公司立即开始更换包装。一年后，公司的营业额增加了32%。
据称，日本的学者、记者和商人们每每纠缠着美国人生活中甚至是最细枝末节的信息不放，其态度之顽固几乎到了荒唐的地步。
有一次，一个在由一位美国女教师执教的英语班上学的日本年轻商人，在女教师正讲解过去分词时突然打断她的话并问她是否穿着内衣。这位女教师开始感到很愤怒，但当她看到那位日本学生并没有侮辱她的意图时，心情又平静了下来。通过交谈，女教师才了解到，这个为一家日本大纺织公司工作的青年人，只不过是在进行一个小小的现场调查。
听到这个故事的美国人不约而同地觉得这件事很可笑，有人还对这位日本青年人的行为流露出了一丝轻蔑。但也有人认为，正是这种对美国消费者的爱好、习惯和需要所做的不倦了解——当然一般是在相对来说更科学的基础上组织调查，才使日本工业品在美国市场上如此频繁地战胜美国公司。
成功者与失败者之间究竟有多大差别？人与人之间在智力和体力上差异并不是想象中的那么大。很多小事，一个人能做，另外的人也能做，只是做出来的效果不一样，往往是一些细节上的工夫，决定着完成的质量。
细节的成功看似偶然，实则孕育着成功的必然。惠普创始人戴维·帕卡德说，“小事成就大事，细节成就完美”。细节并不是孤立存在的，就像浪花展示了大海的美丽，但必须依托于大海才能存在一样，要把重视细节、将大事做细养成一种习惯才行。
49成也细节，败也细节
被人所忽视的细节中往往藏着风险，在决策时如果你不先考虑好细节，那么就有“阴沟翻船”的可能。因此决策之前，一定要把方方面面的问题都考虑到。
一个人急匆匆地在路上行走，不知不觉地把一条绳子挂在脚腕上。但他却浑然不知，终于在下坡的时候重重地摔了一跤。生活中，能够绊倒你的也许并不是什么大困难，有时恰恰只是一根细细的绳子就足可以让你跌个大跟头。如果你只是匆忙赶路而不注意脚下绳子，迟早会被绊倒。英明的决策者往往都是既能匆忙赶路又能注意脚下绳子的人。
不少企业在经营过程中也会碰到这种“被绳子绊倒”的情况，这是由于忽视细节造成的，因此对细节问题一定要处理得当。一旦处理不当就很可能因决策错误，造成严重的后果。蜜蜂虽小也可以置人于死地，老鼠虽小也可以让大象毙命。在决策之前，不能仔细分析各个环节中可能会出现的细节性问题，成功的概率几乎为零。
正确的决策源自对细节的无止境的追求。细节追求是可以衡量的，衡量的尺度，就是制定出相应的标准和规范。对细节的量化，是重视细节、完善细节的最高表现。一个没有规则、没有标准的决策肯定是不到位的。
河豚在日本被奉为“国粹”。河豚肉质细腻，味道极佳，但这种鱼味道虽美，却毒性极强，处理稍有不慎就有可能致人死命。在中国，羡美味而“拼死吃河豚”的人，据说每年中毒、死亡者都达上千人。但同样是吃河豚，在日本却鲜有因此而中毒、死亡的事情发生。问题出在哪里呢？
在日本，河豚加工程序是十分严格的。一名上岗的河豚厨师至少要接受两年的严格培训，考试合格以后才能领取执照，开张营业。在实际操作中，每条河豚的加工去毒需要经过30道工序，一个熟练厨师也要花20分钟才能完成。但在中国，加工河豚就跟做其他海鲜一样，加工过程随随便便，烹饪过程也没有经过太多的工序，其后果可想而知。
细节有时是一把双刃剑，它可以在成就一件事的同时毁掉另一件事。绊倒人的有时并非要一块大石头，有一条绳子就足够了。河豚的消毒过程有一点纰漏就可以让人中毒而死。
我们日常的衣服有许多是以拉锁代替扣子的。但拉锁之所以能够代替扣子还有一段血的教训。
拉锁刚问世时，并不被人们看好，把拉锁缝在飞行员的衣服上更遭到了航天部门的一致反对。一次，一个飞行员执行任务时，衣服上的扣子掉进了飞机的操纵系统里，致使飞机操纵失灵，飞行员死亡，飞机被毁。之后，航天部门才做出决定：将所有飞行员的上衣纽扣都用拉锁代替。这就是一个细节引发的教训，也正是这个细节引发了一项重大决策。
无论你处在哪个位置上，做决策都是必需的。关注一条绳子的作用往往比关注前路的美景更重要。走好自己的路，一定要随时随地看看脚上的绳子是否妨碍了你的行动。如果妨碍了，那你一定要及时妥当地处理它们。
人的一生通常都在如何做决策、做什么样的决策之中循环往复。当你举棋不定时，也许正是因为一个细节的出现令你看到了希望，于是，你才下决心去做一件事。正所谓“一粒沙里看世界，一滴水里照乾坤”。
一个有心人永远都不会放弃对细节的关注。因为他们往往是从细节中提炼精华、做出抉择的。
“观细节做决策”是每一个聪明人都应具备的能力。要知道，一个人的成功是由细节塑造出来的。同样，一个企业的成功也是由细节塑造出来的。只有细节做到位，决策才不会成为失策。
