周六晚，时钟就要指向10点的时候，心理咨询专线铃声再次响起。原来是一位班主任老师为学生问题预约咨询，说一个高三女孩精神好像有些不大正常了。老师的责任心永远是可敬的，班主任的工作更是常常不分昼夜。不过，经过初步沟通可以判断，女孩的问题完全可以等到第二天来访。于是，我请老师和当事人以及家长联系，约定明天一起来访。
第二天，我早早来到心理健康中心。这位老师陪女孩父女俩已经等候在这里了。女孩究竟出了什么问题，让老师如此担心着急？
我决定先和老师进行沟通，以便把握女孩的问题。
老师介绍说：女孩平时表现很好，很文静，很温柔，学习很努力，成绩也很好，总在班里前几名，是个荣誉感很强的女孩。可是，她最近几天却有些不正常了，听课不好了，作业不写了，还经常迟到，和以前判若两人。更让人感到异常的是，她说话有些混乱，没有中心，让人不得要领，甚至让人感到莫名其妙。比如，她头天说了班里没有一个好人，转天却又说大家对自己可好了，还说自己这两天的样子是不是把别人吓着啦？再如，这两天她跟同学总反反复复地说，没事了，我没事了，我这就没事了，我这就过去了，我这就想开了……常常独自流泪，自言自语。这怎么不让同学们害怕紧张，同学们就向我反映。我也对此有所察觉，昨天晚上就赶紧和她谈心。她说让我不用担心，还说不会自杀，不会寻短见。说实话，这让我更紧张，不知道她究竟是怎么了，就小心地说一些宽慰的话。最后她说我没事了，快没事了，快想开了，您放心吧……听她又反反复复说这样的话，我心里就更不放心了。您说，她会不会是精神病，会不会出什么意外？
为了了解女孩的成长背景，随后我和家长进行了交流。
女孩的父亲介绍说：总体说孩子的成长比较顺利，家庭环境也比较正常。孩子学习很努力，成绩也挺好。就是当初升入高中没有进实验班受点打击，自己说很没面子。昨天听老师介绍的情况后，我们也很担心。我和孩子交流，感觉孩子说话也是有些语无伦次，还反反复复说一些句话，和老师介绍的差不多。还说大家都在注意她，都知道了她有问题了。我也听不懂孩子到底是怎么回事，只是感觉孩子真的有点精神恍惚，莫非真的是精神病了？眼看就要毕业高考了，孩子真要有什么不好怎么办啊……
说到这里女孩父亲哽咽地说不下去了。
女孩究竟是怎么回事？等女孩和我坐在心理咨询室的时候，知道女孩的求助动机很强，虽然满脸的愁苦郁闷，我们的交流也还比较顺畅。下面是女孩和我的对话：
“我是个内向的女孩，喜欢沉静，别人都说我是个文静的女孩。从小在家里有父母哥哥娇宠，我自己也就没有经受过什么事，所以，所以……”
“所以现在遇到了事情就觉得受不了了，是吗？”
“是的。同桌劝我说，你不过是遇到了一颗小石子，可我觉得是一块大石头……”
“是怎样的一块大石头呢？”
“是这样的。我家里不是有哥哥吗？在班里有一个高高大大的男生，就给我一种哥哥的感觉。他很有才气，很聪明，很热心。我们都在板报组，经常在一起，感觉很说得来，就有了密切的交往。您别误会，我们只是友情，不是那种关系……”
“马老师要首先表明态度，青春期的男孩女孩在一起即便谈情说爱也是可以理解的，何况你们只是友情？你不用有任何顾虑。”
“谢谢您这样理解。我和他只不过是有时候发发短信，聊聊天。大约四五天前的一天，我又给那个男孩短信交流，也没有什么秘密，但是我肯定是当作只有我们两个人才说的。可是，万万没想的是，他却在宿舍里把手机传给了同学看，而且还大家凑在一起给我发短信。我这边还以为只是对一个人聊天呢，谁想到他那边却是这样？他怎么能这样？他们怎么能这样？太不像话了，太不像话了！
“我是个非常要面子的人。这种突然的被欺骗被玩弄的感觉，让我实在受不了了。终于，我爆发了，在教室里，在楼道里，在操场上，不管在哪里，我都会对他们发火，一反我平日里的文静，大发脾气，大声斥责，说最难听的话，说最狠的话，说他们没有一个好人，说男生没有一个好东西，说他们连猪狗不如……就是在这时候，我无心上课，无心写作业，还经常自己一个人暗自流泪。
