在武汉，苏勒一家，特别是渐渐长大的女儿最喜欢吃煲仔饭。尽管现在到了上海，苏勒说：“武汉是我们在中国的第一个城市，给我们留下了美好的记忆，我们一家人永远不会忘记武汉。”
苏勒的同事说：“他非常敬业和专业，为人直爽，是个工作狂。”
深度点拨：要使自己的服务更加贴近客户的需要
一个优秀员工要学会去了解客户的需求，并且必须乐于思考如何让服务更贴近并帮助客户。例如，他常会考虑：“我们要怎样做才能让用户在工作中更有趣地使用该产品？它如何才能在家庭使用中为用户带来乐趣？”
只有从“我们可以帮助客户解决什么问题”这一点出发，我们才能更好地做好需求分析，做好整个项目的范围管理。需求分析做得不好，其中很大一部分原因就是没有站在客户的角度上为客户考虑。有很多客户对自己想要的东西说得不是很清楚或没有想到，这就需要我们站在他的角度上去想、去分析，只有这样你才能体会到客户真正想要的是什么，设计出来的东西客户才会喜欢，才能真正给客户带来收益。
顾客的需求，不是永恒的、固定的，而是每时每刻都在发生变化。并且，顾客不会主动跑上门去告诉你，他们需要什么货，今天需要什么，明天又需要什么。所以，员工应该反过来，主动地去了解顾客，去与顾客沟通，并且要定期沟通，这样才能掌握顾客的心理，了解他们的真正需求，使自己的服务符合顾客的需求，成为长盛不衰的市场胜利者。
相关链接
《家乐福承诺》：
引进国外先进的营业设备和全新的零售经营理念（一站式购物）；
改善和提高中国市民的生活水准；
增加国家财政收入，促进社会经济发展；
为中国提供大量的就业机会和更多的发展事业的机会；
建立供货商的合作伙伴关系，帮助他们了解市场需求，改进和优化生产，为中国制造业的发展做出应有的贡献；
积极参与各类社区公益活动；
吸引外资制造商来华投资；
本土化经营策略；
家乐福尽可能从中国采购本土产品，出口到其全球分店销售。
风雨无阻地为顾客服务：［苹果公司］
苹果公司员工守则
1.偏执创新。求知若渴，大智若愚。
2.用户至上。在苹果公司，遇到任何事情我们都要问：它对用户来讲是不是很方便？它对用户来讲是不是很棒？
精彩点击：风雨无阻地为顾客服务
员工典范：风雨中，她穿旱冰鞋为顾客送货
一个炎热的下午，在纽约工作的苹果公司女服务员琼斯挂上电话后便驱车出发，去给顾客送一个小零件，以恢复一个失灵的数据中心的储存功能。这段路程原本十分短暂，可是大雨使河水比平常急了许多，原有的16座桥中仅剩下3座可以通行，汽车头尾相接排了很长的队，缓慢地向前行驶，交通要道严重堵塞，使原来25分钟就可到达的路程变成了4个小时的蜿蜒爬行。琼斯急得满头大汗，她知道顾客需要她尽快赶过去，她不能以大雨为借口就放慢行程。仓促之间，她想起车厢里有一双旱冰鞋，一个念头在她的脑海里迅速闪过，她当机立断，从车厢取出旱冰鞋，然后抛下汽车飞快地向目的地滑去。平时颇为害羞的她，这次一点也不怕，把成百双惊诧、羡慕的眼神抛在身后，琼斯心中只有一个想法，那就是她是代表苹果公司为顾客雪中送炭。
出色地完成任务后的第二天，琼斯就因淋雨而发高烧，但她毫无怨言，她说：“换作苹果公司的别的职员也会这样干，甚至比我干得更好。”
深度点拨：把服务作为自己的天职
对于员工而言，尊重客户，提供优质服务，根植内心的这种服务观是一种没有尽头的追求，顾客满意更是永远的心愿，今天是这样，未来也不例外。企业员工应该把服务当做自己的天职，把服务视为一种修行，一种表达感谢的行动。
作为员工，必须搞好与顾客的关系，自觉地为顾客服务。要树立正确的经营、工作思想，具备良好的服务意识，了解顾客的需要，研究顾客的心理，认真听取顾客的意见，争取顾客的理解和支持。你为顾客服务并不是在帮顾客的忙，而恰恰是在帮自己，顾客如果给予这个服务机会，这不但是你个人的成功，同时更是企业的成功。
在服务时，可能会遇到各种各样的客户，难免会受到批评、指责、冷遇、刁难等不公正待遇，在这种情况下，一个有经验的员工，往往会抱着“客户永远都是对的”这种观念去对待。只有这个观念存在于胸，才能冷静地找出有针对性的解决办法。
优秀的员工都很明白，一旦让客户产生丝毫不快的感觉，要让他们购买自己的产品或满意自己的服务会比登天还难。当他们遇到将要引起争执的场合时，往往会巧妙地转移话题，促使整个沟通过程朝有利于自己的方向发展。
企业员工要注意，自己必须善于适应顾客，而不应要求顾客适应自己。顾客的批评价值千金，顾客对企业的产品和服务提出意见，应该看成是对企业的关心，是对企业的一种好意，同时，也正是企业改正错误的良好时机。
相关链接
