书城成功励志办事兵法
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第9章 提高办事能力必须提高自身素质(8)

到了汉正街,老陈发现果然名不虚传。终于替小孙子选了几套衣服。付完钱老陈正准备走,忽然发现钱包不翼而飞了。这下老陈可着急了,包里有同事的几千元钱!刚才旁边也没什么人,只有卖衣服的姑娘和自己两人。老陈思考,十有八九是卖衣服的姑娘随手把钱包塞进了衣服堆里。

老陈问姑娘:“小同志,看见我的钱包没有?”

姑娘一听,翻了脸:“噢,你是说我拿了?那你去叫警察呀!”

老陈一听,姑娘的口气不对,自己并没有说她拿了,只是询问一下,她这不是“此地无银三百两”吗?

老陈明白,自己只有一个人,一旦离开小摊,赃物转移,那就再没希望了。如果和她来“硬”的,只会把关系弄僵。于是,他决定来“软”的,他笑了笑说:“我也没说是你拿了,是不是忙中出错,混到衣服堆里去了。”这话很有分寸,给姑娘下台准备了台阶。

这时来人买东西,打断了说话。他摆出了“持久战”的架式,盯着货摊。姑娘显得有些心神不安。

等货摊又只剩他俩时,他压低声音悄悄地说:“姑娘,我一下子照顾了你五六十元的生意,你怎么能这样对待我呢?我看你年纪轻轻的,在这个热闹街道摆摊,一个月收入几百上千,信誉要紧呐!”这话有恳求,有开导,还有暗示,说得姑娘低下头,显然在进行思想斗争。

他继续道:“这钱是单位同事托我带结婚用东西的。要是丢了,我一个工薪阶层,哪里赔得起呀?我这一大把年纪了,还出这种事,叫我怎么有脸回去见人哪!姑娘,你就替我仔细找找吧。”

姑娘终于经不住他的恳求,说:“我给你找找看。”

果然,姑娘就坡下驴,翻了一阵子,在衣服堆里“找”出了钱包,羞答答地递给他。

软硬兼施是口才艺术中颠扑不破的真理。上述事例中,老陈一看“硬”的不行,马上改变战术,以软求胜。一言可以兴邦,一言可以丧国,老陈柔言慢语,不但使钱失而复得,而且挽救了一个几乎沦为小偷的女青年。

6.说趣话,诙谐幽默愉悦人

面对人际交往中的困窘,面对生意场上毁约失言的尴尬,面对求人办事时的难堪,面对伴侣吵闹,情人、恋人的不悦与拒绝,熟人、朋友的刁难,上级领导的批评与指责……怎么办?是坐困愁诚、叹声叹气还是驱寒为暖、巧言相悦?这时你应该想到一种快乐的法宝——幽默,它会在你的生活中溅起快活的涟漪。

幽默是笑的伙伴,会幽默的人,走到哪里就会把笑声带到哪里。能给人带去笑声的人,自然是十分受欢迎的人,自然也是办事最容易成功的人。那么,我们怎样才能学会说幽默而风趣的话呢?

(1)善于远近联想

一件平常不起眼的事,到了懂得幽默人的眼中,就能显示出滑稽可笑的成份来。而一般人可能就缺少这种眼光,区别就在于你有没有幽默思维,是否善于远近联想。

我们来看下面几则故事。

俄罗斯有一位著名的丑角叫杜罗夫。在一次演出的幕间休息的时候,一个很傲慢的观众走到他的身边,讥讽地问道:

“丑角先生,观众对你非常欢迎吧?”

“还好”。

“要想在马戏班中受到欢迎,丑角是不是就必须具有一付愚蠢而又丑怪的脸蛋呢?’”

“确实如此。”杜罗夫回答说,“如果我能生一张像先生您那样的脸蛋的话,我准能拿到双薪。”

这位傲慢观众的脸蛋,同杜罗夫能否拿双薪,本是无丝毫内在的联系,但幽默的杜罗夫却巧妙地把它们牵扯在一起,产生强烈的幽默感,对这位傲慢的观众进行了讽刺。

一天,汤姆的老板在圆桌会议上气急败坏地大叫:“这次如果又泡汤了,我要把你们一个个扔进海里喂鲨鱼……”这时,汤姆衣冠楚楚地站起来,转身欲走,老板更气了:“你要去哪里?”原来是要去洗手间的汤姆即兴改口说:“学游泳!”众人大笑,紧张的气氛马上缓和下来,老板也笑了:“你这混小子!你以为我真的忍心把你们扔进海里……。”

汤姆使用的就是即兴发挥的幽默术。实际上他脑中进行了一系列快速的思维活动:假定扔海里是真——喂鲨鱼要死——怕死——学游泳。也许是怕淹死,也许是怕被鲨鱼吃掉,但学游泳对逃避这两种危险肯定有用。他的这句话之所以能引得众人大笑,有幽默味,就在于他的超常联想功夫。

