书城成功励志说话的艺术
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第5章 给人家一个好印象(3)

“不怕,“寿星”

把作为商品商标名称的“寿星”与象征人长生不老的“寿星”混淆起来,使读者产生“理性倒错”,顿生幽默意境。

一次,有人问马克吐温:还是短小精·“演讲词是长篇大论好,悍好?”马克·吐温没有从正面回答,而是讲了一个故事:

“有个礼拜天,我到教堂去,适逢一位传教士在那里,用令人哀怜的语言讲述穷人苦难的生活,请求富人向穷人捐款,当他讲了五分钟后,我马上决定对这件有意义的事情捐助五十元;当他再讲五分钟时,我决定把捐助的数目减少二十五元;当他继续滔滔不绝地讲了半个小时后,我减到了五元;最后,他讲完一小时后,拿起钵子向听众哀求捐助,并从我面前走过的时候,我反而从钵里偷走了两元钱。”

马克·吐温对幽默的技法混合交叉使用,既有“悬念”,又层层铺垫,“突变反转”,从捐助反而到“偷走了两元钱”,从量变到质变的过程完全出乎听者的意料,幽默境界得以构筑成功。

六说话要委婉

人们在谈话中,有时因为环境、气氛、心理等因素,有些内容不便直接说出来,常用婉转的语言来表达;俗话说就是转着弯说,这样可以避免给对方造成不良刺激,破坏谈话的情绪,甚至会使谈话无法进行下去。委婉又称婉曲、婉转,即说话者不直说本意,只是用婉曲含蓄的话来烘托暗示。

委婉和含蓄是紧密相连的,并非花言巧语,含糊其辞是因为它既不是为了哗众取宠,耍什么花招;也不是语言不清,态度不明,让人弄不明白什么意思。它是一种富于智慧、独具魅力的表达技巧,是为某种需要而采用的办法。有时可以把问题模糊,或用别的词替代,或暗示,甚至可以闪避。培根说:“含蓄和得体,比口若悬河更可贵。”说明某些问题,适应某种场合,只有含蓄委婉的说话,才能使对方接受。鲁迅有个叫川岛的日本学生,由于谈恋爱浪费很多时间,鲁迅为了提醒他,在送他的书上写道:

请你从“情人的拥抱”里,

暂时伸出一只手来,

接受这干燥无味的

《中国小说史略》……

鲁迅的题词是含蓄的批评、含笑的提醒,不露声色而又意味深长。看到这样的赠言,必然会在一笑之余陷入深思和反省。

委婉谈话的关键在于知识或智慧,其最重要的方法是以不伤害对方为出发点。巧妙回答,则不但在外交场合需要,在生活中也同样需要。

古代文献上记载着“王元泽辨獐鹿”的故事:

王安石之子王元泽五岁时,有位客人想测试他的才智,于是指着装有一獐一鹿的笼子问:”王元泽实在“何者为獐?何者为鹿?识别不出来,于是回答:“鹿边是獐,獐边是鹿。”

由于王元泽实在辨别不出獐鹿,他聪明地绕了个弯子,用含有表示方位成分的“的”字结构(“獐旁边的”、“鹿旁边的”)代替了指示代词(“这只”、“那只”),这是判断的形式,并无判断的内容,五岁的孩子这样巧妙地、迂回地回答了问题;实际上并未回答问题,而是把问题挡了回去,这是他的聪明之处,既不丢面子,使那位客人又不能再发问。

七让人家有说话的机会

对人家说话,和站在教室中教课或是站在演讲台上演说是不同的;因为教课和演说,只有你一个人在说话,别人是不能插嘴说一句的。可是,对人家说话,彼此处于对方的地位,你王元泽辨獐鹿有话说,人家也有话说的,尤其是彼此闲谈的时候。假使我们的谈话,我一个人一直滔滔如高山瀑布,永不停止地倾泻着,那么,人家就没有说话的机会,这不叫做彼此谈话,完全是你说人听了。这样你将不会受人欢迎,人家以后见到你只好避开了。

世界上有名的记者麦开逊说:“不肯留神去听人家的说话,这是不能受人欢迎的原因的一种。一般的人,他们只注意于自己应该怎样地说下去,绝不管人家要怎样地说。须知,世界上多半是欢迎爱听别人说话的人,很少欢迎爱专说自己的话的人。”这几句话是确确实实的。但是,你欢喜人家听你说话,你当推己及人,须知人家也欢喜有人听他说话的。换句话说,就是你欢喜人家听你说话,而你一直滔滔不绝地说着,要知道人家也希望你能够听人家说话,而使人家有滔滔不绝说一个畅快的机会的。

