚，然而，事与愿违，台下一片哗然，有的士兵甚至叫起来，问他说这话是什么意思。
蒙哥马利事后一想，明白了：战争中士兵最关心的，是战争何时结束，他们何时与家人团聚。于是，在以后的讲话中，蒙哥马利就强调他自己：“比谁都急于早日结束战争，让大家回去团聚。”同时，他还鼓励士兵：“成功地执行自己的任务，并作为一个自豪的人回到家中。”
2.要能理解人
“人生难得一知己”，这是古人留给我们的名言。只有理解别人，才能进而了解别人。
美国南北战争时期，林肯总统任命格兰特将军为总司令。当时有人告诉他，格兰特嗜酒贪杯难当大任。林肯却说：“如果我知道他喜欢什么酒，我理应送他几桶。”因为林肯虽然亦知他可能饮酒误事，但他更理解格兰特的品格和才能，相信他能够运筹帷幄，决胜千里。后来的事实证明了格兰特将军受命的正确性，促成了南北战争的转折。
3.帮助朋友渡过难关
人在社会中生活不可能一帆风顺。当对方遇到困难时，我们要及时给予帮助。当朋友渡过难关时，他会加倍珍惜你们之间的友谊，甚至会以死相报。正所谓：“滴水之恩，当涌泉相报。”
1855年，当美国诗人惠特曼的《草叶集》闯进美国文坛时，这种自由诗的形式不能为大家所接受。这本书所到之处，引起了暴风雨般的愤怒和斥责。别说是朋友，就连他的母亲和弟弟都将其斥之为废物，没人敢赞美这本诗集。惠特曼陷入四面楚歌的境地。这时，他收到了一封信，信中有一句话使他大受鼓舞，非常感动。这句话是这样的：“你处在伟大的经历的开端，我祝福你。”这封信是大散文家爱默生写来的。可以想象的到，爱默生写这封信需要多大的勇气！但是，爱默生所看重的并不是整个社会对自己的看法，而是《草叶集》字里行间所透露出的作者的才华。这种真挚的情谊对当时的惠特曼来说非常重要。他没有沉沦下去，而是不断充实《草叶集》这本诗集，使它先后出版过9种不同的版本，自由诗的形式最后终于受到人们的喜爱，影响力也越来越大。而爱默生与惠特曼的情谊也由此更加牢固。
4.宁可自己吃亏，也不能让朋友受损
一个损人利己的人，将失去所有的朋友。在交往中，人们往往会有着不同的想法。有许多人奉行“不吃亏”主义，只要不危及自己的切身利益，怎么说都行。否则，便行不通。这样对待朋友是不行的。
1858年，当达尔文准备将自己苦心钻研了近20年的成果《物种起源》公诸于众，提出进化论的观点时，发生了一件极为巧合的事。这时他收到了远在马来西亚的朋友、植物学家华莱士寄来的一封信和一份有关生物进化论问题的手稿，信中诚恳地请求达尔文批阅文稿，提出批评。达尔文读毕手稿，惊叹道：“我从未看到过比这件事更加巧合的事，即使华莱士有我在1842年写的那个草稿，他也不会写出一个较此更好的摘要来。”
怎么办？在这个关系到谁是进化论的创始人的重大问题上，达尔文并没有犹豫。他在写给英国自然科学家赖尔博士的信中，表明要把首创权全部给华莱士：“我宁愿将我的全书付之一炬，而不愿华莱士或任何人认为我达尔文待人接物有市侩气。”他决定把自己的论文付之一炬，让物种起源这一人类认识史上的重大突破，全部归在华莱士的名下。华莱士得知这一信息后，深深地为达尔文的无私友情和高尚人格所感动，但是他无论如何也不肯接受这样的恩赐，经过反复争执，最后只得以他们二人的共同研究成果同时公诸于世。
5.宽容别人，因为它是一种情感的给予和友善的施舍
宽容是一种伟大的征服力量，它虽然没有给对方增加什么，但却可使对方得到最宝贵的东西，即仁慈之心。
曾经有一位婆婆对自己刚娶进门的儿媳妇甚为不满。媳妇的一点小差错都会引起婆婆的勃然大怒，她时而抱怨媳妇厨艺太差，连蒜苗与韭菜都分不清；时而又抱怨媳妇懒惰，做得家务太少；抱怨媳妇经常加班到深夜才回家，也不知道是真的加班还是在外面鬼混；她甚至连儿子感冒发烧也算到媳妇头上去，埋怨连丈夫的身体都照顾不好，还怎么做别人的老婆？对于婆婆的指责，这位儿媳并没有做什么辩解。