50注重细节才能做到完美
要想成就一番事业，必须从简单的事情做起、从细微处入手。只有不放过工作中的任何一件小事、任何一个细节，力求把每一件事的每个细节都做到位，工作才有可能达到完美的高度。
世上不可能有真正的完美，但人们应该有一个追求完美的心态，并将其作为工作习惯。目前，很多企业虽然有远大的目标，但在具体实施时，由于缺乏对完美的执著追求，事事“差不多”即可，结果由于执行的偏差，许多“差不多计划”到最后一个环节时已经变得面目全非。
企业和员工经常面对的都是看似琐碎、简单的事情，因而最容易忽略。其实，无论企业也好、个人也好，无论有怎样辉煌的目标，如果在每一个环节的衔接上、每一个细节的处理上不到位，都会导致目标搁浅。“大处着眼，小处着手”，只有在细节上求真，才能达到工作的最高境界。
沃尔玛是世界“零售第一巨头”，他们对服务细节的完美追求令人惊叹。
就拿员工微笑的标准来说，沃尔玛规定，员工要对三米以内的顾客微笑，甚至还有个量化的标准——“微笑时要露出八颗牙”。为提高服务水平，他们还规定员工回答顾客提问时永远不要说“不知道”。可想而知，沃尔玛之所以能有今日如此辉煌的成就，就是因为它注重了一些小事和细节。
有时候，一些在待人接物、举手投足、言谈举止等方面的非常小的细节，都能给人留下深刻的印象。细节微小而细致，但它的影响却是十分巨大的的。一个人若平时不注意细节，就会因小失大，最终与成功失之交臂。
凡是做营销的人没有不知道乔·吉拉德的，他被誉为“世界上最伟大的推销员”。他是如何成功的呢？下面这个故事就是最好的说明。
有一天，一位中年妇女从对面的福特汽车销售商行，走进了吉拉德的汽车展销室。她说自己很想买一辆白色的福特车，就像她表姐开的那辆，但是福特车行的经销商让她过一个小时之后再去，所以先到这儿来瞧一瞧。
“夫人，欢迎您来看我的车！”吉拉德微笑着说。妇女兴奋地告诉他：“今天是我55岁的生日，我想买一辆白色的福特车送给自己作为生日的礼物。”“夫人，祝您生日快乐！”吉拉德热情地祝贺道。随后，他轻声地向身边的助手交代了几句。
吉拉德领着夫人从一辆辆新车面前慢慢走过，边看边介绍。在来到一辆雪佛莱车前时，他说：“夫人，您对白色情有独钟，瞧这辆双门式轿车，也是白色的。”就在这时，助手走了进来，把一束玫瑰花交给了吉拉德。吉拉德转手把这束漂亮的鲜花送给夫人并再次对她的生日表示祝贺。
那位夫人感动得热泪盈眶，激动地说：“先生，太感谢您了，已经很久没有人给我送过礼物了。刚才那位福特车的推销商看到我开着一辆旧车，以为我买不起新车，所以在我提出要看一看车时，他就推辞说需要出去收一笔钱，我只好上您这儿来等他。现在想一想，也不一定非要买福特车不可。”就这样，这位妇女向吉拉德买了一辆白色的雪佛莱轿车。
不要忽视细节，一个墨点足可将白纸玷污，一个小错足可使你招人厌恶。在激烈的职场竞争中，细节常会显出奇特的魅力，它可以提升你的人格，增加工作绩效指数，使你博得上司的青睐，获得更好的机会。
要想成就一番事业，必须从简单的事情做起、从细微处入手。
据报道，有一家储蓄所针对年纪大、视力不好的储户，由工作人员代填凭条，然后由储户摁手印确认。在手续办完后，工作人员会及时递上一张纸巾，提醒储户把手上的红印擦掉，以免弄脏衣服。这细心的一递，使储户感动，连夸他们想得周到。另有一家储蓄所怕办理业务的客户等待无聊，就在柜台的玻璃上贴了一个醒目的提示牌，上面介绍的不是银行业务，而是一个有意思的哲理小故事。当客户把故事读完后，工作人员便把办妥的手续递了出来。提示牌上的内容经常换，客户感到很新鲜。
服务是一种投入。作为一名消费者，谁都想花钱买个满意。这满意不仅指对商品满意，也指对服务满意。在许多情况下，细节服务不需要多少成本，一句提示、一块防滑的脚垫、一个开门的动作，看似不起眼，却能传递出商家处处为顾客着想的理念，体现出以顾客为本的服务意识。久而久之，细节服务带来的不仅是良好的形象和声誉，同样也会换来顾客丰厚的回报。
企业只有在细节上不断磨练，才能使产品和服务更贴近消费者、更人性化、更有人情味。可以说，未来市场的竞争将是细节的竞争，一个企业只有注意细节管理，在每一个细节上都做足工夫，才能使企业和产品充满活力，永葆青春。
成与败往往就差在细节，有时候就只差那么一点点，这点差距绝对能看得见、摸得着。不过这一点虽小，却往往是要依靠艰苦的努力以及智慧和勤奋才能获得。
细节能成就完美的执行力，要实现完美执行，重视细节吧！