信不足,安有信。
——《管子》
中国银行杭州市庆春路储蓄所,简称庆春所。这是一个真正“信誉第一”的储蓄所,这里的员工用实际行动兑现着自己的行业承诺。
一天下午,一个中年男子来到储蓄所,他把一堆硬币和一些毛票放在柜台上,要求出纳员把这些零钱换成整钱。出纳员数过后说“一共是198元”,顾客点点头。于是出纳员又把零钱换成整票递给那位顾客。那位顾客接过钱后,没数一下,匆匆忙忙就走了。
快下班时,储蓄所里的工作人员清理柜台,发现了两枚一元硬币。大家猜想,可能是刚才那位中年男顾客遗失的。
该怎么办?庆春所的员工七嘴八舌地议论了起来。
按理说,这不是员工的疏忽,是顾客自己匆忙之间遗失的。再说只有两元钱,数额不大,只要登记一下等顾客来领就行了。
可是,看到墙上贴着“诚信至上、信誉第一”的标语,他们就想,这是整个银行部门的职业承诺,不能空喊口号,应该落到实处才行。于是,他们决定想办法把这两元硬币还给储户。
大家讨论一下,决定在报纸上登一则广告,以尽快让顾客知晓。
打听了一下,广告费挺贵的,30多个字的广告要花160元钱。并且储蓄所里也没有用于这方面的公款,难道要员工自己出吗?这太不合理了,本来也不是员工的错,根本没必要自己掏钱登广告。
可是员工们一商量,还是决定登广告,广告费4个员工平摊,每人出40元。
过了两天,在《杭州日报》上出现了这样一则广告:“近日一储户在兑换零钱时遗落了两元硬币,望储户前来领取”,落款是“中行庆春所”。
这则广告登出后,一些人觉得很纳闷,怎么两元钱还登广告?还有人打电话到报社询问:“是不是报社弄错了硬币的金额?”一些人还议论着:“储蓄所里的员工真没经济头脑,花80倍的价钱,登价值两元钱的广告,值得吗?”
庆春所的员工有自己的看法,他们说:“表面上是两元钱,实际上是一个行业的信誉问题,这是无价的。花有限的几个钱,换一个无价之宝,值得。再说,这是银行对客户的承诺,是银行的每个员工都应该做的。”
现代社会,金融机构是最需要讲诚实守信的,无诚信意味着顾客的利益得不到保障,无诚信金融活动甚至无法进行。守信本是个人的道德要求,随着时代的发展则成为某些行业的内在要求,庆春所员工的诚信做法正顺应了时代的要求,是社会主义金融机构的一个缩影。