书城励志卡耐基经验学
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第7章 善待他人,赢得他人好感——卡耐基人际交往经验学(1)

人际交往的世界是纷繁复杂的,每个人都想获得他人的好感,不希望有人对自己不满,而这样的现象是微乎其微的,因为没有哪个人可以做到完美至极。但也不要因为做不到而选择放弃,只要你以微笑来面对他人,以诚待人,那么你的周围也会对你投桃报李。

用微笑来面对他人

微笑着面对生活是十分必要的,只为微笑仿佛永远都在说着:“我喜欢你,你使我觉得快乐,我很高兴看到你。”

用微笑来面对他人,那么你周围的人便会感到温馨。对他们而言,世界就有了更多的安全感。假如你心情抑郁,那么请记住美国著名策划专家乔治·凯的话:“用微笑的习惯打扫你抑郁的心情吧!”

笑对一个人的生活有着很大的影响。它关系着我们的健康,我们的心情,我们与他人的沟通,我们事业的成败,我们生命的意义。

印度大文豪泰戈尔说过:“世界上的事情最好是一笑了之,不必用眼泪去冲洗。”

英国诗人雪莱说过:“笑,实在是仁爱的表现,快乐的源泉,亲近别人的桥梁。有了笑,人类的感情就沟通了。”

英国戏剧家莎士比亚说过:“善说笑话的人,往往有先见之明。心里最好永葆快乐,如此就能防止百害,延长寿命。”

德国革命家李卜克·内西说过:“对付残酷的贫困,只有唯一的一个办法,那就是笑。谁要是因为穷而郁郁不乐,那就是贫困已经把他抓住,并把他吞噬下去了。”

法国作家福楼拜说过:“一阵爽朗的笑,犹如满室黄金一样炫人耳目。”

捷克民族英雄伏契克说过:“应该笑着面对生活,不管一切如何。”

还是开心地笑吧,“不要使冰霜结在你的脸上”。这是每个人应该有的对待生活的态度。我们忙忙碌碌地生活在这个世界上,每一天都承受着巨大的生存压力,我们要维持自身和家庭的生活水准不至于太低,我们要时时提防天灾人祸的发生,我们面对着生老病死的困扰,我们要和形形色色的人打交道……如果我们不懂得调节自己,苦恼、忧愁、烦躁、愤怒、痛苦……这些不良的情绪就会严重地损害我们的身体和精神。就像老话说的,“愁一愁,白了头”。而最好的自我调节方法,就是笑,就是乐观地生活,就是养成乐观生活的好习惯。

经常保持愉快的心情,笑口常开,是极有益于身心健康的笑,使肌肉变得柔软,身心极度放松,在此状态下,很难引起焦虑。只要你笑,就多一份觉醒,对这个世界,就更有安全感,世界也会分享我们的感觉。笑对一切,乐观向上,是成熟的处世态度,是走向成功的良好习惯之一。它首先是一种乐观开朗的生活态度,是对人对己的宽容大度,是不计较得失的坦然心胸。笑的修养,也是人品的修养。强笑,装笑,皮笑肉不笑,甚至不怀好意的奸笑,得意忘形的狂笑,溜须拍马的谄笑……这些虽也是“笑”,却不是我们所需要的。

“愉快的笑声,是精神健康的可靠标志。”让我们记住:“笑对一切,乐观生活。”用微笑和乐观的心态来面对人生,解释生活,让我们的每一天都快乐而充实。

要快乐地生活,就要学会摆脱繁杂生活的束缚。一身轻松,心情才会更好。乐观的态度是战胜困难走向成功的法宝。

睿智的中国古人早就指出:“世味浓,不求忙而忙自至。”所谓“世味”,就是尘世生活中为许多人所追求的舒适的物质享受、为人欣羡的社会地位、显赫的名声,等等。“味”一“浓”,人就会像被鞭子抽打的陀螺,或拼命打工,或投机钻营、应酬、奔波、操心……你就会发现自己很难再有轻松地躺在家中床上读书的时间,也很难再有与三五朋友坐在一起“侃大山”的闲暇,你忙得会忽略了自己孩子的生日,你忙得会没有时间陪父母叙叙家常……

“只有简单着,才能快乐着。”不奢求华屋美厦,不垂涎山珍海味,不追时髦,不扮贵人相,过一种简朴素净的生活,一种外在的财富也许不如人但内心充实富有的生活。这是自然的生活,有劳有逸,有工作着的乐趣,也有与家人共享天伦的温馨、自由活动的闲暇。还用去忙里偷闲吗?“世味淡,不偷闲而闲自来。”

“浓肥辛甘非真味,真味只是沛。神奇卓异非至人,至人只是常。”一位学者说过:“既然不过是个零,就不应有太多与生俱来的负担。从这个世界上已经意外地得到这许多,我还能失去什么呢?”