苹果电脑公司由斯蒂夫·乔布斯、斯蒂夫·沃兹尼亚克和Ron Wayn在1976年4月1日创立。1975年春天，AppleⅠ由Wozon设计，并被Byte的电脑商店购买了50台当时售价为666.66美元的AppleⅠ。1976年，Wozon完成了AppleⅡ的设计。
1977年，苹果正式注册成为公司，并启用了沿用至今的新苹果标志。同时，苹果也获得了第一笔投资——Mike Markkula的92000美元。
1978年，苹果准备股票上市，施乐公司预购了苹果100万美元的股票，并允许苹果工程师们研究早已被施乐视为垃圾的PARC操作系统的图形界面。但苹果的工程师化腐朽为神奇，并将图形界面带进了一个崭新的时空。
Apple Ⅱ有着微机历史上许多第一：第一次有塑料外壳；第一次自带电源装置而无需风扇；第一次装有英特尔动态RAM；第一次在主板上带有48K容量；第一次可玩彩色游戏；第一次设内置扬声器接口；第一次装上游戏控制键；第一次具有高分辨率图形功能；第一次实现CPU和主板共享RAM……其后推出的AppleⅡ＋及AppleⅢ以及Lisa 均难以重现Apple Ⅱ的辉煌。1979年，沃兹获得霍普奖。该奖是专门为有杰出贡献的青年计算机科学家而设的，以著名的女计算机科学家、世界上最早的程序员之一格蕾丝·Ｍ·霍普(1906～1992)的名字命名，从1971年起一般每年仅奖励一人。苹果电脑公司这样描述公司的业绩：苹果电脑公司通过Apple II在20世纪70年代引发了个人电脑革命，Macintosh的推出在20世纪80年代又彻底改造了个人计算机。通过其创意性的硬件、软件和Internet技术及设备，苹果公司致力于将最佳的计算机使用体验带给全世界的学生、教育工作者、创意专家及普通消费者。
请节省每一分钱：［美国航空公司］
美国航空公司员工守则
1. 节约是员工和企业的双赢。
2.追求成本最小化。
3.团结合作。
精彩点击：请节省每一分钱
员工典范：拿掉一枚黑橄榄，省下7万美元
美国航空公司(以下简称“美航”)是美国最大也是最赚钱的航空公司之一。美航的成功，主要因为它的执行长官罗伯特·柯南道尔及其管理团队所采取的一系列策略，其中包括开发出产业中的最佳信息系统、有效的行销策略(例如经常搭机旅客里程优惠方案)、高品质的顾客服务，以及追求将成本降到最低的热情。
美航想尽办法节省成本，包括更换更省油的现代化短程飞机；发展轴辐式的路线结构以减少间接成本；增加每班机的座位密度，通过劳动契约和双层工资结构减少劳工成本，以及削减燃油与其他非劳工的变动成本。
除了代表美航标志的红、白、蓝条纹外，美航飞机不加任何油漆，这项策略降低了油漆和燃油的成本。一架不上漆的DC10大约轻了400磅，因此每年每架飞机的燃油大约可以省下1.2万美元。
20世纪80年代中期，美航把每架飞机的内部重量至少减轻了1 500磅，而重量之所以能够减轻，是因为装上了较轻的座椅；把金属推车改换成强化塑钢；换用较小的枕头和毛毯；在头等舱中使用轻型器皿，以及重新设计服务空厨。这些改变为美航的每架飞机每年至少节省2.2万美元。
柯南道尔和他的管理团队在追求成本最小化的过程中，做到了事无巨细。有一回，柯南道尔在美航班机上，把未吃完的剩菜倒入一个塑料袋，交给机上负责餐饮的主管，下令“缩减晚餐沙拉的分量”。他还不满意，又下令拿掉每位旅客的沙拉中的一粒黑橄榄。如此一来，又为美航每年省下7万美元。
深度点拨：节约的都是利润
节省在某种程度上而言，就是收入。而且，节省下来的每一分钱，大于所赚的每一分钱。因为，节省下来的每一分钱，都是地地道道的纯利润。
当今世界变得越来越小，经济全球化的进程越来越快，市场竞争越来越激烈。竞争对手纷至沓来，拥挤在一个狭窄的市场空间里，分食一块奶酪，以至于市场上利润越来越薄，产品的利润无一例外都在下降，有人说我们已经进入“微利时代”。无论是传统产业，还是高科技产业，生意都越来越难做，这是所有企业的共同感受。
身处微利时代，除了赚钱的思路、观念需要及时进行调整、转变、更新外，更重要的是用节约的方法来降低成本，增加利润。当今社会，节约才是赢利的关键。
但是，现在很多员工仍然存在这样一个错误认识，认为钱是企业的，浪费的是企业的资源，和自己没有多大的关系，何必为企业节约呢？他们对于节约总是抱着一种无所谓的态度，平时在工作当中也总是大手大脚，随意地浪费原料、办公用品等，严重损害了企业的利益，同时也造成了极大的浪费。
这种现象的存在，一方面说明这些员工缺乏责任感，同时也从另一方面说明，这些员工并没有真正地理解节约对于自己的重要意义。