一、商务活动礼仪禁忌
忌把手伸进口袋与人讲话
有些人,觉得把手伸进口袋的样子很酷,而更多的人,在天气很冷时会很自然地把手伸进口袋。但当与人说话时,这种动作是很不雅观的,也很不礼貌,因此不可以这样做。
握手的禁忌
与女性握手,应等对方先伸出手,男方只要轻轻一握就可。握手之前,男方忌不脱手套。
按照国际惯例,身穿军装的男子可以戴着手套与妇女握手,握手时先行举手礼,然后再握手。握手时,应微笑致意,不可目光看别处或另与第三者谈话。握手后,不要当对方的面擦手。
与女性握手,最应掌握的是时间和力度。一般来说,握手要轻一些,短一些,也不应握着对方的手用劲摇晃。
在社交中,除注意个人仪容整洁大方外,还应注意双手的卫生,用不干净或者湿的手与人相握是不礼貌的。
在外交场合,遇见身份高的领导人,应有礼貌地点头致意或表示欢迎,但不要主动上前握手问候,只有在对方主动伸手时,才可向前握手问候。
当遇到的几位都是上级时,握手应尽可能按其职位的高低顺序进行,但也可由他们其中的一位介绍后,由你与对方一一握手致意。如同来的上级职位相当,握手的顺序应是先长者(或女性),然后再是其他人。
上级与下级握手同样要热情诚恳,应面带笑容,注视对方的眼睛,切忌用指尖相握,或敷衍一握了事。也不可在握手时东张西望或漫不经心,使对方感到你冷漠无情。
在欧美国家与人握手时的禁忌
中国人和大部分欧美人用最普遍的握手表示问候,但具体做法有一些区别:中国人是轻轻一握,并尽量避免目光直接接触,尤其是异性之间。因为中国人认为,盯着人看会使人不自在,也很无礼;而对欧美人来说,握无力的手令人反感,好像“紧抓一条死鱼”,会认为这种人柔弱无力或无阳刚之气,并且在握手的同时要求直视彼此的眼睛,认为这是为人诚实的标志;反之则认为是不诚实、蔑视、恐惧、冷淡或心不在焉、内疚等。美国有句话说,“不要相信那些不敢直视你的人”。因此,在欧美国家社交活动中,与人握手时应该遵照他们的习惯做法,以免因习惯不同造成误解。
忌握手时戴手套
与人握手时戴手套是一种不讲礼节的错误做法。因为握手本身就是一种用途最广、最为通行的交际礼仪,常用于见面后的致意、问候,辞行时的告别,道喜时的祝贺、鼓励,以及向对方表示感谢之意等等。而在运用这种交际礼仪时,应该遵守已经约定俗成的做法,即必须先摘掉手套,特别是男子与女子握手时,更应该如此,这样才显得你真诚热情,否则,便是一种不尊重对方的无礼行为,自然也就失去了与人握手的本来意义。所以,不论是对长者,还是晚辈,也不管是对上级,或是下级,凡是与人握手时,一定要摘去手套,以礼相待。
与女士握手忌失礼
与女士握手时,不拘礼节,是极欠妥当的。一般说来,与初次见面或并无特殊关系的女士握手,切不可用力抓住对方的手,长时间地摇动,因为那样既容易捏痛对方,又显得无礼,甚至让对方产生不必要的误会,难以解释。当然,也不可用力过小,轻轻一碰,就把手放开,那会使女方产生错觉,以为你太盛气凌人,敷衍了事。另外,在同女士握手时,切不可“眼观六路,耳听八方”,或者是死死盯住对方不放,这样都有损于男方的形象,使其显得缺乏教养,令女方生恶。正确的握法是,力度适中,以真诚的目光注视对方,时间不可过久。
忌递名片时随随便便