简单而乐观地生活,快乐为我们省去了多少欲求不能满足的烦恼,又为我们开阔了多少身心解放的快乐空间!

摆脱心灵的纷繁,简单而充实地生活,让欢笑洒满你的每一天,我们怎会不快乐呢?

要想成就一番事业,愁眉苦脸是无济于事的,只有养成乐观自信的好习惯,笑对一切困难并战胜它们,才能走向成功之路。

要懂得尊重他人

在人类行为中,有一条至为重要的法则,如果我们遵守它,就会万事如意,将会得到无数的朋友,获得无穷无尽的快乐。这条法则就是:永远尊重别人,使对方获得自重感。

一些管理者每天坐镇指挥,把员工当做教育的对象而不是尊重的对象,他们的工作习惯是一出办公室大门就要对人吆五喝六,指手画脚。总之,概括起来就是缺乏对他人权利及人格的尊重。最终导致没有和谐融洽的人际环境,做起事情就会因为缺乏他人的真诚帮助而感到举步维艰。

“一个人就一种文化”,这是伊士曼柯达公司提供给员工的用人环境。但是,前提条件要所以应聘者必须认同柯达的六条核心价值观,即尊重个人、正直不阿、互相信任、荣誉至上、自强不息、论绩嘉奖。柯达公司把尊重人放在了首位,体现了“一个人就是一种文化”的经营理念。员工不单是靠工资来调动积极性的经济人,而是有被人尊重、获得友谊需要的社会人。这表明要管好人,首先必须充分尊重人。

春秋五霸之一的齐桓公听说小臣稷是个有贤能的人,便去拜见,结果一天之内去了三次而小臣稷都拒绝接待。跟随齐桓公的人说:“作为国君,想见一个平民百姓一天去了三次都不得见,您已经做到仁至义尽了,没必要再去了。”桓公说:“不能这样,志士因为把俸禄和爵位看得很轻,所以就不重视他的君王。君王如果把成就霸业看得很轻,也就不重视任用志士。纵使小臣稷看轻俸禄和爵位,难道我能看轻成就霸业的大事吗?”于是继续去拜访,连去了五次才得以见到。人们听说这件事以后都说:“齐桓公对一个平民百姓都这样尊重、给以这样的礼遇,何况是对于诸侯的国君呢!”于是,各诸侯国都来朝见,齐桓公之所以能够九合诸侯,匡正天下,就是因为他能够尊重礼遇贤能之人。

那么,在日常生活中,我们应该如何做到尊重别人呢?下面卡耐基会告诉你如何做。

在现实生活中,一些人总是在人际关系上出现问题,原因就是他们喜欢自我表现,喜欢夸大吹嘘自己,一旦事情成功,他们首先就是表现自己—说自己有多大的功劳,做出了多大贡献。这样给人的感觉往往是:你实在不太重要。无形之中,这样的人不仅伤害了别人,而且也使自己处于很不利的地位。尊重别人,就要学会替别人保全面子。

有这样一个故事:在纽约曼哈顿的一个著名企业“巨象集团”花园里,一个中年妇女和一个小男孩坐在长椅上,看起来应该是母子关原。妇女的脸上表情好像很生气,她不停地在数落男孩,在他们的不远处有一位修剪灌木的老人。这时女人从包里揪出一团卫生纸扔到了灌木上,老人诧异地看了一眼,但什么也没说,默默地将卫生纸捡起来扔到了垃圾箱里。女人毫不在乎地看着这一切,之后又扔出了一团卫生纸,老人照旧拾了起来,丝毫没有露出不耐烦的表情。就这样,女人一连扔了六七团卫生纸,然后对着自己的儿子说道:“你看见了吧,如果你现在不好好努力上进,长大以后就会和他一样没出息!”这时候,老人走了过来,他对女人说道:“对不起夫人,这里是巨象集团的私家花园,只有这里的员工才可以进来。”女人不屑一顾地说道:“那当然,我是这里一家公司的部门经理,我就在这儿工作!”说着,她还掏出了一张工作证。

老人沉吟了一下,说道:“夫人,我能借用一下您的手机吗?”女人极不情愿地将手机递了过去,同时又对儿子说道:“你看看,年纪都这么大了,还买不起一部手机,你可得好好上学呀!”老人用完手机后将其还给了女人,又去做自己的工作。不一会儿,一名男人匆匆地走了过来,毕恭毕敬地站在老人面前,老人对他说道:“我现在提议,撤去这位女士的职务。”“是的,我立刻去办。”来人丝毫不敢懈慢。

女人对眼前所发生的一切感到惊呆了,她简直不敢相信自己的眼睛,这时候老人拍了拍那个小男孩,对他说道:“我希望你能明白,做人最重要的就是学会如何尊重别人……”说完,老人缓缓而去。女人这才回过神来,她问那个男人:“他究竟是谁?”男子回答道:“夫人,他是巨象集团的总裁詹姆斯先生!”女人一下子瘫坐在长椅上。

