书城管理务实作风:把一切工作落实到位的职业精神
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第22章 务实认识四大人际关系(1)

处理自己与公司、同事、上司以及客户关系几乎涵盖了一个企业员工的全部工作,而对于这四大关系的处理是否妥当,事实上也关系到员工生活和工作的全部内容。哪项关系认识得不够深刻,哪项关系处理得不够科学,哪项关系拿捏得不够平衡,这都可能使员工的未来出现不必要的麻烦,还可能使员工的前途蒙上阴影。谁也不愿意看到这些问题的出现,为此企业员工必须根据实际情况、认认真真地认识和处理这些关系。

1.我与企业的关系

与企业共同进步

在一个由不同类型的员工组成的企业集体当中,每一位员工与企业的关系都是个人与集体关系的充分体现,每一位员工的进步与企业的进步都是互动的——员工的努力推动企业的发展,企业的发展带动员工个人的进步。如果员工与企业不能达成这种互动的、共同进步的关系,那员工个人就不能在企业当中实现不断进步,而企业同样不能在众人的推动下实现持续发展。

我们周围许多明智的企业员工实际上都已经深刻地认识到了员工个人与企业的这种互动的关系本质,他们踏踏实实地工作、全心全意地努力推动企业的发展,同时又使得自己的潜能和素质得以不断提升。但是,实际工作当中仍然不可避免地存在一些认识不到这一点的员工,他们把自己与企业的关系看成了纯粹的交换关系——自己付出努力,企业支付相应的薪金。在这种观点的引导下,这类员工在工作之前首先考虑到的不是自身和企业的长远发展,而是企业会支付自己多少薪金,在很多时候,这些员工的工作根本不是尽量付出而是待价而出。员工的这种做法最终伤害的不仅仅是企业,更重要的是他们自身,只不过目光短浅的他们始终无法认清这一点罢了。

无法正确认识自己与企业关系的员工从根本上缺乏求真务实的工作态度,如果企业员工能够自始至终主动培养自己务实的工作作风,那就不难认识到自己与企业关系的实质,从而可以实现自己与企业的共同进步。如何充分发挥自己的主观能动性,最终实现与企业的共同进步?企业员工可以从以下几方面做起。

1.建立与企业的相互信任

从务实的角度来看,员工与企业的关系既不是纯粹的交换关系也不是单方面的奉献,而是互动的合作关系,但是这种互动合作必须要建立在相互信任的基础之上,如果缺少了彼此之间的信任,那根本无法形成真正的互动合作关系。为此,员工必须要主动建立与企业之间相互信任。

如果一名员工对自己所在的企业不够信任,那他必定不会在工作中付出全部努力,这种有所保留的付出自然不会促进员工个人与企业的共同进步。同样,如果一名员工的表现令企业感到不信任,那企业也不会为其提供足够的发展空间和重要的成功机会,这样一来,员工的潜能就不能得以充分发挥,而企业也不会得到更充分地发展。信任本身就是相互的,作为行为的主体,员工首先要信任企业,要相信企业的未来发展愿景,相信企业为自己创造的发展空间等。同时,员工必须用自己的忠诚、敬业以及脚踏实地的努力来赢得企业的信任。

当这种互相信任的关系得以充分建立,并且足够牢固的时候,员工与企业才能在这种坚实的基础上互相推动彼此的进步。

2.以促进企业发展为己任

员工与企业的进步从来都呈现出一种水涨船高的态势,只不过一些员工只想借着企业的力量顺流而上直至到达成功的彼岸,却不想为企业的发展注入一瓢水。这种自作聪明的做法最终只会令企业和自己同样受到伤害。如果没有企业的发展,那么员工是无法实现个人进步的,企业发展是员工个人进步的前提,而且促进企业发展也是每一名员工的责任。

所以,员工必须要认清自己的责任,而且要在工作实践中真正地做到以促进企业发展为己任,当你充分履行了自己的这一责任之后,自然会得到企业发展过程中赋予的种种权利。

3.不断学习以跟上企业的发展步伐

员工在全心全意推动企业发展的过程中,其自身的潜能和素质也会得到不断地提升,但是在所有员工的共同努力下企业的发展步伐往往要快于每一名员工个人的进步速度。在此情况下,员工必须不断学习、及时掌握更多的知识和技能以跟上企业的发展步伐,否则就会大大落后于企业的发展,最终被激烈的竞争所淘汰。