一般人都有这种常识,递名片时随随便便是一种有失交际礼仪的行为。因为人们之间交往的基础首先在于互相尊重,向他人赠送自己的名片也理应如此。如果当他人向你索取名片,或你向他人赠发名片的时候,你漫不经心、面无表情地随便递给人家,两眼还不时地东张西望,并不注视着对方,势必会被对方认为你过于高傲,根本不把他放在眼里。那么,对方即使手中握有你的名片,也不会愿意再与你这种高傲之人交往,而名片帮助人们交际的功能也就自行消失了。所以,向他人递发名片时,一定要热情真诚、面带笑意地递到人家手中。
忌接受名片时心不在焉
接受名片时心不在焉是对名片赠送者不尊重的表现。因为不论名片赠送者所在单位大小,是否知名,其本人的职位高低,是否主事,只要人家主动赠予你名片,就说明是真心愿和你交往,按照交际礼仪要求,你必须恭恭敬敬地接受。如果接受名片时心不在焉,毫无表情,往往会使对方感到你对他的名片不感兴趣,看不起他,这样势必大大伤害对方的自尊心,使人心生不快。所以,在接受他人名片时,绝不能心不在焉,一定要毕恭毕敬才是。
忌将刚接受的名片直接装在裤兜里
将刚接受的名片装在裤兜里是一种十分无礼的做法。因为他人赠予你名片,一是对你表示尊重,二是希望与你继续交往。出于礼节,你应该高高兴兴地接过名片,认真看一遍,有不清楚的地方可以请教,对方一定乐于告之。如果你采取相反的态度,接过名片之后看都不看一眼,便将其塞进裤兜里,表示你对他人的名片根本不屑一顾,会令对方非常难堪。如此作法不仅会伤对方的尊严,也暴露出你本人缺乏教养。所以,在刚接到他人赠予的名片后,切不可立刻装进裤兜,一定要认真看过,然后再郑重地收藏起来。
礼物赠送禁忌
(1)忌不适时节
赠送衣服应考虑赠送对象的年龄和需要以及赠衣的季节,冬送夏装,夏送冬衣,或者老送少服等等,都会使赠送对象感到扫兴。
(2)忌明码标价
明码标价使赠送对象感到你是在炫耀自己。
(3)忌忽视对象
赠送鲜花一定要根据对象、事件和时令的不同,分别送不同的花,否则不会使对方满意,有时还会使对方产生误会。结婚应选送花色艳丽、芳香或富有寓意的一串红、百合花、牡丹花、梅花等比较合适。看望长辈宜选送万年青、苏铁、君子兰等一类象征长寿优雅的花卉。看望病人宜选送兰花、米兰、月季花、金橘等花卉。
商务活动中谈话的禁忌
在商务活动中,怎样谈话不会忌讳呢?主要有以下几点:
(1)知识渊博,谈话内容广博而有深度。发表意见时,以知识和经验为依据,不妄加猜测。
(2)能很快转移话题,不插嘴。与人交谈时,正视对方眼睛及眉毛的部位。
(3)不当众纠正别人的语法或发音的错误。真正的朋友应在私下帮助其纠正错误或解决困难,在商场上也不例外。
(4)忌妒嫉。有包容他人的气度,对同伴的好消息,能表现出诚意的关心与祝贺。
(5)忌不分时机。知道何时及如何谈论非公事的话题,这需要先去了解适当的时机及主题。当你和一位正全神贯注地工作的人谈话时,不应突然插入与工作无关的新话题,这样会令他感到困惑。
(6)忌扫别人的兴。有人要你分享他的喜悦时,即使有充分的证据显示对方是单方面兴奋过度,也不要扫他的兴。
(7)忌说起来没完。知道什么时候观众开始不耐烦。一个口才好的人要能掌握每一种情况,如果发现观众注意力开始不集中了,就应转移话题。
(8)忌出现冷场。万一出现冷场时,能立刻打破沉默。
业务洽谈未成忌恶语伤人