(2)善于无中生有

无中生有是指在人际交往中,借用一个毫不存在的理由,迷惑对方。会说幽默话的人,常无中生有地找一些借口,让对方信以为真。无中生有包括两方面的意思:一是完全捏造一些事实,二是将一些毫不相关的事实硬性联系起来,创造一种假象关系。我们来看下面几位是怎样通过无中生有产生幽默效果的。

有一天,李老头花六元钱买了一条围巾,而邻居一位姑娘却只花了三元钱。于是李老头转身去找那摆摊的小青年。

“喂,你刚才卖给姑娘才三元,而卖给我是六元,你这是什么道理?”

“因为她是我的亲戚,老头子,你知道吗?”

李老头一听,二话不说:“又拿起一条围巾就走。”小青年紧追上前:“你怎么不付钱就走?”

“因为咱们是亲戚,我是那姑娘的爸爸呀!”

小青年强词夺理,无中生有,李老头抓住时机,如法炮制,两个人以假对假,荒诞幽默。小青年的话是想气李老头,可李老头同样来个无中生有,针锋相对。将姑娘和自己的关系捏造成父女关系,其荒诞性发展到极点上,可笑之处淹没了令人恼怒之情。

我们再看看台湾艺人凌峰是怎样巧妙开场,无中生有般地介绍自己的:

1990年中央电视台邀请台湾影视艺术家凌峰先生参加春节联欢晚会。当时,许多观众对他还很陌生,可是他说完那妙不可言的开场白后,一下子被观众认同并受到了热烈欢迎。他说:“在下凌峰,我和文章不同。虽然我们都获得过‘金钟奖’和最佳男歌星称号,但我以长相难看而出名……一般来说,女观众对我的印象不太好,她们认为我是人比黄花瘦,脸比煤炭黑。”这一番话戏而不谑,妙趣横生,令观众捧腹大笑。这段开场白给人们留下了非常坦诚、风趣、幽默的良好印象。不久,在“金话筒”之夜文艺晚会上,只见他满面含笑地对观众说:“很高兴见到你们,很不幸又见到了我。”观众报以热烈掌声。至此,凌峰的说话形象迅速提高,凌峰的名字传遍祖国大地。

凌峰使观众由陌生到熟悉,由熟悉到喜欢,很大程度上要归功于他那幽默的开场白。他借助于自己的长相,不惜自嘲,但又自嘲得很有分寸,很有水平,因此为自己树立了良好的社会形象。

(3)善于移花接木

通常人们在进行交流或辩论的时候,有一个基本的要求,就是对双方讨论的同一个概念要取得一致的含义,这在逻辑上叫做“同一律”,而移花接木,则是巧妙地偷换概念,和原来的含义相反,这样,也能产生幽默效果。我们仍用例子来说明。

一位长官到连队巡查,正赶上士兵们吃中午饭。

“伙食怎么样?”长官问士兵们。

“报告长官,汤里泥土太多。”一个多嘴的士兵回答。

“你们入伍是为了保卫国土,而不是挑剔伙食!”长官非常生气地大声斥责道,“难道这个道理都不懂?”

“懂,”士兵毕恭毕敬地立正,又斩钉截铁地说,“但决不是让我们吃掉国土。”一句话,说得长官登时对这位士兵刮目相看了。

士兵们的伙食很快得到了改善。

“泥土”与“国土”意义相差甚远,但士兵却能抓住“土”这一信息,并将其生发开去,不无关联地与国家的形势、国土的沦丧和军人的职责密切地结合在了一起,既体现了一个军人对祖国的忠诚,又巧妙地达到了改善伙食的目的,同时还给枯燥无味的军旅生活带来了无限生趣。

有时候,移花接木还可给别人一个台阶下,让对方在开怀一笑中体悟话中的含义。

一对夫妇结婚已经有十余年了,每个月他们都要给双方的父母寄生活费。这件事一直由妻子承办。可是妻子却每个月给自己的父母寄五十元,给丈夫的父母寄二十元。丈夫一直愤怒在心,却也不想因此而得罪妻子。

以前,丈夫每天下班,什么事都不干,总要先抱抱小儿子,亲抚半天,可这天回家后,他见到一岁半的小儿子正在摇车里哭,却假装什么也没看见,什么也没听到。他一反常态地走到五岁女儿的身旁,把五岁的女儿伸手抱了起来。

正在做饭的妻子扭头看到了,急忙喊道:“儿子都哭成那样了,你怎么还不赶紧去哄哄他?”

