于是，阿里巴巴于2002年3月开始全面推行“诚信通”服务。“诚信通”结合了传统的认证服务与网络实时互动的特点，将建立信用与展示产品相结合，从传统的第三方认证（阿里巴巴与工商银行及几家商业调查机构合作调查会员的信用）、合作商的反馈和评价、企业在阿里巴巴的活动记录等几个方面，多角度、不间断地呈现企业在电子商务中的实践和活动。如果其他会员对该企业有负面评价，也会在网上公开，而且不会删除。这些记录谁都可以看到，“诚信通”可以使人们轻松地知道对方的商业信誉记录，以减少自己在交易中上当的可能性。经过“诚信通”认证的会员比普通会员的成交量大10倍。
阿里巴巴的“诚信通”机制是一种惩恶扬善的机制，阿里巴巴会用优先排名、向其他客户推荐等方式来奖励那些诚信记录好的用户。阿里巴巴后来还推出了站内搜索功能，该搜索排名次序的一个重要依据是客户的诚信度。种种好处使得“诚信通”的会员数迅速增长。
阿里巴巴提供优质信息的努力也给自己带来了丰厚的回报，2003年末，阿里巴巴日收入达到100万元。在所有收入中，“中国供应商”会员服务费占70%，“诚信通”会员服务费占到总收入的20%多。
“诚信通”甚至还帮助其会员解决了贷款难的问题。2007年6月9日，马云又一次创造了历史。这一天，阿里巴巴与中国建设银行“e贷通”启动首次放贷活动。阿里巴巴的4家网商，仅仅依靠“网络诚信度”，破天荒地获得了建行“e贷通”的120万元无抵押贷款。
中小企业融资问题一直被认为是中国经济发展中最难解决的问题，横跨在中小企业和银行之间的信息成本成为一个解不开的死结。阿里巴巴副总裁彭翼捷说：“阿里巴巴持续4年以上对‘诚信通’会员企业信用的记录和监督，以及利用丰富的电子商务经验打造了一条贷前、贷中、贷后封闭的资金链条，最大限度地降低了银行筛选优质企业的成本。”阿里巴巴下一步还要推出“网络联保权”贷款，把产业链条上的企业打包在一起发放贷款，企业之间互相担保，以更快地推进小企业贷款业务。彭翼捷说：“阿里巴巴最理想的目标是让这种贷款覆盖到80%～90%的‘诚信通’和‘中国供应商’用户，这个数量可能会达到几十万家中小企业。毫无疑问，这种企业规模和质量，对任何一家银行都具有无法抗拒的诱惑力。”事实确是如此，中国工商银行、招商银行、汇丰银行等中外著名银行都在2007年主动上门和阿里巴巴合作。
阿里巴巴必将在中国的商业诚信建设史上留下浓墨重彩的一笔。
海量的商务信息是阿里巴巴的优势，但是信息过多也会给客户带来困扰，如何从海量信息中找到最适合的信息已成为诸多客户最迫切的需求，电子商务引入搜索工具已是大势所趋。2005年8月，阿里巴巴收购了雅虎（中国），并将其定位为专业的搜索工具。这个专业化搜索工具可以将电子商务所涉及的产品信息、企业信息、物流信息、支付信息都串联起来，从而使阿里巴巴的电子商务得到了进一步完善。
经过两年的努力，阿里巴巴对雅虎（中国）的改造获得成功。2007年11月，中国雅虎全能搜索凭借其创新的理念、领先的技术、强大的产品功能、优质的服务，以及良好的用户口碑，一举囊括了第六届互联网搜索大赛的“搜索结果最人性化搜索引擎”、“最具创新精神的搜索企业”和“最受网友关注的搜索企业”三项大奖。其“一页到位”技术开创了中文搜索前所未有的用户体验新境界。
雅虎搜索使阿里巴巴的信息流建设如虎添翼。
§§§第三节 安全的资金流与方便的物流
支付宝解决后顾之忧
根据世界贸易组织对全球上百个发展中国家的研究，在工业化过程中，人均国民生产总值从1000美元上升到3000美元的时期是信用重建的时期。2003年，中国的人均GDP已经突破1000美元。马云和他的创业伙伴们认为，中国的环境已经到了可以解决物流和资金流的时候了。
年7月，阿里巴巴进入已经被eBay易趣垄断了90%的份额的中国C2C市场，推出以免费为突破口的淘宝网。因为C2C更有助于完成资金流层面的交易，而B2B则始终停留在信息流交易的层面。
资金流要上规模，就必须使人们对支付安全无后顾之忧。马云认为：如果资金流不能解决安全问题，电子商务也就没有前景可言。因此，阿里巴巴在2003年与四大银行合作，推出了支付宝。
支付宝的操作流程是：网上购买商品后买家付款给支付宝，买家收到货物觉得满意，确认收货后支付宝才放款到卖家的银行卡号。这就很好地解决了买家最担心的卖家诚信和支付安全问题。2004年，支付宝处理的交易量以平均每月64%的幅度增长。
年2月，支付宝公司又在国内率先推出了“全额赔付”制度，对于使用支付宝而受骗遭受损失的用户，支付宝公司将全额赔偿其损失。支付宝公司又将“全额赔付”制度扩展至阿里巴巴的B2B市场，以及所有采用支付宝支付工具的电子商务公司。支付宝因此更加受到市场的追捧，2007年，支付宝的用户已经超过3600万家。
联手中国邮政
要想让天下没有难做的生意，马云的电子商务帝国进入物流业是必然的选择。与中国最大的物流公司——中国邮政——的合作将有效弥补阿里巴巴的缺陷，从而达到优势互补的目的。