学会尊重别人,要不因自己的言行不当而妨碍、伤害到他人。每个人都有属于自己的一种思维模式和行为规则,尊重他人的言行,并不把自认为理所当然的想法强加于他人。在日常生活中,不能总以自我为中心,更多的是要学会去理解和接纳别人。因为在这个世界上每个人都是以一个独立的个体存在着,每个人都有自己与众不同的想法和作法,都希望自己能够得到社会或别人的认同。所以,要懂得如何去尊重别人,替别人着想。而且,尊重别人,并不是失去自己,而是开放自己、尊重自己,是通过尊重他人来赢得他人的尊重。当你懂得尊重别人的同时,别人也同样会尊重你。

世界上最重要的一项法则:“你希望别人怎样待你,你就应该怎样对待别人。”那么,我们应该在什么地方做?什么时候去做?怎么做?答案是:随时随地。只有学会了时时处处尊重别人,才能时时处处保证自己的言行不越轨、不逾矩,做一个受他人尊重的文明之士。例如,你在餐馆里点了一份炸薯条,而女服务生却端给你马铃薯的时候,我们不妨这样说:“对不起,麻烦你了,我比较喜欢炸薯条。”女服务生可能会这样回答:“不,一点也不麻烦。”然后再高高兴兴地把马铃薯换走。因为我们对她表示出了敬意。

很多日常用语也可以帮我们解除每天生活的单调与忙碌,比如“对不起,麻烦您……”,“可否请您……”,“请问您愿不愿意……”,“您介不介意……”,“谢谢”等。

尊重就像一个善解人意的小姑娘,她透明的微笑叫理解,她淳朴的心灵叫高尚;尊重又像一位德高望重的学者,饱含待人处世的智慧,尽显人格操守的高贵!人人都渴望得到他人的尊重,只有尊重他人才能真正得到快乐!被人尊重是做人的一种权利和需要,而尊重别人,则是一种美德,更是一种文明。

懂得迎合他人的兴趣

如果你想让别人对你产生兴趣,你必须注意的一点是:谈论别人感兴趣的话题。

当你看见你的同事左右逢源,特别招人喜欢,你是不是特别羡慕啊?你是不是也想受到大家的欢迎呢?要想得到别人的欢迎,首先要赞美他人的爱好,迎合他人的兴趣,佯装和对方的兴趣保持一致,你就能成为一个受欢迎的人,成为一个被人所喜欢的人。

下面是一段关于卡耐基在青年会试讲前的一段日子:

转眼间就到了试教那天。卡耐基那天黄昏时分就来到了青年会的教室里,望着一排一排的座位,他心里涌动着一股说不明道不清的冲动。就在他坐在讲桌后的座位上啃着自带的晚餐——黑面包的一瞬间,他改变了自己准备了很久很久的授课计划和内容。

原先,卡耐基准备给学生们讲授一些有关商业化社会里的社会状况、人群状态的知识,介绍一些社会学、心理学的知识,讲一讲某些人面对人生和社会所作的论断。但是,他一下子改变了。或许正是这一改变,才使得卡耐基有了发挥演讲才能的最佳时机。

人们对这位试讲老师的兴趣非常浓厚,黑压压的人群坐满了大厅里的每一张座位和每一个角落,教室后面还挤满了一些站立着的人们。大家都想来听一听这位经历丰富的年轻老师怎样告诉他们一些特殊知识,以帮助他们超越其他人。

卡耐基在明亮的教室里一声不响地坐着,直到六点半时才站起来,向众人鞠了一躬,扫视了一下全体学生,才开口说话。

他以詹姆斯·怀特坎姆·董利的《徜徉在六月里》这首诗作为开场白:

某人午后,

总爱偷偷小憩片刻,

什么也不做。

我宁可待在果园里,

无拘无束!

头顶一片天,脚踏一方土,

有清新的空气供我呼吸,

有如茵的草地供我躺卧,

就好像有客来访时,

母亲在阁楼上布置的,

又软又厚的床!

当卡耐基朗诵完这首诗后,热烈的掌声响了起来!这些都市的平民沉浸在诗的意境中,幻想着乡间生活的优美宁静。卡耐基一下子就吸引住了学生们,人们听课的兴趣被想象的美丽所唤起。

“先生们,女士们,我给你们念这首诗,目的在于向你们讲述一个故事。”卡耐基挥了挥手,让大家静下来,又继续说道,“我要给你们讲一个关于我的故事!”听众不禁一怔,胃口被吊起来了,又满腹狐疑。但是,卡耐基不停地讲完了自己成长的经历,言辞亲切又富有启发性和思辨性,他讲出了自己的困苦和忧虑,谈到了那些不眠的夜晚,涉及各种挫折和打击,还有自己不屈的奋斗。