只有将脚踏实地的工作和孜孜不倦地学习紧密结合,员工的发展才能更全面、更高效,也只有这样的员工才能实现与企业的互相推动和共同发展。

个人奋斗目标与企业发展目标一致

目标是人生走向成功的指南针,任何一个人想要成功首先就要有一个合理的奋斗目标。所谓合理,就是通过有效地发挥个人因素和环境因素的作用可以实现。作为一名企业的员工,对于我们事业成功起到直接作用的环境因素就是企业的发展状况。为此,任何一名企业员工在制定个人的奋斗目标时都要充分考虑企业的发展方向,通常情况下,员工个人在事业上的奋斗目标都应该与企业的发展目标相一致。

现代管理学之父彼得·杜拉克曾经一针见血地指出:“在一个机构里,组织的价值观如果与个人价值观不相容,这个人注定要遭遇挫折与失败”。企业为员工提供了发展事业的舞台,如果员工在个人事业上的奋斗目标与企业的整体发展目标相左,那么最终无论是企业,还是员工个人都将受到不同程度的伤害。事实上,大多数情况下企业在选用人才的过程中就极为注重员工个人奋斗目标与企业发展目标的一致性,一旦发现员工的个人奋斗目标与企业发展目标出现偏离,企业就会采取必要的手段来加以解决。

贝朗宁说:“只要朝着一个目标努力,一切都会变得得心应手。”企业的发展需要所有员工都朝着共同的目标努力,企业发展与员工奋斗目标的关系就像我们经常提到的合力与分力的关系,如果所有员工的奋斗目标都与企业发展的方向相一致,并且所有的员工都为了这个共同的奋斗目标而共同努力,那么企业的合力就会大大增强;如果企业内部每名员工的奋斗目标都各不相同,而且也与企业的发展方向不一致,那么即使每位员工都为了目标而努力奋斗,最终员工的努力只能相互消减和分散,而企业的合力也无法形成。

由于这一原因,所有的企业都会设立明确的企业发展愿景以及共同发展目标。一个科学合理的企业共同发展目标完全可以吸引员工为之努力奋斗,能够为大家指引方向、提供推动力,让企业员工自觉为它贡献力量。共同目标一旦被员工组成的团队所接受,在任何情况下,都能起到指引方向的作用。目标可以使个体提高绩效水平,使群体充满活力,促进团队成员间的沟通,从而有助于团队把全部的精力放在努力实现预期目标上。

在考虑企业自身发展的同时,企业领导当然还会充分考虑团队中每一位成员的奋斗目标。因为只有与员工个人奋斗目标最大程度结合的共同目标才能吸引团队为之努力奋斗。例如,苹果电脑公司设计开发的员工都热切向往开发的一种适用、方便、可靠的机型,而苹果公司的整体发展目标则充分体现了员工的这一愿望,苹果公司的发展目标就是要设计开发出能够领导世界潮流的计算机,在此目标的引导下,苹果公司已经建立了一种不断创新的企业文化。

企业的发展需要所有员工朝着共同的目标努力,对于员工个人来说,除了考虑企业的发展需要,员工个人的未来发展同样需要共同目标的保障。这是因为,当员工个人的目标与企业目标发生冲突时,员工在企业中的发展就会处处受到限制和阻碍,当这种冲突直接影响到企业发展大局时,员工就必须要在眼前的工作与自身目标之间做出取舍,最终无论员工选择哪个,其自身发展实际上都会受到严重伤害。为此,员工在工作过程中的个人行动必须服从于企业的整体利益,当个人奋斗目标与企业整体发展目标出现偏离时必须及时调整自己的奋斗目标,否则的话,就只能面对企业和自己两败俱伤的糟糕局面。

2.我与同事的关系

实现与同事之间的相互协作

对于企业员工来说,同事关系的处理是自己需要处理的最重要的人际关系之一,甚至可以说,要想知道一名企业员工的人际关系是否和谐,只要看其与同事之间的关系就可以了。这是因为,企业员工的大多数活动时间都与同事在一起,而且同事之间往往又具有共同的奋斗目标、拥有相似的经验和能力水平等,面临的环境条件也相差无几。

同事之间有许多共同点,更重要的是大家都在为同一个集体而努力、大家的奋斗目标是始终一致的。既然如此,无论同事之间存在着怎样的差别和隔膜,但彼此之间的相互协作应该始终居于同事关系的首要地位,也就是说你与同事之间可以存在观点和思想以及工作方法上的不一致,但是在工作过程中必须要做到尽可能地相互协作。