年11月，阿里巴巴与中国邮政签订合作协议，中国邮政的EMS（中国邮政速递公司）成为支付宝的推荐物流服务商。阿里巴巴和淘宝以及外部千余家网店用户可轻松选用EMS标准服务和e邮宝作为物流形式。e邮宝是EMS针对个人电子商务用户特别推出的经济型物流形式（如e邮宝的省际起重资费为首重500克15元，比EMS便宜5元）。这可为网上卖家节约成本，从而增加电子商务的吸引力。另外，电子商务涉足物流可更好地保证交易的安全性。在支付宝的交易过程中，物流公司配合从事监督角色，对卖家寄给买家的货物进行验证，当买家收到假冒商品时，物流公司将配合电子商务网站提供证明。
物流系统完善了阿里巴巴与淘宝网的架构，马云表示：“在未来几年之内，它一定会对中国的电子商务、电子支付产生重大的影响。”
§§§第四节 阿里软件：天下没有难管的生意
截至2006年底，中国有2000万家企业进行电子商务，而使用管理软件的企业只占了20%，这是因为现有的管理软件操作复杂、成本较高，很难在中小企业中进一步普及应用。2005年底，阿里巴巴的第5家分公司——阿里软件成立。马云说：“当电子商务领域一定要建立诚信体系时，我们就开始销售‘诚信通’服务；要有交易市场，我们就建立了阿里巴巴和淘宝网；要能安全支付，我们就推出了‘支付宝’；要能方便地找到信息，我们就收购了雅虎（中国）。现在做软件，则是因为市场有这个缺口，很多中小型企业的生意越做越大，需要软件来管理自己的企业。”
阿里软件的口号是“让天下没有难管的生意”。马云说，在这个快鱼吃慢鱼的时代，企业必须加强信息管理才能提高竞争力，因此我们必须进入中小企业的内部管理。阿里巴巴正逐步由为中小企业提供在线交易平台的初级服务转变成为中小企业的生态链提供服务的更高级的B2B业务，不仅提供在信息流、物流和资金流上的服务，还为中小企业提供最急缺的营销、信息化管理等方面的增值服务。
阿里软件包括内贸版、外贸版和网店版。它的定位是：把电子商务延伸到中小企业内部，提供电子商务营销工具、客户管理、供应链管理等软件工具。这实际上把本来应由中小企业完成的部分管理与营销功能外包给阿里巴巴。一些用户也这样反馈：“其实它根本就不是一个软件，而是一个虚拟职业经理人。”
阿里软件有两大优点：一是采取了SAAS（在线软件服务）模式。这种产品与中国的传统管理软件截然不同：它完全基于可靠的网络保障，托管用户数据，即使不在公司电脑上，企业人员也能通过网络正常开展业务，降低了因为病毒破坏、跨地域、软件投入成本过高而给企业带来的经营损害。二是收费低廉。阿里软件总经理王涛说，阿里软件不是为了抢市场和谁竞争，主要是想快速提高中国企业管理软件的使用率。所以阿里软件未来的收费会很低，使大部分的中小企业都能够用得起。
由于阿里巴巴本身就有庞大的会员规模，又加上收费低廉等优势，因此从成立之日起到2007年1月23日，阿里软件总注册用户数突破了2000万，同时在线用户数已达200万。这个数据是同行业其他的企业管理软件厂商无法超越的。大规模进入企业内部管理后，阿里巴巴已在全球电子商务企业中立于不败之地。
§§§第五节 忘掉赚钱，大舍方能大得
中国雅虎前任总裁曾鸣曾说：“一个臭的决策往往很容易就决定了，而一个好的决策往往在一时之间难以取舍，这是因为你不知道它到底是对的还是错的。”
其实，一个领导者的决策过程就是舍与得的取舍过程。就像阿里巴巴有很多错误，但是它在取舍方面就有好与坏之分。马云为了使阿里巴巴成为世界上最好的电子商务平台，多年来一直“舍得”让新成立的业务处于亏损状态。
在2007年的年会上，马云指出阿里巴巴目前的主要任务是做大规模，而不是赚钱，尤其是对淘宝和支付宝而言。他让大家忘掉钱，忘掉赚钱，不要在意外界对阿里巴巴的负面评价。
很多人都很关注阿里巴巴的淘宝网收费的问题，马云的想法很简单，他认为淘宝如果想真正赚钱，首先要考虑的是淘宝帮别人是否真正赚了钱。所以说，淘宝现在收费的时机还尚不成熟，因为它的市场还需要培育。另外，马云认为淘宝收费是需要有一点创新的，因为所有模仿的东西都不会超出预期值很多，就像Google能超出人们期望的高度就是因为它的创新，全球最大的门户网站雅虎也是靠自己的创新最终大获成功的。
自从淘宝成立以来，它每年的交易额都以10倍的速度迅速增长，仅2007年上半年的交易额就达到了157亿，网站注册会员超过4000万，在中国C2C市场中的份额几乎达到了80%。面对这样卓越的成绩，淘宝却说：“我们现在的规模连婴儿都不是。”他们认为只有当淘宝的交易额可以与沃尔玛等一些传统的商业巨头相媲美时，淘宝才是真正面向个人用户的电子商务的未来所在。
马云的这种舍弃小利益，为社会创造更高价值的理念，使得他把握住了互联网的命脉。同时，正是基于对电子商务的坚定信念，马云立志在不久的将来要把阿里巴巴做成世界十大网站之一，从而实现“只要是商人，就一定要用阿里巴巴”的目标。
其实，很多人都比马云聪明，而且也比他努力，但他却成功了，这是为什么呢？在马云看来，是因为坚持。很多聪明人在做到一半的时候就跑去自己创业，而马云则拥有一支忠诚的团队与他一起往前走。马云说：“统一的价值观、使命感和共同的目标，是阿里巴巴走到今天的重要原因。”