“等我的心情稍微平静一些之后，我发现好像他们看我的神情很异样，好像他们被吓着了。是不是我疯狂的样子，让他们感到了异样？我当时的样子一定很可怕，他们一定不再拿我当以前那个文静的好女孩了！想到这些，我就非常自责，就想尽办法给他们道歉。我先请一个同学传话，又专门写了信请一个同学传过去。道歉之后，他和他们也跟我和好了。事情好像该过去了，可是，我心里还是不好受……”
“为什么要向他们道歉呢？”
“害怕他们不再喜欢我，害怕他们不再把我当文静的女孩……”
“你的意思是说，害怕自己文静女孩的形象受到损害？”
“对，您说的非常对。我这样好面子，以后可该怎么面对大家啊……”
“与教师一起思考”至此可以确诊女孩没有精神障碍，更与精神病不相干。女孩让人担心的种种表现，都是她心中的自我受到伤害的自然反应。每个人心中都有一个自我，也就是都有一个关于自我的形象，比如，我是怎样一个人，这叫自我认识；我满意自己吗，这叫自我体验；我能控制自己吗，这叫自我调控。这些合起来就是心理学上说的自我意识。平时我们说的面子，就是这个自我形象。不论是谁，心中的自我受伤都是很痛苦的事情。青少年时期又是一个自我非常敏感的时期，更在乎自己的面子。如果他们的自我形象受到伤害，更容易导致强烈的心理反应，出现种种问题。
女孩的问题正是这样。优秀文静，是她已经认同的强烈的自我形象。女孩很在乎这个自我形象，也就是她自己说的很要面子。这样一个很要面子的女孩，突然遭遇短信事件，心理遭到突然打击，被欺骗，被玩弄，这已经让人很受伤，更重要的是私密被意外突然曝光，这种打击更为强烈。用一个通俗的比方，类似一种众人面前突然被剥光衣服的感觉，太丢面子了。这是女孩自我受损的第一步。接下来，女孩勃然大怒。人在发怒之后往往并不自得，而是一种自失，会感到懊丧。一个文静的女孩居然在众人面前如此失态，更感到丢面子。这是女孩自我受损的第二步。再接下来，女孩平静之后赶紧对人道歉。而这种道歉不是理性思考之后的行为，用女孩自己的话说是，害怕他们不再喜欢自己，害怕他们不再把自己当文静的女孩。一句话，是想努力挽回自己文静女孩的形象。这会让女孩重复体验自我受损的经历。不过，其间同学们肯定表现出了对她的理解和宽容，总算让她感到自我形象得到了一些修复。就是在上述心理过程中，她出现了看来似乎难于理解的种种表现，没心思听课，没心思写作业，甚至迟到，流泪，等等。反复说“快过去了，快没事了”，潜台词就是非常希望这件事儿过去了。至于她先说没有好人后说大家挺好，这似乎矛盾的话不过是她心理变化的自然反应，也毫不奇怪。
弄清了女孩问题的来龙去脉，接下来就需要对症下药了。下什么“药”呢？关键在于给女孩心理支持，帮助女孩修复自我形象，在心中重新确立良好的自我。
为此，我们做了很多交流。女孩果然优秀，她很快领会到：手机短信事件不过是男生的恶作剧，不是我的错，于我丝毫无损，谈情说爱也不是罪过，何况只是友情，发脾气也是人之常情，主动道歉更显风格与境界。一句话，我还是我，这一切都无损于自我形象。特别是文静的女孩也发脾气，更显真实，更显可爱。
交流至此，笑容又回到了女孩的脸上。女孩说这回真的没事了。既然真的没事了，就该尽快回归常态生活。女孩表示下午就去学校，一切都会正常起来。
最后，我与女孩的老师和家长做了沟通。听说女孩没有精神障碍，家长和老师都舒了一口气。最后，都表示接受我的建议，通过各种方式努力给女孩心理支持，帮助女孩重建积极的自我。
一周后女孩再次来访的时候，已经像换了一个人，脸上的笑容更加灿烂。通过沟通，我知道女孩心情已经好转，心态已经平静，生活已经正常。最后她高兴地说，这回可是真的过去了，我真的找回了原来的自己。