12.同上司达成互动性人际默契
下属与上司的理想关系是达成互动性人际默契。所谓互动，就是同上司间的沟通、交流，达成某种程度上的互助互补互利。所谓默契，就是在脾气个性、处事方式等方面相互摸底，达成某种共识，以体谅与合作甚至心照不宣的方式共同促进。那么，怎样才能达成这种互动性人际间的默契关系呢？
（1）善于领会上司的意图。作为上司，为了考察一个人，或者为尊重部属，有时候，往往不将自己的意图说得那么明显，不把话说满、点透，这时候就需要我们多一点心思，仔细去领会个中的潜台词，从而作出自己的判断，才有可能同上司达成某种默契。小靳应聘去一家报社，虽然在摄影上颇有成绩，可他却并不满意，想在新闻写作上试试。一天，总编给了他几本书说："这是几本有关新闻写作方面的书，你看看吧。"小靳思索了许久，决定认真钻研一番。一个月后，总编问他："书读得怎样了？"小靳将一大本心得笔记交到总编面前。这令总编欣喜不已。不用说，小靳顺利地实现了自己的愿望。
（2）勇于表达自己的看法。当上司主动征询自己的意见时，或者遇到自己有了某种看法时，作为下属，都不妨伺机拿出自己的见解、提出自己的主张。这样，不仅容易在上下级之间产生交流与共鸣，形成互动互补的默契，而且还能使自己的才能得到表现从而争得脱颖而出的机会。某企业的老总在着手安排招聘的事宜时，销售处的阿金偶尔碰见，他不由地脱口便说："老总，一看你招聘，我就想起自己当年来公司时的情景，那可是什么都不怕啊，就特别渴望有一种成就感。所以，我希望能摒弃员工的那种给人打工的感觉，公开提出‘同企业一同成长’的目标，让来应聘的每一个都感到有奔头。"老总一听，眼前顿时豁亮开来，立即对阿金委以重用，让他到人事部参与招聘和面试工作，使他的才能得到进一步发挥。
（3）乐于提供有用的信息。一定意义上，上司是靠"下情"来把握大局、统率一班人。所以，作为下属能敏感地注意到工作中、同事中的种种情形，主动地向上司提供信息，就容易使双方形成互动互助的关系，也就自然达成了某种人际间的默契，而自己在工作中也就有了更大的回旋空间或提拔机会。一位班长在厂长前来检查时，一个劲地抱怨"地方太窄，连转身都困难"。遗憾的是，他只是抱怨，却没说出自己的意见，这反而令厂长不悦。而副班长则不同，他说："依我看，这是工具的放置问题——-应当找个专门的地方来放工具才好。我注意到了原料库，是否能隔出一个十几平方米的单间来放置？我匡算了一下，只需1000元钱就成。"副班长的话一出口，立即得到了厂长的重视，因为他不光是诉苦抱怨，而是提出了具体的建议。副班长在提供信息或建议的时候，显示出一种可贵的品格，那就是"做有心人"，这样，自然与厂长形成了某种互动式的默契，使他得以顺利地被提拔为车间主任。
（4）工于间接巧妙的提醒。对于上司的某些不妥之处或缺陷，最好是以某种关切式的提醒、告诫的方式提出，才能在不影响上司威信的前提下，达到"忠言而顺耳"的目的。这里的关键是摸准上司的心思，点出问题要害，以此来达到某种人际的互补互动性默契。某公司老总起用了不少亲戚掌管企业，从而形成枝蔓横生、关系复杂的局面。眼看内部纷争日益加剧，规章制度成了一纸空文，下属吴某看在眼里急在心上，一次，他以附近另一家家庭式企业的破产为例，诚恳地对老总说："企业的目的是讲效益，股东最讲效益。依我看，那些想使企业生存下去、发展、壮大、有效益的人，才应该受到尊重，才应该让他去当统帅或将领，你说是不是？如果老是闹内耗、窝里斗，我看再大的家业也会弄个没法收拾哩。"这样的提醒，由于是基于对上司的为人脾性等的了解，由于无损其尊严，因此显得含蓄而警醒，所以能达到共振的效果。
