2.支持重点行业和重点项目
一是全力支持四川水电、重装、对外工程承包等重点行业、重点项目的建设。2008年，中行四川省分行先后与东方电气集团、攀钢集团等重点客户签订灾后重建和服务保障全面金融合作协议。2008年与四川发展建立合作关系，2009年批准授信总量180亿元，目前授信余额逾60亿元，日均存款超过10亿元，为其并购机场集团项目发放并购贷款12.5亿元；为东方电气集团、成达等公司的海外工程项目提供了买方信贷、保函、资金结算、贸易融资、汇率避险等全方位的金融服务；与攀钢集团在其整体上市、直接融资方面开展广泛合作，三年来为其承销短期融资券、中期票据、金融债约80亿元；在传统授信业务合作基础上，为二滩公司叙做5亿元人民币信托贷款，并成功取得其12亿短期融资券的主承销商资格。
二是为四川打造西部交通枢纽提供优质金融服务。为成灌快铁、成绵乐铁路、成兰铁路、兰渝铁路、成渝铁路等项目提供贷款172亿元，已实现投放的包括成灌快铁项目2.8亿元、成绵乐铁路项目9.1亿元等；与省交通厅、川高公司、四川交投、成都交投等交通行业优质客户开展实质性合作，确定了广甘高速、达陕高速、榆神高速、成名高速等一批重大交通建设项目，并成为遂资高速、巴桃高速、汶川至川主寺高速公路银团贷款牵头行；成功参与成都地铁银团贷款项目并为其提供11.5亿元贷款；为四川省机场集团提供50亿元授信总量，成为其“双流国际机场二跑道”项目首家融资安排行；与四川省交通厅签署了30.6亿元贷款合同，成为支持农村公路项目的最大商业银行。
三是承接产业转移，积极助推新兴产业发展。借助东部产业西移和跨国企业入川的机遇，积极营销富士康、仁宝、纬创、阿里巴巴、戴尔、德州仪器等知名企业。其中与富士康集团成都项目的合作取得实质进展，其在川子公司富泰华公司、鸿富锦公司等已在该行开立了1个人民币结算账户和11个经常项目外汇账户，为全面开展后续合作打下基础。
3.缓解中小企业融资难题
中行四川省分行积极创新信贷业务模式，大力推广中小企业“信贷工厂”。2010年5月与四川省经信委共同签署了中小企业信贷工厂战略合作协议，进一步加大对中小企业的授信支持，获得了良好的社会反响。截至2010年末，新模式中小企业贷款客户数412户，增速高于全行平均贷款增速，贷款余额38.24亿元，较年初增幅分别达到324.74%和328.70%，中小企业贷款授信客户还本付息率继续保持100%，风险分类均为正常。
4.为企业“走出去”保驾护航
继续发挥在国际结算和保函等传统优势业务，创新开办中长期出口押汇业务、“内保外贷”保函业务、国内应付账款融资、国内综合保理项下应付账款买方保理融业务等，实现了银企双赢。与省商务厅签署实施“走出去”战略全面合作协议，是系统内首家与省级单位开展全面系统合作支持企业“走出去”的分行。与新加坡分行就金融“新川创新科技园”项目签订合作协议书，抢占西部战略高地营销先机。截至2010年末，中行四川省分行出口贸易型“走出去”客户150户，国际结算量52亿美元，同比增长32.4%；工程承包型“走出去”客户超过20家，授信余额70亿元，各项指标均居市场领先地位。出口买方信贷业务实现历史性突破，成为系统内18家出口信贷业务重点地区分行之一。此外，与总行及海外联动，成功叙做首笔国际银团贷款——印尼龙湾4.5亿美元出口买贷项目，此笔业务被国际著名杂志《金融与贸易》评为最佳交易奖；成功叙做东方电机巴西JIRAU水电项目8200万美元履约及预付款保函业务、东方锅炉“沁北项目”项目8899.92万元人民币履约保函业务、成达公司芝拉扎电站5500万美元出口商业发票贴现业务、成达5521.54万美元中长期出口押汇业务。
（二）积极实现各利益相关者共赢
“十一五”期间，中行四川省分行坚持以人为本，以客户为中心，大力弘扬“诚信、绩效、责任、创新、和谐”的核心价值观，培育积极、乐观、团结、向上的企业文化，齐心协力为客户提供高效优质的金融服务。