每一个人都有着他自己的发表欲的,即如几个人聚在一室,讲述故事。某甲一个一个地讲了好几个了,某乙某丙,谁不都是嘴痒痒的,也想来讲述一两个呢?可是,某甲只管滔滔不绝地一个一个地讲下去,使某乙某丙,要讲而没有机会。我们试想一下,某乙某丙的内心将怎样的难过啊!到后来,因为他们自己没有发言的机会,专门听某甲的讲述,终也没有精神听下去,他们会感觉到像是坐在牢狱中一样的不自由,只好站起来先行告退了。

一个商店的售货员,拼命地称赞他的货物怎样好,绝不许顾客有说一句话的机会,未必就能做到了这位顾客的生意;因为顾客对你如簧之舌、天花乱坠的说话,他也不过当你是一种生意经,决不会相信而就购买的。反过来,你如果给顾客有说话的余地,使他对货物有了批评的机会,你成为和他对此货物互相讨论的人员,你的生意便就做到了。因为上门的顾客,他早有选择和求疵的心理,他尽管把货物批评不好,他选定了自然会掏出钱来购买的。你一味地只是夸耀自己的货物,或是对顾客的批评加以争辩,这无异于说顾客没有眼睛,不识好货,对顾客不是一个极大的侮辱吗?他受了极大的侮辱,还会来买你的货物吗?所以,与其自己唠唠叨叨地多说废话,还不如爽爽快快,让人家去说话,反而会得到意想不到的成功。钢铁大王卡内基说:

“倾听是我们对任何人的一种至高的恭维。”心理学家杰克·伍德说“:很少人能拒绝接受专心注意、倾听所包含的赞美。”所以说,注意倾听别人的讲话,而“倾听”本身就是一种“无言的赞美和恭维”。

你如果能够给人家有说话的机会,你就给人留下了一个好印象,以后,人家和你谈话决不会见你讨厌而避开的。有一个卖货的小店,生意比其他店好,他说:

别人问他为什么?“我只是爱听客人说话,他们有事愿到我这儿来。”

八最好让人家先说话

有一天,我去参加一个朋友的宴会,和我邻坐的一位先生,因为他和我一样是从事于教育的,所以谈起话来我们两个人似乎特别的亲热些。席后,我和他两个人同坐在一处,互相随便地闲谈。他知道我到过海南岛,并且在国内还到过不少的地方,因此他就要我讲述一些各地的风光。接着,他也说他曾到过察哈尔和绥远。我就插口说道:察哈尔和绥远,在历史上有着“喔,这是塞北地方,不少的古迹,在风土人情上有着和别省不同的情状,这是多么有趣的地方啊,可惜我还不曾到过,你可以把那里的一切讲一些给我听听好吗?”我这样的几句话,引起了他的极大话兴,结果,他毫不推诿,侃侃而谈地讲述察、绥的一切。足足讲了有半个多钟头,他竟忘了他先前要我讲述各地风光的事了。

如果,他要求我讲述各地的风光,我就毫不客气地一直滔滔而谈,或者竟谈了三四个钟头还没有谈完,他对我的印象,不过是一个善谈者,说不定他不等我谈到终了,已经厌倦不堪了。可是,我竟让他先谈,他就谈得津津有味,他就认为我是他的好朋友,就对我留下了一个很好的印象了。

在开会的时候,各人应该尽量发表自己的意见,因为不发表意见,便是放弃了自己发表的权利;但是发表意见,最好还是让人家先说话。你如果碰到一个问题,不假思索,就把你的意思冲口而出,自然其间难免会有一些错误,人家对你所留的印象,不过是一个鲁莽的粗汉而已。如果你让人家先说,然后你再把人家不周到的地方来加以修正,这就显出了你是有深谋远虑细心思考的人了。虽然人家先说的话你未必一定能够修正,但也未必一定要你修正,总之,你这样就给人家留下了一个好印象。

每一个人都有着他的发表欲。一群小学生,当先生提出一个问题,大家都举着手,希望先生指着要他起来答复。如果他有了几次不被先生指令答复,他就要忍耐不住,一面举着手,一面口中还要喊着“先生我来说”的情形,这是小学生在上课的时候我们去参观一下就可以知道的。成人虽然和小孩不同,然而也有着强有力的发表欲的。我们让人家先说话,便是让人家先过他的发表欲的瘾,因为你不让人家先说话,人家将要说你傲慢,说你不知谦逊,说你目中无人,你将不被人家看得起。你如果走进一个新环境,你将成为一个没有朋友的孤立者,这在你是只有害处而没有好处的。世间有不少的事业,让那沉静的人去占得胜利了,我们只见到肚子里留不住话的人遭受了惨败。