第一节 管理艺术概述
管理艺术是学校管理科学中的精华，它在管理的理论和实践中都占有十分重要的地位，一个有效的学校管理者，不仅要具有良好的政治和业务素质，精通学校管理的科学理论，还需要具备丰富的实践经验和高超的管理艺术。如果不能将上述几方面完美地集于一身，是难以适应现代学校管理工作之需的。作为学校之魂的校长尤为如此。本篇正是希望通过广泛收集和精选的部分有关管理艺术案例的呈现，来与广大校长一起学习、探讨和研究学校的管理艺术，并期待在这一过程中提高校长们的管理艺术水平，以便在管理工作中更加得心应手。
在具体分析研究管理艺术案例之前，我们必须首先弄清以下三个问题。
一、管理艺术的概念
什么是管理艺术？迄今为止，国内尚无一个公认的、统一的解释。这本身说明了管理艺术还是一门不太成熟的、正在发展着的科学。有人认为，管理艺术是“只可意会、不可言传”的，是“有影无形、可望而不可即”的；有人认为，管理艺术是属于管理科学的方法论范畴的；有人认为，管理艺术是管理者的知识、才能、胆略和智慧的综合体现；还有人认为，管理艺术是具有经验性的管理技能和技巧……所有这些表述都或多或少地对管理艺术的实质做了某种揭示，但都不够全面和圆满。在综合各家观点的基础上，我们认为，校长管理艺术是校长在一定的学识、智慧、经验和能力等自身素质的基础上，为了实现教育教学目标，在学校管理活动中运用管理理论和方法，灵活、恰当、创造性地处理各种非规范性问题的策略和技巧。这一涵义可以从以下几个角度加以理解：从校长管理艺术的存在基础来看，它离不开校长个体的学识、智慧、经验、能力、胆略等，校长只有通过理论学习和社会实践，努力提高自身的政治、业务和能力等素质，才能提高管理艺术；从校长管理艺术的研究对象来看，它以校长管理活动的过程、方式、技巧、策略等为对象，既体现校长灵活、高超的领导才能，又体现千姿百态的领导方式，是主观与客观的统一；从校长管理艺术的研究内容来看，它包括校长管理艺术的一般原理和规律，更重要的，它是研究校长管理活动中的具体管理行为（如用权、用人、看人、待人、语言等诸方面）的艺术，其终极目的是为了实现学校的教育教学目标；从校长管理艺术综合运用的角度来看，它具有灵活、恰当、创造等特性。
二、管理艺术与一些相关概念的关系
（一）管理艺术与管理科学的关系
有种观点认为管理艺术与管理科学是实践与理论的关系，两者并列存在于管理活动中。这种割裂两者内在联系的观点是不妥当的。其实，管理艺术和管理科学都产生于管理实践而又反过来指导实践。二者的关系是辩证统一，缺一不可，相互依存，相互补充的。一方面，管理科学的一般经验和方法来源于管理活动的经验积累和升华，管理艺术是管理科学赖以形成的基础；同时管理科学还需通过管理艺术去具体实现和指导实践，并在实践中不断完善和发展。离开了管理艺术，管理科学的作用是难以发挥的。另一方面，管理科学是管理艺术规范化的理论体系，无论怎样高明的管理艺术，都离不开管理科学的一般原则和方法的指导。没有管理科学，管理艺术就失去了依据，就要限于主观经验。可见，管理实践——管理艺术——管理科学的逻辑序列才构成了学科理论发展的历史辩证法。管理艺术与管理科学的区别在于：管理科学研究的是管理活动中的一般规律和原则，侧重于从理论上认识管理活动，具有规范性和稳定性的特点。而管理艺术研究的是如何运用管理科学所提供的理论原则和方法去解决管理活动中的实践问题，它是理论和实践的艺术统一，具有灵活性和经验性的特点。
（二）管理艺术与管理经验的关系
管理经验是管理艺术的基础，管理者管理艺术水平的高低同管理经验的多少成正比，管理经验越丰富，管理艺术水平才能相应地提高。但是，这绝不是说有了管理经验就有了管理艺术。从管理经验到管理艺术是一个质的飞跃过程，只有经过思维加工和实践应用这两个环节，才能实现这个飞跃。
（三）管理艺术与管理方法的关系
