距离区委审计还有两天，秦欣刚接晚班，ROID的柜长汤小希就找了来，手里拿着厚厚一叠票，说有事找她。
“帮我签个一退一售。”
秦欣接过来一看，金额可不小，足足有2万。
“原始小票呢？”
“老客人买的，小票早丢了，她送礼没送出去，所以换一些其它的产品自己用。”
“客人在柜台呢？”
“她说赶时间，我们就把东西换给她了，刚走。”汤小希说，“以前也有过这种情况，赵玲都给我们签字的。”
“既然顾客走了，你先回专柜忙吧，这么大金额我得跟宋经理说一声，要不收银员也不给办啊。”秦欣不是推脱，而是她对汤小希的话将信将疑，化妆品无质量问题不退换是惯例了，就算对老客人可以网开一面，2万元的金额确实已经超过了自己的职务权限。
“她说是顾客的换货？”显然宋经理也心生疑窦。
“说是陈涛介绍过来的老客户，时不常就有批量购买。”
“谁叫我呢？”陈涛不请自到，进了办公室，“我刚才听ROID说有个团购客户来换货了，你们得赶紧把退入的手续办了啊，要不影响审计盘点。”
宋经理执意非要陈涛也在无小票退货单上签字不可，“既然是你介绍来的大客户，你签字确认一下又怎么了。”
陈涛看上去似乎不大愿意，但无奈宋经理坚持，最后还是签了字。
她走后，宋经理才对秦欣说，“陈涛手伸的太长，我总觉得她和专柜之间有见不得人的事，盘点本来是应该楼层管理人员全权负责的，她倒总跟着掺和。你信不信，万一出了什么差错，她肯定最先把自己撇的一干二净。你新调到一层，正好利用这次审计的机会好好抓一下自营商品管理，可不能由着她们背着咱们瞎搞。以后柜台找你签这些无小票退货，特别是和陈涛有关的，千万小心谨慎。”
整个晚班秦欣都在仔细思量宋经理的这番话。造成专柜实际盘点数量和系统不符无非是开错销售编码和借调货无法如原样归还两种情况，开错编码自然是专柜员工的工作失误，但借调货就不可避免了，如果缺货的时候不从其它商场借入，那岂不是平白损失销售业绩？来而不往非礼也，明日商业的专柜当然也有借出货品还人情的时候。问题在于，即使品牌公司肯出具正规的借调货单，商城也不同意在系统后台操作调账。那么唯一的解决办法就是通过收银系统操作，空退实盘长出的商品，使系统库存增加；再空售实盘短缺的货品，使系统库存减少。整个手续不涉及金钱的交易，只要一退一售的金额持平就不会对商城的销售收入有任何影响，而柜台实际的库存数量也能和系统账目一致。虽然严格的讲这有违明日商业的规定，但从当年陈涛在店面工作时起这一情况就时有发生，多年过去，大家似乎心照不宣的保持了一种高度的默契，让不正常变成了一种正常。
秦欣早先在一层工作时也见赵玲偶尔这样操作过，但现在看宋经理的态度，显然是有意遏制，那么自己当然要服从配合领导的意图，何况暗箱操作总是有风险的，哪一天惹祸上身也不好说。
可是宋经理为什么特意要她提防陈涛呢？排除店面运营部和招商部的不和，似乎还有隐情，秦欣直觉上认为事情远比她想的要复杂。
区委审计好歹算是过关。痛定思痛，秦欣觉得之所以存在各种各样的乱象，根本原因就在于店面运营规定中没有针对于自营商品管理的条款。没有规矩不成方圆，没有规矩就得立规矩。
秦欣把这个想法跟宋经理说了，宋经理也支持，还特别提醒秦欣光有规范不行，得有相应的处罚措施，不然就成了一纸空文。
和张瑶一起忙了几天，秦欣草拟出一份《自营化妆品试行管理办法》：
一、如何处理工作中可能遇到的影响盘点准确的情况：
1、因品牌厂家进口或配送问题造成的试用装短缺，需要用正货充当试用装时，员工必须提前上报办公室，获准后方可操作。
2、员工内购需按品牌公司规定流程操作，严禁从柜台提取商城自营商品。
3、当商品出现有效期临近等原因退货而品牌无法及时提供退货单时，专柜应保留有楼层管理人员签字确认的退货明细，并在盘点时出示。
4、员工应妥善保管特制票，避免丢失。
5、员工应按照商品销售编码开具销售小票，避免因开错票造成的实物与系统账不符。