（5）精于相互距离的调整。对于上司，一切关系无不围绕利益两字展开，因此他们中不少人精于一套实用的"领导哲学"。福特这样概括它："如一个人为你工作，就不能让他太舒服、让他按自己的习惯行事；你做的永远要同他预期的相反，使下属永远处于一种提心吊胆的状态。"对于这样的上司，尤其要注意保持一个恰当的距离，警惕其某种考验、试探，同时对其事务也不能介入太深。在台资公司做销售的章秋和方春二人，都深得老板信任，尤其是章秋，更是同台资老板相处得如鱼得水。一次，老板欲返台办事，临行时授权：自己的订单可由他俩接着做。章秋想借机大显身手，他跑到香港一口气做成了七八个订单，为公司大赚了一笔钱。而方春则相反，他从接触中感觉到，这位老板心眼颇小，自己稍有"功高盖主"的行为，定为他所不容，所以只在本地做了两张小额订单。
果然，那老板回来以后，对章秋不仅没奖励，反而借故把他贬到生产部门去了；而对方春却给予重用，让他执掌了销售部门的大权。原来，这正是老板考验他俩"能量"的一种方式。章秋仗恃同老板关系的密切，一味任自己的"能量"去发挥，反倒使上司恐慌起来，认为他威胁到了自己的利益。显然，对这种上司的互动关系是应当尽量谨慎才对。恰当的做法是，在保持一定距离的基础上，与上司达成某种利益上的互动互助关系，才可能真正适应上司的要求，从而做到上下间的心知肚明和人际默契。正如亚科卡所说：对于某种上司而言，有一件事你永远不得做，那就是过于靠近宝座，你必须同老总保持一个安全的距离。对于我们，这个距离的确定，主要是依据上司的品性、对利益认同的程度来区分，但无论如何，也是容不得掺杂更多的个人情感因素的。
13.增强人际交往能力
在当今既激烈竞争，又紧密依存的社会里，人际交往能力是一种生存和发展的最基本的能力，是情商的主要内容。在现实生活中不乏这样的例子：某人为什么会受到大家的推崇，成为领导呢？在很大程度上，并不是因为他特别聪明，智商特别高，而是因为他善于人际沟通与合作，人际关系和谐融洽，让他当领导，大家信得过。美国心理学家罗拔·凯利和珍妮特·卡普兰通过对贝尔实验室工作人员进行追踪研究，发现了人际交往的重要性。该实验室的工作人员不是工程师就是科学家，他们的学识、智商都很高，然而经过一段时间后，他们中有些人成绩斐然，出类拔萃，而另一些人却碌碌无为，黯然失色。为什么同是优秀的人，会出现两种相反的结果？究其原因发现，凡是成绩斐然者都是交游广泛、人际关系良好，后者却没有。他们研究的结论是，贝尔实验室150名工程师和科学家，最有成就和价值的人，是"为人和善，在危机和变化的时刻能脱颖而出的人"。
就一般情况而言，一个人的成功，在一定的专业技术条件下，30％取决于机遇，70％取决于人际关系即与人相处和合作的品德与能力。这是因为，从一定意义上说，每个人都是社会的人，是社会这张大网上的一个节，都与他人有着挣脱不了的联系。任何一种事业上的成功，都不可能纯粹是自我的，它必定要与他人产生关系。特别是随着社会的发展，这种人与人之间的相互依赖关系更进一步密切，进入信息社会后，学会与人共处和合作的品德就更加重要了。这种共处与合作，能使自我的认识，阅历和能力快速增长。你有一个苹果，我有一个苹果，交换一下，各自还只有一个苹果，你有一个思想，我有一个思想，交换一下，各自将拥有两个思想。因此有人说：人与人的共同合作与交流，其结果各自的思想呈几何级数增长。举世闻名的哥本哈根学派，信奉的就是"头脑风暴"——-同一群体的每个人无拘束地抛出自己的观点，以产生撞击，互补交融，迸发新的灵感。
总之，人际关系艺术是调控与他人情绪反映的技巧，人际交往能力可强化一个人的受社会欢迎程度、领导权威、人际互动的效能等。擅长处理人际关系者，凭借与他人的和谐关系即可事事顺利，做到事业成功。
14.智商与情商的辩证关系
有人说谋职靠智商，升迁靠情商。智商（IQ）与情商（EQ）是共处于人类精神世界中相对独立的两大领域。它们既是相互对立的又是相互统一的，是辩证的对立统一关系。
