如果你提出的每一个问题都和你预先确定的目的紧密相关，那么你就成功避免了成为“包打听”型刺探。不要问一些你不需要的或者没用的信息。除非回答者自己提出一个看似不相关的问题，解释这一问题和你们访谈目的之间的关系，并指出它的重要性。否则，回答者不会主动满足你的好奇心，并提供丰富而确切的答案。这类问题前后没有紧密的逻辑关系。例如：询问一些人口统计资料，像年龄、收入、受教育水平、婚姻状况等等，这些问题通常是在访谈开始（检验回答者是否具备接受访谈的资格）或者结束时提出，而不会发生在访谈中间。在访谈的最后提出此类问题似乎更可取，因为此时此刻，你已经问了一些相关的问题，建立了威信。在应用此类问题时，我们要注意的是：
●确保所有问题都是相关的、必需的。
●向回答者解释所提问题与访谈主题的相关性。
●小心措辞，避免使用一些莽撞的、令人反感的语言。作为回答者，不要对问题的相关性持怀疑态度；提问者可能是基于某种合理的或者重要的原因才提出该问题。要注意的是，由于文化背景的差异，对你来说明显不相关的问题对他们来说则正好相反。例如：在你刚刚和日本人打交道时，他们可能会问你一些个人问题，这样一来，他们可以了解回答者的一些很重要的特性，包括脾气秉性、知识、技能和背景等。在日本人的聚会上，你可能会被问到以下问题：你是在哪里出生的？你在哪儿受的教育？你认为日本食物怎么样？你能讲日语吗？你有什么爱好？如果你认为这些问题很奇怪，涉及了个人隐私，并且与访谈的目的毫不相干，那么你就太过武断了。
智力测验
请记住一点：不要把申请者、谈话主体、当事人、雇员或者病人当作应试者来看待，对他们进行智力测验。你的访谈对象拥有一定的知识，能轻松而又机智地应对你的提问。而超出回答者知识水平的问题会造成尴尬的局面或者引发怨恨，因为谁也不想给别人留下这样的印象：没有知识，消息不灵通，没有教养，或者没有才智。反之，低于回答者知识水平的问题会侮辱回答者的聪明才智、经验阅历或者身份地位。
关于智力测验型问题，我们要注意以下几点：
●提问时涉及的信息的含义应该是在常识性范畴或框架背景内，例如“英镑”优于“盎司”，在咖啡前面用“杯”比“壶”好得多，看电视的时间按“每天”多少小时来计算比以“月”或者“年”计算更为合理。
●值得注意的是，回答者宁可给出捏造的或者不确定的答案也不会承认自己的无知。
●判定回答者在某个领域属于外行、新手还是专家，从而避免提出过于简单或者复杂的词语、解释说明和要求。
不要指望被访者掌握你想知道的所有信息。我们都不是全能的专家，在我们熟悉的领域里也有被遗忘的角落，更何况还有很多领域是我们从未接触过的。相当多的中国人并不知道，在他们的日常生活中，有多少政府和民间组织在发挥着作用，也就不晓得在哪些问题出现后去寻找哪些部门来寻求解决。另外，一些网络时代的“新名词”尽管已经渗入了人们的各种言语交流之中，但是并不是所有的人都晓得这些词的技术缘起，或者是原初的各种含义，比如，“博客”、“播客”、“纳米”等等。
除非绝对必要，否则提问者不能把触角伸向难以接近的领域去挖掘信息。
不能问、无法回答的问题
这类问题着重挖掘情报信息和感情世界，很多回答者受到社会、心理或者环境的约束，不能够畅所欲言。举例来说，我们从小就学习要谦虚而不要夸耀。如果提问者让我们评价一下自己的美貌、才智、创造力、慷慨或者勇敢，我们会摆出一副震惊而束手无策的姿态，或者嘴里说“是“的同时摆出夸张姿态，把它当作一个玩笑来看待。我们也懂得要在”合适的时间、地点讨论合适的话题“。所以，在一些鱼龙混杂的群体中，在公共场所，在一些宗教或者社交场合，我们不会讨论一些特定的话题。有些话题除了个别情况外，都被人们视为禁忌，如性、个人收入、宗教审判以及某些疾病。
