书城励志世界500强企业员工的15种美德
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第5章 敬业:爱自己所做的每一份工作(2)

年轻人对于薪水常常缺乏更深入的认识和理解。其实,薪水只是工作的一种回报方式,刚刚踏入社会的年轻人更应该珍惜工作本身带给自己的报酬。譬如,艰难的任务能锻炼我们的意志,新的工作能拓展我们的才能,与同事的合作能培养我们的人格,与客户的交流能训练我们的品性。公司是我们成长中的另一所学校,工作能够丰富我们的经验,增长我们的智慧。与在工作中获得的技能与经验相比,微薄的薪水就会显得不那么重要了。公司支付给你的是金钱,工作赋予你的是可以令你终身受益的能力。

500强美德训练:

1.问题

(1)梅尔如此拼命工作是为了什么?

(2)工作敬业,我们会收获什么?

2.理解

《圣经·箴言》里有一句话:“你看见辛苦敬业的人么,他必将站在君王面前。”

海尔:敬业精神带你走向成功

敬业是优秀员工的一种工作精神,不仅要完成自己的工作,而且要以一种高度负责的精神来完成自己的工作。

在海尔,无论是中高层领导干部还是普通员工,其敬业精神都是出了名的,敬业也是海尔员工的守则之一。其中,唐海北就是海尔树立的一个有着较强敬业精神的典型。

唐海北,当时任冰箱股份公司二分厂厂长助理,在1995年5月被推到了这样一个严峻的局面之前:二厂正在进行无氟生产线的改造,德国专家已为此工作了一段时间,在调试全线的时候,突然提出了停产两周的要求。

“停产两周?”对于产品在市场上供不应求的冰箱股份公司来说,这几乎是不可能的。公司提出的时间表是“顶多三天”。“三天?”德国专家直摇头,认为根本不现实。

在这关键时刻,既与无氟线改造有关,又与产量有关的重要设备——箱体发泡线成了重中之重。唐海北分管二厂设备,自然成了主要矛盾中的主要人物。于是,在6月3日凌晨,他被一阵急促的传呼声呼到了生产现场。

箱体发泡设备的核心问题是进口径向注塞泵老化了。在场的德国专家贝克说:“这种泵,在我们那儿从不打开,我也不会修,早该换新的了!”进口新的电机?这可以做到,但是等候的时间赔不起。怎么办?唐海北等一时陷入沉思。

时间分分秒秒地流逝,唐海北的脑子飞快地转着,他不断地提出新方案,随即又不断地否定自己——他就来来回回在生产线上走着。平日练就的对自动化设备性能烂熟的功夫,使他灵感顿生,突然一个大胆的设想出现在脑海里:“何不来个调包,将门体发泡的电机挪到箱体线上?”他赶紧将这个想法和同伴们说了,大家一致认为可行,于是在二分厂厂长马坚的办公桌上,唐海北提出了他们连夜想出的改造设备的两套方案。

方案是设计出来了,但还需决策层的认可。时间紧急,马坚又叫来设备处处长助理曲志龙,三人又合计论证了一番,认为确实可行,于当晚12点汇报给副总经理柴永森。柴听了汇报,提出了几个需要注意的问题后,当即决定按唐海北的方案实施。

一个重大的设备改造方案就这么迅速而慎重地决定了。

方案通过了,从哪儿先入手?一番冥思苦想之后,唐海北他们决定先弄清箱体和门体径向注塞泵的油流量。为了准确无误,他们在生产线前就地搭起了试验台,不厌其烦地进行测试,一遍一遍地用磅秤测流量,一次次地校对油的黏度,胳膊酸了,腿麻了——几个小时过去了,终于证实了门体电机的性能指标与箱体线的要求相近。大家满心喜悦地将门体的电机挪到了箱体上。生产线重新运作起来了。

但是事先考虑到可能出现的问题终于显露:换到箱体生产线上的注塞泵虽然运行正常,但仍不理想,生产能力只达到设计目标的一半。唐海北立即执行预备方案,果断地决定再挂一个国产泵“接力”。他们风风火火地购回了国产泵。还是老办法——

一秒一秒地测算……

一桶一桶地称油……

一次一次地变换压力……

每一个参数动一次,就需变动六种方案,唐海北和同伴们衣服湿了,汗水顺着脸颊滴到设备上……经过8小时的调整,终于将国产泵的状态调在了最佳位置,试车时,生产线运行正常,生产能力达标,比进口原装设备高出一倍。大家欣喜异常!就在这时,劳累过度的唐海北却一下栽倒在发泡线上。

相处数日的德国专家,目睹此情此景,不禁一扫往日脸上的阴霾,竖起拇指,连连感慨:不可思议,海尔人,真了不起!