二、盘点：
1、每周二自营化妆品专柜自行盘点，楼层管理人员将随机抽查。
2、根据明日商业指定时间进行月度盘点，盘点前一日由专柜柜长指定本品牌参加人员。
3、品牌专柜员工入职、离职盘点需提前一天向楼层办公室申请。
4、参与盘点员工应如是填写盘点数据，严禁虚盘、重判、漏盘。
好在店面运营规定中有诸如“违反工作流程造成不量后果”、“不服从管理”一类宽泛的条款，不然秦欣可真的要为如何制定处罚标准发愁，私设刑堂这种馊主意只有陈涛能提出来，秦欣才不会傻到去这样做。
立好了规矩，下一步就是推行。一层几个自营品牌的员工分批次参加培训，对“试行办法”有问题或疑问当场提出，没有问题就签字表明认可培训内容。
“再有乱来的，处罚一个给其他人做做样子。”秦欣对张瑶说。
有时候，秦欣怀疑很多传统教育都是错的。比如朴素大方，但花枝招展的女生才有人追求；比如诚实守信，反而两面三刀的人更有前途。
实习初期，师傅周姐就教导秦欣说不要贪小便宜、向专柜索要赠品，要她记住，能当赠品的都不是什么特别值钱的好东西，人家表面不敢得罪你，但背后是会说闲话的。秦欣也知道，哪个品牌的赠品都不是白来的，虽说并非都有严格账目，但数量总归有限，导购们还指望着用来做销售呢。
可有些人并不这么想，认为她主管化妆品部就有唾手可得的现成福利。确实，偶尔有谈得来的柜长会拿些试用装给秦欣，她实在推辞不过也只好收下，但若是以此作为免除违纪罚单的“感谢”，那秦欣可是秉公处理、绝不徇私的，而收下的东西，她也很少自己使用，基本都用来满足那些不情之请。秦欣最怕有人让她帮忙找赠品，如果是高级别的领导也就罢了，比如上次刘部出差时指明要思蓓佳眼霜小样，她向柜长要的理直气壮；最怕的是服务部那些与她平级但更年长资深，或级别高于她的督导，秦欣不好意思随便开口麻烦专柜。当然，那些贪心不足的人无法体会秦欣的纠结，韩督导就曾在秦欣整理更衣柜时话外有话的问她藏了什么好东西，是不是也分给她们一些。柯督导似乎“理解”秦欣的为难，她通常会绕过一层店员管理人员而直接找专柜索要，“我们不敢不给啊。”不是没有听见过员工诉苦，但秦欣也知道，有些可大可小的违纪，罚款还是提醒，关键就在平时的打点上呢。督导主管孟姐不就是这么得罪的吗？有天她跟秦欣提起“东方之美”的赠品拎包好看，问秦欣买多少钱产品可以赠，秦欣就天真的回话说购满800元赠，事后她才后悔当时没有听出孟姐的弦外之音是要白拿一个，不然接下来几天自己当班的时候怎么会平白多了几张服务处罚单呢？
职能部门那些人更是浅眼窝子，不过好在她们从来只就近拜托陈涛。有次秦欣见几个人在陈涛面前排成一小队，兴奋的等着她在她们手上滴按摩精油，像接受了封赏般欣喜。陈涛似乎很享受与这种施恩于人的感觉，秦欣知道她才不会有自己那样的窘困，主动送上门来的东西都受用不够，她若找谁要什么自然也毫不客气；关键是陈涛背景极硬气，传闻她有在区委任要职的老爹罩着，和分管招商的副总又有私交，虽然收索礼品的各种风言风语从未断过，但她依然稳坐招商部化妆品主管的位子。
在赠品问题上，岳思雨好像更开窍，但秦欣有时担心她走向了另一个极端，连累了自己。某一次员工早会，思雨竟然公开说眼看新年春节都快到了，各个专柜有化妆品小样的要给办公室拿来一些，办公室也好用来给其它部门送礼。为此，宋经理单独找秦欣谈话，要她注意提点思雨。没想到不出一周，再次有品牌老老实实把赠品送到办公室，思雨不在，就直接交到了宋经理手上。之后秦欣自然又被谈了一次话，宋经理问她作为副经理到底是怎么管理下边领班的，弄得秦欣一腔怨气无处发泄，只能私下跟唯一最信得过的乔森抱怨几句。
当然，大品牌是不用靠小礼品笼络谁的，即使是全民同庆的大型节日，人家也只是对和生意运转密切相关的几位老总略表心意，刘部尚挤不进他们的公关名单，下面这些小兵小卒更是不值一提。