因业务洽谈未成而恶语伤人,是一种严重违背社会主义道德规范的行为。常言道:“买卖不成仁义在。”如果与业务伙伴洽谈不成,便用恶毒的语言侮辱对方,或用不堪入耳的词语谩骂人家,不仅解决不了问题,反而会严重损害对方的尊严,刺痛别人的神经,甚至会激怒对方,永久地断绝相互间的交往关系。反之,如果洽谈未成,仍以好言相待,以后还可能会有合作的机会。其实,恶语相待不仅伤害对方,也同样伤害了自己,那会极大地贬低你的人格,暴露出你道德低下、缺乏修养的品性。因此,业务洽谈即使未成,也不应该恶语伤人,而应该宽怀大度才是。
国外忌关心对方的身体状况
在我国,与人交往时对对方的身体状况表示关心,对方会很感激。但是在国外,这是很忌讳的事情。因此,无论对方是胖是瘦,脸色好看还是不好看,都不要问及。因为他们认为这是个人的隐私,不欢迎别人了解。
忌问个个隐私
问候,多见于熟人之间打招呼。西方人爱说:“嗨!”,中国人则爱问:“去哪儿”、“忙什么”、“身体怎么样”、“家人都好吧”。
在商务活动中,一句“您好”,既节省时间,又将寒暄与问候合二为一。
为了避免误解,统一而规范,商界人士应以“您好”、“忙吗”为问候语,最好不要乱说。
牵涉到个人私生活、个人禁忌等方面的话语,最好别拿出来“献丑”。
忌乱用赞语
赞美用语表达要准确,不能偏离事实,更不能无中生有,否则将弄巧成拙,招致误解。
夸奖一位不到40岁的女士“显得真年轻”,还说得过去,要用它来恭维一位气色不佳的七、八十岁的老太太,就过于做作了。
赞美要因人而异。男士喜欢别人称道他幽默风趣,很有风度。女士渴望别人注意自己年轻、漂亮。老年人乐于别人欣赏自己知识丰富,身体保养得好。孩子们爱听别人表扬自己聪明,懂事。能够适当道出他人内心之中渴望获得的赞赏的人最受欢迎。如果本末倒置,就会容易让人产生误解。
说赞美的话语时,常需要想像力和热忱,切忌虚假,最美好的言辞是发自内心深处的。更要学会赞美同性,这种赞美往往表现出你心胸宽阔。
与人交往应当少夸奖自己。认定自己一贯正确,举世无双,是极不理智的做法。
祝贺用语的禁忌
有些话本意不错,但可能犯一些人的忌讳,故宜加以回避。
乘飞机者,不喜欢祝他“一路顺风”,因为这对飞机飞行有碍。香港人不爱听别人祝他“快乐”,爱讨“口彩”的他们,往往把“快乐”听成了与之发音一样的“快落”,那样岂不是太不吉利了。
引见别人时的禁忌
社交时经常需要朋友之间互相引见,在这种场合一般的做法是:被引见双方是同性时,应该先将职位低的一方引见给职位高的一方,或者将年纪小的一方引见给年纪大的一方,如果顺序搞错会引起误会;如果被引见双方为异性时,一般是将男性引见给女性,如果男性权高位重,则需要将女性引见给这位男性。这种引见方式在西方是普遍适用的,不要搞错。
另外,当职位较低的人或者年轻人被引见给职位高者或者年长者时,前者不能主动伸手,只有等职位高者或年长者伸出手之后才可以握手,否则就有不礼貌之嫌。同样,当男性被介绍给女性时,男性也不能主动要求女性握手,只有女性伸出手来之后,才可以与之握手,因为在社交场合,女性总是掌握主动权。
参加晚会忌提令人不快的话题
在国外参加各种聚会,是大家增进了解和感情的机会,不能因话不投机影响气氛。因此,不要提及令人不快的话题,包括:不要挑剔别人的穿戴;不要问及女性的年龄;不要对他国的特殊文化现象进行议论和评价;特别是,恭维主人时,不要顺带着数落自己妻子和孩子的不足,这样做虽然在国内不以为非,但在国外是令人尴尬的事情。
一些敏感话题也是被禁止之列,诸如:死亡、病残、体重、财富、贫穷、社会层次、职业以及欺骗、偷窃、酗酒、吸毒、凶杀等。
