有人形象的把生活担子比做两个箩筐，前面的箩筐里装着别人的过失，后面的箩筐里装着自己的过失。于是，一旦与你相处的人有了过失，你便能够迅速地发现；自己有了过失，由于不轻易回头，过失就在自己的不知不觉中被忽略了，即使偶尔转过头去看一下，也是视而不见，或者很轻易地原谅了自己。
金无足赤，人无完人。人一生之中，要面对很多事情，任何人都不可能把所有事情做得很完美，过失便随之而来。也许正因为存在着这种情况，当自己有了过失后便会安慰自己：人非圣贤，孰能无过？偶尔犯一次错误是很正常的。然后就会把自己的过失抛诸脑后，不去想犯下的过失需不需要弥补，怎样才能弥补，而是听之任之，随其自由发展。
于是，当别人指出自己的过失后，自己的内心便久久不能平静，要么认为别人对自己有成见，因此对别人怀恨在心；要么为了维护心目中所谓的“尊严”，摆出一副盛气凌人的架势，以颠倒是非的方法让别人“知难而退”。就这样，一个人就成了自己过失的保护伞和避风港。
一位太太的儿女都结婚了，当别人和她谈起她的女儿时，她会欣喜地说：“哦，她生活得很好，感谢上帝赐给她一个好丈夫。她的丈夫从来不让她干活，她可以一直躺在床上休息，女佣会将早餐小心翼翼地端到她的床边。下午，她可以去逛街，四五点钟的时候，便可以坐在家里悠闲地喝着鸡尾酒。她的打扮很时髦，让人羡慕。能嫁到这样的好人家，真是好运气。”
当别人谈起她的儿子时，她开始抱怨了：“我可怜的儿子，他的运气可不如我的女儿。他娶了一个虚荣的女孩，她简直让人无法忍受！每天，她都很晚起床，还得有人把早饭给她送到床头，她什么都不想做，逛街倒是挺擅长的，她总是把丈夫辛苦挣得的钱随意挥霍掉，她总是买那些昂贵的衣服，甚至回到家里，什么活也不干，只会喝鸡尾酒。这样的妻子，我都不知道我的儿子是怎样忍受的。”
一个人对自己总是无比的宽容，当心中有愧时，总是能够找出种种理由，在心中暗暗地为自己讨公道。人就是有“灵性”，他要是想原谅自己，总是能够从记忆的表面或深处找到许多为自己开脱的理由，于是，这样一想，他如释重负，心中不再有任何的内疚，哪怕他做出的事情令别人难以忍受。
可是，当别人有了过失时，自己总是耿耿于怀，特别是他的过失直接影响了自己的切身利益，自己更是怒不可遏地指责他人。有人总是站在自己的角度想问题，全力维护自己，生怕自己受一点点伤害。
学会原谅他人吧，多一份宽容，便多一份坦然。给别人留出一些时间和空间，站在别人的角度上想问题。当别人有错误时，要学会理解别人的感受，当他产生内疚时，可以试着去加以安慰，采取合适的方式让对方减少内疚。如果一个人不懂原谅别人，正巧又遇到一个极爱面子的人，那么，一场口舌大战很有可能要爆发了。
能够轻易地原谅自己，就应该试着去原谅别人。一个不会原谅别人的人，是一个不懂得沟通的人，是一个不擅长交往的人。因为，不会原谅别人的人，他始终不能够也不会站在对方的角度看问题，他不了解别人的感受，怎么能够进行有效地沟通？不知道怎样沟通，又何来友好交往？
智慧感言：
如果学会原谅别人，周围的人自然会觉得你是一个温和的人，是一个能为别人着想的人。长此以往，你的宽容将会为你赢得越来越多的朋友，你也会每天生活在快乐之中。
41.赞美让沟通变得更容易
时时用使人愉悦的办法赞美别人，是博得人们好感的好方法。要想获得别人的称赞，得先学会称赞别人。
赞美是一种生活的哲学和生活的态度，也是一门艺术。用使人愉悦的办法赞美别人是博得人们好感的好方法。要想获得别人的称赞，得先学会称赞别人。
赞美别人的时候，要让人听了高兴，又不觉得你是在拍马屁。因此赞美是一种高境界的做事与对人的态度。赞美的话语必须发自内心，是由衷的思想，也是表现自我的一种礼貌，和尊敬别人的一种态度。
一次，卡耐基去邮局挂号，人非常的多，负责挂号的工作人员看起来已经很不耐烦了。卡耐基心想，他今天可能遇到什么不开心的事了，不过，这个工作确实也很单调和乏味，这样机械的重复或许早就让他失去了工作的激情和热情。
于是卡耐基就在心里盘算；“我怎样才能让他感到愉快一些呢？”卡耐基想了一下，很快就想到了，当轮到卡耐基的时候，他热情的对那个工作人员说：“先生，我真的希望也能拥有你这样的头发。”
这位工作人员听了开卡耐基的话后先是有点惊讶，继而就微笑着对卡耐基说：“没有以前好看了，呵呵。”卡耐基又说：“虽然你的头发失去了原有的一些光泽，但看起来仍然很好看。”工作人员听了非常高兴，而两个人也相谈的很愉快。
