在特洛伊城内，虽然人们还不知道庞大的希腊战船已经逼近他们的国土，但是自从希腊使节离开以后，全国人心惶惶，担心战争会随时来临。这个时候，好几年已经杳无音信的帕里斯率领船队，载着被他劫持的海伦和众多的战利品回来了。普里阿摩斯国王看到了海伦，觉得这个女人非同寻常的美貌带给人一种不祥的感觉。他立即召集儿子们和贵族举行紧急会议，向他们说了自己的担心。可是他的儿子们却不以为然，因为帕里斯已分给他们大量的财宝，还把海伦带来的漂亮的侍女送给他们享用。有财宝和美女的诱惑，加之年轻人的好战心理，因此他们商量的结果是，保护这位外乡来的女人，将她留在王宫里，决不还给希腊人。
但城里的居民十分害怕希腊人攻城。他们对王子和他抢来的美女深感不满，只是出于对年迈的国王的敬畏，他们才暂且容忍了这个外乡来的女人。
普里阿摩斯见会上众人那么坚决地要收留海伦，不将她驱逐出境，便派王后到她那里，了解她是否真是自愿跟帕里斯到特洛伊来的。海伦声称，她的身世表明她既是特洛伊人，也是希腊人，因为丹内阿斯和阿革诺尔既是特洛伊王室的祖先，也是她的祖先。她说她被抢走虽非自愿，但现在她已衷心地爱上了新夫，并同他紧紧联在一起了，她现在是自愿成为他的妻子的。再说发生这样的事情，前夫和希腊人又怎么可能原谅她呢。如果真的把她驱逐出去，交给希腊人处置的话，那么等待她的惟一命运就是耻辱与死亡。海伦含着眼泪跪倒在王后赫卡柏的面前。赫卡柏同情地把她扶起来，告诉她国王和所有的儿子都决定保护她，准备抵抗任何的攻击。