1.坚持以人为本，构建和谐企业文化
一是加快干部队伍、员工队伍和专业队伍建设。坚持“德才兼备、以德为先”的用人导向，加大通过竞争性方式对干部尤其是优秀年轻干部的选拔力度，加大通过岗位交流提高干部综合素质工作力度，优化领导班子配备，增强班子整体功能和合力。五年来通过多种方式招录人员约4200余人。从2007年实施劳务派遣择优选聘至今，共有1628名劳务派遣工转换成为编内合同工。实施学分管理和上岗证管理，积极推动理财、公司客户经理等专业序列建设，引导员工树立自主学习意识。全辖每年员工人均脱产学时累积达60小时，培训覆盖面达100%，员工持证上岗率达100%。截至2010年末，执各类总行认定专业证书共计568人次，员工职业素质及岗位胜任能力得以有效提升。
二是畅通职业发展通道，切实让员工共享发展成果。采取专题培训、进修班、公开课以及上派下挂、外派、参与重大项目等多种形式，有针对性地培养一批有潜质的专业管理人才。近年来，先后下派28人到基层机构锻炼，上派30余人学习，外派16人到海外机构、地方政府、监管部门锻炼。推出了“固定福利+菜单式福利”的福利管理模式，逐步建立健全补充商业保险制度，为全辖员工统一购买人身意外及重大疾病保险等。通过发放补贴、慰问金等形式，重点支持受灾员工、困难员工，并定期走访关心内退、离退休干部，帮助解决实际困难，将退休干部待遇水平的增长与银行效益紧密相连，不断提高退休干部的待遇水平。
2.坚持以客户为中心，提供全方位金融服务
一是提供种类丰富的产品，满足个人客户多样化需要。推出“出国无忧”——个人出国保证金业务等结算代理类产品；陆续开发“理想之家·易贷宝”、“延付宝”、“随心宝”灵活还款模式贷款等个人贷款产品；积极推广人民币博弈理财产品、虎年生肖金条、集合资金信托计划等理财产品；不断研发淘宝信用卡、车行天府卡、长城国税卡等信用卡新产品。同时，积极推进三级财富管理体系建设，现已建成4家财富管理中心、近百家理财中心和系统内西部地区首家私人银行。财富管理中心荣获2009年“四川百万中产家庭首选理财品牌”和2010年“最佳财富管理银行”奖项，共有三名财富经理先后三届荣获成都金融理财节“金牌理财师”称号。
二是强化业务创新，满足客户专业化需求。如与德阳国税合作开发“自助纳税申报系统”，通过投放专用的“自助纳税申报系统”，实现申报和纳税自助同步服务，方便纳税人同时完成申报和纳税两项工作，满足税务部门的电子化改革需要。牵头和代理了宜宾福溪火电厂银团贷款，并配套叙做了首笔不超过20亿元的循环贷款。对“双流国际机场第二跑道”项目有针对性制定了首创性的结构性付息融资产品组合方案。
三是加强业务系统升级与改造，方便客户快捷办理业务。成功投产IT蓝图项目，期间未出现媒体负面报道、法律纠纷和客户投诉升级的情况，实现了“成功切换、正常营业、风险可控”的目标。新系统上线加快了业务流程再造的工作进度，逐步从“问题牵引”型开始向“管理牵引”、“服务牵引”转型。比如通过规范客户填单和签字操作流程，新客户开户签字由原来的11个减少为3个，存量客户办理储蓄业务不需再填写单证，有效提升了客户服务效能；通过中小企业贷款账户核准项目的落地实施，各分支行不再通过手工方式传递送审贷款资料，有效提高了贷款发放效率。
四是加快渠道建设，提升客户服务质效。“十一五”时期共新建20家机构。截至2010年末，全行ATM拥有量1020台、自助终端总数411台、自助银行建设完成10家、离行式ATM投放48个。投入5亿元资金对全辖网点进行了渠道改造，目前符合总行标准化网点规范的共368家，占网点总数的79%。积极拓展电子银行业务，2010年末企业和个人网银客户数分别较年初增长了6倍和2.6倍，企业客户覆盖率增长8倍，个人交易量增长3.8倍。强化文明规范服务，深化业务技能培训与考核，全辖能手率达到了91.56%，星级柜员率连续三年达88%以上。
3.坚持审慎经营，维护金融体系稳定