有些员工认为自己的能力水平都不在别人之下,难道还需要别人的协助吗?还有一些员工认为,独立精神是每位员工都应该具备的,强调协作精神和协作能力是否会冲淡员工个人的独立工作能力呢?其实这些员工只看到了问题的一个方面,独立并不代表孤立,同事之间的相互协作只会使每名员工的工作能力变得更强、企业的发展更快,而绝不会冲淡和阻碍员工个人能力的进步和提升。对于协作精神理解不够深刻的员工还应该认识到,与同事之间的互相协作还体现了各个方面的需要,如社会发展的需要、企业发展的需要以及员工个人进步的需要。

1.社会发展的需要

加强与同事之间的相互协作首先体现了社会发展的需要。现代社会的分工日益精细和明确,一架完整飞机的建造其生产和制造地点要遍布全球,每种零件需要不同生产厂家来制造,最后的组装也需要各个部门的配合。社会上所有产品的生产、销售以及运用等各方面都不是仅靠一个人或者一个机构就可以实现的,如果其中的任何一个环节与其他环节不够配合,那整个社会生产就要受到严重影响。当有了彼此之间的协作之后,整个社会化大生产的速度、效能等都将得到跨越性提高。所以说,加强与同事之间的协作不仅是社会发展的需要,也是适应社会发展规律的必要方式。

2.企业发展的需要

在任何一家企业当中,积极主动地营造一种与同事相互协作的团队气氛都是企业对员工的重要要求。这是因为企业内部各个部门之间以及部门内部的各个员工之间都需要相互配合和彼此协作,而且随着社会的不断发展,企业对员工协作精神和协作能力的要求也越来越高。事实上,在工作实践当中,那些合作精神和协作能力强的员工常常比那些个人能力出色但是却不愿与同事协作的员工创造的价值更为丰富,所以能够与同事更好协作的员工总是比其他员工更能得到企业的重视和自身发展空间的拓展。

3.员工个人进步的需要

员工个人的进步同样离不开同事们的配合和帮助,这是因为企业当中任何一项活动的顺利开展都需要同事之间的相互合作,也许其中每一位员工的能力都很出色,但是仅靠一个人的努力是远远不够的。试想一下,如果没有市场部科学的产品研发方案、如果没有安装部门的周到工作,销售人员纵然是超人,也不可能单独完成销售任务;同样,如果没有人提供给自己翻译资料、没有人与客户进行周旋,那新的策划方案就不可能如此及时完成。当然了,在我们接受其他同事配合和帮助的同时,我们也必须协作对方共同进步,否则这种协作关系就无法维持和发展。

实现同事间的双赢竞争

很多企业的员工,尤其是那些内部竞争机制比较明确的企业员工,都对同事之间不见硝烟却激烈万分的竞争有着极为深刻的印象。的确,在相互协作的基础之上,同事之间的竞争也是十分激烈的,这可能也是同事之间在工作中彼此配合默契但是在工作之外的关系又有失亲密的重要原因。这种既相互协作又彼此竞争的关系使得同事之间的关系显得相当微妙和复杂。

有人认为既然是竞争就难免要分出胜负,其实不然,现代社会的竞争对手之间往往都是一种既合作又相互促进的关系,竞争对手之间完全可以实现双赢,而不再是单纯的零和关系。同事之间的关系如果处理得当就完全可以实现彼此间的双赢。当然了,正确处理这种关系的前提还是要全面而深刻地认识这一关系。

对于自己与同事之间的竞争,一些企业员工认为如果那些比自己能力更强的同事离开公司,那自己就有了出头的机会,而且从此以后就不必再为竞争的压力担忧了。所以,他们就不择手段地采用恶意诋毁、诬蔑甚至陷害等方式力图将同事挤出公司。这样做的结果也许可以达到使竞争对手离开公司的目的,但是从长远的角度看,这却是极不利于员工个人发展的。因为,这种恶性竞争的方法本身就违反了竞争的规则,当你恶意伤害对方的同时自己的品质其实受到的伤害要更为深重;另外,企业当中存在与自己实力相当或者能力超于自己的对手,这对于你来说实际上是一种好事,如果企业当中只剩下一些能力弱、水平低的同事,那你这个矬子里面的将军相信也不会具有更强的竞争力。

记得曾经在报纸上看到这样一则报道: