书城管理世界上最伟大企业的员工守则
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第20章 文化理念篇(1)

至诚、至善、至精、至美:[海南航空公司]

海南航空公司员工守则

1.海航文化格言:

为社会做点事,为他人做点事,为自己做点事。

至诚,至善,至精,至美。

大众认同,大众参与,大众成就,大众分享。

2.海航同仁共勉:

团体以和睦为兴盛;精进以持恒为准则;

健康以慎食为良药;诤议以宽恕为旨要;

长幼以慈爱为进德;学问以勤习为入门;

待人以至诚为基石;处众以谦恭为有理;

凡事以预立而不劳;接物以谨慎为根本。

3.海航员工训条:

积厚德,存正心;乐敬业,诚为本。

入角色,融团队;坚誓愿,志高远。

赢道义,勿自矜;吃些亏,忌怨恨。

讲学习,敬师长;不夸能,勤精进。

除懒惰,止奢欲;培定力,绝私弊。

离恶友,甘淡泊;忍人辱,达道理。

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员工典范:不为名利,只为青春无悔

2004年2月的一天,李静执行海口—太原航班,航班提供饮料的服务程序结束后,客舱里发生突发事件——一位女乘客不慎将一杯热开水全部洒在了身上。李静立即把她请进服务间,让这位年轻的女士脱掉外衣并为其进行检查,此时她身上的皮肤已是大片的水泡。看着受伤乘客痛苦的表情和她身上触目惊心的伤痕,李静的心里很不是滋味。从未碰到过这种情况,加上刚刚带班不久经验尚不丰富,李静有些手足无措。可是此时受伤乘客的一声“乘务长”让她马上意识到自己肩上的重任。不能慌!一定要把事情处理好。李静立即根据所学的医疗常识判断烫伤的程度并进行简单快速的处理,一边小心地为她清理伤口,一边安慰她说:“大部分的水泡都没有破,不会留下伤痕的。”受伤乘客明显轻松了许多,李静又试着与她聊些高兴的事以分散她的注意力,受伤乘客的情绪渐渐恢复了平静。

飞机降落在太原武宿机场后,又出现了新的难题:飞机没有停靠廊桥,机场也没有摆渡车,从飞机到候机楼大概有200米的距离,受伤乘客又无法穿衣服。2月的北方还正值严冬,李静二话不说立即把自己的大衣给她披上,自己仅穿单衣顶着严寒搂着伤者一步步走向候机楼的医护室。临别的一刻,受伤乘客感激不尽,一定要李静留下联系方式。李静只是笑笑说:“我们有缘会再见,欢迎您再次乘坐海航的航班。”

深度点拨:在其位谋其事

不管你现在在哪个职位上,把你该做的事做好,都是你义不容辞的责任!

在老板的眼中,永远不会有空缺的位置。所以,如果你不想与自己的位置保持一种短暂的“约会”关系,而是保持一种长期性的关系,你就要在其位谋其事。

公司里每个位置都对企业的生命力起着至关重要的作用。任何一名员工如果在其位不谋其事,其所在位置的运作就会出现问题。当任何一个位置的价值得不到充分体现时,都会直接削弱企业的生命力。

如果一个人朝三暮四地期待着奇迹出现,不集中精力去做好本职工作,自然会碌碌无为、一事无成。有些人总希望为自己留一条退路,幻想东边不亮西边亮,孰不知若是没有了太阳,东西哪边都不会亮。

你怠慢消极,马上就会有人取代你;你保守落后,自然就会遭到淘汰。

所以,无论从事什么工作,只要你已经着手了,千万别心猿意马地着迷于那些不切实际的诱惑。你可以珍惜作息时间,但对你的工作绝不能吝啬勤奋和汗水。一定要在职位上全力以赴,否则就只能在失去工作的困境中痛心疾首,那代价就太大了。

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海航集团企业标志内涵:

1.“创意缘起”:海航集团,2001年元月注册成立,与二十一世纪同行。海航集团企业标志,意味着将以最大包容量、最大前瞻性和最大张力,阐述海航事业独特的生命法则和宏大志向。

2.“创意与构图”:海航集团企业标志以“生生不息”为理念创意。“生生不息”是海航事业的根本生命法则。海航集团企业标志以“无限空间”为理念定位。标志构图中注目之处是一核心球体,然而海航创意的独特之处在于:以“无限空间”为定位的主构图乃是核心球体之外的无限空间带。这一无限空间带,取“大道无形”之意,以无形为形,以无图为图,以无色为色,述说浩瀚宇宙关于生生不息的故事:当有二气交感,阴阳互动,乃有鸿蒙开辟,天地初成,乃有万物发端,依序而生。海航事业以宇宙生命法则定位,其发端至恢至宏,其运势则必永生永动无穷无限。标志中的核心球体,以极具动感和极富张力的曲线蕴含回护相生的太极图,诠释海航事业倚“生生不息”之理展“无限空间”之志的立身之本。标志中的核心球体,以静蓝色表征沉稳与智慧,以暖黄色表征希冀与亲和,以亮白色表征创造与坦荡,结构而成回旋交错澎湃激扬之势,阐述 海航事业以人为本、以诚为怀、以德为伦的企业理念,阐述海航事业立志为社会、为大众、为人生创造一番辉煌的宏大志向。

不怕做错事,就怕不做事:[中电电气集团]

中电电气集团员工守则

1.企业理念:科学创造奇迹,绿色造福社会。

2.发展战略:与巨人同行,与世界同步。

3.核心价值:远见、创新、责任。

4.决策观:系统思考,大胆设想,不断尝试,及时修正,持续进步。

5.做事理念:目标,计划,时间推进表。

6.经营理念:创造客户第一,创造利润第二。

7.座右铭:不怕做错事,就怕不做事。

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员工典范:“简单”丁龙进,不简单人生

熟悉丁龙进的人都说他是一个简单的人。简单到如痴如醉地工作,简单到生活中只有“工作”二字。

25岁的丁龙进已经是中电铁芯班班长了,按理说本可以脱产了,但他就是闲不住。他常说的话就是:人啊,不怕做错事,但就怕不做事。

丁龙进在公司不但做事,而且什么事都做,不管是不是他的分内工作。当他发现硅钢片有毛刺超标时马上就去剪切组检查纵、横剪设备;在大小修及设备改造中,凡是经他手的剪切设备,从未出过任何问题;叠片组更是离不开他,一旦发现铁芯有不合格之处,他马上就会指出并纠正,直到铁心合格为止。而且他还想到了许多有助于生产的金点子,为大家的工作提供了许多方便并节约了时间。

一天,员工们看到他又跑到车间来摆弄工具和工件,就和他开玩笑地说:“怎么,班长,又想重返工人队伍啊?”

丁龙进却笑着说:“我可从来都不敢脱产啊。你看,刚两天没来,新买来的一批机器我又不会用了,这就是落后了。快来,教教我怎么‘玩’。”丁龙进总称呼工作为“玩”。

员工很无奈地手把手教他怎么使用新机器,当他完全掌握了方法时,那股高兴劲像孩子一样。

谁知第二天,大家就在车间看到丁龙进在教一名新员工使用那台机器,大伙都笑了,都说丁龙进“现学现卖”还很不错呢。

深度点拨:工作中没有“分内”、“分外”

工作中,我们常常会听到这样的声音:

“这不是我的工作。”

“这应该由他来做。”

“为什么总是让我做这些干了不给钱的工作?”

这些人的头脑中,将“分内”与“分外”区分得实在太清晰了。

许多著名的大公司认为,一个优秀的员工所表现出来的主动性,不仅仅是能坚持自己的想法,并主动完成它,还应该主动承担自己工作以外的责任,眼里有活的员工才是好员工。

工作,对于那些优秀员工来说,是不分分内分外的,只要是职场上的事,只要是自己见到的活儿,不抢着把它干好,就总觉得心里不踏实。

在做好分内工作的基础上,积极主动地去做一些分外的工作,会给老板留下勤奋、敬业的印象,往往会给你带来意想不到的好机会。

优秀员工明确地知道自己工作的意义和责任,并永远保持一种自动自发的工作态度,为自己的行为负责。以这样的眼光来重新审视,工作就不再成为一种负担。在各种各样的工作中,当我们发现那些需要做的事情——哪怕并不是分内的事的时候,也就意味着我们发现了超越他人的机会。因为在自动自发地工作的背后,需要你付出的是比别人多得多的智慧、热情、责任、想像和创造力。

机会总是乔装打扮。当顾客或者老板交给你某个难题,也许正为你创造了一个珍贵的机会。对于一个优秀的员工而言,公司的组织结构如何,谁该为此问题负责,谁应该具体完成这一任务,都不是最重要的,在他心目中唯一的想法就是如何将问题解决。

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中电电气文化是中电电气人的价值观,这个价值观的核心是创新。它是在中电电气十年发展历程中产生和逐渐形成特色的文化体系。

中电电气文化以观念创新为先导、以战略创新为基础、以组织创新为保障、以技术创新为手段、以市场创新为目标,伴随着中电电气从无到有、从小到大、从大到强,从中国走向世界,中电电气文化本身也在不断创新、发展。员工的普遍认同,主动参与是中电电气文化的最大特色。当前,中电电气的目标是创中国的世界名牌,为民族争光。这个目标使中电电气的发展与中电电气员工个人的价值追求完美地结合在一起,每一位中电电气员工将在实现中电电气世界名牌大目标的过程中,充分实现个人的价值与追求。中电电气文化不断得到国内专家和舆论的高度评价。

中电电气文化的核心是创新。

左脚否定右脚:[红塔集团]

红塔集团员工守则

经营理念:山高人为峰。

(1)“市场是第一车间”理论:一个优秀的企业,要善于审时度势,企业成功的关键因素在于根据时势需要及时调整发展战略。

(2)攀登者精神:志存高远,脚踏实地。在这样一个充满竞争的场地,要么成功,要么失败,我们没有其它选择。

(3)红塔的企业哲学:“左脚否定右脚”。我们不只追求胜过同行和前辈,更重要的是要设法胜过自己。

(4)红塔的价值观:人的价值高于物的价值;共同的价值高于个人的价值;消费者所看重的价值高于企业的利润价值。

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员工典范:勤学共进师徒情

2002年,作为车间员工职业技能提升计划的一部分,刚进入生产一部制丝机械修理组工作的王宏伟与从事制丝设备修理30多年的魏祥结成师徒对子。

在几年的工作中,他们二人共工作,在促进企业技术进步,推进高新技术应用,有效节能降耗等方面做出了积极的贡献。

师傅魏祥1975年参加工作,30多年一直在生产一部从事制丝设备修理和技术改造工作。他在工作中不断积累经验,拥有较高的专业理论和综合技能,在解决重大技术难题、传授技艺方面有其独特思路和办事方法。

魏祥在企业制丝设备工艺改进、技术攻关、技术改造以及先进技术应用方面做出了突出的贡献,成为制丝车间的技术带头人和传授技能的主要技术骨干。

徒弟王宏伟自1989年参加工作以来,曾有6年的时间是在制丝线多个工序点当操作工。在工作中,王宏伟勤学好问,逐渐在操作技巧、产品质量控制、效率提高、节能降耗等方面寻找到了一些有效方法。2002年通过岗位竞争进入制丝机械修理组工作,并与经验丰富的修理师傅魏祥结成师徒对子。

师傅魏祥一直希望年轻职工快速成长起来,尽快提升自己的技能,以便更好更多地完成车间的技术改造、设备维修各方面工作。

4年多来,魏祥师傅对王宏伟严格要求,同时毫无保留地传授技艺。师傅认真、负责的工作态度深深地影响着王宏伟。

在王宏伟的心目中,师傅魏祥是一个非常专注于工作的人,即便是在业余休闲中,魏祥与大家谈的话题也总是设备方面的问题,似乎除了工作,就没有让魏祥感兴趣的东西。

工作中,师徒二人经常在一起探讨一些技术难题,经过几年的努力,师徒二人共同完成了“烘丝机入口密封的改进”、“HT加湿隧道进出口废汽风罩排水系统的改进”、“KTC80切丝机PIV减速箱改进”等技术工作。技改项目“KTC80切丝机砂轮架导轨的改进”,获得了云南烟草优秀QC成果一等奖、国家优秀QC成果二等奖,该成果已申报专利;2004年,针对梗丝水分左右偏差大的问题,他们研究后制订方案对烘梗丝机热风系统的分风板作了改进,大大提高了梗丝的烘干效果和梗丝的质量。

而他们主要负责完成的真空回潮机降噪改造项目,完全消除了真空回潮机噪音对环境的污染,取得了较好的社会效益和环境效益,因此获得了集团科技进步一等奖。

2005年9月,王宏伟参加云南省第二届烟机设备维修职业技能竞赛,魏祥负责和指导考前技能培训,最终,王宏伟获得了KTC80机型第一名的好成绩,同时被授予“云南中烟工业公司技术能手”和“全国烟草行业技术能手”称号,并破格晋升为技师,同时还获得“国家职业技能鉴定考评员”资格。

2006年8月,在魏祥的指导下,王宏伟参加全国烟草第二届“红塔杯”烟机设备维修职业技能竞赛,取得了KTC80机型第三名的好成绩,并再次被授予“全国烟草技术能手”荣誉称号。

在师徒共同努力、共同提升中,师傅魏祥也取得了多项科技成果,2002年以来,魏祥曾获得集团科技进步多个奖项,在2004至2005年间,共完成青工创新创效11项,其中他提出和组织实施的“KTC80切丝机新型导轨研制”项目获国家QC成果二等奖,目前该项发明已通过国家专利局审核。