与人通信时忌滥用称谓
与人通信时滥用称谓,是一种十分失礼无知的做法。因为现实生活中,人与人之间存在着各种各样的关系,不论与什么人通信,都只能选择最恰当的称谓,才能摆正相互之间的关系,不失于礼。如果亲属之间,晚辈给长辈写信,不按辈分写明外公、舅舅等称谓,而是直呼其名,就会显得非常无礼;如果是父母给儿女写信,不在名字前后加上称谓,那就显得十分生硬,不合常情。但若是在信封上写明祖父、姑姑等称谓,虽然看似表明了通信人之间的关系,可又使得邮递员与收信人之间的关系不相吻合,同样也有失于礼。所以,在与人通信时选择恰当的称谓很重要,切不可滥用称谓。
在国外忌动不动就微笑
通常情况下,微笑是一种善意的表达,给人带来温暖,带来好心情,这在中国乃至亚洲文化中都是被积极提倡的。人与人之间无论认识不认识,见面三分笑总给人一种礼貌之感。但是,这种习惯在西方国家必须收敛。
因为除了表达善意外,在中国文化中,微笑所表达的含义还有很多,比如微笑可以表示赞赏,也可以表示不同意、不屑一谈或者表示没关系、别介意等,接受对方的好意、听不清对方说什么,以及回避不愿表明态度的问题时都可以微笑,难怪中国人的微笑常常令外国人摸不着头脑,有时还会引起误解。
在多数西方国家,只有当人讲了笑话或者发生了很可笑的事情时,才可以笑,除此以外的笑都不适宜,搞不好会适得其反。特别是女性,更应该谨慎小心,不能随便微笑,因为,女性的微笑会被那些热情而多情的男士当作“yes”,从而引来许多麻烦。
男性向女性邀舞忌失礼
男性向女性邀舞时若不注意交谊舞礼仪,往往会带来许多不良后果。时下广泛流行于世界各国的交谊舞,是一种高雅的、讲究风度礼仪的社交方式。如果男性在舞场上想邀请一位素不相识的女性舞伴,却不顾对方已有男友伴舞,而冒昧地上前相邀,往往会引起不必要的误解和麻烦。向女性邀舞时,若是嬉皮笑脸,或者叼着烟卷,则显得粗俗不雅,必然会引起女方的反感而拒绝,影响良好的舞会气氛。此外,邀舞时表情过分谦恭,弯腰鞠躬度过大,都会给对方以做作不雅之感。所以,男性向女性邀舞时,一定要表情自然庄重,态度热情真诚,举止文雅适度,切忌有失于礼仪。
舞场上男性忌拒绝女性邀请
舞场上男性当众拒绝女性的邀请是一种非常无礼的行为。因为一般女性都较之男性更为腼腆、害羞,大都不在舞场上主动邀请男性跳舞,如果真是这样做了,说明她们已经鼓起了很大勇气,下了很大决心。在这种情况下,按照交谊舞礼仪要求,男性不论有何种原因,都必须立刻起身与之同舞。如果男性以跳累了或已有舞伴为由,公开拒绝邀其跳舞的女性,就会极大地损伤她的自尊心,使其当众“丢丑”,难以下台。这是极端无礼的粗俗行为,也会在公众面前显露出自己缺少教养。所以,在舞场上,男性切忌当众拒绝女性的邀舞,而应该做到有请必跳。
男女同舞忌搂抱太紧
男女同舞时搂抱太紧是有失交谊舞礼仪的粗俗行为。因为交谊舞是一种格调高雅的娱乐形式,它要求跳舞者以自然潇洒的风度、稳重端庄的举止、轻盈优美的舞姿,来陶冶人们的情操,给人以美的享受。如果男女同舞时不注意自身的风度举止,而是间距过近,搂抱太紧,则会显得十分不雅,有碍观瞻,则既有损于自身的形象,给人以趣味低下、情调卑陋之感,又降低了舞会的格调,令舞会的参加者大为扫兴。所以,男女同舞时一定要保持适当的距离,一般以间隔两拳为宜。
参加舞会忌两个男性同舞