在人类的精神世界中，存在着感觉、知觉、表象、概念、判断、推理等理性的智商因素及其活动。这些理性的智商因素及其活动都表现为有目的、有意义的，并遵循一定的逻辑规则与程序而进行。正是人类具有智商，人才能进行认识和思维活动，并创造出了人类的精神产品和精神文明。人类的智商是至关重要的，但是在理性智商因素之外，人类还有无意识、直觉、情感、情绪、欲望、信仰等非理性的情商因素及其活动。非理性的情商因素恰恰是与理性的智商因素相对立的。就一般情况而言，情商具有不自觉性、自发性、偶然性、突发性与非逻辑性等特点，是调节人类生活的重要手段，起着协调人类精神生活和人际关系的重要作用。情商在人类活动与生活、学习、工作中的作用是不能低估的。可以说智商永远也不能超越和取代情商，人的精神世界永远是二元的，智商和情商是人类精神世界独立的两大领域。
智商和情商又是统一的。我们常常把聪明与情感敏锐相提并论。智商极高但情商极低，或反过来，智商极低情商极高的，在现实中的人并不多见，智商与情商的统一才能构成人的完整的认知结构和人性结构。没有智商或没有情商的人，都不是现实的和完整的人。
没有智商的情商是盲目的，同样，没有情商的智商是苍白的。情绪、情感是情商的重要内容，它的特点是具有自发性和冲动性，正是这些特点使人能以满腔的热情投入到他所从事的活动中去，从而对于他有效地完成所从事的活动起到积极的推动作用。但情绪、情感有时也会产生消极作用，一旦出现这种消极作用而不给予正确引导、调节与控制，情绪、情感就会变成一匹脱缰的野马，难以驾驭。这样，情绪、情感的积极作用就会变得任性而放纵，走向反面。人们常说的"不要感情用事"、"要冷静地思考问题"，这就说明要用理智来控制情感的冲动与盲目性。同时，人的信仰也是情商因素的一种，人总是有信仰的，信仰是人生的精神支柱。人们正是以信仰为动力去从事各种活动，不仅如此，信仰还给人提供了理想的人生境界与奋斗目标。这就表明，信仰在人的一生中起着十分重要的作用。但是，信仰也有盲目性和自发性特点，这就需要用理智来调节与引导，以保证信仰的科学性，从而为人的活动服务。由此可见，没有智商的情商是盲目的。与此同时，智商也需要情商来调节与补充，否则就是空洞和僵死的，因为情商的启动、维护系统主要由内驱力、情感动力、兴趣与意志力构成。其中情感的功能最重要。马克思部说过，激情、热情是人类强烈追求自己对象的本质力量。情感是人的活动不可缺少的润滑剂，没有它，人类的一切活动无以发动和正常进行。可以说人的情感在很大程度上决定着实践活动的能量强弱，是影响并调节实践活动不可或缺的因素。反之，则会干扰和阻碍实践活动的正常进行。凡是现实的人类活动都是知、情、意的结合，或者是真、善、美的统一。智商与情商是相互补充、相互完善的，智商的导向、控制作用与情商的推动、调节作用，是保证一个人行为过程的完整与实现人生幸福、自由、全面发展不可缺少的因素。
15.常怀感激
一个名叫意文的美国人，出生11个月就患上小儿麻痹症，从此失去了行走的自由。他无法奔跑于明媚的阳光下，不能像正常青少年那样享受户外活动，难以在职场上得到平等的就业机会。许多对健康人来说易如反掌的动作，他必须耗费九牛二虎之力以至汗流浃背、精疲力竭才能完成。
然而，就是这样一个身罹残疾、十分不幸的人，却感到无时无刻在与幸福相拥而欢。他说："我的人生道路虽然颠沛崎岖，但却能享受到陌生人最高贵的情操——-善良和友爱。我要真诚地感谢在我上下楼梯时帮我拿拐杖的人，感谢在我捡不起地上东西时为我弯腰拾物的人，感谢在我跌倒时扶我起来的人，感谢在我排队时让我优先的人，感谢在我乘车时让给我座位的人，感谢在机场入境处为我推轮椅的人。总之，我要感谢我生命中所有与我擦肩而过的人！你们视为举手之劳的付出，对我这个不便于行的人来说，无疑是寒冬里的太阳，温暖了我的心，让我能在未来的人生舞台上自信而勇敢地向前迈进！"
是的，一个人无论伟大还是渺小，无论高贵还是卑微，无论声名显赫还是默默无闻，无论身体健壮还是体质孱弱，都不能仅凭自己的智慧或勇气而立身成人、安居乐业，都要或多或少、或大或小、或此或彼地依靠社会和他人提供种种帮助。确切地说，人从呱呱坠地的那一刻起，就开始接受社会和他人给予的种种帮助。可以毫不夸张地说，离开了社会和他人的帮助，再杰出的人物也将一事无成，再伟大的天才也将寸步难行。正因为如此，我们每个人都应当对社会和他人时刻怀有一种深深地感激之情。