一是建立全面风险管理制度。变被动的外置式风险管理为主动、自觉的内涵式风险管理，实现了风险关口前移及业务全流程风险防控。针对电力、交通、房地产、基础设施、“两高”行业等，明确了授信投向指引与相应的管理要求，进一步夯实了风险管理基础，保障了系统安全。
二是确保存量资产安全。2009年，对466户700亿元公司授信进行地毯式排查，对潜在风险客户按照“区别对待，有保有压”的差异化要求实施管理，累计压缩69户11.03亿元。在受外部影响较大的48户39.31亿元中，对高度风险客户通过实施名单式监控、“追加抵押担保”、“压缩周转”等措施，实现了30户25.22亿元风险贷款缓释，收回贷款8.21亿元。
（三）为社会公益事业做出积极贡献
1.支持抗震救灾和灾后恢复重建
一是全力以赴做好救灾工作。2008年5月12日下午15：00时即成立了抗震救灾领导小组，统一指挥抗震救灾和日常工作。肖钢董事长5月13日凌晨即抵达四川现场指挥抗震救灾工作，是最早来川的全国性金融机构负责人之一。在自身受灾严重的情况下，采用多种方式迅速恢复金融服务。开通“赈灾捐款汇款绿色通道”和“海外捐款绿色通道”，先后免费汇划本外币折合人民币22亿元，及时有效地保障参加抗震救灾部队、单位的资金需求。中行四川省分行向四川灾区捐款140余万元，缴纳特殊党费59万余元，为11户重点受灾企业捐款145万元和上百万元的救灾物资，协助总行定向为成都、德阳、绵阳、都江堰、广元等地划拨捐款近千万元。
二是努力支持灾后恢复重建。截至2010年末，中行四川省分行累计发放各类抗震救灾和灾后重建相关贷款742.24亿元，其中，城乡住房建设贷款152.21亿元，用于城镇建设贷款171.34亿元，用于电力、交通、通信、水利等基础设施建设贷款246.78亿元，用于产业恢复重建贷款163.37亿元，用于医疗卫生等公共服务贷款4.97亿元，用于农业生产贷款3.56亿元。
2.抓好民生金融服务
一是支持灾区住房重建。成功创新设计“以灾区农民集中安置后节约出的集体建设用地使用权指标的流转收益权作为质押”的支持农村灾民集中安置的灾后重建专项授信项目30亿元，用于都江堰市、彭州市、崇州市等地农村灾毁房重建。为成都市小城镇投资有限公司提供10亿元银团贷款，用于成都市所辖8个县（区、市）34 个农村新型社区灾后重建项目的建设。为都江堰、彭州、温江区土地储备中心提供合计14.2亿元灾后重建贷款，用于支持受灾严重地区统筹建设。积极支持灾区城乡一体化、经适房、危旧房改造项目。
二是支持灾区“三农”发展。重点支持了生产经营良好、诚信度高的农业产业化重点龙头企业，涉及农村基础设施建设的公路、电网改造等项目。及时调整以前涉农贷款授信政策，积极配合灾区政府推进农村灾后拆迁安置工作。
三是做好助学贷款发放。积极做好六所部属高校和五所省属高校的国家助学贷款业务。截至2010年末，累计向9.35万名在校贫困大学生发放国家助学贷款8.79亿元。2010年，中行四川省分行再次签订了《中央部门所属高校2010-2014学年国家助学贷款业务合作协议》，在“十二五”期间服务高校贫困学生，积极履行社会责任。
四是关注慈善事业。秉承服务社会、回馈社会的宗旨，中行四川省分行“十一五”期间在“5·12”汶川地震、玉树舟曲地震、泥石流抗震救灾中共计捐款495万；在2008年到2010年期间，在捐资助学、扶贫帮困等项目中捐赠353.35万元。
3.大力开展公众金融宣传
多次举办银企信息对接会、银企产品对接会，开展适合中小企业特点、形式多样的征信和金融知识宣传、教育、培训活动，增强中小企业信用意识和风险意识。举办大型奥运营销推广主题活动，将奥运精神与百年中行有效契合。开展“送金融知识下乡”活动，分赴偏远地区宣传、讲解金融知识。对助学贷款借款学生进行诚信教育，在大学校园举行“珍爱信用记录，关注信用报告”路演，加强对学生诚信意识的宣传。积极推动参与公众征信推广活动，推动社会诚信建设。积极投身公众教育服务宣传活动。