对于这类问题，我们要注意的是：
●措辞谨慎，尽量减少回答者社会或者心理上的束缚，不要冒犯他。
●解释这些问题必须被提出来的原因。
●推迟提出敏感性问题和禁忌问题，直到你已经营造了轻松的谈话气氛，与对方建立了良好的关系。
性别和文化差异可能会影响一个人社会的或者心理的可接近程度。研究表明，女性会透露更多关于他们自己的信息，使用较多描述心灵或情感的动词，讨论得更多的是他们的个人生活而不是事业、工作，更容易表达通过充分准备和仔细思考来避免陷阱。
内心感受，更多的去谈论别人的成就而轻视自己的。她们更喜欢听到别人的赞美之词④。就像第2章讨论过的，文化不同，导致谈话中可以接近的领域也有所不同。在决定什么应该问，什么不能问以及怎么问之前，尽可能地了解被访者才是明智之举。
你不一定要根据互动反馈的情况临场思考，提出问题。你完全可以在访谈开始前，安排计划好大部分问题，避免一些通常的提问陷阱。在谈话过程中，要仔细措辞，深思熟虑后再提出问题；提出一个很恰当的开放型问题后，不要再重复啰嗦，而是停下来给回答者足够的时间；注意避免或谨慎使用极端性提问；只问一些必需的问题；提问要适合回答者的水平；留心所提问题和答案中的可接近因素。总之，你要谙熟常见的提问陷阱。这样，在访谈中一旦发现问题，你可以及时地悬崖勒马，做到有惊无险。
小测验3以下这些提问中存在着哪些陷阱？
下列每个句子当中都存在着一个或者一个以上常见的提问陷阱：两极性圈套、设置闭合开关、双管齐下式探查、诱导性施压、猜谜游戏、”是“或”否“应答、”包打听“型刺探、盘问测试以及那种不能问、无法回答的问题。识别提问中的陷阱，并将其改述成令人满意的提问。同时注意避免在改动后的提问中设置新的陷阱。
1.你是你所有兄弟姐妹中最聪明的吗？
2.你想得肺癌吗？
3.（针对杂志读者提问）对于与卡通相关的版权法，你都知道些什么？
4.当你为家具抛光时，你的呼吸就出现问题了吗？
5.（对别克汽车经销商提问）你认为别克车好吗？
6.给我讲讲龙卷风。它很吓人吗？
7.你喜欢这个州长候选人吗？
8.你的父母亲好吗？
9.（对应聘者提问）你在阿拉斯加的童年生活是什么样的？
10.你将投票选举，是吗？
小结
访谈参与者可以在种类繁多的提问方式中进行选择，每种提问都有独一无二的特性、作用以及缺陷。知道选择哪类提问方式以及如何应用，是访谈顺利进行的必要条件。每种提问都有三个属性，它们是：开放的还是封闭的；初级的还是次级的；中性的还是诱导性的。开放性提问是为发现大量信息而设计的，而封闭性提问则针对特定的少许信息。初级提问可以展开一个全新的主题或者主题下的一个次级话题，而次级话题则是要挖掘更多的信息，解释说明、澄清或者核实信息。中性提问可以让回答者根据自己的意愿自由地回答，而诱导性提问则尽力促使回答者给出提问者想听到的答案。
措辞正确地表达意思是得到信息的必备要素。如果我们在提问前小心措辞，仔细思考，我们就可以避免这些常见的提问陷阱，像两极性圈套、设置闭合开关、双管齐下式探查、诱导性施压、猜谜游戏、”是“或”否“应答、“包打听”型刺探、智力测验以及那种不能问、无法回答的问题。
不论对于提问者还是回答者，这些关于提问的知识都是职场或事务往来中应该掌握的工具。一旦你掌握了提问的类型、独特的用法及其优缺点，你就可以在实践中应用完美的访谈技巧，为之陶醉，体会到其中的乐趣。
仔细阅读下面的对话，识别这其中的提问分别属于我们讨论过的哪种类型。
提问者：父亲告诉过我，二战期间，你曾经在空军服役。你是什么时候参军的呢？
回答者：事实上，我是陆军航空兵。因为直到二战后美国空军才正式创立，我想是在1948年。
提问者：原来是这样，我不知道。那你是什么时候加入这个航空大队的呢？