丈夫不紧不慢地说:“这二十元钱的,还是你来抱吧!我要抱五十块钱的。”

聪明的丈夫风趣而又不失原则地请妻子进入了自己所预设的易位“圈套”,没有累牍长篇的发牢骚,却弦外有音暗示了事情的实质和自己的不满情绪,从而有技巧地提高了自己的说话形象。

妻子一听红了脸,以后每月也给丈夫的父母寄五十元了。

(4)善于出其不意

一家餐馆里,走进来一对年轻夫妇。丈夫出手大方,一口气点了满满一桌子菜。没想到点菜过多,两人竟没能吃完,只得惋惜地起身离开。这时,热情的服务员走了过来,递给他们一个食品袋,笑着说:“二位别急着走呀!来,请你们吃不了兜着走!”话音刚落,这对夫妻忍不住“噗哧”一笑,感激地接过食品袋装下剩余的菜肴。

“吃不了兜着走”这句话,通常是“吃不消”的意思,但服务员却根据当时的情境,把它的“吃不了的饭菜用袋子兜走”还原使用,使一句原本含有威胁、损人的话变成了风趣、幽默、充满友好和温暖的劝告,收到了很好的效果。

7.说活话,随机应变答对人

在社交场合中,在与人办事过程中,我们总是会碰到一些意想不到的事情,或是自己失言失态,或是对方反应不如预料之好,或是周围环境出现了没有考虑到的因素等等。这些猝不及防、进退两难的尴尬情景,往往会令人啼笑皆非,狼狈不堪。身处窘境,如何解脱?那就需要随机应变。

随机应变是口才技巧中一种高超的能力,要达到这一点,必须具备敏捷的思维。

作家谌容访美期间,一次应邀到某大学演讲。大学生提出了各种各样的问题,她都给以直率的答复。

当时有人问:“听说您至今还不是中共党员,请问您与中国共产党的私人感情如何?”显然,提这样的问题是别有用心的,回答不好会使人处于尴尬的局面。

谌容笑了笑,敏捷地说:“你的情报很准确,我确实不是中共党员。但是,我的丈夫是个老共产党员,而我们共同生活了几十年,尚未有离婚的迹象,可见,我同中国共产党的感情有多深。”巧妙而又得体的回答,赢得了一片热烈的掌声。

尴尬场合、尴尬局面的出现,往往是刹那间的事情,如果缺乏镇静,大惊失色,那只能是手足无措,乱上添乱。如果能在心理上保持平衡与稳定,神色不改、镇静自若地面对出现的问题,则有可能巧妙机智的应付尴尬。

下列几种方法可有助于你形成随机应变的口才。

(1)情境顺势法

依眼前事物、势态,或就事论事,或生衍开发,破解窘态,达到与他人交流、共鸣的目的。情境顺势法是最常用的一种随机应变的方法。

曾经有一位光彩照人的女演唱家,曲毕谢幕时,没有走出两步,便被麦克风的电线绊倒在地,娇美的身躯与当时的狼狈形象形成了一种强烈的对比。此时,观众哗然,起哄声不断。

然而,这位女演唱家并没有失态,她急中生智,站起来,拿起话筒说:“我真正为大家的热情倾倒了!”

顿时,杂乱的噪声变成了一阵阵笑声和掌声。女演唱家用这样得体的辩解方法,以“美”补“丑”,挽回了自己的面子,反而更得到了观众的欢迎。

前苏联领导人戈尔巴乔夫携夫人赖莎访美,在赴白宫出席里根的送别宴会的途中,他突然在闹市下车,和站在路旁的美国行人握手问好。苏联保安人员急忙将汽车扭转回头,冲下车,围上前去,并喝令站在戈尔巴乔夫身旁的美国人赶快把手从裤袋里抽出来(怕他们袋内藏武器)。行人搞得一时不知所措,有人责问这是为什么?站在戈尔巴乔夫身后的赖莎十分机智,赶快打圆场,向责问的美国人解释说:“他们的意思是你们把手伸出来,跟我丈夫握手。”

这种随机应变、顺水推舟的圆场话,维护了苏联领导人对美国人的友好感情。顿时,周围的美国人伸出手来同戈尔巴乔夫等人握手致意。

演讲、谈话、论辩,都希望有个好的收场,得到圆满的结局。因此,这就需要平时多多读书,多多磨炼,头脑充实,机智敏捷,反应灵活,并且平日持之有素,习以为常;还要练就敏捷的表达技术,以及逻辑与语言素养。

(2)踢皮球法

在交往过程中,别人有意用难以回答的问题向你发难,那么,你不妨提出一个相似的话题,仍以问话的形式踢给对方,让对方难以解答,陷入窘境。

梁晓声是知青出身的青年作家,他创作的《这是一片神奇的土地》、《今夜有暴风雪》、《中国社会各阶层分析》等作品,深受广大读者的喜爱。