直到有一天，有一个老朋友来家里做客时，婆婆又开始寻找媳妇的差错，她指着阳台上的衣服说：“我真不知道她妈妈是怎么教她的，连衣服都洗不干净！您看看，那衣服上斑斑点点的，她这是故意浪费我家洗衣服的水！”这位朋友听了婆婆的话之后，仔细地观察了阳台，终于发现了问题的症结所在。他用抹布把窗户擦了擦，然后拉着婆婆朝阳台望去，婆婆大吃一惊，那些晾在阳台上的衣服居然一下子就变干净了，婆婆这才明白，原来不是媳妇的衣服洗不干净，而是家里的窗户太脏了。
从此以后，婆婆彻底地反省了自己的偏见，不再以有色眼光看待媳妇。婆媳两人互敬互爱，关系形同亲生母女，过上了真正快乐与和睦的生活。
因为宽容所以拥有真挚的感情，这位儿媳用自己的宽容赢得了尊重，也赢得了婆婆的心。
给对方留点面子
富兰克林在从政之初，在费城开设了一家小印刷厂，在州议会的复选中，他被推举为宾夕法尼亚议会下院的书记员。可是就在这最紧要的关头，却出现了危机：一个新当选的议员在正式选举之前为难他，那位议员公开发表了一篇反对演说，措辞异常尖锐，富兰克林甚至被贬得一文不值。
面对这种情况，富兰克林并没有失去理智，他却运用了另外一种更恰当、有效的方法：他主动向这位议员借阅了几部十分名贵而罕见的藏书。出人意料的结果是，这位议员在接到富兰克林的借阅请求以后，立刻就将藏书派专人送了过来。一星期后，富兰克林准时奉还了那些珍贵的书籍，并且还附上了一封十分热情的信。此后，有时富兰克林在议院偶尔遇见这位议员，他甚至很主动地和富兰克林打招呼，并且最终成了他以后一生的朋友。
在生活中，你或许也会经常遇到这样的情况吧！当你向别人求助的时候，被求助的人一般都会面露喜色，特别是当你所求助的事项是被求助人最拿手的时候，他们甚至会感到更高兴，人往往就是这样。在上面这个案例当中，富兰克林通过向那位开始对他成见颇深的议员借书这一小小的举动，已经在向人暗示了自己十分推崇这位议员，他主动将自己放在一个相对较低的位置上，从而抬高了对方，这样那位议员无形中就有了高高在上的感觉。这无疑使人感觉到自己在受他人的尊重，在他人心中，自己是很重要的。
要知道，维护“自尊心”的欲望是人类所有欲望中最强烈的欲望。
数年前，美国某电气公司遇到一桩很不容易应付的事，就是他们打算撤去斯坦米滋的部长职位。对于电学方面的学识，斯坦米滋可以算得上是位一等的人才。可是，他担任了会计部的部长，却等于废物。由于斯坦米滋是电学方面不可多得的人才，而且又很敏感，使公司不敢得罪他。所以，公司特别给他一个新头衔，请他担任该公司顾问工程师，而另派他人担任那会计部的部长职位。
对于这一任命，斯坦米滋很高兴！奇异公司的主管人员，也很满意。由于他们在平和的气氛中，调动了一位有怪癖的高级职员——而他们之间，并没有发生任何不愉快的事，因为他们让斯坦米滋顾全了他的面子。可见，顾全到一个人的面子，那是多么重要！
可是我们在生活工作当中，却很少有人想这样做。我们蹂躏别人的感情，不留一丝的余地，找别人的错处，或者加以恐吓！在别人面前，批评他的孩子，或是他的雇员，毫不顾及别人的自尊！其实，我们只需要花几分钟的时间想一想，再说一两句体恤的话，谅解对方的观点，就可以解除很多刺痛。
还有，最为常见的就是我们在解聘一位雇员时，如果你这样说：“请坐，现在季节已过，我们似乎已没有什么工作给你做了。当然，我相信你事前也知道，我们只是在忙不过来的时候，才请你来帮忙。”这样讲的话，就不会带给人一种失望和被辞退的感觉，他们的心情也会舒服多了，从而不再觉得是受了委屈。他们知道以后如果这里再有工作时，还会请他们来的。而且当第二季又请他们来时，他们对这家公司会有更加亲切的感觉。