管理方法是管理艺术的载体，而管理艺术则是管理方法的熟练运用。只有管理者把管理方法灵活地、创造性地运用于实践，达到出神入化、游刃有余的程度，方法才能升华为艺术。因此，有了管理方法并不等于就有了管理艺术，当然两者之间也不是不可逾越的。怎样才能从管理方法过渡到管理艺术呢？这里的关键在于，对客观事物的认识和处置要切实做到：“把握时机，讲究分寸”。“时机”是对事物火候的掌握，“分寸”是对事物限度的控制。
（四）管理艺术与权术的关系
权术之本意是指运用权谋通权达变的手段，从这点上讲，权术与管理艺术有近似之处。但“权术”现已演化为一种贬义的权力变异现象，专指权力主体为了满足个体的权欲、野心和私利，在获取权力、行使特权、保护官位等方面所采取的一系列伎俩。如阳奉阴违、阿谀奉承、弄虚作假、挑拨离间、勾心斗角、口蜜腹剑、党同伐异、嫁祸于人、趁火打劫等等。因此管理艺术与权术是水火不相容的。表现在主体所追求的目标上，管理艺术主体是为了调动一切积极力量，提高全局的工作效率和质量，使教育教学工作事半功倍，而权术主体则只是为了满足一己私利；表现在主体的行为运作上，搞管理艺术者光明正大、公正无私，而搞权术者则偷偷摸摸、厚此薄彼。总之，管理艺术是智谋，是智慧方略，体现着真、善、美，而权术是阴谋，是歪门邪道，体现着假、恶、丑。
三、管理艺术的特性
管理艺术之所以不同于其他领域的艺术，是因为它有其自身的特殊性。只有认识了这些特殊性，才能更深入地把握管理艺术之本质。正如马克思主义认识论中所指出的“只有注意了这一点，才有可能区别事物”。那么，管理艺术究竟具有哪些特性呢？
（一）具有综合性
学校管理活动内容十分丰富，领域非常广泛，学校中人与人、人与事、人与财、人与物之间在一定的时空条件下和信息作用下所形成的各种矛盾和问题具有复杂性、随机性、广泛性和多变性的特点，这就决定了管理艺术的综合性特征。管理实践中，校长要涉及自然、社会、思维、心理等各个领域。因此，管理艺术是校长多种知识的综合应用，多种经验的综合把握，是科学性和经验性的完美结合。
管理艺术的综合性要求校长必须刻苦努力，全方位提高自己，绝不能搞“一招鲜”。只有实实在在地下功夫，把自己铸造成“通才型”人才，才能胜任学校管理工作。
（二）具有非程序性
管理艺术的非程序性表现在校长创造性地处理学校管理活动中出现的非常规性事件中。对这类事件的处理，不能遵循规范化的程序办理，也不能靠建立模型和运用数理分析方法去解决，而必须因人、因事、因时、因地制宜，灵活、恰当地运用已有的知识、经验和直觉，超脱常规，不按固定模式，以出人意料的方式来达到预期目的。孙子说：“兵无常势，水无常形，能因敌变化而取胜者，谓神。”管理艺术的高明和神秘之处正在于此。
非程序性的管理艺术，表面看似乎违背规律和常理，哪有重兵压境、城内无兵，却大开城门、弹琴取悦之理？但实质上，在兵力悬殊的情况下，诸葛亮只有巧妙运用“空城计”来吓退敌兵，赢得援兵到来的时间，才能确保城池不失。因此，管理艺术非程序性的奥妙就在于随机应变，以特殊手段达到遵循事物发展规律的目的。
（三）具有创造性
创造性是管理艺术的活力和灵魂，是管理者能动性的反映。每一项巧妙的管理艺术，都是管理者独具匠心的杰出创造。校长若在学校管理工作中囿于老一套，因循守旧，墨守成规，人云亦云，就绝不会有所作为。正如邓小平同志所指出的那样：若没有一点闯的精神，没有一点冒的精神，没有一股气呀、劲呀，就走不出一条好路，走不出一条新路，就干不出新的事业。因此，校长只有发挥主观能动性，以独特的见解、新颖的观点、超群的才智，去大胆变革和解决现实中的重点问题、难点问题和热点问题，才能开创出新的局面。这种敢闯敢干的精神正是管理艺术创造性的体现。校长只有不断创新，才能提高自己的管理艺术水平。没有创造性，就没有管理艺术。
在了解了管理艺术整体概念的基础上，为了使校长们能更好地学习和探讨管理艺术案例，还有必要对本篇的篇章结构及学习和把握管理艺术的方法做简要阐述。