人人都敬佩像唐海北这样爱岗敬业的人,为什么?

因为他们就像一颗螺丝钉,无论是在高楼大厦,还是在荒无人烟的地方,他们都能坚守岗位,毫无怨言的默默奉献,完成自己的使命。

李素丽,北京市公交公司的一名普通售票员,她自参加工作以来,十几年如一日,在平凡的岗位上,把“全心全意为人民服务”作为自己的座右铭,真诚热情地为乘客服务,她说:“如果我能把这十米车厢、三尺票台当成为人民服务的岗位,实实在在去为社会作贡献,就能在服务中融入真情,为社会多增添一份美好。”

徐虎是上海市的一名水电维修工。他21年如一日地坚守着自己的岗位。为群众服务不分内外,上海市14个区,他为12个区的居民服务过。他有一手高超的维修技术。有人慕名高薪聘请他,还有人邀他一起承包工程,但都被徐虎婉言谢绝:我走了,这里的居民水电急修怎么办?

他们都用自己的行动实践着干一行、爱一行、钻一行的敬业精神。

由此看来,敬业就是敬重自己的事业,并愿意为此付出全身心的努力。即使做的是一件极平凡的工作,也要尽心尽责,不敷衍了事。

同样,一名杰出的员工应该不但要求自己满意、别人满意,而且要超过别人对自己的期望,并随着企业和自身的发展把内心的标准提得越来越高,不断求取新知识,不断成长,不断改进。

从前,有一个叫梅杰尔的年轻人,因为家境困难,没有读多少书,他到一家工厂做车间工人时,工友似乎个个都比他更有文化,更讨老板欢心。

然而,时间一久,情形发生了变化,老板开始交给他一些本不属于车间工人办的事情,比如去某客户那里送交一些资料,去某供应商那里联络一些原料,后来,老板甚至让他管理工厂的现金。很快,梅杰尔学会了工厂经营管理的很多知识,成了老板身边的得力助手。

有一天,老板问梅杰尔:“你知道我为什么如此器重你吗?”梅杰尔不知道。

“因为你总是做得最好。你还在车间里的时候,虽然没人要求你,你还是精益求精,你所生产的产品合格率远远超出了我的期望值。后来,我让你办其他事情,你所做的,也比其他人做得好。”老板说。

HR观点:

朗讯公司的一位人事主管说:我们在选用人才时,并不要求他有多少经验,但必须具有具有精神。

一般来说,在老板眼里,有两种人永远无法超越别人:一种人是只做别人交代的工作,另一种人是做不好别人交代的事。哪一种情况更令人丧气,实在很难说。总之,他们会成为第一个被裁掉的人,或是在同一个单调卑微的工作岗位上耗费终生的精力。用上面所说的任何一种方式做事,你或许可以躲过一时,却永无成功之日。

而敬业就表现为对企业的忠诚和对工作的负责,还表现在对工作的精益求精,对优秀与卓越的不断追求上。这种精神足以使我们变被动为主动,变平凡为卓越,变腐朽为神奇,只要这种精神不变,你就可以成为优秀的员工,并最终实现个人的成功。

一位朋友说,他的父亲告诫每个孩子:“无论未来从事何种工作,一定要全力以赴、一丝不苟。能做到这一点,就不会为自己的前途担心。世界上到处是散漫粗心的人,那些善始善终的敬业者始终是供不应求的。”

500强美德训练:

1.问题

(1)你在工作中做到了百分之百,精益求精吗?

(2)想一下,如何做才能超出自己、老板期望?

2.忠告

著名的企业家彭尼说过:“除非你希望在工作中超过一般人的平均水平,否则你便不具备在高层工作的能力。”

丰田:让敬业成为一种习惯

敬业精神是强者之所以成为强者的一个重要方面,也是由弱者到强者应该具备的职业素质。如果你在工作上敬业,并且把敬业变成一种习惯,你会一辈子从中受益。

在一个下雨天,丰田员工基德下班回家,发现一辆丰田轿车的刮雨器失灵了,车主正在车窗那儿修理。或许是麻烦比较大,车主放弃了修理,而到路边去询问附近有没有近一点的修理点。

而此时,基德直奔那辆丰田轿车,拿出工具进行修理。车的主人返回时还误解为基德是偷车贼,差点报了警。片刻之后,丰田员工基德在雨中将车刮雨器修好了,并且拒绝收车主给的小费。丰田员工的这种敬业精神也深深打动了这位车主。

而就在这之后的一天,基德在回家路上,突然发现本公司生产的又一辆小汽车停靠在路边,车上溅了一些泥点。基德马上走过去掏出手帕仔细地擦起来。在此时,一位警察觉得奇怪走过来问:

“这是你的车吗?”