如果把真诚的赞美当成好一种习惯，那么，发现别人值得赞美的地方是很容易的一件事。赞美也是有规律可循的，比如在称赞老人的时候，就赞美他年轻时的辉煌和他健康的体魄，而赞美年轻的母亲不如赞美她的孩子更有效。
没有人不喜欢别人的赞美。即使是一句简单赞美的话，也可以让人感到极大的满足，让人的心情愉悦，使人得到自信和不断进取的力量。
有位女经理，精明强干，手下的一班干将也都十分出色。她的一名助手因为迁居别处而调走了，接任的是一位刚刚毕业的大学生。这位新来的女大学生，人长得很漂亮，又很会打扮，业务能力也很强，但做起事来马马虎虎，常常将打印的资料不加整理便交上去。办公桌上也乱七八糟。
女经理一开始还忍着，认为慢慢会好的，但很长一段时间过去了，她却总是老样子。而且，这个女孩对于任何批评、责备都只当耳边风，让人急不得，气不得，恨不得，恼不得。后来，那位女经理灵机一动，决定改变责备方式。
一天，这个女孩穿了一身碎花白裙，梳了时下较流行的发式来上班，女经理一看，机会来了，便称赞着说：“这身衣服真不错，再配上这个发式很漂亮，要是你以后的工作，也像你穿衣一样漂亮就好了！”
女孩脸一红，马上知道了经理话中有话。没想到，这个办法真灵验，仅仅十几天，那女孩就好了很多。一个月后，她做出了非常显着的工作成绩。
可见，责备有时可以从另一个角度入手，最好的方法是使指责变成一种赞美，利用称赞来使别人改掉毛病，进而增加整体的工作效率。
一个喜剧演员说，他曾做过让他非常难过的梦，他梦见自己在一个大剧院里唱歌，台下有很多观众，他尽管唱的很好，但台下的人竟然没有人给他鼓掌，也没有任何的表情。他说：“即使每天给我十万元，我也觉得那是人间地狱！”
赞美人的艺术就是去了解人类对于赞美的需要，诚恳地发自内心地去赞美别人，并随时去找那些值得赞美的东西，这样，可以帮助人们减少日常生活中的矛盾和各种磨擦。
赞美并是是奉承，赞美与奉承最大的差别就是，赞美的对象是每一个人，你在任何机缘之下见到任何人，都要学会去赞美别人几句；奉承则是老是喜欢赞美那些对你有利的人，比如与你升迁有关的上司。
通常所谓的奉承都是出于刻意的，会寻找对象的，特别是对上不对下的，是说起话来会让人觉得肉麻的。赞美则是出于诚意的，是坦诚的，是不选择对象的，讲起话来是会让人觉得舒服的。
学会赞美，会交到许多朋友，懂得赞美别人的人，人人见了都喜欢，也会让别人感觉到温暖。也许只是一句小小的赞美，就会让别人高兴半天，也会认识那个别人心存感激。
智慧感言：
赞美是所有声音中最甜蜜的一种。每个人都有其优点，用发现的眼光赞美别人，你会发现相处其实很容易。赞美能让你在众人之中游刃有余，能让你的世界阳光灿烂。大家都需要被人赞赏，也应该懂的怎样去赞赏别人，从而共同创造生活的激情和欢乐。
42.微笑是一面镜子
面带微笑，会使你更受别人的欢迎。
——乔吉拉德
海伦？凯勒说：“人人都应该花点时间享受一些特别的乐趣。哪怕每天只花五分钟也好，去觅一朵美丽的花儿、云儿、星儿；或学习一首诗；或为别人枯燥的工作带来快乐。”
乔治夫人在美国一家银行负责公共关系，办公桌就放置在银行大门内进口处的右边。每天，她总是面带微笑，不厌其烦地解答顾客遇到的各种问题，在她的办公桌上，有一篇用镜框镶起来的题为《一个微笑》的箴言：
“一个微笑不费分文，但给予甚多，它使获得者富有，但并不使给予者变穷。一个微笑只是瞬间，但有时对它的记忆却是永远。世上没有一个人富有和强悍得不需要微笑，世上也没有一个人贫穷得连微笑都没有。一个微笑为家庭带来愉悦，在同事中滋生善意。它嫣然地为友谊传递信息，为疲倦者带来休息，为沮丧者带来振奋，为悲哀者带来阳光，它是大自然中去除烦恼的灵丹妙药。然而，它却买不到，求不得，借不了，偷不去。因为在被赠予之前，它对任何人都毫无价值可言。有人已疲惫得无法给你一个微笑，请你将微笑赠予他们吧，因为没有一个人比无法给予别人微笑的人更需要一个微笑了。“
一位因得到她的指导而受益的职员说：“我学会了微笑的技巧，这改变了我的人生，我现在不但自己快乐，也给别人带来了快乐，我感到我正一步步迈向成功。”
一个微笑可能就会让你的一生为之改变，可能会带给你意想不到的惊喜。
小王是个很傲慢的人，平时总是不苟言笑，他年纪轻轻就继承了家族的企业，现在已经是几家公司的大老板。