书城管理如何经营美发屋
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第32章 新员工培训包括哪些内容?

美发屋在招聘时,当然希望新员工可以直接上岗,使美发屋正常运行。可实际情况不能尽如人意,培训新员工是不得不做的投资。 新员工的培训包括以下内容:

(1)美发屋简介和展望。目的是让员工明确美发屋现状和发展方向,以便得到员工对美发屋的认可,增强员工对美发屋的信心。

(2)学习美发屋的各项规章制度。包括考勤制度、卫生守则、工作守则、财务制度等,目的是使员工明确个人的工作和行为准则。

(3)服务技能培训。包括服务理念、服务流程、服务心理、服务行为、服务技巧等方面的培训,目的是使美发屋的服务流程规范化、标准化,提高员工服务顾客的本领。

(4)美发知识和技能培训。通过培训使员工不仅有高超的美发技术,还有专业的美发、护发等美发相关知识,为更好地服务顾客打下坚实的基础。

(5)产品知识和推销技术培训。美发、护发等产品的销售是美发屋收入的重要组成部分,对新员工进行产品知识和推销技巧培训,有利于美发屋赢利。