其实，好胜之心是人们的一种很普遍的心理状态，它是一种迫切希望并力图使自己的能力和才干超过别人，从而使自己出人头地的心理状态。当好胜心得到满足时，人们会在精神上获得愉悦，因而心情愉快、欢欣鼓舞。而一旦好胜心受挫，有的人就会怅然若失、情绪低落，严重者甚至会感到精神上受到强烈打击，或者怨天尤人，或者垂头丧气，一蹶不振。因此，好胜心又是一种带有强烈感情色彩的心理能量。
好胜心有积极和消极之分。积极的好胜心往往同崇高的生活目标和美好的理想相联系，它具有引导人埋头苦干、努力奋进的巨大作用，是人们在学习、工作和事业上取得进展的一种巨大动力。例如，一个树立了远大生活目标的青年，明确自己所肩负的历史重托，就会在和同龄人比学习、比工作、比创造、比贡献中力争上游，表现出他的好胜心；消极的好胜心往往表现在缺乏高尚生活目标的人身上。这样的人，常常为了眼前一点鸡毛蒜皮的小事和人争强斗胜。比如近年来有些青年人根本不看自己的经济条件，硬要在结婚办喜事时和人争排场、比阔气，结果背上一屁股债，婚后生活困难，夫妻关系不和，弄得狼狈不堪。因此，好胜心理积极或消极有着明显不同的社会价值，具有截然不同的社会意义。
积极的好胜心如果经常起作用，并得到适当引导，在一定条件下可以转化为一种上进心，成为一种促进学习、工作和争取政治进步的强大动力。而消极的好胜心如果得不到正确引导，又经常发生作用，会使人变得事事处处喜欢表现自己，甚至为了“出人头地”而不惜贬低别人。这种心理一旦得不到满足，还可能走向反面，变成妒贤嫉能的强烈妒忌心，而产生巨大的破坏作用。
识别人际交往中的特殊心态
这里说的“特殊心态”，是指“酸葡萄心理”、厌烦心态、撒谎心态以及某些不友好的心态。善于识别这些心态，在人际交往和思想工作中有着特殊的意义。
1.“酸葡萄心理”
一般是指人们在生活中明明自己喜欢某件东西，却说自己不喜欢，其实，并非自己真不喜欢，而是自己无法得到。这种心理在现实中是相当普遍的，从社会上广泛流行的牢骚现象中，可以随处发现这种心理的存在。
2.厌烦心态
人们在听报告或谈话的过程中，常因对说话者和说话的内容不感兴趣而产生厌烦心理，这些厌烦心理虽没说出口，但通过他的言谈举止也会表露无遗。
譬如，在谈话过程中，对方减少微笑和点头次数，眼朝别处看，脑袋扭向另一方向；当你在作演讲时，看到有些听众不时伸懒腰，打呵欠，打瞌睡，或者私下聊天，或者不断地叹气，眼睛盯视别处；用脚尖拍打地板，或者频繁交换架腿的姿势；对方用一只手支撑着下巴，或者用整个手掌支撑着半个脑袋，眼睛看别处……这些都表明对方对你的讲话已经产生了厌烦心态，你应当机立断，结束讲话，或者改变话题，不然会使自己处于十分被动的尴尬处境。
3.撒谎心态
撒谎，是现实生活中常有的现象。善于识破撒谎，这对于避免“上当受骗”是大有益处的。用话语撒谎是容易的，但使其表情同时撒谎是困难的。大量研究表明，当人们在撒谎时，他内心透露出的微细信号和他的有声语言就会出现矛盾，撒谎者常有如下表情动作：
（1）面部表情尴尬，不自然或脸发白；
（2）说话时眼睛旁观左右，不敢直视或低眉垂目，看着地面；
（3）额部频频出汗，不时眨眼；
（4）行为躲闪，喜欢坐在桌子后面，把部分身体隐蔽起来，或者坐到光线不强之处，这是企图掩盖撒谎时透露出的微细信号；
（5）捂嘴行为。当人在撒谎时，大脑会下意识地指使人体去竭力控制谎言出口。因此，人们就不由自主地用手捂住嘴，并且用拇指按住面颊；有时也可能只用指尖儿轻轻地触摸一下嘴唇，或会将手握成拳状，将嘴遮住。有经验者在捂嘴的同时还会故意地咳嗽几下，企图以假乱真；