回答者：1943年秋天。提问者：你为什么在珍珠港事件后才入伍呢？回答者：在1943年以前，我一直在高中学习，我还太小。我的父母亲对于我不去上大学而应征入伍并没有感到很意外。提问者：你选择进入空军部队而不是陆军？回答者：是的。我想在天空上飞而不想窝在霰弹坑里。提问者：你在哪里接受的训练？训练都包括什么？回答者：我在内布拉斯加州奥马哈附近的军事基地接受基本训练。然后去了阿拉巴马州学习射击，并且第一次体验了B24飞机。提问者：给我讲讲射击学校。回答者：我们在那里学习关于50口径枪支的一切知识。我们甚至蒙着眼睛，也能拆卸、修理它们。我们在靶场支起三脚架练习射击，以此来体验战争，并排除故障。
提问者：嗯哼？回答者：我们坐在高速行驶的平板卡车后面的车厢里，学习怎样击中移动的目标。他们发给我们滑竿式霰弹枪，然后我们要在行驶中向一些被抛向天空的泥鸽子射击。
提问者：这对于有打猎经验的你来说，并不困难吧？回答者：这是很不一样的。打猎只是一边走，一边射击。而我们那时是在行驶的卡车车厢里，被猛烈地撞来撞去。提问者：你是什么时候乘船去英国并执行第一次轰炸任务的呢？回答者：是在1944年初。提问者：你到达那里后立即就执行任务了吗？回答者：噢，不。我们用了几个星期来适应新型的B24战斗机、飞行中队和庞大的队形。提问者：你记得第一次轰炸德国的情景吗？回答者：一切好像就发生在昨天。提问者：你当时害怕吗？
回答者：只有傻子才不会害怕。要知道敌军的飞机就在海峡那边等着我们，还有重量级的高射炮。你要是背上它，走都走不动。
提问者：（沉默）回答者：在我们接近德国本土前，有两架飞机掉下去了。我们遭遇了高射炮的猛烈袭击。在回来的路上，我眼睁睁地看见解放者号，我的一个好朋友的飞机，爆炸后，燃起了熊熊大火，最后消失在烟雾中。
提问者：给我讲讲你是怎么回到基地的？这个航程是不是很漫长，好像永远到达不了呢？
回答者：是的。我真的很高兴能看到英国的海岸线。提问者：你执行过多少次飞行任务呢？回答者：在我被击中前，一共有23次。提问者：你是被德国的战斗机击中的吗？回答者：不，我想是高射炮。提问者：情况很糟糕吗？回答者：比我的很多战友遭遇的要好。提问者：我明白了。
回答者：一些炮弹或者飞机的碎片刺进了我身体的右侧和大腿。我在英国的飞行生涯至此结束了。
提问者：关于你的战斗经历，你还有什么要告诉我的吗？回答者：我只想说它并不像很多电影和书中描述的那么辉煌。从头到尾，我们只是在尽力死里逃生。提问者：谢谢你和我谈了这么多。我发现你的经历很有意思。
回答者：不用谢。这些记忆终身难忘。
作业
1.观看凤凰卫视、中央电视台或一些省级卫视的访谈类节目（如“鲁豫有约”、“新闻会客厅”等），识别对话中句子的类型。什么类型的提问在访谈中起了支配作用？提问者使用了哪些次级问题？在谈话中，你又发现了什么提问陷阱？
2.准备两组提问，每组各十个。其中一组全部都是中性提问，另一组则至少包括四个诱导性提问。用以上两组提问分别采访两个人，看看这两组不同类型的提问会分别得到怎样不同的答案。看看年龄、性别、教育水平以及职业各不相同的人对这两组提问的反应有什么不一样？
3.围绕一个有争议的话题，提出一系列的问题，其中包括一些极端性的问题。采访三个人，他们分别是你的朋友或者家庭成员、你认识的人和一个陌生人。在他们当中，谁会给你封闭的、极端的答案，谁又会无视问题的限制，详细地回答问题呢？你怎样解释这些不同的反应？通过这些访谈，你又掌握了哪些关于封闭性提问的知识？
4.录制一些深度访谈节目，像“高端访问“、”面对面“，看看你是否能在其中发现常见的提问陷阱。这些问题哪些是故意的哪些又是无意被提出来的？这些提问怎样影响了被访者的回答？它们又是怎样影响整个访谈的气氛的？