电话访谈、电话会议以及可视电话会议正在变成很平常的交流形式。如果你对此还有什么疑问的话，那么回想一下每个星期干扰你晚餐的无数个销售电话就知道了。各种组织越来越多地通过电话访谈展开各种公关、行销活动。电话访谈可以节省时间，比起把工作人员派到各个招聘地点或者把应聘人员召集到招聘地点，这种方法要相对便宜，同时还可以让若干组织成员同时对多个应聘者提问以及听取他们的回答。
自身或客户在地理位置上十分分散的组织正越来越多地开始使用电话会议和可视电话来进行访谈。访谈者和被访者可以同时和许多人对话，互联网潜力巨大但欠缺面对面访谈所具有的丰富的非语言元素。
直接回答或者阐明问题，在回应的时候也可以被对方看到和听到，还可以收到即时的反馈。时间和金钱节省下来了，问题解决了，也达成了一致，这种直接交流的需求使得电子访谈的使用在未来将会不断增长。
同时，互联网的使用使得大量的人能够对问题进行探究和讨论。比如本书的作者之一就建立了一个站点，新教师可以就课堂上的问题、需求和方法来此寻求信息和帮助。他们的请求可以很快地到达许多知名教授那里并且最终可以获得多种多样的建议和忠告。互联网的潜力似乎是无限的，它的互动性也越来越明显。当然，伴随着多媒体技术的更新，它也越来越带有传统访谈的特性，在其中访谈双方不仅可以提问和回答问题，还能够通过表情、声音和手势等非语言信号来交流。
网络资料
研究处于增长中的不同环境下的电子访谈的形式。查阅至少两个关于电话访问、电话会议、视频电话的数据库。可以通过例如ComAbstracts（http：／／www.cios.org），Yahoo（http：／／www.yahoo.com），Infoseek（http：／／infoseek.com）以及ERIC（http：／／www.indiana.com）这样的搜索引擎进行搜索。电子访谈最通常的环境是怎样的？电子访谈的优势和劣势在哪里？新的技术发展对于电子访谈的未来发展将会产生什么样的影响？电子访谈的增长将对我们传统的面对面形式的访谈产生什么样的影响？
访谈尽管不完善但却是最基本的日常交流方式。
对于访谈的批评
在信息的提供与获取、决策、人员招募或者职位选择以及面对面的咨询等情境之下，访谈的有效性经常受到批评，我们之中很少有人愚蠢到会说所有或者绝大多数的访谈在获得预期目标方面有多么成功。从某种意义上说，访谈远远不是一种完美有效的办法，但通常而言，访谈还是一种最好的传递和接收信息、咨询、劝服、选择雇员和职位、绩效考评以及提供健康关怀的手段。
由于我们每天都参与访谈，所以我们常常想当然地觉得这一过程很简单，根本不需要或者很少会要求正式的训练。问几个问题，提供一些回答或者交换一些信息有多困难？但是如果你认为访谈就是这么简单，认为那是一种与生俱来的基本技巧的话，那么请回忆一下你是否有过如下的所见所闻：
仅有实践无法达到完美。
●一位只顾不停地吹嘘自己的不称职的招募者，或者一名不知道竞聘什么职位的求职者。
●将你的公司和其他公司混为一谈的求职者，或者对自己所求职位没有任何想法的应聘者。
●一谈到评分问题就警觉起来的教授。
●发出诱导性提问或者因你的回答而激动不安的民意测验人员。
●对于你问及的有关系统的问题无法回答或者只会用专业术语向你解释的计算机销售人员。
我们绝大多数人都是依靠观察别人或者亲身参与来学习如何进行访谈的。于是这样一些内容贫乏的访谈就会持续地从一代人延续到下一代。我们可以假设实践是富有成效的，然而20年的经验也许只是一年的并非完美的经验重复20次而已，就像打高尔夫时的来回摇摆或是驾驶汽车、做饭的经验一样。
有经验的和没有经验的访谈双方存在相当大的不同，有经验的人知道，只有当你明白你所实践的到底是什么的时候，实践才是有效的。研究表明，在医疗过程中，没有接受过医患访谈正式训练的医科学生、大夫和护士会成为低效率的访谈者，其工作也不可能是更有成效的③。正如中国古语所言，不仅要知其然，更要知其所以然。对所从事工作的反思、经验的升华以及专业的训练在任何领域都是必需的。
本书的目的
访谈要求常识以及更多的东西。
写作本书的目的主要有两点。首先，我们希望向你介绍一些所有访谈都包括的基本技巧（第2章、第3章和第4章）以及一些特定访谈中所用到的特殊技巧（第5到12章）。其次，我们希望能够提高你终身的访谈技巧，而不仅仅是当你还是一个学生或者寻找你毕业以后的第一份工作时的访谈技巧。除非你很特别，一般来说在你的一生中不会频繁地找工作，然而你会作为一个招募者为你所在的单位寻找顶尖的人才。不管你将来会成为一个工程师、教师、生物学家、律师、记者、医生、护士、推销员、企业家、研究员、专业咨询人员还是生意人，你必须学会怎样获取和给予信息，挑选你的雇员或者是被别人挑选，考评或者是被考评，说服别人或者是听从别人的意见，向别人咨询或者为别人提供咨询。
在相关课程的资料阅读和课堂讨论之后，学生们经常会提出这样的问题：“这些是不是都属于基本常识？”当然是的。然而在作者多年的指导访谈、教授访谈类课程、做各种关于访谈的讲座以及和各种学校、政府机构、专业机构、律师事务所及公司打交道的经验中，在讨论关于访谈的问题的时候，无论是在访谈者还是受访者那里，这些常识都令人吃惊地被忽视了。本书将有关访谈的传统的常识以及最新的研究成果结合起来，以帮助你懂得应当训练哪些方面的东西以及在何时和如何训练这些技巧。
发展和提高访谈技巧的最基本的第一步，就是需要理解访谈过程的复杂性以及其间变化多样的相互作用。成功的访谈要求你对访谈双方都要有所理解，还需要理解角色的转换、对自己和别人的认知、交流的相互作用、反馈、情境以及外部力量的影响。第2章将通过一个分析模型来逐步展示和描述访谈的过程，这个模型涵盖了所有访谈中都存在的彼此互动的基本元素。
总结