“不是!”

这位员工回答说。

“那你为什么在这里擦别人的车?”

“因为我是丰田人,这辆车是我们生产的!”

一时之间,丰田公司的美誉传遍整个日本。

一个真正的成功者来自于他卓越的敬业精神。一个幸运的成功者之所以拥有成功的人生,就在于他对于工作的敬业程度——机会只钟情于敬业的人。

有一天下午两点钟,酒店咖啡厅里来了4位客人,他们拿着资料,非常认真地讨论着问题。但从两点半开始,咖啡厅里的客人越来越多,声音越来越嘈杂。一位服务小姐碰巧走过那4位客人身边,听见其中一位客人在大声说:“什么?再说一遍,太吵了,我听不清楚!”按理说,这事与服务小姐是毫无关系的,而且客人自愿选择在人多嘈杂的咖啡厅谈论事情,酒店也没有什么责任。但是,这位小姐想到了自己的职责和公司的宗旨,那就是关心和服务于每一位顾客,顾客满意酒店才会盈利,才真正尽到了自己的责任。于是,她拿起电话找到客房部经理,询问有没有空房间,以便暂时借给这4位客人用一下。客房部立即免费提供了一间客房。

两天后,酒店总经理收到4位客人写的一封感谢信:

“感谢贵酒店前天提供的服务!我们简直是受宠若惊了,我们体会到了什么是世界上最好的服务。拥有如此优秀的员工,是贵酒店的骄傲。我们4个人是贵酒店的常客,从此,除我们永远成为贵酒店最忠实的顾客之外,我们所属公司以及海外的来宾,亦将永远为贵酒店广为宣传。”

总经理在了解了事情的来龙去脉后,自然对这个服务小姐青睐有加,没有过多久,她就被提升为咖啡厅的主管。

这个故事对现代职场很有启发意义:丰田员工和那位服务员都不是做了什么轰轰烈烈的大事,事实上都是一些分外的工作,同时他们不是为了要得到什么奖赏,而就是这一点分外的工作反映出他们已经养成了敬业的习惯。

HR观点:

阿尔伯特·哈伯德说:“一个人即使没有一流的能力,但只要你拥有敬业的精神同样会获得人们的尊重。如果你的能力无人能比,但没有基本的职业道德,一定会遭到社会的遗弃。”

在现实生活中有些人天生就具有敬业的习惯,任何工作一接手就废寝忘食,但有些人则需要培养敬业的习惯。如果你自认为不够敬业,那么就应趁年轻的时候强迫自己敬业——以老板的心态对待公司!经过一段时间后,敬业就会变成你的习惯。

拥有敬业习惯的好处是,会促使我们养成每天多做一点事的好习惯,把额外分配的工作看做是一种机遇,当顾客、同事或者公司给我们带来某个难题的时候,也许正在为我们创造了一个珍贵的机会。即使在极其平凡的职业中,处在极其低微的位置上,敬业习惯也往往会给我们带来极大的机会。而且能够促使我们从工作中领悟到更多的知识,积累更多的经验,能从全身心的投入工作的过程中找到快乐。

而如果员工不具备敬业习惯的话,就不可能把工作做好,这也阻碍他们潜力的发挥。一个人放弃了自己的职能,就意味着放弃了自身在这个社会中更好生存的机会,就等于在可以自由通行的路上自设路障,摔跤绊倒的也只能是自己。

可以说,敬业精神是强者之所以成为强者的一个重要方面,也是由弱者到强者应该具备的职业素质。如果你在工作上敬业,并且把敬业变成一种习惯,你会一辈子从中受益。

如今很多年轻人初入职场时都有这样的想法,自己工作都是为了老板,为他人挣钱。其实,这也并没有什么关系,你出钱我出力,情理之中的事。再说,要是老板不赚钱,你怎么可能在这个公司好好待下去呢?但有些人认为,反正为老板干活,能混就混,公司亏了也不用我去承担,他们甚至还扯老板的后腿,背地里做些对公司不利的事!其实仔细地想想,这样做对你自己并没有什么好处。工作敬业,表面上看是为了老板,其实是为了你自己,因为敬业的人能从工作中获得比别人更多的经验,而这些经验正是你向上发展的基石,就算你以后换了公司、从事不同的行业,你的敬业精神也必会为你带来助力!因此,把敬业当成一种工作习惯的人,从事任何行业都容易成功。

任何一家公司、任何一个老板,都希望自己的事业能兴旺发达、蒸蒸日上。这样,他就自然而然地需要一个、几个乃至一批兢兢业业、埋头苦干的员工,需要一些具有强烈敬业精神和强烈责任心的员工。