假如某事使你怒不可遏，你可能会将怒火一泄为快，但你是否想到对方此时此刻的心情？他能同你共享这种心理上的满足吗？你愤怒的语气和不友好的态度能迫使他同意你的观点吗？
威尔逊这样说：“如果你想以拳相待，那我同样也以牙还牙。假如你说：‘让我们坐下来一起研究一下这个问题，如果我们有分歧意见，则可以分析一下分歧的原因。’这样一来，我们就会很快发现我们之间的分歧并没有严重到拳脚相见的地步。相反，我们会发现在很多问题上我们的意见是一致的，只要我们对自己加以克制并对他人以诚相见，就一定会找到共同语言。”
没有任何人能像约翰·洛克菲勒那样如此欣赏威尔逊的这些观点。
1915年，在科罗拉多人们最仇恨的人就是洛克菲勒，美国工业史上规模最大的罢工浪潮在这个州持续了两年。矿工们要求富勒煤铁公司提高工人工资。当时该公司由洛克菲勒主持。愤怒的罢工者砸坏机器，拆毁设备，因此导致了军队的干预并发生多起流血事件。
就在人们对洛克菲勒充满愤恨的时候，他却决定把罢工者争取到自己一边来，并且真的做到了这一点。他是如何达到目的的呢？首先，洛克菲勒用了几个星期的时间谋求与罢工者建立友好关系，尔后向罢工工人代表发表了热情洋溢的讲话。他的讲话真可称之为演说杰作。它产生了奇妙的效果，缓和并阻止了向他袭来的仇恨浪潮。在这次讲话之后出现了一批洛克菲勒的崇拜者，部分罢工者只字未提为之而长期斗争的、提高工资的要求，便恢复了生产。
下面就是这篇演讲杰作的开头，请注意其中有多少和善友好的话语。请你不要忘记，洛克菲勒是在和几天前想把他绞死的人讲话。尽管这样，他还是表示了极大的诚恳和友好，甚至比在一伙传教士面前讲演表现得还诚恳。他在讲话中运用了感人肺腑的语言。他说：“朋友们，我今天能为在你们面前讲几句话而感到自豪。我已拜访了你们的家庭，见到了你们的妻室儿女，可以这样说，我们现在在这里相聚的不是局外人，而是朋友！”
“今天是我一生中值得纪念的日子，我为能和这个大公司的工人代表、职员和管理人员第一次在此相会而感到荣幸。请相信，我为此而自豪并永远记住这一天。假如我们相聚在两个星期之前，对你们中的大多数人来说我还是个陌生人。因为那时仅有个别人认识我。在拜访了你们的家庭并已和你们当中的不少人进行交谈后的今天，我可以有把握地说，我们是作为朋友在这里相聚的……”
这难道不是洛克菲勒化敌为友的一篇典型演讲吗？
假如洛克菲勒采取另一种方法，那么结果又会如何呢？如果他据理力争，摆出一大堆力求证明这些矿工是无理的材料，即使他能够驳倒对方，那他也是一无所获。仇恨和憎恶会越积越深。
假如一个人对你无任何好感或对你怀有敌意，那么无论你采用何种方法也不会说服他同意你的意见，更不会把他争取到自己一边。
那些总爱唠叨的父母、专横的领导、喜欢独断专行的丈夫和固执己见的妻子都应明白，人们是不愿改变自己意愿的。对于他们不愿做的事情，一定不要强求。但如果对他们以礼相待并讲究些策略，那么还是可以达到自己目的的。
林肯曾这样说过：“有这样一句话——一滴蜜比一大桶胆汁引来的苍蝇更多。这种比喻同样也适用人。如果你想让人支持你的某一观点，首先要使他认为你是他的知心朋友。要知道，‘一滴蜜’就可以使你博得他的好感，说服他同意你的意见；”
有这样一个寓言，说的是太阳和风争吵，双方都说自己有本事。“我可以证明我的本领比你大。你看见那个穿大衣的老头了吗？我敢说，我让他脱掉大衣比你让他脱掉大衣更快。”风说。
太阳躲进了云层。风就开始使劲地吹，很快成了一阵旋风。但风刮得越大，老头儿大衣裹得越紧。风终于，停下来认了输。太阳露出头向着老头微笑，老头儿马上就脱下了大衣。此时太阳对风说：“善良和爱抚总要胜过仇恨和暴虐。”
所以，让人接受你观点的第四条准则是：“用友好的语调开始讲话。”