第六十七章 用你的双耳去说服他人
在人际交往当中，如何说、说什么非常重要。而同样重要的是如何倾听。倾听也是一种交往艺术，有时候无声的倾比有声的语言更能达到良好的沟通效果。
第六十七章1当你不知道说什么时，不妨聆听
萨伏那洛拉的动人言辞，使得十五世纪的佛罗伦萨从荒淫奢靡转变为严谨自律的城市；千万万的男女老幼因为听信了彼得的蛊惑，纷纷拥入中东，为把耶路撒冷从异教徒手中夺回，
参与了那场徒然而血腥的“十字军东征”。而这种惊人的语言表达能力并不是每个人都能学
会，总有一些人在与人交流时会遇到各式各样的语言障碍，它们有的就像肢体伤残，需要施
以整形外科的手术矫正；有的只需要像改旧衣服一样略加修整；有的则像—个松弛的腹部，
要把它绷紧；还有些就像修理汽车一样需要调整零件；或者像车上的齿轮，要上点油来润滑。另一些人的毛病则很像小男孩的脏面孔，要用热肥皂水使劲擦洗一下才行。
如果你发现实在无法让自己的舌头跳起桑巴舞，那就管好你自己的嘴，练就古人所说的“大音希声，大象无形”的境界。
有一家汽车制造公司准备购买一大批用于车内装潢的布料，参与竞争的有三家纺织品厂商。在做最后决定前，该公司要求三家纺织品厂商各派一名代表于特定日期来该公司进行最后一轮洽谈。
道尔是其中一家纺织品厂商的业务代表，当时正好患了严重的咽喉炎，但这一点却使他最后“因祸得福”，获得了成功。他事后回忆当时的情景说：
“我被引进一间会议室，面对的是那家公司的多位高级主管，诸如丝织品工程师、采购经纪人、业务经理及该公司总裁等。我站起身，尽最大努力想讲几句话，却只是徒费力气而已。”
“众人环绕着会议桌而坐，都静静注视着我。我只好在纸上写道：‘诸位先生，我因咽喉炎发不出声来，我没办法讲话。真抱歉！”
“‘我来帮你讲。’该公司总裁说道。于是，他便代我展示样品，并说明那些样品的种种好处。接着大家开始讨论，也都极力称赞我的纺织品的优点。由于那位总裁取代了我的位置，
便代替我参加讨论。而我自己唯一能做的，只是微笑、点头或打几个手势而已。”
“这个极其特别的会议，结果是：我得到了那份价值160万美元的合同——那是我有生以来争取到的最大订单。”
道尔带着庆幸的口气总结说：“我知道，如果不是我不能开口说话，我一定得不到那份订单，因为我对整个事情的估计完全错误。经过这次经验，我发现多让别人开口讲话，实在有极大的好处。”
“三思而言”，没有经过自己大脑思考的话，不但是废话，而且往往会招徕不必要的麻烦和灾祸。所以深谙说话之道的人不是在胸膛上“开窗口”，而是在嘴巴上“装阀门”。说话快思考慢的人多是愚蠢的，因为他们总是说了又后悔；思考快说话慢的人多是智慧的，因为他们总是非常检点自己的语言表达。说话是为了正确地表达自己的思想和意见，而不是为了自己光图个嘴巴痛快，乱去发泄自己的情绪。有些人总是批评别人没有大脑，总是爱随便说话，但是却很少检查自己有没有大脑，有没有乱说话的时候。一个人的脑袋必须学会思考，一个人的嘴巴必须知道适时关闭。