学校是由多种要素相互联系、相互作用构成的多层次、多结构的复杂系统，它与外界环境之间也时刻进行着物质的、能量的和信息的交换。校长面临的问题是多种多样的，因此，校长的管理艺术必呈千姿百态的局面，它贯穿于学校管理过程的始终，存在于学校管理活动的各个层面，有着极其丰富的内涵。
限于篇幅，本篇不可能述及校长管理艺术的方方面面，而只能有重点地突出校长管理艺术的精华，所选案例着重围绕如下三个方面的内容：
1．校长运用权力的艺术。通过部分成功或失败案例的呈示，来探讨校长应该如何恰当地行使其职位权力（如校长的法定权、强制权、奖罚权等）和非职位权力（即个人影响力），才能有效地调节和影响学校各组织、各成员的心理和行为，使他们优化配置、高效运转。
2.校长的用人育人艺术。重点研究校长应如何采用激励、权变、模糊等用人思想，真正做到知人善任，又应如何采取一切可行的办法和措施，千方百计地培养和建设一支优良的师资队伍。
3．校长的管理机智。内容将涉及校长在管理过程中如何处理各种突发事件、如何协调平衡各种关系、如何随机而断等诸多方面，略带综合，稍显繁杂。但不如此又难以反映出校长管理艺术的丰富性。
还需指出的是，上述对校长管理艺术的划分是粗线条的，实践中的艺术是很难分清其界限的，一则具体的案例很可能同时涉及用人、用权或协调人际关系等几方面的艺术，望校长们在学习和研究案例时注意挖掘和体会，而不要被人为的框架所束缚。
关于如何学习和把握学校管理艺术，这里提出三条途径供校长们参考：
1．要勤于读书，吸取学校管理艺术所需的各种“营养”。校长要提高管理艺术水平，首先必须深刻领会管理科学的基础理论和基本方法，因为它是管理者必备的专业知识，掌握了它，就能从根本上提高管理工作的科学性和预见性。管理艺术虽然是不规范的、非程序的，但这并不意味着它可以任凭主观臆想、随心所欲地去干，恰恰相反，它之所以被称为“艺术”，正是因为其背后有管理科学理论和方法作为坚强后盾。舍此后盾，管理艺术就失去了依靠，失去了支撑，就会因“营养不良”、“供血不足”而夭折。校长除了要学习管理科学的理论和方法之外，还应博览政治、军事、历史、艺术等诸方面的书籍，它们也都是孕育管理艺术的良好土壤。另外，博览群书也是管理艺术综合性的必然要求。
2.要善于思考，借鉴他人有益的管理艺术。“他山之石，可以攻玉”，学习和借鉴他人成功的管理艺术，无疑是提高自己管理艺术水平的一条捷径，但若简单地进行机械模仿或采取“拿来主义”，则就成“邯郸学步”了。因此，在学习和借鉴的同时，一定要善于思考。为此，至少要做到以下两点：一是要进行多角度、多层面的比较分析。学校管理艺术是变法而不是成法，其作用的发挥会随主客观条件的变化而不同，因此只有通过全面的、立体的观察和揣摩，才能真正领会管理艺术的真谛，才能从中有所收益。二是要扬长避短，推陈出新。校长学习和借鉴他人的管理艺术应着眼于“得精神”而不是“学形式”，应着眼于获得思想上的启迪而不是操作上的模拟。“神兵非学到，自古不留诀”。因此，只有通过认真思考，才能真正消化吸收，进而结合自己实际，扬长避短，推陈出新，为我所用。只有如此，才能逐渐步入管理艺术的天堂。
3.要勇于实践，探索成功的管理艺术。创造性是管理艺术的生命力，而管理实践则是管理艺术创造性的摇篮，离开了管理实践，管理艺术就成了“空中楼阁”。校长不管学过了多少管理理论，领会了多少他人的管理艺术，都必须回到学校管理实践中加以检验、提高和创新。因此，校长要真正提高自己的管理艺术水平，就必须积极投身到管理实践中去，结合学校实际，大胆创新，努力探索，不断挖掘和丰富学校管理艺术宝库。
总之，校长们借助于已有的管理理论，通过对本章所供案例的认真研究、分析和思索，然后回到各自的管理实践中进行勇敢的探索，管理艺术水平就一定能再上一个新台阶，学校管理工作也就一定能开创出新的局面，谱写出新的篇章。
第二节 管理艺术案例
一、应给冯老师权力吗
冯阳生是个让领导头疼的人物，对他真是宠不得又横不得。冯老师的教学业务水平高、工作能力极强，地区、省里都有名气。学校交给他的工作都能按质按量完成，学生信任、家长放心。但他那股直冲冲的傲气让领导不舒服。